一、營業員的服務規範的要求
1、 顧客進入門店時，所有營業員應向顧客問好：“歡迎光臨”!當顧客到某貨架前，營業員要立即停止手頭上的工作，向顧客致意問好：“您好”!並上前詢問顧客有什麼需要幫助。營業員應熱情、積極、主動的為顧客服務。幫助顧客選購商品，恰當的推薦商品;
2、當有顧客入店後，營業員要立即停止手頭上的工作。立即整裝以飽滿的熱情迎接顧客的光臨;
3、當顧客在選購商品時，營業員要保證和顧客保持“一米距離”的工作標準。讓顧客能切身感受到我們的服務。要求每位營業員在與顧客距離1米時，你應注視著他的眼睛，問他是否需要你的幫助。如果遇到有些顧客不喜歡在選購商品時你跟著他，這時你應向顧客點頭、微笑的說：“如果有需要請隨時告訴我”。然後和他保持三米的距離，讓他知道你很樂意為他服務並尊重他。這就是我們的“三米微笑”原則。
4、當你已經在招呼顧客的時候，又來了一位顧客，這時你應該向來的這位顧客說：“對不起!請隨便選，有需要就請告訴我，我隨時樂意來為您服務或幫助。
5、如顧客購物較多時，營業員應主動幫助提、拿、送商品;
二、營業員的鋪助工作規範的要求(以下這些工作可以隨手進行做好)
1、整理商品的要求：
1.1、歸位整理：經顧客挑選後，貨架上的商品容易發生錯位現象，營業員須按型號和類別進行分類歸位;
1.2、配對管理：有些成雙配對的商品，如拖鞋、襪子等，營業員要隨時檢查、清查，保持左右相符，大小型號相同，色澤一致，式樣一樣;
1.3、摺疊整理：有些挑選性強的商品，如毛巾、內衣、內褲等，往往會因顧客挑選而亂堆亂放，營業員要及時進行摺疊、整理，擺放好;
1.4、挑選整理：有些熟食小吃易混合，被顧客隨意丟放，如熟食小吃、奶製品等，營業員要勤檢查，隨時將腐爛變質的商品清理出去，但要注意分類歸位;
2、添補商品的要求：在營業過程中，營業員要及時檢查貨架已賣缺的商品。從倉庫提出後進行整理，擺在原來放這種商品的地方。要保持貨架上的商品陳列豐滿，不能讓貨架出現空檔，影響顧客的購物情緒。
3、拆包和分裝商品的要求：營業員要經常檢查需要進行分裝、分包的商品，對已售完的商品或在營業前準備得不夠的.商品，應在營業空隙或忙閒交替週期較長的時間裡，組織好力量進行拆包和分裝，以保證銷售不至中斷。
4、檢查商品價格標籤的要求：商品價格標籤應隨時注意檢查。在銷售過程中，商品和商品價格標籤經常會被拿亂放亂，應予以及時檢查，隨時發現隨時歸位;以免給顧客造成錯覺，引起不必要的誤會。
檢查商品價格標籤應從以下幾個方面規範要求：
4.1、實行明碼標價：必須做到價籤價目齊全，標價準確，字跡清晰，貨籤對位，一貨一簽，標示醒目，價格變動時應及時更換，商品價格一律使用阿拉伯數碼標明人民幣金額;
4.2、商品標價籤應包括品名、產地、規格、計價單位、零售價等主要內容。
4.3、銷售商品中不同品名或同品名的商品有下列情況之一者，必須實行一價一簽：
4.3.1、產地不同;
4.3.2、規格型號(款式)不同;
4.3.3、等級不同;
4.3.4、材質不同;
4.3.5、商標不同;
4.4、標價籤或價目表中標明人民幣金額必須採用元、角為單位;
4.5、削價處理商品必須公開標出商品的原、現價，以區別於正常商品價格;
三、營業中臨時缺貨商品的服務規範
當顧客欲購買貨架(可能)缺貨的商品時，營業員應按如下規範操作：
1、查詢商品：首先應盡最大努力在貨架查詢，如沒有，再叫店長或店長助理去電腦上查詢商品庫存，如有貨，則立即到倉庫調撥。如確認無貨後，可向顧客介紹其他同類商品，決不允許隨便答覆顧客無貨。
2、記錄電話：若顧客堅持要購買時，應對顧客說：“對不起，您要的商品暫時賣缺了。請留下您的電話，貨一到我們立即通知您”或“我們x天內給您答覆”。若顧客不願意留下電話，可將門店服務電話號碼告訴顧客，請顧客打電話來詢問。同時應將顧客需購商品的情況：顧客姓名、聯絡電話等資料登記在《顧客求購商品登記本》上。不得對顧客說：“不清楚，你過幾天再來看一下”等不負責任的話。
3、落實貨源;登記好顧客需求後，要立即告知店長或店長助理報貨。並根據店長或店長助理回覆的意見儘快回覆顧客，並將落實情況記錄在《顧客求購商品登記本》上。