8種類型客戶應對大法有哪些呢

才智咖 人氣:1.62W

8種類型客戶應對大法有哪些呢?顧客心理千變萬化,只有抓住了顧客的心理。

8種類型客戶應對大法有哪些呢

一、猶豫不決型客戶

特點:

情緒不穩定,忽冷忽熱,沒有主見,逆反思維,只想壞的,不想好的

應對策略:

這個專案很適合你,你立即做,現在不做將來會後悔等強烈暗示性話語,由你為她做決定。如果客戶是兩個人會談,如果那個帶來的人很有主見,溝通的眼光集中在那個人的身上

二、脾氣暴躁型的客戶

特點:

一旦有一絲不滿,就會立即表現出來,忍耐性特差,喜歡侮辱和教訓別人來抬高自己,唯我獨尊,與他們在一起隨時都會聞到火藥味

應對策略:

用平常心來對待,不能因對方的盛氣凌人而屈服,絕對不能拍馬屁,採用不卑不亢的言語去感動他

三、自命清高的客人

特點:

對任何事情都會扮出我知道的表現,不管你的專案有多好,都會覺得你是普通的,缺乏謙卑,覺得我是最好的,用高傲的姿態對待你

應對策略:

恭維她,讚美她,特別喜歡有幽默感的人,不要直接批評挖苦她,而是告訴她,我們的優勢在哪,如何去賺錢。

四、世故老練型的客戶

特點:

讓你找不到東南西北,很圓滑,當你銷售時,他會沉默是金,對你的講解會無動於衷,定力很強,很多人認為他們不愛說話,當你筋疲力盡時,你會離開,這是他們對你的.對策,

應對策略:

話很少,但是心裡很清楚,比誰都有一套,我們要仔細觀察,他們的反應(肢體語言)來應對,只是表達的方式很特別,多講解趨勢,多講解產品的功能

${FDPageBreak}

五、小心翼翼型的客戶(簽單的概率比較大)

特點:

對你的什麼話都用心聽,用心想,稍微有一點不明白他們都會提出來問你,生怕稍微有疏忽而上當受騙,他們心也比較細,疑心較大,反應速度比較慢

應對方式:

跟著他的思維節奏走,儘量將你要表達的東西講清楚,講透,多摻雜分析性的話語,在講解產品是要藉助輔助工具,圖示證據來配合,多旁針博引一些話語和例子來增加他的信心,特別多強調產品的附加值及可靠。

六、節約儉樸型的客戶

特點:

對於高價位的產品不捨的購買,多年以來的節約習慣使他們對高價位的產品比較排側,對產品的挑剔最多,對產品大挑毛病,拒絕的理由令你意想不到。

應對策略:

其實他們也並非一毛不拔的人,他們花錢都是花在刀刃上,你只要能激發他們的興趣,而後分析物有所值,讓他們有感受,著重強調一分錢一分貨,將商品的特徵解釋清楚,指出價值所在,告知價格不只是價格,還包含了許多其他的成分,強調產品的生命成本或強調投資回報率,告知對方報酬率高的才是重點,否則一切都是浪費。說清楚差價的異議,試探出他們嫌貴到底貴了多少,以價差來衡量在服務與產品上的差異,你能做到循循善誘,他們就會很爽快的開啟荷包,比如對方以價格為由,拒絕購買你的產品,你就可以分幾次推銷把一年劃分到每一個月中以減少對價錢的壓力

七、來去匆匆型的客戶

特點:

他們的時間比任何人都忙,總是很忙,你沒時間具體講解產品,即使與你說話也是聊聊幾句而已,你佔不到她一分鐘的時間。

應對策略:

多讚美她活的充實和豐富,值得羨慕,跟他們說話不需要拐彎抹腳,要直奔主題,抓住重點,衝著他的需求說,你的介紹只要有一點抓住她的吸引力,加上多鼓勵他嘗試購買使用,你就有機會成功。

八、理智好辯型客戶

特點:

喜歡與你對著幹,與你唱反調以顯示他的能力,他們與自命清高型的客戶不同,他們喜歡搬出理論,講解大道理,有事明知自己是錯誤的也要和你爭辯,直到實在辯不過去嘴上還是不服輸。

應對策略:

先承認對方的一切說法,不要頂撞,你的態度一定要誠懇,讓對方覺得你樂於聽他的辯解,以來博取對方的好感,當對方覺得在你面前有優越感時,又對你的產品有一些瞭解,他就常常會購買,與之交流時要少說多聽,要說就切中要害,一針見血,只要能刺激對方的需求性