第一題(案例分析題)
某小區門口早晚出入車輛多，常常造成交通擁堵。社群熱心人士陳阿姨出面組織幾位居民當志願者進行交通疏導。但讓陳阿姨沒有想到的是，第一次開會的場面就非常混亂，大家七嘴八舌：有的認為志願執勤活動應仔細安排，明確分工;有的認為執勤活動需要佔用很多時間，而且還要產生一些額外費用，自己心有餘而力不足;有的提出執勤萬一出了事兒怎麼辦，應當購買保險···在隨後的交通疏導過程中，也出現了不少問題，甚至還出現志願者與居民發生衝突的情況。陳阿姨為此頭疼不已，不知如何是好，於是找到了社會工作者。
問題：
1.從參與能力的角度，列出本案例中影響居民參與志願者服務的主要因素。
2.為推動該社群志願服務發展，社會工作者應開展哪些工作?
【參考解析】
分析思路：關於第一問
第一步：先確定本題的出題區域，鎖定範圍為社群社會工作
第二步：腦子裡迅速思索在社群社會工作這一章第二節、第三節都學了什麼。
第三步：把自己所學過的內容中和這道題有關聯的部分結合起來，作答。經過分析，很顯然，第一問問的是影響居民參與的因素，這屬於社群社會工作第三節社群社會工作主要方法的內容，(社群社會工作主要方法每年必考一題)，教材中對應的部分是影響社群居民參與的因素分析，包括參與價值、參與意願、參與能力。而本題考查的是參與能力，因此答案的範圍就鎖定在參與能力部分。參與能力主要受到時間和金錢的因素影響;還有就是知識與技巧，還有制度上的因素。所以考生需要羅列出：時間、金錢、知識技巧、制度。這些屬於書上的知識點，也是關鍵詞及給分點。
第四步：結合材料中的依據來分析。也就是論點+論據。比如1)時間因素是影響居民參與能力的因素之一，材料中有的人認為執勤佔用了很多時間;2)金錢因素，材料中有居民認為會產生一定的費用。
當然，考生如果沒有記住書上的`這些知識點，也可以通過居民反映的這些問題，歸納出時間、經費、技能、制度等要素，只不過沒有書上給的現有的論點更專業。
第二問：根據材料鎖定範圍，第二問實質上問的是社群社會工作第二節社群社會工作的主要內容中的城市社群服務的志願服務。
書上提到：策劃社群志願服務專案，帶領志願者開展服務;發掘培養志願者骨幹，培育扶持社群志願服務組織;組織開展志願者培訓，提升培訓水平;做好志願者者管理，推動志願服務事業持續發展。
那麼考生需要把這幾個論點，結合材料中如何對該社群的居民展開談一談。
第二題(案例分析題)
社群戒毒人員張某找到社會工作者，要求得到各類困難補助，但社會工作者認為其部分要求不符合政策規定，無法協助辦理，張某哦聲稱要投訴社會工作者，並出言不遜，而社會工作者認為自己並沒有做錯什麼，雙方關係陷入僵局。機構主管對社會工作者進行督導厚，社會工作者互動約張某再次面談。
社會工作者：“對不起啊，上次我只考慮到政策規定，沒有考慮到你的感受···”
張某一愣。
社會工作者：“你一個人帶著孩子不容易，我也知道雖然生活很辛苦，但你在努力想辦法克服困難···”
張某被觸動了，低下了頭。
社會工作者：“這次我想進一步瞭解情況，看看我們可以採取哪些辦法一起面對困難，好嗎?”
張某：“上次我發火也是因為著急，孩子最近···(張某敘述了孩子的近況)”
社會工作者：“噢!孩子現在怎麼樣了?”
張某：“情況好些了。”
社會工作者：“嗯，確實很不容易的，你發火我很理解，但也不要太急，總有辦法解決的，把你的困難和想法再具體談一下，我會根據我瞭解及掌握的情況，與你共同商量，一起想辦法解決，好嗎?”
張某表示同意。
問題：
1.逐一列出社會工作者在面談中運用的建立專業關係的技巧及案例中對應的內容。
2.本案例體現了建立專業關係的哪些要素?
【參考解析】
分析思路：本題是矯正社會工作的題目，但是根據第一問我們可以看到建立專業關係的技巧，這提醒我們考的是通用過程的接案的內容(每年通用過程必會考到，去年考的預估)。因此答案範圍鎖定在第一章通用過程接案建立專業關係的技巧以及建立專業關係的要素。(書上有對應的部分)
1)建立專業關係的技巧：同感、誠懇、溫暖與尊重、積極主動;
2)建立專業關係的五要素：與服務物件準確溝通想法和感受;與服務物件溝通相互之間的資料;溝通充滿親切感和關懷;與服務物件角色互補;與服務物件建立信任。