職場禮儀常識彙總知識

才智咖 人氣:3.84K

職場中,我們要注意哪些基本禮儀呢?下面是本站小編為大家整理的職場禮儀常識彙總知識,歡迎大家閱讀與借鑑

職場禮儀常識彙總知識

辦公桌:

我們辦公室有十張辦公桌,情形卻大不一樣。只有一兩張是整潔的,其他都是慘不忍睹。我一看到凌亂的辦公桌,就對這個桌子的主人打了折扣。所以奉勸大家,保持辦公桌的清潔是一種禮貌。

電梯禮儀:

伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時,先按電梯按鈕;電梯到達門開啟時,可先行進入電梯,一手按開門按鈕,另一手按住電梯側門,請客人們先進;進入電梯後,按下客人要去的樓層按鈕;行進中有其他人員進入,可主動詢問要去幾樓,幫忙按下。電梯內儘可能不寒暄。電梯內儘量側身面對客人。到達目的樓層,一手按住開門按鈕,另一手並做出請出的動作,可說,到了,您先請!客人走出電梯後,自己立刻步出電梯,並熱誠地引導行進的方向。

聊天:

跟同事聊天一定要注意話題,當選擇的話題過於專,或不被眾人感興趣,聽者如面露厭倦之意,應立即止住,當有人出面反駁自己時,不要惱羞成怒,而應心平氣和地與之討論。發現對方有意尋釁滋事時,則可對之不予理睬。

穿著:

在職場中轉衣服講究的是:整齊,清潔,挺括,大方。服裝必須合身,衣褲無汙垢、無油漬、無異味,領口與袖口處尤其要保持乾淨。衣褲不起皺,穿前要燙平,穿後要掛好,做到上衣平整、褲線筆挺。大方。款式簡練、高雅,線條自然流暢,便於崗位接待服務。不必非常穿職業裝,但一定要整潔

同事:

同事就是共同做事的人,工作接觸最密切的人。在工作中你一定會和他們打交道的。但同事不像朋友,在日常工作中,能多一份擔待,能承受多次誤解。這就要求職場人把握這種關係的'“溫度”。而最好的“溫度”就是要用嘴巴多讚美你的同事,記住:“害人之心不可有,防人之心不可無”

電話禮儀

隨著現代通訊設施的發展,電話在人們生活中的使用越來越普及,接待部門更是如此。在電話接聽、撥打服務中,都應及時、準確、語言規範。

(1)接聽電話禮儀

電話鈴響應立即去接,一般電話鈴響不超過三次。

首先致以簡單問候。如“早上好”或“您好”,語氣柔和親切。外線電話報單位名稱,內線電話報部門或崗位名稱。然後認真傾聽對方的電話事由,如需傳呼他人。應請對方稍候;如是對方通知或詢問某事,應按對方要求逐條記下,並複述或回答對方,記下時間、地點和姓名。最後對對方打來電話表示感謝,等對方放下電話後,自己再輕輕放下。

(2)撥打電話禮儀

首先將電話內容整理好,正確無誤查好電話號碼後向對方撥出號碼。對方接聽後應致以簡單問候,並作自我介紹。然後說明要找的通話人的姓名或委託對方傳呼要找的人,如確定對方為要找的人應致以簡單的

問候。接著按事先準備的通話內容逐條講述,確認對方明白或記錄清楚後,應致謝語、再見語。最後等對方放下電話後自己再輕輕放下。

(3)通話時的聲音禮儀

首先,咬字要準確。通話時如果咬字不準,含含糊糊,就難讓人聽清聽懂。其次,音量調控。音量過高會令人耳鼓欲裂;音量過低,聽起來含糊不清。第三,速度適中。通話時講話的速度應適當的放慢,不然就可能產生重音。最後,語句簡短。通電話時所使用的語句務必精煉簡短,不僅可以節省對方的時間,而且會提高聲音的清晰度。

在電話接聽過程中要特別注意避免以下不禮貌現象出現:

無禮。接待人員接聽電話時不以禮相待,或電話鈴響遲遲不接,或者對客人的來電內容追根問底,或表示出不耐煩的情緒等等。

傲慢。接電話時盛氣凌人,語氣不好。

有氣無力、不負責任。在接待中無精打采,有氣無力,對客人的電話不負責任,承諾不兌現。

急躁。接聽電話時不等對方說完自己搶話說,或一口氣說得太多太快,或未等對方把話講完就掛機。

優柔寡斷、拖泥帶水。回答對方的問題似是而非,猶猶豫豫,毫無把握。

態度粗魯、語言生硬。如連續聽到幾個打錯的電話便出口傷人。