關鍵詞：需求不確定性；供給不確定性；供應鏈
中圖分類號：F259，22文獻標識碼：A文童編號：1006-1894(2008)06-0059-04
近年來，隨著供應鏈思想的發展，越來越多的企業領導認識到：在新的競爭環境中，企業與企業之間的競爭，已經演化為供應鏈與供應鏈之間的競爭，因此，加強供應鏈管理已經成為企業提升自身優勢，增強競爭力的重要途徑。而供應鏈不確定性的存在大大影響了供應鏈的表現，供應鏈不確定性主要表現形式是供應鏈上的供需不確定性。供應鏈供需不確定性的大小通常因產品特性，包括產品生命週期，季節性等不同而不同。因此，成功的供應鏈戰略取決於：針對產品特性，管理好存在大的供應鏈供需不確定性的產品，最大程度減少甚至消除其供求不確定性，以減少這種不確定性給供應鏈和企業帶來的損失。
一、供應鏈中的供求不確定性
供應鏈中的供求不確定性是指可能影響供應鏈表現的不可預計的變化或突發狀況，可分為需求不確定性和供給不確定性兩大類。
1、需求不確定性及其存在原因 需求不確定性與對產品的需求預測緊密相連。“牛鞭效應”便是不確定性存在的體現，它是指供應鏈E的一種需求變異放大現象，是資訊流從最終客戶端向原始供應商端傳遞的過程中，由於無法有效地實現資訊的共享，使得資訊扭曲而逐級放大，導致了需求資訊出現越來越大的波動。因此，牛鞭效應的存在使得需求預測難度更大。
根據需求預測難度的不同，我們可以將產品分為功能性產品和革新性產品。其中功能性產品是指產品生命週期長，需求穩定的產品，如：食物、生活用品等；而革新性產品是指產品生命週期短，擁有很多革新性或流行元素，需求難以預測的產品，如手機、電子數碼產品、流行飾品等。
功能性產品和革新性產品在一定程度上都存在著需求不確定性，但兩者需求不確定性存在的原因是不一樣的：
(1)功能性產品是指需求穩定的產品，其需求較易預測，但需求不確定性可能因為採購提前期過長、供應鏈資訊交流不暢等原因存在。如牛鞭效應最典型的案例是啤酒遊戲，啤酒遊戲中的“情人啤酒”正是屬於功能性產品，當“情人啤酒”的市場需求突然發生變化時，提前4周訂貨的經銷商意識到了需要增加訂貨。而當所有經銷商都向批發商增加訂貨時，批發商對市場需求增加的預期會大於所有經銷商增加的訂貨總和，這種需求放大效應向上遊供應商層層推進，便會出現牛鞭效應，這種資訊傳遞的扭曲使得需求存在很大不確定性。而且當市場需求發生變化時，4周的採購提前期會使得供給大大滯後於需求，導致缺貨情況的出現，這也容易促進各級經銷商、批發商、製造商都出現過度增加訂貨和生產的行為，進一步增加牛鞭效應，因此，過長的訂貨提前期使得需求不確定性更為嚴重。
(2)革新性產品本身的產品特性決定了其需求不確定性是必然存在的。如革新性產品生命週期很短，擁有很多革新性或流行性元素，這說明革新性產品對瞬息萬變的時尚元素非常敏感，且具有很強的季節性和實效性，需求是很難預測的，存在極大的需求不確定性；革新性產品通常種類繁多、產品高度多樣化，替代性產品也很多，這也加大了需求預測的難度，增加了需求的不確定性。我們可能沒有辦法完全消除革新性產品的需求不確定性，但能通過資訊共享等手段有效地減少其需求不確定性，並控制需求不確定性給供應鏈帶來的影響。
2、供給的不確定性及其存在原因 供給不確定性同樣是客觀存在的，確定產品的供給不確定性同樣對供應鏈策略有著至關重要的作用。根據供給不確定性的不同，我們可將產品供給過程分為穩定型供給和發展型供給。其中穩定型供給是指產品的生產流程和工藝都很成熟，供給穩定，如：基本的生活用品、家用電腦、手機等。而發展型供給產品可以分為兩類：一類是生產流程和工藝還不成熟，仍處於初級開發階段，變化迅速的產品，這類產品在供給規模和供給經驗方面都很有限，供給不穩定，如：高階電腦、通訊、半導體等；另一類是資源依賴性產品，如汽油、鋼鐵等，這類產品對自然資源的依賴性非常強，一旦石油、鐵礦石等資源的供給狀況發生變化，資源依賴性產品的供給可能會發生更大變化，存在著較大供給不確定性。
發展型供給之所以存在較大的`供給不確定性，有兩個主要原因：(1)產品自身特點：產品生產流程和工藝還不成熟，或者對某些外部資源或自然資源有很強的依賴性，因此此類產品其生產本身便具有較大的不確定性因素，導致供給中斷可能性大，質量問題經常發生，產生了供給的不確定性。(2)環境因素：環境因素包括技術環境、經濟環境、社會環境和自然環境等。目前，世界的科技發展水平決定如水能發電之類的發展型供給產品仍處於初級開發階段，供給規模和供給經驗都還未成熟，這也導致了供給不確定性的存在。同時自然環境也對資源依賴性產品的供給具有決定性作用，而自然資源的世界市場價格、供給狀況都是頻繁變化的，這也加大了此類產品供給的不確定性。
綜合考慮需求的不確定性和供給的不確定性，我們可以將一般產品大致分為4類。下圖將需求不確定性和供給不確定性分別歸入四象限中，並列舉了每個象限的代表性產品：
二、降低供應鏈中供需不確定性的對策
供應鏈中的供需不確定性的存在主要有兩個重要原因：一是產品固有的特性，比如革新性產品，其生命週期很短，需求也較難預測，需求不確定性很大，而發展型供給由於產品生產工藝或流程不成熟，產品變化迅速，供應質量波動較大，因此供給不確定性會較大；另一個重要原因是資訊溝通的問題，很多不確定性的存在都是因為缺乏正確、準確、及時的資訊，比如需求放大效應，即牛鞭效應的存在，除此之外，在供給資訊和產品採購資訊不完全時，供給中斷的可能性也會隨之增大，可以說如果資訊溝通不到位，供求不確性總是會存在，而且會無限增大。
要減少甚至消除供應鏈供需不確定性，一方面需要針對革新性產品和發展型供給產品的固有特性，採用消除其不確定性的策略，另一方面要加強資訊交流，確保溝通到位，減少供需不確定性發生的可能性。具體做法如下：
1、重新規劃供應鏈上各個節點的功能 重新規劃供應鏈上各個節點的功能是指標對產品固有特質，將供應鏈上各個節點企業所擔任的角色重新規劃，以降低供求不確定性的發生，並減少無法消除的不確定性給供應鏈帶來的負面效應，具體做法包括實施供應商管理庫存，準時化生產(JIT)，使用第三方物流服務商等。比如，對於革新性產品，由於其需求變動大，產品生命週期短，可實施VMI策略，由供應商統一管理和分撥庫存，經銷商在需求實際發生時，再要求供應商送貨，這樣可以消除由於需求不確定性的存在而引起的資源分配不合理，供應鏈效率低下等問題； 革新性產品的生產可以採用JIT生產方式，在收到訂單，確定了需求後，才開始採購原材料進行生產，避免需求不確定性的發生，及其對供應鏈的影響；對於發展型供給產品，由於其供給經驗有限，導致供給不確定性的發生，若將其調撥和運輸外包給經驗豐富的第三方物流服務商，並加強整個供給過程的監督和追蹤，積累供給經驗，可以逐漸減少供給的不確定性。
2、共同監督和分析市場 供應鏈各個節點企業都應參與市場的分析和監督，瞭解市場對產品的需求，並瞭解消費者需求，包括做消費者調查、市場需求分析、市場飽和度分析，市場歷史資料分析等。只有對市場充分了解，才能更好地做需求預測，防止出現需求的不確定性。
3、與供應鏈上下游節點企業合作完成產品早期設計，加強協作 對於發展型供給產品，供給不確定性的存在很多時候是因為其生產流程和生產工藝還不成熟，使得產品的流通過程中存在很大的變化性，與供應鏈上下游企業共同設計產品，一是讓供應鏈上游企業參與產品早期設計，能有效防止現有的供給狀況無法配合產品生產要求或工藝要求的問題，從起源上減少供給不確定性的發生，二是引進反向設計理念，使供應鏈下游節點企業能在新產品的運輸、配送等方面為產品設計提出合理意見，同時也能預先了解新產品生產流程和工藝：有利於新產品的分銷和運輸。
加強供應鏈上下游的協作同樣有利於減少需求的不確定性，如供應鏈各個節點制定同步生產和銷售計劃，同步補給產品。對於功能性產品，通過加強合作，能進一步降低其需求不確定性；對於革新性產品，供應鏈協作和有效溝通可以最大程度上降低其需求不確定性。
4、建立完善的資訊網路，實現資訊共享 正如上文所說，供應鏈供需不確定性存在的主要原因之一就是資訊溝通和共享問題。只有充分、有效的溝通和共享供應鏈的需求資訊，才能有效消除需求預測的“牛鞭效應”，從而消除需求不確定性。通過資訊共享，供應鏈的所有節點都能清楚地瞭解最終客戶的需求資訊，良好的資訊交流和共享也能有助於多級供應商及時瞭解產品供需狀態，有助於促進需求資訊的自由流動，最大程度上減少了需求資訊在傳遞過程中的放大效應和不確定因素。
並且，從產品的開發階段直到產品生命週期結束，供應商和銷售商通過共享產品計劃等資訊，實現供應鏈資訊自由流通。這有利於供應商更好地配合企業生產和銷售，並向銷售端傳遞及時的產品資訊，減少供給中的多變性對供應鏈效率造成的負面效應。對於資源依賴性產品，更要加強資訊溝通和共享，通過共享此類產品依賴性的自然資源的實時發掘狀況和供給狀況，製造商和經銷商能更好地安排生產和銷售，減少供應不確定性帶來的影響。
5、縮短產品訂貨提前期 產品訂貨提前期的縮短能有效控制功能性產品和革新性產品的需求不確定性。正如上文中提到的啤酒遊戲的案例，4周的訂貨提前期意味著當市場需求突然增加時，供給的增加卻要滯後4周才能實現，這種情況導致了暫時性的缺貨，和一段時間後嚴重積貨的現象的出現。縮短訂貨提前期，比如縮短到1周或更短，便能使得供給能迅速響應需求，減少需求不確定性，提高整條供應鏈的效率。對於具有季節性、流行性等特點的革新性產品，更是要求供給能迅速響應需求的變化，通過縮短產品訂貨提前期甚至實施準時制供貨，能降低需求的不確定性。
6、建立緊急後備供給源 建立緊急後備供給源能有效減少供給的不確定性。對於發展型供給產品的製造企業來說，建立一個或多個緊急後備供應源，當原有的供應商無法提供合適的原材料或產品到生產線時，後備供應源能馬上緊急啟動，保證生產線正常運轉，可以減少供給不確定性的發生，以及這種不確定給企業帶來的損失。對於發展型供給產品的分銷商，緊急後備源也能防止可能發生的產品缺貨情況給企業帶來的不良後果。一般可用的緊急後備供應源包括：企業自身的安全庫存，本地倉庫、第三方供給中心等。
三、結論
通過以上分析可知，在研究供應鏈上的供需不確定性時，可以將產品分為功能性產品、革新性產品、穩定性供給產品、發展型供給產品來研究。企業可分別針對這4種類型產品的特點，採取不同的策略減少或消除其供需不確定性。具體可通過加強供應鏈節點企業的協作，重新分工，加強資訊溝通，實現資訊共享，建立緊急供應源等手段，從而達到減少或消除供應鏈供需不確定性，並消除供需不確定性對供應鏈的負面影響的目的。