當我們積累了新的體會時，寫一篇心得體會，記錄下來，這樣可以不斷地提高我們的水平。但是相信很多人都是毫無頭緒的狀態吧，下面是關於學習培訓心得體會4篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
學習培訓心得體會 篇1
由於這次培訓，我認識到作為酒店服務員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。因此，我認為作為酒店服務員至少要具備以下幾方面的服務能力。
一、語言能力
語言是服務員與客人建立良好關係、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現服務員的精神涵養、氣質底蘊、態度性格，客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務員的言和行。
二、以人為本
客人對酒店的第一感覺很重要，這主要靠兩個方面來體現：酒店特色及員工素質。作為酒店每位員工要把自己當作企業形象代表人，形象要得體、大方、端莊，每個崗位都要專業，有星級服務標準，要求熱愛酒店、關愛客人、以客人為中心，使客人對酒店產生信任、滿意。
三、應變能力
服務中突發性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善於站在客人的立場上，設身處地為客人著想，可以作適當的讓步。特別是責任多在服務員一方的就更要敢於承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發生時，服務員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
四、酒店五個重要營造
(1)、產品營造
要有“第一個開發出自己的新產品，又第一個淘汰自己的老產品“的經營觀念。
(2)、環境營造
對消費環境不斷創新，要有“天天有新意，月月有新招“的指導思想。
(3)、市場營造
“心有多大、市場就有多大”，把蛋糕觀念變成麵糰觀念，我們要主動徵求來自各方面的意見和需求，通過座談、聽取意見、溝通訊息來和客戶聯絡感情，借用顧客的言語為酒店做免費的宣傳廣告，為我們開拓更廣闊的客戶市場。
五、記憶能力
在服務過程中，客人常常會向服務員提出一些如酒店服務專案、星級檔次、服務設施、特色菜餚、菸酒茶、點心的價格或城市交通、旅遊等方面的問題，服務員此時就要以自己平時從經驗中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時瞭解自己所需要的各種資訊，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠徵得客人欣賞的服務。
經過了培訓，使我對酒店的基本業務和操作有了一定的瞭解，禮貌是一個人綜合素質的集中反映，酒店更加如此，要敢於開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。培訓和平時的強化練習，鍛鍊了我的服務意識，養成了面對客人泛出微笑的好習慣;學會了用標準的禮儀禮貌待客;明白了學好外語的重要性。
結束了培訓的歷程，竟有些留戀，經理的教誨指導，領班們溫和的微笑，那些和我一起服務過的服務員，都讓我牽掛難忘。經歷此次的培訓，我學會了細心認真地去生活學習，學會了如何待人接物，在生活的道路上，不經風雨怎見彩虹，今後我將珍惜每一次機會，勇敢地挑戰自我，完善自我，讓自己成熟起來。
學習培訓心得體會 篇2
聽了韋老師兩次的課程培訓，我的收穫是頗多的。生活中，我們每個人都面臨許許多多選擇，我們可以選擇自己的職業，也可以規劃自己的未來。由於每個人的閱歷不盡相同，所以大家對生活的理解也不同，彼此的思想觀念也有很大的差異。人就這麼一輩子！因此有人選擇了索取與享受，而有人則選擇了給予與奉獻，還有大量非常善良但心態與行動卻一直在搖擺的尋常百姓。這也就形成說真的，培訓學習之前。到分公司報到有15天了，根據公司安排在運發部學習了兩週，通過兩週的資料學習，我還處於迷茫之中，不知道怎樣運用學習的知識去開展工作。通過五天的培訓，我學到了很多新的知識。懂得了許多做人的道理，也改變了一些原來的觀念。使我找到了新的起跑點。讓我在從學生到職業人的轉變中有了很好的目標與方向。
五天的培訓學習課程，首先是對公司企業文化的講解，讓我們對公司有了更加深入的瞭解，能更好的融入到公司。其次是對員工薪酬福利的介紹，從中我們瞭解到了作為國企的鐵塔公司優厚的員工待遇，讓我們覺得鐵塔公司是一個值得信任、很有前景的公司，對未來的工作充滿了更多的期待。然後是對工作中需要用到的網路作業系統、基礎技能以及專業知識進行了詳細的學習，使我們對公司生產經營的全過程有了更深入的瞭解，以便將這些技能很好的運用到今後的工作中。
培訓學習的後三天，基本屬於素質拓展類，公司考慮到我們均是應屆畢業生，缺乏工作經驗和社會知識。聘請了知名的心理諮詢師和企業人力資源管理專家為我們授課，通過《新員工職業化培訓》這門課程，我們解放了自己的天性，盡情的投入到整個培訓班的大家庭。學到了許多初入職場的寶貴知識，諸如如何完成從學生到職業人的轉身；樹立卓越的工作理念和心態；實用、高效的工作方法；如何平衡工作與生活之間的關係；團隊協作理念等。
通過《有效溝通技巧與時間管理》這門課程，我學到了許多溝通的基本技巧，以及工作中如何從容的進行上下級之間、部門之間、與客戶之間的溝通。認識到了很多我們平時不在意的時間管理問題，如何在工作中合理規劃工作時間，協調好工作的重要性與緊迫性。高效的使用有限的時間創造出更高的價值。最能激起我們活力的是培訓課課間的小遊戲，它把我帶回了校園時代，我喜歡這種培訓與遊戲想結合的授課方式，它不僅僅是一次培訓，更多的是一種分享，一種學習所帶來的快樂。快樂而又短暫的三天讓我們各地市分公司的小夥伴聚在了一起，也產生了許多年輕人的友誼、情感。無論以後走到哪裡都不會忘記的愉快經歷，我為自己能有這樣的愉快經歷而榮幸！
五天的培訓學習時間所學到的知識，是我一生受用的，是我一生中一筆寶貴的財富！我再次感謝公司給予我這樣的一次學習機會，讓我能夠在這個優秀的大家庭裡不斷成長，更加優秀！
學習培訓心得體會 篇3
20xx年3月19日至23日，廣東省內部審計協會在廣州組織開展了內部審計人員崗位資格後續教育培訓。作為XX局大監督系統的一員，我有幸參加了此次學習，並順利通過考試獲得了培訓結業證書。
在為期五天的培訓學習中，我先後聽取了中廣核工程公司工程審計處嚴忠新處長主講的《內部審計質量IIA評估實踐》、南方醫科大學姜虹教授主講的《內部控制的機遇與挑戰》、安永(中國)企業諮詢公司高階顧問陳華教授作的《內部審計新理念和國際發展趨勢》主題報告會和中山大學管理學院林斌教授講的《基於模型的財務報表分析》，針對這次培訓，結合我在紀檢部和財務部的工作經驗，談以下幾點體會：
一、內部審計要始終立足於企業內部。內部審計是基於企業科學管理的需要而產生的，是企業提高經營管理水平的產物。這從根本上決定內部審計只能立足於企業內部管理，代表企業對內實行經濟監督，強化服務職能，確保企業經營戰略、方針目標的貫徹實施。內部審計行為本身不是目的，真是的目的是通過查錯糾偏，促進企業提高競爭力，最終實現企業的戰略目標。從這個意義講，內部審計與管理者、被審者的根本目標是一致的，三者應該互相理解、支援、配合，在日常工作中要以企業發展目標為導向，要以有利於企業的根本利益為出發點，共同解決企業在生產管理中所存在的問題。
二、內部審計要積極推進“四個轉變”。目前我局審計工作以財務審計、離任審計為主，這種定位和認識在內部審計成立初期對於提高內審地位、擴大內審影響起到了良好的作用。但是，隨著審計環境的變化，這種職能定位的侷限性也日益顯現：一方面表現為過分強調了審計監督而削弱了內部審計的服務職能，被審計單位容易產生對立情緒，不利於審計工作的開展;另一方面，過分注重查錯糾弊而忽視了內部審計的建設性作用，容易導致審計領域變窄，不利於審計事業的發展。
因此，內部審計必須實現全面的、穩步的轉型，建立“集約型”的審計模式。將以財務審計為主，逐步向以內部控制和管理效益審計為主轉變;將以離任審計為主，逐步向以任中審計為主轉變;將以事後審計為主，逐步向以事前、事中審計為主轉變，將以單純的手工審計向手工審計與計算機輔助審計相結合轉變。由被動防禦變為積極控制，不斷前移監督關口，充分發揮審計的監督和服務職能。
三、內部審計要不斷改善業務流程。內部審計是一項持續、發展的工作，必須與時俱進，開拓創新。在完成審計目標的前提下，不斷改善審計程式和方法，如完善各種適用的審計規章制度;以“風險—公司—增值”為導向選取審計專案;注重對內部控制的有效性進行評估;加強工程專案全過程跟蹤審計;藉助企業內部資源，邀請工程專業人員、其他相關專業人員參加審計專案;每年向領導層提交《管理建議書》，每季度向領導層彙報工作;以正式發文形式釋出《審計專案審前公告》和總結性的《審計結果公告》，擴大審計的影響力;完善審計報告格式，增加圖示分析、摘要說明;應用審計軟體，加強審計電子工作底稿管理，等等。
隨著我局近年來的`改革和發展，內部審計工作應積極順應形勢，轉變職能定位，更新審計理念，堅持“貼近經營、突出重點、不斷創新、監督到位”的工作思路，樹立“在服務中實現有效監督、在服務中提升審計價值”的觀念，以促進和諧XX局構建作為自身工作的根本出發點和落腳點，積極推進審計工作轉型。
以上是我的培訓心得體會。
學習培訓心得體會 篇4
我參加了國小數學新教材的培訓， 使我對新課程標準有了進一步的理解，對新教材有了一個新的認識。對我今後如何踐行課改理念，實現教學最優化起到很好的指導作用。每一次培訓，都讓我們有所收穫，有所感悟，教師的成長之路應是一條學習之路，也是一條反思感悟之路。下面就將本人的一些體會淺談如下：
一、教材整體分析
（一）內容的調整：由於我們所使用的教材是從三年前就開始的新一輪的教材，不從在內容上的調整，只是在使用中例題有所增加，鋪墊，降低了難度，學生易於接受。應用題的提法上也有了一定的改變，從形式上的改變到思路上的引導，重新指點學生理清思路，解答問題。內容同老闆教材有一定的改變，排版上的調整，安排上的調整，都讓我們切實感覺到編者們對我們一線教師的理解。
（二）兩整合
將聯絡緊密可以整體呈現的部分課節進行了整合。
將零星散亂的倍的問題提了出來，系統的設計為一個單元，更好的使學生體會倍這種數量關係 。
（三）新增內容
新增加了一些內容，引導學生綜合運用所學的有關知識，解決生活中常見的現實問題，增強應用意識，提高實踐能力。
二、教材特色介紹
1.藉助畫直觀圖幫助學生分析數量關係，體會“化繁為簡”，探索解決問題的方法與策略
2.將計算和解決問題有機結合。
3. 以尋找算式在生活中的原型為例，增進學生的數學理解。
4.大數目的加減混合運算，很容易出錯，教科書突破了這一難點。
5. 教科書非常重視圖表表示問題, 讀懂圖表等基本素養的培養.
6. 乘除法中增加了點子圖等直觀模型，幫助學生理解算理。
7.從“回顧”入手展開學習活動，調動已有認知基礎，建立起已有生活經驗和所學新知識之間的內在聯絡。