列車乘務員處於直接面對旅客的第一線，代表鐵路形象，是鐵路的視窗單位。因此不可不慎，簡單的講要做到以下三個方面：
保持良好的個人形象
乘務員首先要注意自己給旅客留下的第一印象，當旅客對你有非常好的印象時，就會對你產生信賴感，甚至對你有很理性的依賴心，這樣可以第一時間架起和旅客溝通的橋樑。面帶微笑，親切熱誠地接待旅客，讓旅客有賓至如歸的感覺。乘務員在開始一天的工作前，應將情緒到最佳狀態，準備為每一位旅客提供最好的服務。因此，乘務員在服務旅客前，一定要從上到下檢查一遍自己的外觀；頭髮是否梳理整齊？是否按照鐵路規定要求著裝？肩膀上是否有頭皮屑？鞋子、襪子有無汙損？這些都代表著鐵路和自己的形象，而良好的職業形象，不僅讓旅客感覺愉快，也會使自己充滿自信。
注意自己工作場所的環境
乘務員有責任保持車廂的清潔，要隨時注意整理行李架上的物品，保證物品的擺放規範，並應及時瞭解旅客的情況需求，提供給旅客優質恰當的服務。
隨著居民生活水準提高，乘車環境也隨之提高，車廂所不應只是乘車的地方，同時也應讓旅客感到舒心、溫馨的地方。乾淨、明亮、有序、佈置優雅的車廂，不僅能突出列車的特點，還能將其烘托得更出色，能吸引旅客，戰線全新的形象，增加知名度。
不斷豐富列車服務專業知識
乘務員應具備高素質、業務精通、技術過硬、應變能力強、作業標準高。對車廂的構造，各部分的功能，使用方法，安全知識等做到能為旅客詳細說明使用方法。從點滴小事做起，從細微之處入手，用真誠的服務面對旅客。這將代表個人有專業形象，利用服務技能吸引和滿足顧客。能使旅客對我們產生信心，並對鐵路及其服務有所認同感。對重點旅客實行追蹤管理，提供針對性的服務。
