溝通管理是企業組織的生命線。下面是小編整理的溝通管理軟考論文範文，歡迎閱讀。
溝通管理軟考論文範文【一】
摘要
20xx年5月，我作為專案經理參與了某大型石油化工企業移動辦公系統專案，主要負責系統規劃與組織實施開發。該系統是一個ICT 專案，涉及到系統開發和網路建設，需求變化多，網路搭建環境複雜。專案目標是為該企業建設一套移動辦公系統，並在廠區內搭建專用網路，用於廠區的手持裝置巡檢及機關辦公的公文、郵件、審批、上傳下達等多種功能。
本文以該專案為例，結合我的專案實踐，探討溝通管理在專案成功中的重要作用。我們通過識別干係人並細化其分類，明確他們的需求與期望，編制了有針對性的溝通管理計劃。隨後建立了高效的資訊反饋和溝通機制，保證資訊的及時釋出。與此同時，科學的制定了績效報告，監控專案的進展，做好乾系人管理工作，取得干係人的理解與支援，從而保障了專案的順利進行。
正文
筆者參與的專案，建設單位是一家大型石油化工企業，該企業資訊化基礎設施具備大型業務系統執行的條件。但是該企業一直有2個痛點：一是車間生產裝置的巡檢一直沒有做到自動化，仍然是手工填表的方式;二是辦公系統過於陳舊，無法適應移動網際網路時代的實時性要求。該企業領導希望我們一次性解決這兩個問題。我們給出的方案是開發一套移動辦公系統，設定不同的許可權，巡檢人員和辦公人員使用不同的功能，並且巡檢人員使用專用的終端。由於廠區環境複雜特別是有防爆的要求，並且資料安全性級別很高，因此我們為廠區搭建了4G 專網，並且運用了PCC 技術保障巡檢裝置使用的優先順序。同時，不在專網的裝置還可以通過無線DDN 接入移動辦公內網。移動辦公系統採用三層C/S體系架構，將原有的分散的辦公子系統整合在一起，包括安全生產、公文收發、申報審批、郵件系統、檔案檢索、通訊錄、即時訊息等九大應用。該系統建設總工期6個月，與20xx年11月通過驗收，上線後滿足了企業安全生產和移動辦公的需求，大大提高了全體員工的工作效率，大大降低了安全事故發生的可能性。
我們調研發現，該企業作為一個老牌國企，辦公流程非常複雜，涉及到的部門繁多，要想打破原有流程，建立新的流程阻力很大。並且我們的專案需要同時解決行動網路建設和軟體開發這兩個問題，涉及到兩個領域，不同的團隊人員。為了圓滿完成任務，筆者充分認識到溝通是專案成功的關鍵因素，必須加強專案的溝通管理方能確保專案順利進行。筆者通過運用溝通管理理論和方法，結合已有最佳實踐，保證了專案的成功實施。以下是具體方法：
1、 識別專案干係人，編制有針對性的溝通管理計劃
做好專案的干係人分析是編制溝通管理計劃的基礎。由於專案中涉及到的干係人對專案的期望和專案結果的關注度不同，所以我首先對干係人進行分類，針對不同的干係人編制不同的溝通計劃。比如專案高階管理層的關注點在於專案的整體進度計劃和實際實施進展，所以與他們的溝通我一般採用會議或正式書面報告方式，在重要業務里程碑達成和新的專案階段開工的時候，安排高層領導召開專案狀態評審會。同時，定期向高層領導提供整體專案狀況月報。彙報內容包括本月計劃完成情況、交付成果完成情況、需要幫助及正在解決中的重大問題，並反映整體專案的進展狀況，專案月報將以電子文件形式通過郵件提交到高層領導。而專案組成員關注專案具體工作中遇到的問題及解決辦法，所以我一般採用非正式的方式，專案過程中隨時根據需要就在工作區域內開展非正式討論或者使用即時通訊軟體進行交流，保證溝通的效率與結果。
2、 建立高效的資訊反饋和溝通機制，及時完成資訊釋出
由於溝通是個雙向的過程，為了保證溝通的準確性，除了要求資訊傳送者傳送的資訊內容完整無誤、清晰明確，接收者在接收與理解資訊之後也要給予資訊的反饋。比如在與其它專案組溝通過程中，往往包含正式和非正式兩種形式，對於專案會議等正式溝通方式過後，我要求參會人將會議中討論的專案進度，偏差情況、計劃採取的糾正措施等內容，梳理成會議紀要下發至與會人員，對於採用即興談話等非正式溝通的情況，將討論的結果整理成文件，通過電子郵件的形式分發至相關人員。j
在系統平臺試執行的過程中，由於伺服器記憶體更換來完成系統割接，經過評估後業務系統需要中斷2小時，為此我除了向領導層提交詳細情況的書面報告以外，還當面向他們做出口頭彙報與請示，有領導決策系統割接的時間，之後將決策結果整理成文件下發至相關人員。在專案中通過多種溝通與反饋機制，完成了資訊的及時釋出，保證了專案實施的順利進行，進一步提高了溝通的效果。
3、 科學制定專案的績效報告，監控專案進展
績效報告主要是將專案實際工作狀況與專案計劃的時間、成本、範圍、質量等基線進行比較，找出偏差，以便做出相應的調整。每週我要求專案組成員通過郵件提交本週工作總結報告，內容包括本週的工作進展、下週的工作計劃、可能遇到的問題與風險點、後續的應對措施、申請對專案的資源支援，每個小組成員都要對自己的總結報告負責。這些資訊都會彙總成每週工作彙報發給專門的專案評審小組，由專案評審小組對專案計劃的時間、成本、範圍、質量基線與實際專案實施的情況進行比對，根據偏差情況對提出後續的改進措施予以評價並完成評估報告，與工作彙報一起發給專案管理層查閱，聽取其反饋意見，對專案進度是否及如何進行調整作出決策。通過績效報告，使專案的各干係人可以獲得專案在特定時間內的進度狀況、資源的使用情況以及預測未來的專案情況，實現對專案的有效監控。
4、 做好乾系人管理工作，獲得干係人的理解與支援
對干係統人管理的主要目標是促進干係人對專案的理解與支援，積極的推動專案進展。在本專案中，由於協同辦公平臺需要整合不同廠家開發的多種應用，必須從整體上全面把握系統的安全要求和風險，各個應用必須配合系統整體的安全體系，各干係人出於自身利益的考慮，並不願意推動專案工作，並對專案施加壓力和影響，從而使得專案進展緩慢，面臨難以在工期內完工的風險。
得益於先前建立的資訊分發機制，我與專案干係人建立了良好的溝通關係，為干係人詳細分析了系統安全設計對專案的重要性，使干係人對系統安全工作給予了足夠的重視，從干係人的角度出發，綜合考慮的系統安全的各要素，確保制定的系統安全策略合理、可實施且可用，以合理的投資換取最大的安全效能，同時在系統的效能開銷與高效執行之間尋求最佳的平衡點，滿足了干係人的期望，獲得了干係人對專案的理解與支援，最終推進了專案目標的達成。 結束語
經過專案團隊的共同努力，該系統於20xx年11月成功上線，並通過了甲方的驗收，圓滿完成了甲方交給我們的任務。通過該專案的實施，甲方不僅完成了廠區範圍內的裝置巡檢自動化，還將裝置執行的實時資料進行了展示，使得相關領導和操作人員通過手機即可檢視;同時，移動辦公獲得了廣大員工的廣泛好評，極大提高了效率，即使在家裡也可以處理公務。 回顧整個專案過程，專案溝通管理的成功得益於我們在早期就引入的溝通管理最佳實踐，各種有效的訓練，並注重採納有利於專案內外部溝通的各種辦法，避免了干係人對專案的干擾。當然專案中也存在一些不足，比如專案初始階段衝突和矛盾較多，因性格不同導致內部交流不暢，雖然隨著專案的進展和我們的制度措施避免了後續繼續發生這些問題，但是今後的工作中我還是應該注意這類問題。
溝通管理軟考論文範文【二】
20xx年5月，我作為專案經理參與了 XX 市第一人民醫院PACS/RIS專案的建設，該專案投資共 80 萬元人民幣，建設工期為 3個月，通過該專案的建設，構建了該醫院醫學影像的儲存、通訊及全影像科室資訊管理系統。實現醫院醫學影像資訊數字化、整合化、網路化的執行和管理;實現醫學影像資訊與醫院現有的跨系統資訊整合及流程管理;最終達到全部影像資料的數字化儲存與歸檔管理，實現影像軟閱讀、無片化的院內動作模式。，
該專案於 20xx年 8 月，通過了業主方的驗收，贏得了使用者的好評。本文結合作者的實際經驗，以該專案為例，討論了資訊系統專案建設過程中的溝通管理，主要從如下幾個方面進行了闡述：編制溝通管理計劃、資訊分發、績效報告、專案干係人管理。
20xx 年 5 月，我作為專案經理參與了XX市第一人民醫院PACS/RIS專案的建設，該專案投資共 80 萬元人民幣，建設工期為 3個月，通過該專案的建設，構建了該醫院醫學影像的儲存、通訊及全影像科室資訊管理系統。實現醫院醫學影像資訊數字化、整合化、網路化的執行和管理;實現醫學影像資訊與醫院現有的跨系統資訊整合及流程管理;最終達到全部影像資料的數字化儲存與歸檔管理，實現影像軟閱讀、無片化的院內動作模式。該系統採用C++語言開發，資料庫採用sql server 2008 R2，採用C/S架構，兩臺IBM X3850伺服器採用windows 2008 R2雙機cluster群集架構。
由於本專案涉及一個管理科室，五個業務科室，因此，溝通管理尤為重要，在本專案中，我作為專案經理，除了對其餘管理領域進行嚴格把控外，特別對溝通管理從如下幾個方面進行了管理。
1、 編制溝通管理計劃
作為一名合格的專案管理者，做任何事情之前都應該做好計劃，由於該專案涉及干係人較多，所以在指定專案溝通計劃之前，我首先對專案干係人進行了分類，並對其各自的特點進行了分析：該專案的主要干係人包括：客戶方的領導管理層。客戶方的實際業務操作人員、我公司高層領導、專案開發團隊成員。
各類人員均有其不同的特點，同時也有著不同的溝通需求。客戶方的領導管理層是整個專案的關鍵干係人，必須對他們提車的需求予以高度重視，溝通方式也要比較正式，溝通文件要規範化。對於專案團隊的.成員，他們的技術水平高，創造性槍，但同時也擁有一定的個性。因此在溝通過程中，更應注重他們的特點，並且溝通方式要靈活多樣，這樣才能保障資訊傳遞的高效和準確。而作為我方公司的高層領導，他們所需要得到的資訊則更偏向成本、效益方面;所以對於他們而言，簡明扼要的專案彙報材料、績效報告就是與他們實現有效的溝通，並取得他們對專案的支援與信任的有效手段。
比如：由於此次專案甲方的負責科室是資訊科，我們平時也是和資訊科的人員溝通，所以在做計劃時，把資訊科主任作為甲方的第一溝通物件，進行整個專案工作詳細的溝通，其他五
個業務科室都各挑選一名科室管理員，進行專案實施的溝通，但是資訊科和下面科室是平級的，可能在協調事情時，下面科室會不配合，所以特意把主管資訊這塊的院長也列入到計劃中，遇到難以協調的問題到時可以讓其幫助協調。並計劃每週都要和資訊科主任溝通專案的進展情況以及需要協調的事宜，並且要在每週五下班前，將整理好的專案週報，以電子郵件的方式發給資訊科主任。
2、 資訊的分發
資訊分發是向各專案干係人及時的提供所需要的資訊。隨著專案的推進，每到一個關鍵節點，我都會要求專案團隊整理好各干係人需要的相關專案資訊，經過我稽核確認無誤後，按不同的干係人分別羅列不同的資訊，比如，將整個專案的進度情況及需要醫院配合的資訊打印出來，找資訊科主任當面溝通，並讓他簽收，還會通過電子郵件再發送給資訊科主任，抄送給主管資訊院長。其他醫技科室就把他們本科室的專案進展與科室管理員進行溝通。
我還建立了一個專案QQ群，把我們專案小組的成員，以及醫院相關的專案干係人都加進來了，平時也能實時溝通交流，醫院有些人由於從未接觸過PACS/RIS，對一些專業用語不太瞭解，所以我們溝通時儘量把一些難懂的專業術語口語化解釋。而公司內部我也會將每週專案週報，通過郵件傳送給部門總監以及此專案的銷售人員。
3、 績效報告
專案小組每週一都要召開專案周例會，各小組成員都要在會議上對照工作計劃，核對有無按照計劃完成應該完成的工作，如果有工作未按計劃完成，需解釋具體原因，大家一起研究如何解決問題，並指定相關負責人，限期完成。檢查已完成的工作，並預測專案的進展。會後整理好績效報告，按各干係人的需求傳送給他們，起初各科室管理員認為這些績效報告對他們無用，他們並不會去看這些文件，並有些排斥，認為是在浪費他們的時間。我發現後，及時的與他們溝通，告訴他們這個績效報告能讓他們充分了解專案進行情況，以及他們科室申請的變更狀態，這樣才能讓專案有序的進行。通過我多次溝通後，他們都能理解這麼做的原因，並且有時還會主動過來與我們溝通專案情況。
4、 專案干係人的管理
本專案干係人較多，而且各干係人的立場都不相同，為了平衡各干係人的期望，干係人的管理就尤為重要。在專案實施的過程中，由於從他們之前使用的系統更換成我們的系統，難免會產生一些需求，使用者提出需求後，我們會積極與他們溝通，如果是一些不合理的需求，我們也會和他解釋，為什麼不能這樣修改。比如我們系統有一個手工登記的功能，沒收費的病人也可以錄入系統，並能發出報告，院長認為這樣會是個漏洞，方便醫技科室給熟人做免費的檢查，影響醫院的收入，院長想從管理的角度，限制這種情況，提出必須要收費的檢查，我們系統才能錄入並出報告。經過與各科室溝通，平時會有一些非常緊急的病人，必須要先檢查，出報告後再去補費，如果限制了手工登記，則此部分特殊病人將無法及時檢查，會影
響到醫生及時診斷，耽誤治療。最後各方商討出一個方案，通過賬號許可權管理，每個醫技科室都有一部分醫生有手工登記的許可權，這樣的話，能儘量減少科室醫生給熟人做檢查的情況，也能讓緊急病人正常就診。並且月底會將此部分手工錄入的檢查與醫院收費系統逐一核對，如果手工錄入的報告無法找到對應的收費，則會追溯到此份報告的書寫醫生，進行處理。院長也認可這個方案，最後這個矛盾順利解決。
經過我們團隊的努力，專案如期通過甲方的驗收，建成了醫院醫學影像的儲存、通訊及全影像科室資訊管理系統，優化了醫技檢查的流程，方便了臨床醫生快速的調閱病人的診斷報告和檢查影像，也方便了病人做檢查。得到了醫院各科室的一致好評。本專案的成功得益於本人成功的溝通管理，當然，本專案中，還有一些不足之處，比如：在專案的實施過程中，由於醫院網路升級專案延期，導致我們的專案也跟著延期一週。不過，經過我後期的不斷糾偏，並沒有對專案產生大的影響。經過該專案的鍛鍊，我認識到自己專案管理能力還有一些不足之處，在以後的工作中，我將不斷的充電學習，並積極和同行進行交流，提升自己的業務和管理水平，為我國的資訊化建設事業貢獻一份力量。