售前工程師使用者溝通的技巧
1)與使用者溝通的目的是求得使用者的認同，求得使用者認同的方法是認同使用者所認同。因此與使用者溝通有這樣一個過程：試探和辨別使用者特點，或張或弛瞭解使用者關注，抖包袱引導使用者需求，為說服使用者營造聲勢，選擇技術方案和策略，說服使用者認同接受自己。舉例如下：
a)使用者表現：比較虛心好學。
現象分析：肯定是工作上需要你的技術支援。
工作內容：講述同行成功經驗，發現他工作中關心的問題，共同探討。
b)使用者表現：向你開啟話匣子。
現象分析：使用者需要向你講述他引以自豪的經驗。
工作內容：認真地聽使用者講，即便是錯誤，也要當面認同他的技術觀點（為保證設計的可行性，自己回公司後偷偷在方案裡面改正）。
c)使用者表現：不向你說太多
現象分析：性格內向，不善言辭，或者對你和你的公司心存戒心
工作內容：施展個人魅力，和盤端出自己思想體系、行業經驗和設計思路，為自己和公司
營造聲勢，哪怕把使用者說暈，也要讓使用者認為如果和你公司合作，對他的工作將大有幫助。（事前應知道使用者想做什麼。另外由於很難了解使用者理解水平，而無法把握什麼時候、哪句話能說動使用者）。
2)與使用者技術人員溝通的時候要表現得是技術專家；與使用者主管溝通時要表現得是統籌專案的經理；與使用者領導溝通的時候，要表現得是領導的學生、朋友、專案的策劃者。
3)與單個使用者溝通時，一定要有足夠的信心，要以專家的姿態和使用者溝通。
4)與專家組討論方案的時候，不要過早丟擲、或肯定自己的方案，要拋磚引玉的開頭，仔細傾聽每一位專家的想法，把自己的方案逐步向每一位專家的意見靠攏，認可每一位專家的觀點，最後丟擲自己和所有專家觀點相近的方案。
5)投標答疑過程中，專家提出質疑的原因可能不在於專家想知道某個問題的答案，而應該關心專家發問的原因。因此答疑結束時一定要關切地詢問提問者“不知道我這回答您滿意嗎？”
6)要善於運用“飛箝之術”，在使用者面前為自己和公司營造聲勢，讓使用者認可並接受你的方案和說詞，為專案的成功營造“天時、地利、人和”的局面。
7)溝通的目的可能是為了解使用者需求，或者讓使用者瞭解自己公司，可能是讓使用者瞭解自己的方案，也可能是吸引使用者關注、釣使用者胃口，甚至可能僅僅為了拖延時間。因此，需要明確溝通的目的，並在時間上靈活掌握。
8)使用者交流和使用者培訓不一樣，與使用者溝通也許不一定需要多麼精彩的開頭，但結尾一定要漂亮、氣氛友好。
