這一次在院領導及護理部的關心和安排下，我們一行九人來到了浙江邵逸夫醫院進行一個月的進修學習。通過護理部安排的授課；通過與帶教老師的跟班，參加各種學習、授課、考核和比賽；通過與護士長的晨間查房、晨間交班發現問題的處理方法及科室的管理，讓我感觸頗深。雖然在這期間有點苦，有些累，但每天都有收穫。豐富了我的知識，開拓了我的視野，對我自己的人生觀和管理都有一個很大的提。
首先人性化的管理讓我從思想上發生了改變。
第一天報道的情形給我留下了很深的影響。我們九人在王菲主任的帶領下去辦理手續，所到科室的每位領導和員工辦事都井然有序，彬彬有禮。她們稱呼每位進修人員為“老師”，我頓時減少了對她們的陌生，縮短了與她們的距離。尤其是她們的後勤部，當我們去領工作服時，態度特別熱情。我們的工作服不合身，她們不厭其煩的一次一次為我們挑選，一次一次為我們修改，直到合適。我在試衣間問：師傅你們態度真熱情，服務真周到。師傅說：我們就是為你們服務的，這就是我們的工作。她們為她們的工作而自豪，她們尊重每一個人。
第二天，護理部楊麗黎主任親自給我們進修生上了第一堂課，介紹了醫院的管理體系。讓我們認識了邵逸夫醫院的歷史背景、醫院文化、管理框架、管理模式與服務理念。對我們進行崗前培訓，並交待了進修人員的注意事項。她們的服務理念是“給您真誠信心和愛”這讓我想起了後勤部那位師傅的話，她們這種理念貫穿於各個崗位。
接下來楊主任把我們領進了科室。我們的排班已提前安排好，進入科室就進入角色。護士長把我引到帶教老師面前，開始工作。通過跟班，我的所見所聞，點點滴滴無不體現著人性與關愛。記得有一天下午剛上班，一位剛工作半年的護士走到護士長面前，也沒有迴避我就說：護士長：中午因（EDA）沒電了。換藥時疏於查對，將8—1床病人的藥換給了8—2床病人，剛到治療室就被病人家屬叫住，說藥不是她媽媽的。我立即過去將藥換下，並給病人及家屬賠禮道歉。病人及家屬看是剛換上，因自己也有這組藥，只是在前面已輸完了，也就諒解了。但8—1床病人及家屬就提出要求，這組藥8—2床病人已經用過了，你得給我重新配一組。我滿口答應說立即更換。但我也存在著僥倖心理，想著就滴了幾滴，就回到治療室換了一下標籤。當8—1的病人藥完後讓換藥，我就拿著這袋藥去換。8—1床病人的家屬就問我說：這袋藥是不是前面用過的，我說我已經換了，8—1床病人的家屬又問，怎樣能證明？你有買藥的發票嗎？這時，我已經深深的意識到我錯上加錯了。原來是這樣，正說著這兩位病人的家屬都來了。護士長很冷靜的當著病人家屬及護士給配製中心聯絡，重新配了一袋藥。不一會兒藥送到科裡，護士長將藥親自換上，然後把家屬叫到辦公室進行賠禮道歉並與之溝通與交流。平息了病人的怒火，接著將護士叫到辦公室。護士立即向兩位家屬道歉，緊接著到病房給兩位病人道歉。回到辦公室後護士長就對這位護士進行溝通交流，讓這位護士對整件事情進行分析、查詢原因、進行評估、改進措施，報一份意外事件報表。這件事就處理完了嗎？我問我的老師。老師說：意外事件報表填完就完了呀。我接著問：不需要給予一些懲罰嗎？老師接著說：懲罰是可以給我們以警示，但也存在著一些隱患，不利於護理的發展。在工作中，我們要多鼓勵員工說出工作中的錯誤，收集相應的資料，便於重新制定，改進流程。所以在問題發生以後，我們多是找環節的問題。如果是系統或流程的問題，要積極採取措施，在制度上進行完善。如果是個人問題，則進行正式或非正式談話，進行輔導。如果員工對知識不瞭解，那就進行在職培訓。在完善制度或人性化管理環境下，各護理單元都會把每月發生的意外事件，隱患主動上報。護理部對意外事件及隱患內容進行綜合分析，對共性和典型的案例進行分享。我聽完這席話後，更新了我的理念，但也有些懷疑。過了兩天，護士長通知全科進行開會及學習。我聽後，讓我大吃一驚，她們也不避諱我這個外人，把一個月來發生的33起意外事件進行了分享。她們不是批判而是分享。她們把這些意外事件化解在最初發生的那一刻，控制了醫療事件的發生。徹底消除了我的懷疑，不由的想起她們的服務理念“給您真誠信心和愛”。
其次學習的氛圍讓我驚歎。
通過跟班，我發現我的帶教老師責任重大。她全面負責進修、實習的教學和科研及低年資成員的培訓。每日交班後都會有晨間提問，主要是有關疑難病人的討論，平時護理和操作中需注意的細節和待討論的內容。每週三進行業務學習，學習的內容主要是待討論的問題進行指導和學習。每月一次的科室業務查房。她們不是帶教老師講課，而是帶教老師把學習內容安排下去，由低年資的護士給大家講課。我參加的那次業務學習是由一位工作兩年的.護士講的。她精心準備了課件（全髖置換病人的體位）。從病理、生理到治療、護理，講的生動形象。當講到全髖置換病人的錯誤體位和正確體位時。有一張示教片位置拍得不規範，護士長和我的帶教老師就立即組織大家重拍。她們有的拿相機，有的當病人，
有的當護士，有的準備物品。她們這種學習積極性和工作的嚴謹，讓我十分佩服。聽別人講課可以學到知識，自己準備課件給別人講更能有所收穫。讓年輕同志講課，即能促使她們主動學習，又能鍛鍊她們的能力，給了她們一個發展和展現自己的平臺。使得大家學習意識更加濃厚，形成了濃厚的學習氛圍，同時也展現了同士之間相互鼓勵和欣賞的良好氛圍。
最後，通過與護士長的晨間查房、晨間交班發現問題的處理方法及科室的管理，讓我感觸頗深。
記得有一次晨間與護士長查房時，她首先來到汙染區檢視垃圾的分類，看見輸液器未毀型，她立即叫來當班護士，讓其毀型。事後我問護士長，這樣會不會讓護士接受不了？她告訴我，如果沒有“現場效應”，到後面你再查這件事會很棘手，就不了了之，也達不到管理的目的。緊接著她見一位病人的頸靜脈拔針處出現了約1。5釐米的滲液，她立即用手機拍下，然後讓當班護士來處理。書面交班時對病情進行分析、評估及改進措施。使大家對這種特殊病情引起重視，學會處理。她的這種管理方法讓我受益非淺。
之後通過與其交流，我瞭解了她們的臺賬、管理體系的特點、病區質量管理體系的特色、護理績效評估方法、薪酬的分配、護士的排班、鼓勵為主的考核理念及團隊溫馨和諧、積極向上的氛圍、精神飽滿、充滿活力的工作狀態、護士長完善病區管理經驗。開拓了我的視野，拓寬了我的思路，在今後的工作中，我會用我所見的、所學的聯絡科室的實際情況，提高自身的修養，提高管理水平。