說起前臺接待工作。其實就是一個視窗，在這個視窗中做的好了不會被人察覺，而做的不好，則會成為別人的話柄，所以就逼迫我們鍛鍊成不求做好但求無過的工作作風。
參加了工作不久的人，總是會覺得，自己手上有無數的事情，這個還沒做完;那個就開始催促了，整日在這些事情上奔走，事情卻越來越多。我們整天忙碌著，卻沒有能靜下心來想一想這些事情，有多少是我們該做的，有多少是我們不該做的。
我們在接受一個崗位的時候，首先要確認我們的工作範圍和工作職責，對自己工作職責之內的事情，要做好。瞭解了自己職責的同時，對自己職責以外的，要學會堅決的拒絕，實在拒絕不過的，也要讓對方知道這個不是你職責範圍之內的事情，實在是看在***的份上(或者面子上)才對你網開一面的。
把本職工作做好，才會讓你得到同事和領導的信任，才會放心的把更重要的事情交給你做。做一個學會拒絕的人，才能騰出時間來完成自己的本職工作。
在前臺接待的工作中，避免不了與來訪者發生衝突。但是我們又不能跟來訪者發生衝突，所以怎樣規避發生衝突的風險，就顯得特別的重要。
要知道，領導是靠不住的，他們不會常常在我們身邊的，所以我們面對麻煩的時候，不要總是期待著領導會突然出現來幫你解決麻煩，而首先想到的是我們應該不停地嘗試自己去解決這些麻煩。一個人的能力，是在不停的嘗試解決這些麻煩的過程中得到鍛鍊的。 冷靜的思考，詼諧的語言，堅定的眼神，都是強大的法寶 而如何規避衝突呢，提供幾種方法供大家參考
下策*躲避
情緒的衝動不過是在一瞬間，躲開這一瞬間，就能為緩和矛盾提供時間，所以藉口肚子疼或者上廁所或者是別的事情。稍微離開一下是個不錯的選擇。
中策*轉移矛頭
面對自己無法處理的矛盾，更好的方式是把矛盾的中心轉移出去，來訪者常常會提出一些過分的要求，我們可以用不在職責範圍內應對，如果非要這樣做的話你得找我們局長簽字申請，我們就給你這樣做(不是我們不做)，而沒有人會找局長開這種口的。就算去找了，局長也不在。
上策*避其鋒芒，擊其惰歸
柔以克剛，當別人的鋒芒襲來的時候我們要巧妙的避開，不與之衝突，進而為自己爭取更多思考的時間，傾聽對方話語的漏洞，在對方鋒芒耗盡之時，一針見血的擊破他。
當負責接待的所有人都用同樣的語氣應對的時候，無形中，大家就或得了一種力量，凝聚力，當大家緊緊的凝聚在一起的時候，對方就喪失了將你們各個擊破的能力。
前臺接待工作中，我們常常會碰到不同的人提出同樣的過分要求，我們要做好長期的準備，就要分析和整理這些相似或者雷同的要求，統一應對的口徑，這些累積的資源，將會為以後的工作取得事半功倍的效果。
1.給我倒杯水
“請問你想喝咖啡還是果汁”
“咖啡”
“那請您出了大門往右轉，那裡有個咖啡屋，我們這裡是***” 當然有的人會說“茶水”那麼大門左邊有茶座
當然有人會說白開水就行，“白水在那邊要喝請自便，我們這裡是***不提供倒水服務”
“讓你倒點水不行啊?”
“不行，這裡是***，你找倒水的服務員的話請去大門對面的**飯店”。
2.期待大家的積累和整理