客服日記(一)：一個e陪診客服的職業操守!
8月26號早上5點半，手機鬧鈴把我叫醒了，在關閉鬧鈴時我看到手機有新短訊息提示，凌晨1點的時候使用者劉女士在我們的平臺上下了一個掛號陪診訂單，“又是忙碌的一天...”，我趕緊收拾並買了早點，在提前20分鐘時候到達公司，我照常開啟使用者的訂單需求，使用者需要當天上午北京朝陽醫院婦科的專家號，根據以往的經驗，當天加號的資源非常昂貴，但是現在還未到7點，考慮到使用者是在半夜下的訂單，這時候可能還在休息，暫時沒有跟使用者取得聯絡。
在時間將近8點的時候，我撥通了使用者的電話，使用者說自己已經掛上了當天下午的普通號，但是又擔心普通號診療效果不明顯，於是希望掛個當天上午的專家號。根據經驗，首次問診就掛專家號有點浪費資源還不划算，因為首次問診很可能會開具一些檢查單子，並不能立馬明確症狀並給予相應診療，首次看診看普通號就可以。我建議劉女士先看已經掛上的普通號，如果有進一步診療的需要再通過我們的平臺下單陪診，劉女士接受了我的建議。
26日下午4點左右，我接到來自我們陪診小護的電話，在電話裡小護聲音急切，“阿靜啊，剛才有個使用者下了個陪診訂單被我搶到了，是明天上午朝陽醫院的婦科，現在都4點多了，估計已經掛不上號了，要不我明天上午去給使用者排隊掛號，還好朝陽醫院婦科的專家號並不是很緊張...”聽到這裡，我立即停下手中正在整理客戶資料的工作，查看了使用者訂單資訊，果然是劉女士下的訂單。
我隨即撥通了劉女士電話，劉女士表示下午已經看完普通門診並做了相應的檢查，但是還是希望能夠找個專家幫她看看檢查報告，這時候已經是下午4點20了，我向資源部發送了掛號請求，隨後資源部反饋訊息說可以為劉女士約上27日上午的劉主任的專家號，我把這一訊息告訴劉女士，劉女士說下午的普通門診也是劉主任給看的，對劉主任的看診很是滿意，同意預約劉主任的門診。
但是，問題來了，我建議劉女士在我們平臺下個陪診訂單並支付，可是接單小護打來電話說在搶單成功後一直未見劉女士支付，我隨即聯絡上劉女士，劉女士表示她是第一次使用我們的平臺，對我們的平臺也不是很瞭解，在沒見到掛好的專家號之前不願意線上支付。我耐心向劉女士解釋：先讓使用者支付費用，是為了保障使用者和我們護士的雙方的利益，避免出現護士爽約患者，或者沒有能按時到達給予排隊掛上號，或者出現已經掛上號但是患者臨時有事不能按時到院的尷尬情況。使用者聽了之後表示完全可以體諒這種情況，在下完陪診訂單後並完成線上支付，隨後我在系統上為劉女士約上了27日上午的專家門診。
5點左右，我接到陪診小護的電話“阿靜啊，我跟使用者約好了，明天上午9點在醫院見面...”又是一個訂單排程完成!
客服日記(二)
轉眼間，接觸和信客服這個崗位幾個月了，昨晚仔細思考了一下，總結出在做客服期間一句感慨：其實我平常蠻閒的。
可能移動網際網路企業的客服都是這麼閒吧，既然這麼閒那就多吐槽下。
在沒做客服之前其實我蠻苦逼的，先說下個人簡歷，當然我的簡歷不像下面這位逼格人這樣的
其實我的簡歷是這樣的：
我本善良男子，來自湖北某個村子，想過奢侈日子，最後來到無錫城裡;偶然碰到戴戴大俠，先從網路推廣幹起，那是一段煎熬日子，因為之前我玩電腦是為了玩遊戲，突然要我做專業的網路技術那就是真難為人了。後來歷練了半年的敲打噴罵還是艱難的熬過來了，但是沒有出頭。。。確熬成了一個屌絲的形象代言人出來了，此處就不想在多說了。。。
今年不記得是那個月，上頭見我實在是做不了推廣了，後來挪到客服部充了壯丁。追憶那一年，我的眼神還透露著天真的神色，那一年，我還是單純的少年，那一年。。有太多的一去不復返了，既來之則安之吧。
本以為做課後落地客服會有很多事，沒想到盡然是這麼閒，閒的我都忘記了當初進城的理想了，曾幻想住上大別墅，迎娶白富美，開著大奔，夕陽西下，遠處可見一垂釣者手握魚竿，吧嗒著香菸和旁邊白富美談笑風聲的日子。哎，夢想是豐滿的，現實是骨感的，還是看我現在做客服的日子吧。。並不像你們想象的那麼忙的，
其實我蠻閒的，我每天上班就到處叩擊叩擊!!
其實我蠻閒的，我無聊了就會去找一些女漢子鬧磕鬧磕!!
其實我蠻閒的，我不用像做平臺的`那樣天天去尋覓好文章!不用像銷售那樣去每天扛著銷售壓力!不用像設計那樣天天苦逼著讓客戶在後面追著改改改!!!
其實我蠻閒的，我基本一天三分之一時間是在抱著手機!!
其實我蠻閒的，我閒的沒事做得時候，頭腦就會天馬行空的遐想!!
其實我蠻閒的，我真的希望你無聊時候撥打我電話13196553965聊聊天!!!
其實我蠻閒的，我真的希望學員們多在微信上給我留言提問題，因為我在讀書時候是最喜歡研究數學的奧賽題的，突然閒下來覺得對不起自己!!
其實我蠻閒的，我每天在打醬油，有時候內心真的覺得蠻對不起自己工資的!!
其實我蠻閒的，我閒的都讓自己變得有點傲慢和狂傲了，都要聽不進意見了!!
其實我蠻閒的，我真希望學員們每家企業都有問題問。。。這樣就沒有時間做以上的那些空虛寂寞冷的事情了。。
可能只有做微信客服是這樣的吧，傳統的客服模式肯定不會這麼好的。
做了和信落地客服工作以後，也是有好處的。
做了客服以後，才發現我之前半年做的網路推廣還是有用的，讓我在百度貼吧和社群中瞭解了很多的屌絲話題。
做了客服以後，我在解決學員問的問題中自己也學到了很多。
做了客服以後，我一枚屌絲盡然微信裡面有成千的微信好友是百萬富翁的。
做了客服以後，我每天觀看微信朋友圈，每天看老闆們分享一些有管理勵志的東西，慢慢的自己的格局和視眼也打開了。
做了客服以後，原來玩手機偷偷摸摸的，現在可以理直氣壯的玩手機了。
做了客服以後，沒想到每天在微信上隨便利用上一些簡單的技術就能回答學員們提的問題。後來慢慢也能回答高深的問題。
做了客服以後，每天都能看到學員們的最新動態，關注他們的生活，偶爾還可以鬧磕上幾句。
做了客服以後，我還認識了學員企業一批年齡相仿的屌絲男和女漢子們，無聊時調侃調侃。
做了客服以後，我發現了微信客服和電話客服有這些區別：
只要學員們給我微信上留言，只要看到我就給他回覆，這樣也沒有遺漏下一個問題;假如是傳統的電話客服，客戶打電話你諮詢，你在忙說稍後再打過去，忙著忙著忙忘了，最後客戶等半天沒回應，這樣就很容易造成誤會從而導致客怨。
微信客服，只要客戶在微信上給我留言，他們也知道我微信不是隨時線上，他們心裡是能容忍我不及時回答的。假如他們是真的急事的話他們可以直接電話聯絡我;而電話客服回答問題是突如其來的問題，有時候太倉促回答的答案不一定是準確的從而會導致客怨，而微信客服即使在第一時間看到了客戶的留言，我假如對問題的答案不是很確定，我也可以先諮詢下旁邊的同事，在做準確的回答。久而久之回答的問題都是那麼權威，別人還會覺得我真厲害啥問題都知道，殊不知其實我背後是有堅強的後盾的，此時我只想呵呵了哈哈。
最後我想對你們說，我並不是你們腦海中想的那樣的全能王小柯，只是因為我只是和信對外公開的一個指定客服，其實後面有每個職位的專業人員在幫我解答問題特別是平臺技術客服丁丁。
我並不像你們說的那麼敬業，只是因為我是一個手機控，正好所有的客服問題都在手機微信上就能一句話解決。晚上11點鐘可能是在看島國電影時候你突然給我微信提了個問題，而我瞬間回過神來開啟微信幫你在一分鐘解決了，你就會覺得這傢伙真敬業，11點了還在工作，哈哈
電話客服你看到這是不是心很痛呢?羨慕嫉妒是可以的，但是千萬不要恨哦。
吐槽也完了，下班時間到了，又一天的醬油打滿了，但願今後各位學員們不要讓我這麼閒，要讓我都沒有閒暇時間說這麼一些繞口的病句，我文化不高的，筆記真不能每天記的。假如你們也想在微信上像我這樣做客服而苦於無法加到客戶微信，教你一個方法吧不知道能不能用，在客戶購買你的產品過後，你只需讓銷售人員對他們說句話：“嗨!哥們，諾，加下這個微信(khf1992)客服柯漢發，以後多聯絡，產品使用上或者質量有什麼問題給我微信留言，我給你解決”我相信多數還是願意加你的吧。