熱問題冷處理
某公司經理肖先生，眼看要成功洽談一筆業務，而在上週，對方提出苛刻的要求，讓肖先生覺得“受之不可，棄之不能”。
業務受阻之初，肖先生召集了幾名資深干將，加班加點，討論應對方案，等“優勢策略”出臺，客戶又臨時變更了部分條件，這讓大家面面相覷，一時士氣低落。
上週末，肖先生宣佈，讓大家正常休假。“可能我們過於重視這個問題了，還未看清其價值基礎。”他建議，先把問題晾起來，過段時間再作決策，“冷處理”的階段，客戶卻主動讓步。
“心急吃不得熱豆腐。”肖先生說，“有時，趁熱打鐵的工作方法並不合適，把矛盾放一放，冷靜地觀察和思考，或許它能自動化解。”
十分鐘反思受益多
楊漾總是能準時上下班，完成工作絕不拖泥帶水，看著她幹練的樣子，小姐妹們好不羨慕。
“其實是些小技巧幫了忙，我每天抽時間做‘複習’和‘預習’工作。”楊漾說的“複習”，是將一天的工作在大腦裡“放一遍電影”，梳理收穫和紕漏；而“預習”，就是將次日的計劃列出，再適當安排。整個過程也就十分鐘左右，但工作效率大為提高，即使第二天臨時有變，也能有備而來。
楊漾說，每天的點滴總結，可以更好地積累經驗，尤其是“摔跤”之後，更要善於總結思考，以免拖沓不決，打亂工作節奏。“勿以善小而不為”，道理都明白，但堅持的確不易。