商場上的較量是文質彬彬地進行的。即使雙方有爭議,相持不下,一切言行也必須是彬彬有禮的。無論交易成功與否,注重禮儀都是十分重要的,禮儀在商務談判中起著重要作用。下面為大家介紹一下商務談判的基本禮儀!
(一) 迎送禮儀
迎送禮儀市商務談判中最基本的禮儀之一。迎來送往是一種很常見的社交活動,這一禮節包含兩個方:一方面,對應邀前來參加談判的人士——無論是官方的人士、專業的代表團,還是民間團體、友好人士——在他們抵達時,一般都要安排相應身份的人員前去迎接;另一方面,談判結束後,要安排專人歡送。重要客商或初來的客商,要專人迎送;一般的客商,不接也不為失禮。
(1)確定迎送規格
(2)迎送前的準備
1瞭解來賓抵離的準備時間
2排定乘車號和住房號
3安排好車輛
(3)迎送中的各個環節
1介紹:主客雙方見面時,應相互介紹。按通常禮儀,應先把主任介紹給來賓,然後把來賓介紹給主人,介紹順序以職務的高低為先後。
2提取、托執行李
3注意與賓館(飯店)的協調
4為來賓留足休息時間
(二) 交談禮儀
交談禮儀是商務談判活動的中心活動
1尊重對方,諒解對方
2及時肯定對方
3態度和氣,語言得體
4注意語速、語調和音量
(三) 會見禮節
會見是商務談判過程中的一項重要活動
1做好會見準備
2會見時的介紹禮儀
3會見過程中應該注意到的問題
(四) 談判禮儀
一般而言,談判的禮儀重點涉及談判地點、談判座次、談判表現、簽字儀式等具體方面。
1談判地點
在正式談判中,具體談判地點的確定很有講究。它不僅直接關係到談判的最終結果,而且還直接涉及到禮儀的應用問題。具體而言,它又與談判的分類、操作的細則等兩個問題有關。
1.談判分類
假如按照談判地點的不同來進行劃分,則談判可分為以下四類。
(1)主座談判。所謂主座談判,指的是在東道主單位所在地所舉行的談判,通常認為,此種談判往往使東道主一方擁有較大的主動性。
(2)客座談判。所謂客座談判,指的是在談判物件單位所在地所舉行的談判。一般來說,這種談判顯然會使談判物件佔盡地主之利。
(3)主客座談判。所謂主客座談判,指的是在談判雙方單位所在地所輪流舉行的談判。這種談判,對談判雙方都比較公正。
(4)第三地談判。所謂第三地談判,指的是談判在不屬於談判雙方所在單位所在地之外的第三地點進行。這種談判,較主客座談判更為公平,更少干擾。
顯而易見,上述四類談判對談判的雙方的利與弊往往不盡相同,因此各方均會主動爭取有利於己方的選擇。
2.操作細則
對參加談判的每一方來說,確定談判的具體地點均事關重大。從禮儀上來講,具體確定談判地點時,有兩個方面的問題必須為有關各方所重視。
(1)商定談判地點。在談論、選擇談判地點時,既不應該對對手聽之任之,也不應當固執己見。正確的做法,是應由各方各抒己見,最後再由大家協商確定。
(2)做好現場佈置。在談判之中,身為東道主時,應按照分工,自覺地做好談判現場的佈置工作,以盡地主之責。
2談判的座次
舉行正式談判時,有關各方在談判現場具體就座的位次,要求是非常嚴格的,禮儀性是很強的。從總體上講,排列正式談判的座次,可分為兩種基本情況。