導語：導醫是患者對醫院的第一印象,其言行舉止,服務態度和工作表現直接影響患者對醫院的總體評價。下面，小編就為大家說說，醫院導醫接待禮儀，快來看看吧!
一、導醫的原則
救死扶傷、盡職盡責;遵守規定、嚴格紀律;
互敬互愛、友好熱情;理解病人、寬以待人;
尊重風俗、排憂解難;一視同仁、平等對待;
真心誠意、貼心服務;行為規範、文明禮貌。
二、接待與服務語言及行為動作
1 患者進入門診大門 您好!(或您早、上午好、下午好、晚上好)您需要幫助嗎?我能為您做點什麼?請到這邊先登記，謝謝! 雙手自然下垂，交叉於小腹，表情豐富，面帶微笑。 2 患者來到導醫臺 您好!請問您哪裡不舒服?請問您看哪個科?(或看哪位專家?)。請您填一下病歷。然後到掛號處掛號。掛號後到XX樓就診。 主動、熱情、目視對方、態度和藹。 3 對不熟悉醫院看病程式和環境的急診或初診患者 (稱呼)：您好?請問您要看什麼病?XX主任是看XX病的專家。他(她)在XX樓開診，請您帶好病歷，我帶您到這邊掛號(送患者至醫生科室)。請您拿好病歷，到XX樓就診。 態度熱情、誠懇、面帶微笑。對初診患者的優質接待尤其重要、優質接待會形成良好的第一印象。
4 患者來就診發現專家休息或停診 (稱呼)：您好?真對不起，XX主任因事臨時停診(或今天正好休息)，我給您介紹XX科XX主任好嗎?他(她)是我院從(某地)聘來的專家，技術和水平都很高。徵求病人同意後，另外安排其他專家診治。 主動、熱情、態度和藹、誠懇、語調婉轉、帶商量口吻。
5 患者就診發現專家不在、又不肯讓其他專家接診 病人拒絕另請專家診治，“請您稍等，我給您聯絡一下，這邊坐，請先喝杯水”。無法聯絡到醫生：“暫時聯絡不到這位XX主任，您一定要找他(她)看病的話，請您明天再來好嗎?我給您留個電話號碼，您下次來之前可以提前打電話過來問一下，今天對不起了，請慢走。 面帶微笑、帶商量口吻。
6 對急診患者、病情危急患者的家屬或心情緊張者 (稱呼)：您好!請您不要緊張，有什麼需要我幫忙嗎?您不用難過，我們會盡最大努力的。(做到先急救處理，後協助辦理各項手續。) 攙扶家屬、輕拍肩背以示安慰;輕快準確地協助患者掛號，取藥等。
7 對老年、行動不便患者 (稱呼)，小心路滑，不用急，慢慢走。上前攙扶、送到大門口。 8 對有鬧事爭吵的患者 (稱呼)一切都會解決的，您冷靜一下，我馬上幫助您聯絡。您在這兒坐一坐，喝點水，我馬上幫您協調。 以柔克剛、以情動人，及時聯絡辦公室或相關領導及相關科室協調，忌在大門內僵持不下。
9 患者來到各樓層 (稱呼)：您好!請問您掛的是哪個科哪位專家?請跟我來(到專家診室，輕輕敲門)。
XX主任您好!這位X先生(小姐)請您看一下。
XX先生(小姐)這位就是XX主任，您請坐。(輕輕關上門)離開。 面帶微笑，
10 患者到專家診室、專家不在或正在接診 (稱呼)：非常抱歉，專家正忙(或專家有事暫不在)，一會就好(或馬上就回來)，請您稍等片刻，請坐!“您需要喝水嗎?” 面帶微笑、態度和藹、友善、送上一杯水(胃腸科病人除外)。
11 專家接診時 無特殊情況勿打擾專家接診，為患者提供一個舒適的就診環境。
12 患者從診室出來 (稱呼)：您好!請讓我來幫助您。(如果患者拒絕陪同)、(稱呼)，我們醫院要求必須全程陪同服務，否則，會受批評的，請您給予理解。如果患者還堅持拒絕陪同，告知患者如有需要幫助，請隨時找我們。 主動、熱情、誠懇、友善，全程陪同患者取藥、檢查。
13 病人交費時 交費時病人的心情是整個服務流程中最難過、此時做些相關說明是很有必要，一定要作到亡羊補牢，盡一切能力降低因為病人流失而帶來的損失，絕不能聽之任之。 主動、熱情、誠懇、友善。
14 患者需要做治療或輸液 (稱呼)：您好!請跟我來，您請進，您請坐。 主動熱情，面帶微笑，幫患者拿藥。
15 當治療需要排號等候時 (稱呼)：真對不起，治療正忙，請您坐下稍等(或到輸液室先輸液您看好嗎?)我會及時來告訴您，並送您去治療。真不好意思，讓您久等了，請多包涵。
面帶微笑、友善、帶商量的口吻，送上一杯水。
16 門診患者離開醫院 請走好!(您慢走)祝您早日康復。 面帶笑容、友善。
17 患者提出意見或提出表揚 (稱呼)，服務不周，請多指教。歡迎您對我們的工作提出寶貴意見，我們會不斷改進和完善。請不必客氣，這是我應該做的。 面帶笑容、誠懇友善。 18 參觀者 有陪同：
迎：“您好!(或領導們好!)，歡迎來到××醫院。”
送：“您(或領導們)請走好”。 雙手自然下垂，交叉於小腹，表情豐富，面帶微笑。 19 參觀者 無陪同：
“您好!請問您有什麼需要幫忙的嗎?現在各位專家門診的時間，不便打擾。如果您有特殊需要，請到行政樓辦公室會有專人接待您。感謝您的合作，請走好。” 雙手自然下垂，交叉於小腹，表情豐富，面帶微笑。
三、導醫服務禮儀規範
1. 導醫是患者對醫院的第一印象，其言行舉止，服務態度和工作表現直接影響患者對醫院的總體評價。
2.導醫的職能：導醫具有五個職能。即：迎賓、禮儀、諮詢、導診、分診。
3.導醫要以“天使般的微笑，空姐般的規範化服務、賓館式的服務熱情，用精湛的專
業知識和技術，全程的為患者服務。
4.導醫的宗旨：以病人為中心，以真情換理解，以微笑亮視窗，以服務贏聲譽。
5.導醫的目標：熱情、溫馨、親切、周到。
6.導醫的服務標準及要求：熱情迎候病人，遇有行為不便的老人、重病人以及殘疾人，要主動攙扶就診，同時關照其它部門給予照顧和幫助。
7.詢問病人掛號情況，做好初、複診病人的登記工作。為不識字或看不清字的病人填寫病歷封面，指導就診。
按照病人分診，把病人引導到專家處就診。如不能及時就診，出現排隊現象，關照病人，請稍候。