在現在社會，制度對人們來說越來越重要，制度是指要求大家共同遵守的辦事規程或行動準則。我敢肯定，大部分人都對擬定製度很是頭疼的，下面是小編幫大家整理的售後服務制度（精選4篇），僅供參考，大家一起來看看吧。
售後服務制度1
一、服務總則
1、服務作為公司生存和發展的生命線，堅持為每一位客戶提供高品質，高效率的售後服務。客戶是企業經營發展的重要物件，提高對客戶的服務質量成為企業生存壯大的關鍵。
2、質量第一，客戶至上。將優質的產品提供給客戶，本身就是最佳服務，把客戶放在第一位，充分關注我們的客戶是公司經營的出發點。
3、做售後服務工作，是為了最大限度地保護客戶的權益，及時收集產品在出廠後的質量問題，把客戶權益和企業利益統一起來，努力提升售後服務質量，公司對產品質量負責。
二、服務承諾
1、對售出產品，向客戶公開承諾：質量第一，顧客至上。
2、對售出產品，均要建立售後服務檔案，長期跟蹤服務。
3、聽取客戶意見和建議，不斷改進工作方法，努力讓客戶滿意。
4、對售出產品，保質保量，對售出確有質量問題的產品，盡最大努力滿足客戶訴求。
三、售後服務準則
1、公司員工要用誠懇、熱情的服務態度，一流的服務質量，宣傳企業文化，樹立公司形象;
2、服務及時，快捷，準確。
3、對售前，售中，售後中的客戶，要熱情，禮貌，態度和藹。
4、公司市場行銷部負責如下服務工作：
(1)負責售前、售中、售後宣傳和售後服務工作;
(2)負責兌現公司對客戶服務承諾;
(3)負責及時把客戶的各種資訊反饋給公司;
(4)負責建立售後服務網路，及其收集客戶反饋的資訊;
(5)負責利用機算計和網際網路，建立並保管好服務檔案;
(6)負責產品服務定期回訪，長期客戶，至少每一年回訪一次，重要客戶，至少每半年回訪一次，回訪方式多樣化，包括電話、信件、電子郵局等等;
(7)負責投訴受理、退貨、換貨，接到來函時，詳細記錄客戶名稱，具體地址、聯絡方式、商品等級、購買日期等有關資訊，查清存在的問題，以上內容登記清楚後，根據許可權範圍報總經理辦公會或總經理批准後落實實施。
(8)負責開展重點客戶關懷計劃，瞭解客戶需求，實施客戶關懷計劃。
四、客戶意見和投拆處理辦法
1、公司通過熱線服務電話、信件或其它方式，接受客戶和消費者的服務諮詢、意見反饋和投拆等。接待過程要熱情禮貌，不許怠慢任何一個客戶，公司對每次來電、來信、來訪須給予迅速、滿意回覆，對有價值的意見和建議要綜合整理，送交公司參考採用。
2、按照“顧客第一”的觀念，經常開展各種形式的客戶意見調查活動，與顧客交流聯絡，調查結果作為售後服務和生產改進工作的重要依據，不斷改進服務措施，提高服務質量。
3、對產品涉及到有關質量問題引起使用者投拆的由公司技術質量部參與解決，對質量有爭議的產品由合同約定的檢驗機構檢定並最終認定。
售後服務制度2
一、售後服務管理目的
為規範售後服務工作，滿足使用者的的需求，保證使用者在使用我公司產品時，能發揮最大的效益，提高使用者對產品的滿意度和信任度，提高產品的市場佔有率，制定售後服務管理制度和工作流程。
二、售後服務內容
1根據合同及技術協議的要求，對保修期內，因產品的製造，裝配及材料等質量問題造成各類故障或零件損壞，無償為使用者維修或更換相應零配件。
2對保修期外的產品，通過銷售中心報價(包括零配件，人員出差等)費用迅速，果斷排除故障，讓使用者滿意。
3對合同中要求進行安裝除錯的，在規定的時間內，組織人員對產品進行安裝除錯及對使用者工作人員進行培訓。
4定期組織人員對重點銷售區域和重點客戶進行走訪，瞭解產品的使用情況，徵求使用者對產品在設計，裝配，工藝等方面的意見。
5宣傳我公司的產品及配件。
三、售後服務的標準及要求
1售後服務人員必須樹立使用者滿意是檢驗服務工作標準的理念，要竭盡全力為使用者服務，覺不允許頂撞使用者和與使用者發生口角。
2在服務中積極，熱情，耐心的解答使用者提出的各種問題，傳授維修保養常識，使用者問題無法解答時，應耐心解釋，並及時報告售後服務總部協助解決。
3服務人員應舉止文明，禮貌待人，主動服務，和使用者監理良好的關係。
4接到服務資訊，應在24小時內答覆，需要現場服務的，在客戶規定的時間內到達現場，切實實現對客戶的承諾。
5決不允許服務人員向用戶索要財務或變相提出無理要求。
6服務人員對產品發生的故障，要判斷準確，及時修復，不允許同一問題重複修理的情況。
7服務人員完成工作任務後，要認真仔細填寫“售後服務報告單”，必須讓使用者填寫售後服務滿意度調查表。
8對於外調產品，或配套件的質量問題，原則上由售後服務總部協調採購部由外協廠家解決。
9重大質量問題，反饋公司有關部門予以解決。
10建立售後服務來電來函的登記，做好售後服務派遣記錄，以及費用等各項報表。
售後服務制度3
一、售後部員工必須清楚客戶對於公司的重要性。要有“客戶是工作的保證”這一理念，沒有客戶的存在，也就沒有你工作的必要性。
二、售後員工都必須熟悉公司的客戶情況，達到“聞其聲知其人”的程度，只有這樣，才能增加客戶對公司的信任度。公司才能在良性迴圈的道路上發展壯大。
三、售後服務部接到每位客戶的諮詢電話後，必須對每位客戶的電話進行登記，需要維修的，儘快安排服務。
四、售後員工都要做到接電話時禮貌用語，無論客戶的態度如何，售後員工都不能用過激的言語對待客戶，因為每位員工與客戶打交道時代表的是整個公司，要時刻維護公司在客戶心中的良好形象。
五、售後服務部將每月的客戶服務單進行整理，並上報總經理辦公室，以便公司管理層清楚產品的哪些方面需要改進和調整，完善產品的效能、提高產品的質量。
六、若有客戶對售後服務部員工服務態度的投訴，有損公司整體形象的現象發生，公司在調查屬實的情況下，做出是留廠察看或開除的決定。並對公司產生的負面影響情況的嚴重性對該員工實施一定數額的罰款。
七、售後服務部的電話不能無人值守，電話鈴響三聲必須有人接聽。否則，將是售後服務部員工的失職。公司對此情況做出一定處罰。放假期間必須將電話來電轉駁到手機上面。
八、售後服務部收到客戶的售後機器，十臺以內必須在一天內完成維修，二十臺內必須在二天完成維修，三十臺內必須在三天內完成維修，以此類推。我們必須以客戶第一的'原則來做好我們的售後服務。
九、在客戶收到售後機器後，我們必須在三天內回訪客戶，藉以提升服務品質。
十、填寫《維修記錄》並每週將產品品質反饋、顧客使用需求、所遇問題等資訊反饋給公司總經理。
十一、售後服務人員手機不得無故停機，關機。放假期間辦公室電話必須來電轉駁。使用電話應注意禮節，語言簡明扼要，接電話先問好“您好，小霸王公司，我能幫您什麼?
十二、顧客的投訴屬非質量問題時，售後人員必須將資訊及時上報公司並記錄，對於客戶的每一個電話售後人員都不得隨便應付，售後部是一個對外的視窗，體現的是公司的形象。
十三、售後人員如果發現產品的設計缺陷，或者遇到不能處理好的售後機器，必須及時向公司總經理彙報。
十四、售後主管要有高度的責任心，注意接聽每一位客戶打來的諮詢電話，並詳細的記錄，節假日也不例外。同時要合理合情的安排好整個售後部的工作。
十五、售後退貨，必須經過總經理同意，未經總經理同意的退貨，一切費用由客戶承擔。
十六、售後服務部要有自己獨立的臺帳，配件倉庫要獨立核算。
十七、售後主管每月必須將售後配件的詳細費用整理成表格，上報公司財務。
十八、如果客戶投訴售後主管，每次罰款：10元。
售後服務制度4
1、主題內容與適用範圍
本制度規定了售後服務的具體要求。
2、管理內容和要求
2.1本公司為求增進經營效能，加強售後服務的工作，特制定本制度。
2.2本制度包括總則、維修服務程式、客戶意見調查程式、安裝程式等四節。
2.3銷售部為本公司產品售後的策劃單位，其與質量部應保持直接及密切的聯絡，對服務工作處理的核定依本公司權責劃分處理。
3、維修服務程式
3.1公司售後服務的作業分為下列四項：
3.1.1有費服務：凡為客戶維修本公司出售的產品（不在保修期內），而向客戶收取服務費用者屬予此類。
3.1.2免費服務：凡為客戶維修本公司出售的產品，在免費保修期間內，免向客戶收取服務費用者屬於此類。
3.2《外出除錯、維修跟蹤報告單》附後。
3.3銷售部接到客戶之叫修電話或檔案時，應主動向客戶瞭解情況，並作詳細記錄，並將資訊以資訊事務處理單形式反饋給質量部，質量部組織相關部門評審後，將處理方案反饋給辦公室，辦公室填寫《外出除錯、維修跟蹤報告單》，交生產部安排相關人員外出維修。
3.4維修人員持《外出除錯、維修跟蹤報告單》前往客戶現場服務，凡可當場處理完妥者即請客戶在《外出除錯、維修跟蹤報告單》簽字、蓋章，攜回交於銷售部備案，並以此作為報銷依據，並將維修詳細情況以書面形式反饋給質量部，作為產品改進的依據。
3.5屬有費服務，應在處理完妥後當場向客戶收費，並請客戶在《外出除錯、維修跟蹤報告單》簽字、蓋章，攜回交於銷售部備案，並以此作為報銷依據，並將維修詳細情況以書面形式反饋給質量部，作為產品改進的依據。
3.6凡服務現場不能處理妥善者，維修人員應向公司請示其他的解決方法，待公司同意後才可用其他的解決方法。
3.7維修產品，不能按原定時間修妥者，維修人員應向公司請示後方可延期。
3.8維修人員在外出時間內，應維護公司形象，文明用語，將公司的損失減少到最低。
4、客戶意見調查程式
4.1公司為加強對客戶的服務，並培養服務人員"顧客第一"的觀念，特舉辦客戶意見調查，將所得結果，作為改進服務措施的依據。
4.2使用者意見分為客戶的建議或抱怨，對客戶的建議或抱怨，銷售部應特別加以重視，認真處理，以精益求精，建立本公司售後服務的良好信譽。
4.3客戶的建議或抱怨，其情節重大者，銷售部應以資訊處理單的形式向質量部反映，提前加以處理，並將處理情況函告該客戶；其屬一般性質者，銷售部自行酌情處理之，惟應將處理結果，以書面或電話通知該客戶。
4.4凡屬加強服務及處理客戶的建議或抱怨的有關事項，銷售部應經常與全質辦保持密切的聯絡，隨時予以催辦，並協助其解決所有困難問題。
5、安裝服務程式
5.1銷售部接到客戶之叫安裝電話或檔案時，應主動向客戶瞭解情況，並作詳細記錄，在與技術部溝通後確要人員去安裝.填寫《外出除錯、維修跟蹤報告單》，交全質辦安排相關人員外出安裝除錯。
5.2安裝人員持《外出除錯、維修跟蹤報告單》前往客戶現場服務，凡可當場處理完妥者即請客戶在《外出除錯、維修跟蹤報告單》簽字、蓋章，攜回交於銷售部備案，並以此作為報銷依據。
5.3凡服務人員現場不能處理妥善者，服務人員應向公司請示其他的解決方法，待公司同意後才可用其他的解決方法。
5.4安裝除錯不能按原定時間處理妥善者，服務人員應向公司請示後方可延期。
5.5服務人員在外出時間內，應維護公司形象，文明用語，將公司的損失減少到最低。