篇一：旅遊管理專業實習報告
回顧這段實習日子，點點滴滴都成為我人生中彌足珍貴的難以忘記的不同尋常的回憶。作為一名在校大學生、一名成年人，在這真實的的工作環境中，給我們即將走出校園面對社會起到了很好的緩衝作用。
一、實習目的
旅遊管理專業是一個實踐性很強的專業，通過專業頂崗實習，加深我們對前兩年所學知識的理解和掌握程度，通過實操來掌握實習部門的工作流程，初步接觸和掌握旅遊企業（酒店、度假風景區）管理的基本理論、業務知識與方法，培養綜合運用所學理論知識去發現、認識、分析和解決實際問題的能力；瞭解旅遊企業（酒店、度假風景區）經營管理中出現的新問題、新觀念、新經驗、新方法；在增加感性認識的基礎上，對我國旅遊的業的現狀、未來發展有一個基本的認識。同時，培養同學們的團隊協作能力和吃苦耐勞的精神，鍛鍊和提高學生的心理素質。
二、實習內容
1、崗前培訓和崗位分配
我們到達實習點的第二天，xxx人力資源部組織了為期四天的崗前培訓。我們每位實習生都進行了兩次培訓，一次是全體培訓，分為室外培訓和室內培訓。室外培訓都是以團隊遊戲和拓展專案為主，室內培訓主要是企業常識，安全教育等等。期間我們還參觀了主題公園，火山溫泉，酒店別墅，讓我們實習生對實習點有一個初步的印象和了解。整體培訓的第四天，人事部結合實習生的意願和培訓期間的表現，進行崗位分配，有溫泉前廳接待員，酒店前廳接待員，公園導遊，公園商場服務員，客房服務員，銷售助理，餐廳服務員。崗位分配以後，我們到達自己工作的部門，進行由各自部門安排的崗位培訓。我覺得進行兩次的培訓效果很好，全體培訓讓我們實習生在新的環境有了一個比較好的緩衝期和適應期，部門培訓也具有很強的針對性。
2、實習部門和實習崗位
我實習的崗位是溫泉前廳接待員。這次分配到溫泉前廳的實習生總共有六個，都是女生。溫泉部細分三個小部門，前廳部、休閒部和露天部。火山溫泉區有兩個部分組成，一個是火山溫泉，一個是冰川水谷。溫泉的開放時間是每年的十月到次年的五月，水谷的開放時間是每年的五月到次年的九月，交替開放。每年有兩個黃金期是溫泉和水谷同時開放的，十一黃金週和五一假期。
崗前培訓由溫泉前廳部領班負責，主要包括溫泉部的經營理念和口號，溫泉部的部門歌曲，
崗位知識和技能訓練以及工作禮儀訓練等。十月份即將開溫泉，所以我們培訓是以溫泉為主，水谷為輔。溫泉前廳由四個崗位組成：
（1）門口寫單接待（工作內容是在門口迎接客人，為客人講解溫泉的主要專案和注意事項，用報客單登記客人的房間號碼和門票型別，登記鑰匙牌號碼，發放儲物櫃鑰匙並指引客人到入口；另外如果有旅遊團隊，門口接待還要對團隊進行講解）
（2）入口接待（用檢票機為客人驗票和收票以及刷房卡，客人入場的時候還要留意客人是否有那鑰匙牌進場）
（3）出口接待（回收離場憑證，離場憑證是客人退儲物櫃鑰匙的憑證）
（4）前臺輸單（輸報客單，分男女、客人型別輸入電腦；夜班要做報表）
另外還有前臺收銀（售票）和二次收銀（客人在溫泉區消費的買單地點），收銀工作都是老員工負責。不同崗位有不同的工作性質，但各個崗位又相輔相成缺一不可。我們六位實習生分為兩個班次，早班和晚班交替，十天轉一次班，每個班都領班和相對應人數的工作人員。我們班次的崗位是輪流站崗的，一天一個崗位，從前臺輸單、入口、出口、門口接待迴圈輪下去，有時候還會支援收銀工作。
3、實習效果和實習體會
（1）外面的世界很精彩，外面的世界很無奈
不同的工作有不同的工作禮儀與工作紀律，但也大同小異。作為一名一線服務員，應該具備的一定的基本素質。首先要有良好的儀容儀表，制服乾淨平整，不留指甲髮髻齊整無異樣。第二，服務時要保持微笑，注意禮儀禮貌；就算是沒客人的時候也要注意自己的形象。第三，有責任心，團結協作。突然角色的轉變，自己心理上也很難接受，有一個大學生變為一個社會工作者。無論將來是否要從事旅遊的業，這份實習工作我們都要以積極的心態去面對和接受。在家裡我們有家人疼愛，在學校又有老師的關心照顧，根本就沒有認真思考過自己的責任，實習工作的時侯才發現得一切其實都來之不易。有一句話是這樣說的：外面的世界很精彩，外面的世界很無奈。在大學校園裡，同學們互幫互助，學習書本知識；而在工作單位，每個人都會為了養家餬口、為了讓獲得更高的報酬和晉升而努力，到處都是激烈的競爭。只有切身經歷才明白社會的複雜性，才明白自己，大家還是一個孩子。通過實習，覺得自己成長了，心理素質有一定的提高，讓我們適應社會，明白學歷與工作能力之間的關係。
（2）人際關係與溝通能力
在度假區工作的時候，我們必須學會處理與領導、與同事、與客人相處的關係。人與人之間的交往是一門藝術，我們在與人交流時要學會善變。在工作的時候，我們會遇到各種各樣的客人，甚至會遇到外國人。開始與他們交流的時候我通常會感到壓力很大，有時會緊張的冒汗，但也正是因為與他們接觸交流，鍛鍊了我的語言表達能力並學會應該如何與他們交流。很多客人會打電話諮詢或者當面諮詢溫泉的情況，通過我的介紹和解釋解決了客人的疑惑之後，覺的自己很有成就感。對我而言，學會怎樣為人處世無疑是我得到的最好的回報。
（3）受挫能力
溫泉的旺季和淡季非常的明顯。一般都是節假日客人多，工作日客人少。特別是十一黃金週和春節黃金週，客人多的時候，大堂內亂哄哄的，塞滿了客人，見到這樣的情景，客人甚至是自己也自然會暴躁起來。這種情況下，客人會埋怨你手腳慢；客人多的時候顧得了這邊，又顧不了那邊的，客人會罵你服務態度不好，罵你沒腦子等等。有時候客人的小孩子超高了，不肯補票，入口這邊不讓客人進去，客人就開始罵你等等。剛開始的時候是接受不了的，有什麼理由在這裡糟客人謾罵，自己又沒有做錯事，不好的情緒甚至還影響了工作質量。可是慢慢的明白，自己選擇了服務行業，就要端正自己的心態，目前自己遭遇的其實只是小兒科。工作的時候，自己會經常出錯，有一次還被扣了分。但是我明白對於失誤，要自己去面對，主動承擔，而不是逃避。自己是一個自尊心很強的人，作為一個初出茅廬的新人，犯過錯是不可避免的，好在領導和同事也沒有很責怪，給反而給了我鼓勵，這讓我非常感動。
（4）痛並快樂著
在實習的過程中，很慶幸我遇到了一幫好同事。旅遊景區的員工一般都是當地人，而且年紀都是與我們相當的，大部分甚至比我們還小。我們在溫泉一線員工當中，已經是大姐姐了。從第一次見面開始，我已經被這幫可愛的小女孩深深地吸引住了。我們在培訓的時候，也多次向我們演示上崗的接待講解。最初上崗的時候，也很照顧我們，知道我們不適應，很多時候她們都不休息，就讓我們去休息；我們有不懂的地方，都很仔細很耐心地向我們解釋，有時候也會主動和我們說工作當中的注意事項，以免我們會出錯。當我們做錯事的時候，也不會責怪我們，反而會鼓勵我們。同事們知道我們不能經常回家吃上住家飯，營養不夠，特意多次邀請我們去她們家，請我們吃飯；我們不能回家過年，除夕晚上又讓我們蹭飯去，這些我都一一記在心裡，感謝你們，我可愛的同事們。最深刻的一次是十月底的時候，我得了腸胃炎，吐了兩天還拉肚子，連續兩個晚上，同事和部長都在工作時間帶我出去縣城看醫生，由於身體不舒服，我的本分工作不能做好，她們還會幫我完成。她們雖然不是我的家人，但是她們都很照顧我關心我，在這裡要說一聲謝謝。在單調同時又很繁瑣的實習日子裡，有這幫好同事的陪伴，我很幸福很快樂！
4、對實習的意見和建議
（1）對學院
1）實習的時間是從九月份到次年二月份。我認為實習的時間過長，導致實習生不能回家過年，特別是外省的同學。學院應該與實習點再溝通，爭取實習時間到過年前為止。
2）專業實習不對口。酒店管理對應的實習點自然而然是酒店，但是我們所學的專業是會展管理，而且這個專業是屬於較新的專業，我們更傾向會展管理方面的實習。學院應該盡力結合各班的專業，選擇對應的專業實習點。
3）學校老師對實習生關懷度不夠。實習點離學校比較遠，導致老師不能經常探望實習生，不能很好地收集和了解學生實習的情況。而且實習生分得比較散，同學們不能統一向老師反映自己的情況。建議實習老師來酒店的次數多點，時間間隔短點，根據老師的實際情況安排在
比較合理的範圍內。
（2）對實習點
1）實習點很少與實習生互動。xxx的實習生比較多，除了我們韶關的實習生，還有來自其他學校的實習生。我覺得實習點很少主動與是實習生溝通，收集實習生對實習點的一些意見和建議。
2）實習點應該增加員工福利，老員工與實習生應享同樣的福利。在食宿方面要大大加強。度假區的員工流失情況十分嚴重，招工也很難。度假區實習生的比例不小，因為實習生的待遇與老員工有一定的差距，實習點忙時不能及時增加員工數量，龐大的工作量都依賴於有限的員工完成，以至於員工工作時間延長，但卻沒有任何的補助。實習生們的實習期都不同，有四個月的，有五個月的，有八個月的等等。但不論如何，實習生的流動性很大對酒店的發展很不利，同時實習生對服務技能不熟練，也導致客人的不滿意，甚至投訴。
3）實習生的工資應具有一致性。實習期間，不同部門的實習生工資不一樣，有時相差較遠。學校與實習點應該制定實習生工資績效的相關規定。同時建議學校跟酒店商討適當提高實習生的生活補貼，增加加班費等。
4）實習生評獎制度應該公平公正。在這次實習中，我們當中有實習生獲得了酒店評的優秀實習生等獎章，但是我們實習生都不知情是怎樣評出來的，同時評獎的比例很小。建議實習點評獎應該採用管理層考評和實習生投票相結合的形式，做到公平公正透明，讓實習生實習得更有激情更有意義。
（3）家人對實習的建議
1）實習點應該在一定程度上體諒和照顧實習生，按照實際情況減少實習生的工作量。很多家長實習生的崗位工作量比較大。就自身的崗位來說，前臺的班次屬於多班次，分早班、中班和夜班。女孩個人身體體質較差，不適合熬夜。實習半年以來，熬夜對身體傷害較大。這是家人最擔心的。
5、總結
在實習過程中，xxx給予了我機會和幫助，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，自己不斷努力，懂得了一些在學校學不到的人生哲理，我的各方面都取得了一定的進步。接下來我會加倍努力學習，珍惜校園生活，明確自己的目標和方向，為以後的人生道路打下堅實的基礎。
篇二：旅遊管理專業實習報告
實習是大學生邁向社會，進入職場的第一步，是學生在工作前的一個培訓階段，具有很重要的意義。這一次實習對我來說也是意義非凡，也終身難忘，因為這次實習帶給我的不僅僅是對外界的一個認識，還帶給我一些做人的道理。
這次的實習單位選擇的是香格里拉普達措國家公園，而崗位是景區講解員，工作內容就是作為景區講解員為遊客朋友們提供講解和答疑服務，主要的工作地點是景區內的綠色大巴上，我們能接觸到的人群，主要是:
A內部工作人員：警察——協助景區管理的警衛人員；師傅——每輛大巴上都有一個師傅和一個導遊，所以接觸最多的應該是就是師傅；其他導遊——在忙中偷閒的時候，大家可以相互討論一些有的沒的。
B 遊客：我們是整個國家公園內部最直接接觸遊客的，也是與遊客接觸最多的工作人員
而我們講解員的工作主要就是講解公園內的一些主要景點景色，主要分為三段。
1．門景區→屬都湖段：遊客在景區大門售票廳買門票後，聽從工作人員的安排進入景區綠色大巴乘車點，然後我們就開始了自己的工作，引導遊客上車，給遊客安排座位等。在這一個環節最容易出現的問題就是：A、進入公園之後，大家不分團，不分車自由遊玩。由於國家公園內部有大巴車70多輛，而正式接待遊客的也有50多輛，它是按照1、2、3、4、5、、、、的順序排列的，而乘車也有一定的順序，滿一輛發一輛。這就可能有很多家庭或者親人會被分開，而遊客又會不滿意所以會產生一些矛盾，這就需要警察和導遊與遊客溝通告訴他們，沒事的，沒幾分鐘你們你們就會在同一個地方下車了，到那裡等
B、大巴車一般都是有34個正坐加5個加座，這就出現了另外一個問題：有很多遊客不願意坐加座或者說不願意坐後面的位置，遇到這種情況只能先細心解釋，如果實在不行的，只能換到其他車子上面
當39個遊客全部坐好以後，我們就開始了他們的普達措國家公園之旅了。也就是我們正式開始講解工作了這一段的講解是：歡迎詞→介紹自己和師傅→注意事項和環保宣傳→公園概況→今天遊覽線路和內容→自由發揮（也就是看到什麼講什麼：沿途景色主要有洛茸村，網脈橐吾，矮刺櫟，西南鳶尾，屬都崗河，高山柳，雲南沙棘等）→屬都湖簡介以及遊覽路線介紹。車子在入棧道口停下後，選擇徒步的遊客下車徒步，選擇乘車前往觀景臺的遊客乘車繼續前行，這一段不用講解，可以休息一下，回答一下游客的問題。大概5分鐘左右的車程到觀景臺，所有遊客下車拍照留念，然後到停車場乘坐第一輛車前往第二站。而第一站的講解就結束了。
2．屬都湖→彌裡塘亞高山牧場：這一部分的講解就較為簡單了，看到什麼
講解什麼。但是由於你現在面對的客人未必是前面那批，所以還是必須先介紹師傅和自己→環保宣傳→自由發揮→彌裡塘介紹→遊客下車拍照留念→牲畜介紹→餐廳介紹。這段也比較特殊，如果是在旅遊淡季，遊客較少的話，遊客就有5--10分鐘的時間到彌裡塘的觀景臺拍照留念，然後原車不原坐，繼續乘坐原來的那輛大巴車前往第三站。但是如果是旺季的話，這一段就改為乘車觀覽，當然我們的師傅會將車速減慢給遊客拍照留念。因為這一段的觀景臺比較小，就修建在路邊，而整條道路幾乎都是單行道，如果在旺季也停留的不僅會造成交通的擁堵，而且對遊客的生命安全也會具有一定的威脅。
當然也是因為這個原因，在旺季的時候就會有很多遊客要求下車拍照留念，這時候就要完全看導遊的處事應變能力了啊。首先，最開始的時候就不應該告訴遊客說，“對不起，由於第二站的觀景臺在維修，所以我們改為車覽”，讓他們覺得是由於公園沒有即使維修，所以導致他們無法遊覽，這會使他們產生一些負面情緒。而我自己認為較為正確的方法的告訴遊客，“剛剛大家走了3.3公里的木製棧道以後，相信大家都很累了，所以我們公園很人性為大家設計了第二站的觀賞路線，著也是您今天遊覽整個國家公園內部最為輕鬆的一站，我們乘車觀覽，當然到了那裡的時候，我們師傅呢會將車速減慢給大家拍照留念，大家就和卓瑪好好享受這一段輕鬆之旅吧”，然後在到點之後，要說一些類似於“哎呀，大家今天很幸運啊，我們師傅怎麼會把車速放那麼慢呢，卓瑪第一次遇到啊”這樣的'話。這不僅不會帶來負面情緒，還會讓他們覺得我們給他們的待遇很好，還會感激你和師傅。
接下來講解的是餐廳，在就餐時間您帶的客人剛好經過的話，餐廳是必須提醒遊客“這是整個國家公園內部唯一的餐廳，裡面為大家提供了、、、、、、如果有需要就餐的朋友就舉手示意一下，我們會把大家送進去，然後您就在裡面慢慢享受美味，結束了以後會有其他車子來接大家”。否則過了之後就會有遊客來問你，為什麼不帶我們去餐廳等各種麻煩就開始找上你，嚴重了還可能引起投訴。當然如果過了吃飯時間就不用特意提醒，不過不代表可以不講，因為餐廳本身就是一個獨特的景色，更何況它也是高海拔之戀的拍攝場所。接下來的就是最後一站了。
3．彌裡塘→碧塔海：這一段的講解稍微要豐富一些，注意事項→杜鵑花灌叢→大果紅杉→高山櫟→松茸菌→碧塔海介紹→兩大奇觀：杜鵑醉魚和老熊撈魚→藏八寶（如果厲害的話）→遊覽路線。這一站的介紹關鍵是A要告訴遊客這一站沒有觀景臺給大家拍照留念，所以，如果選擇乘車前往門口的話就相當於放棄了碧塔海，幾乎是看不見景色的。特別是在大霧天氣一定要提醒。B 乘車將經過整個景區內部海拔最高點4118m的地方和整個景區彎道最多的地方，高原反應嚴重和暈車嚴重的遊客要慎重。C棧道全長4.2公里，中途除了遊船沒有任何代步工具，這幾點是必須說明清楚的。
到海尾停車場，遊客根據自己的選擇下車與否後，導遊人員就有大概半小時的時間休息，如果車上有遊客的話，還可以進行交流，如果沒有遊客就可以坐著休息一會了。當車子到了西線也就是海頭停車場的時候，就開始了這一圈的最後一部分講解。
4．西線（海頭停車場）→門景區：這是遊客在國家公園遊玩的最後一段車程了，也是他們遊玩之後最累的一個時間段，所以這一段的講解在我個人看來是十分重要的。當然，因為大家都很累了，可能講什麼理論知識什麼之類的大家都不喜歡聽了，那講什麼呢？
首先，注意事項也是十分重要的：“大家好，現在我們前往的是大門口，也就是大家買門票進國家公園的地方，車程大概8分鐘左右，這一段路程是雙行車道，所以大家不要將頭手伸出窗外，十分危險；再有這裡的海拔跟您剛剛走的棧道海拔有明顯升高，如果有不舒服的朋友一定要記得提前舉手跟我說；最後，道路環山而建，彎道比較多，雖然師傅開車很厲害，但是大家一定要拉好扶好，注意安全”。然後可以和遊客回憶一下今天的旅遊線路，“洛茸村→屬都崗河→屬都湖→彌裡塘亞高山牧場→碧塔海”。接著再和遊客玩些小遊戲或者給他們唱歌等各種互動娛樂。最後是歡送詞，要有始有終，做到讓遊客開開心心來，高高興興走。“好了，各位朋友，咱們車子走到這裡，大家今天的普達措之旅就算是接近尾聲了，但是您今天看到的所有景色並非普達措國家公園內部的全部景色，在我們香格里拉，對普達措國家公園有這樣一種說法，說它是‘春看綠草，夏看花；秋觀秋色，冬觀雪’，如果您喜歡的話，下次您再選個不同的季節前往普達措國家公園參觀遊覽。最後願香格里拉的神靈保佑您及您的家人、朋友一生平安，萬事如意，也祝您接下來的旅程一路順風，扎西德勒！”
最後，就是送客人下車，然後指引他們從正確的出口出去尋找各自的大巴車。那麼作為導遊的我，就完成了一天中的一趟環線。
在普達措國家公園實習，真的教會了我很多東西，因為本身導遊或者說講解員就是一份服務性的工作，它面對的是各種各樣的客人，他們來自全球各地，他們有各種各樣不同的需求。所以：
① 首先，普達措教會了我怎麼克服艱苦的環境。普達措國家公園是位於距香格裡拉縣城22公里外的山溝裡，對於我們這些沒車的孩子來說，交通很是不方便，特別是剛去的時候，只能等著公司一個星期安排我們去一次城裡。這也就導致了，在學校幾乎天天洗澡的我們，只能每週到城裡洗一次了，當然最開始都是不習慣的，不過後來也就覺得再正常不過了啊。接下來就是天氣了，7、8月份據說地哪裡天氣最好的時候，可是我們剛去那個星期，昆明還是豔陽天，每天還是短衣短褲，而那裡卻很冷很冷，記得當時把能穿的厚衣服全穿上了，後來十月份就更不用說了。
由於在山上，所以很多娛樂都沒有了，最多就是幾個同學聚在一起吹牛聊天，再有意思一點就是一起上山撿野生菌，然後再一起做著吃。我們的娛樂很簡單，沒有繁華的都市，沒有喧囂的車流，更沒有熱鬧的人群，有得就是晚上出門之後不許走遠進山，否則你可能遇上野生動物也未必。
雖然，我是農村長大的孩子，但是至少我們家裡面天氣很好，四季入春，很舒服。所以即使我人是受到鍛鍊了，但是我的面板卻早早投降了，這也是我實習之後最為遺憾的一件事。
② 其次，普達措教會了我怎樣面對很多人卻不慌不亂、有條不紊的講話。我始終相信環境可以改變性格這種說法，而這次的實習更是將這點體現的淋漓盡致。我現在還記得，我們剛到那裡時，一群人拘束的坐在會議室，聽著鄧副主任（導遊暑負責人）的安排以及教導；還記得和大哥（一個經驗豐富的講解員）讓還在培訓中的我給遊客講解時的慌亂；還記得自己第一次一個人面對39個遊客時的混亂；還記得導遊詞講完了，車子還沒有停或者車子停了，我的路線還沒有講完是的尷尬、、、、、
可是，大概兩三天左右的時間，我就可以收放自如，可以很好的掌握講解時間和講解點的對應了。不是我很厲害，鍛鍊很多，雖然只是僅僅兩三天，但是我已經講解了不少於12遍了，因為我們去的時候剛好是旅遊高峰期，國家公園旅遊路線是一圈69公里，共經過兩湖一村一壩，而高峰期時間，一天一輛車可能跑4--7趟，所以在很短的時間內疚可以適應，並不是誰的能力很強，而是熟能生巧。
到最後，快離開是，我發現每個人都變了，變得開朗了，變得話多了，變得很會說話了，即使是在接觸的副總的面前，也能胡侃了，也能嬉笑打鬧了。大家不是沒有禮貌，而是知道如何更好的與人溝通了。
我作為一個服務人員就必須先端正自己的服務態度，不卑不亢是最為重要的。 在國家公園裡面，我是講解員，只負責為遊客講解以及解答他們的疑問，當然，如果遊客提出的要求合理而可能的話，我要儘量滿足。但是，我作為服務人員，不代表我可以任遊客使喚，我應該得到必要的尊重，當我被侮辱是有權利維護自己的權利
③ 再次，我覺得自己學會了隨機應變了。因為面對的遊客各種各樣，需求也各不相同。旅遊淡季感覺還不怎麼明顯，到旅遊旺季的時候就各種問題出現了，而由於講解員是與遊客接觸最多的，所以幾乎遊客所有的負面情緒都會向我們發洩，而我們不可能和遊客爭吵，只能用各種技巧來化解。
比如說，有一次我車上有幾位叔叔，由於遊客太多，車子數量不夠，所以大部分遊客都被安排在大廳休息排隊候車。可能是排隊時間太久，所以車子發車之後就開始在車上各種抱怨，而我的各種解釋都無效，最後發展成為謾罵，那我的
篇三：旅遊管理專業實習報告
實習目的及意義
1. 實習的目的:針對我們旅遊管理專業,專業實習是學校教學計劃的重要組成部分，是我們學習專業基礎課和部分專業課以後，親身參加旅遊企業和有關部門的工作，在實踐中瞭解旅遊服務生產過程和鍛鍊實際工作能力的教學環節.里仁學院在大學期間對旅遊管理專業組織兩次實習,這是我們的第一次實習,通過20Xx年的暑假先短期嘗試本專業的實習工作.通過實習，我們應該鞏固和加深對旅遊管理科學有關基本知識、基本理論的理解，並直接向旅遊企業的員工和管理人員進一步學習旅遊服務的基本技能、瞭解經營管理的實踐經驗，開展調查，研究旅遊企業管理現狀，培養分析問題和解決問題的能力，也鍛鍊與人相處和獨立工作的基本能力，訓練相關專業工作記錄和專業研究的寫作能力，為以後的學習和將來參加工作打下紮實的基礎. 學校希望實習生端正態度，克服實習過程中出現的困難和挫折，真正做到理論與實際相結合.培養好工作能力，顯的尤為重要.培養工作能力，提高自身素質．
2. 實習的意義: .20Xx年6月18日—9月10日的專業實習，是院針對旅遊專業階段教學計劃的重要環節.根據老師召開的實習說明會和簡單的實習培訓以及重大的招聘會,我認識到這次實習的重要性.對於選擇走向工作崗位的我來說,這是一個鋪墊，是一個鍛鍊自己的實踐機會.通過社會實踐，鞏固和加深對旅遊管理學科有關知識、理論的理解，並直接向旅遊企業的員工和管理人員學習旅遊服務的基本技能，瞭解經營管理的實踐經驗，研究旅遊企業管理現狀，培養分析問題和解決問題的能力，也鍛鍊與人相處和獨立工作的能力專業實習是貫徹理論聯絡實際的原則，實現院校培養目標不可缺少的教學模組，其意義在於能讓學生學習瞭解旅遊企業常規操作模式，熟悉一般的業務手段和方法;瞭解旅遊業現狀，應用所學理論知識，提出改進建議;在真實的工作環境下，認識自我，磨鍊意志，鍛鍊心態，考慮就業方向的選擇．
實習概況
1. 實習相關資訊:
1) 實習個人
2) 實習崗位：
3) 實習單位：
2. 實習時間程序:
1) 20Xx年5月底---6月18日每週末去旅行社參加導遊培訓,背導遊詞,
認真聽取經驗,整理學習帶團技巧.
2) 20Xx年6月19日---6月21日跟團踩點,掌握各景點路線、購物店情況,
向老導遊學習,熟悉帶團基本流程.
3) 20Xx年6月22日---9月10日，正式實際獨立帶團,帶團期間不斷積累
經驗,彼此交流,學習導遊帶團各方面技巧,定期做實習總結.
實習地基本境況 秦皇島，位於中國河北省東北部，首批全國沿海開放城市,國家優秀旅遊城市,秦皇島旅遊資源豐富,旅遊設施完善,旅遊交通便利。秦皇島南臨渤海，北依燕山，東接遼寧省葫蘆島市，西接唐山，近京津，位於最具發展潛力的環渤海經濟圈中心地帶，是東北與華北兩大經濟區的結合部。秦皇島市轄北戴河、山海關、海港區三個市轄區和撫寧、昌黎、盧龍、青龍滿族自治縣四個縣，總面積7812.4平方公里，全市總人口近300萬。秦皇島市的氣候型別屬於暖溫帶,屬於溫帶季風氣候。因受海洋影響較大，氣候比較溫和。
秦皇島提出“旅遊立市”的概念，正在打造一幅“長城濱海畫廊，四季休閒天堂”的美麗畫卷。 秦皇島旅遊資源集山、河、湖、泉、瀑、洞、沙、海、關、城、港、寺、廟、園、別墅、候鳥與珍稀動植物等為一體，旅遊資源型別豐富，是開展多專案、多層次的旅遊活動，滿足不同旅遊者旅遊休閒的最佳場所。經過多年開發建設，秦皇島市旅遊基礎設施和景點建設步入發展快車道。逐步形成了以長城、濱海、生態為主要特色的旅遊產品體系。秦皇島市旅遊景區 個，開闢了長城文化、海濱休閒度假、歷史尋蹤、觀鳥旅遊、名人別墅、山地觀光、海洋科普、國家地質公園、體育旅遊、鄉村旅遊、城鄉雙向遊、會議旅遊、工業旅遊等多種精品旅遊線路，並每年舉辦具有濃郁地方文化特色的山海關長城節、孟姜女廟會、望海大會、昌黎乾紅葡萄酒節等節慶活動，這些旅遊線路和節慶活動都備受國內外遊客青睞。秦皇島一年四季皆景，可供旅遊者探險獵奇、尋幽攬勝。其中自然資源以山、海文明，人文資源以關、城最為突出，社會資源以中央暑期辦公地——北戴河最具魅力。這裡山地地貌奇特多樣，飛瀑流泉到處可見；森林覆蓋率高，野生動物、植物資源豐富；更有長城等大量文物與古蹟點綴其中。海沙細而平礦，灘緩而水清，潮平而差小，延綿近百里；海水汙染程度低，水質清潔，陽光充足，是進行海水浴、日光浴、沙浴、沙灘活動與海上觀光、海上游動的最佳場所。轄區內的長城蜿蜒起伏，枕山襟海，依勢而修，關隘地處要塞。社會資源以北戴河——中央暑期辦公地和許多重要的歷史事件而聞名遐邇，成為秦皇島市最具吸引力的旅遊資源。各處文物古蹟，以長壽山、角山、燕塞湖、祖山、背牛頂、天馬山、碣石山、十里葡萄長廊、孤竹國文化遺址等。
實習單位基本境況
實習地接導遊工作描述
1.工作內容:
確認團隊相關資訊：
1) 團隊基本資訊。團隊名稱、全陪姓名及電話號碼、團號、旅遊團的結算方式、旅遊團的等級。旅遊團人數包括兒童、用車、住房、餐標等情況。 在食、住、行、遊等方面是否有特殊要求。所乘交通工具的情況 掌握特殊要求的注意事項 落實接待事宜。檢查旅遊團的交通、食宿方面的問題。火車和飛機團還要落實旅遊車輛，知道司機的姓名、電話、車型、車號並與司機定好時間。
2) 落實住房，賓館的位置，名稱、概況、服務專案和設施。是否含早，向賓館提供該團抵達的時間，落實用餐，應該提前與有關餐廳聯絡，確定日程表上安排的每一次用餐的情況。包括日期、人數、餐標、特殊要求等。
3) 瞭解不熟悉的景點的情況去景點的路線。開放時間，最佳遊覽路線，廁所位置，以便活動順利進行。及時與全陪聯絡，瞭解接團的時間和地點，防止漏接、空接團隊事故的發生。
接團前準備：
1) 物質準備。上團前，按照該團遊客人數領取導遊圖，門票結算單和費用，帶好接待計劃、導遊證、胸卡、導遊旗、接站牌等必備物品。
2) 語言和知識準備。根據接待計劃上確定的參觀遊覽專案，就翻譯、導遊的重點內容，做好外語和介紹資料的準備。接待有專業要求的團隊要做好相關專業知識、詞彙的準備。做好當前的熱門話題、國內外重大新聞、遊客可能感興趣的話題等方面的準備。
3) 形象準備。導遊人員的著裝要符合本地區、本民族的著裝習慣和導遊人員的身份，衣著大方、整齊、簡潔，要方便導遊服務工作;佩戴首飾要適度;不濃妝豔抹，不用味道太濃的香水;上團時應將導遊證書佩戴在正確位置
4) 心理準備。準備面臨艱苦複雜的工作:地陪在為接待旅遊團做以上準備工作的同時，還要有充分的面臨艱苦複雜工作的心理準備。不能只考慮到按規定的工作程式要求為遊客提供熱情服務的方面，還要有遇到問題，發生事故時應如何去面對、去處理，對需要特殊服務的遊客應採取什麼措施等各種思想準備。準備承受抱怨和投訴:導遊工作手續繁雜，工作量很大。有時導遊人員雖然已經盡其所能熱情的為遊客服務，但還會遇到一些遊客的挑剔、抱怨和指責，甚至提出投訴，對於以上情況，地陪也要有足夠的心理準備，要冷靜、沉著地面對，無怨無悔地為遊客服務。