管理溝通是管理學中的一個分支，它是一門交叉學科，是以管理學、心理學、社會學、公共關係學等學科為基而建立起來的新型學科。管理是人類最重要的活動之一，自從人們開始形成群體去實現個人無法達到的目標以來，管理工作就成為了協調個人努力沿著組織確定的方向所必不可少的因素。美國著名管理學家哈羅德。孔茨認為：“管理就是設計和保持良好環境，使人在群體裡高效率地完成既定目標。”既然如此，為了設計和保持一種良好環境，為了使人在群體中能夠高效率地工作，就需要溝通。
中國有句俗話：一言能使人笑，一言也能使人跳。這就極其形象地說明：溝通既是一門科學，更重要的是一門藝術。溝通的重要性越來越受到人們的重視，溝通的作用在市場經濟的今天正日益發揮出強大的作用。為了更好地與人溝通，也為了更好地掌握溝通這門藝術，也為更好地發揮同學們的管理才能，都有必要掌握管理溝通技能和技巧。
管理溝通是企業人在一定的企業文化背景下的相互之間進行思想和意識的雙向的傳遞過程。海曼（Haimann）對溝通的定義是：“傳遞思想，使別人理解自己的過程。”這暗含著溝通是一個互相交流的過程。有效的溝通就是為了活動的啟動、協調、反饋及中間流程的糾正等目的而互相交換思想和看法。
優秀的管理者必然有良好的溝通技能。正如巴納德指出的：“當然，對現代高層管理者而言，一個最重要的限制，也是最為突出的嚴重困難就是寫作或會談能力的缺乏，不能將複雜情況用明白易懂的語言表達出來，而對這些情況只有這些管理者有所瞭解。”管理學大師德魯克（Drucker）說：“一個基本的技能，就是以書面或口頭的形式組織和表達思想，你的成功依賴於你通過口頭和書面文字對別人的影響程度，這種將自己思想表達清楚的能力可能是一個人應擁有的最為重要的技能。”溝通的技能對所有管理階層工作的功效都是很關鍵的。計劃和實施的成功程度與溝通技能直接相關。
一、溝通的概念和模式
《大英百科全書》的解釋：溝通就是“用任何方法、彼此交換資訊。即指一個人與另一個人之間用視覺、符號、電話、電報、收音機、電視或其它工具為媒介，所從事之交換資訊的方法”。《韋氐大詞典》解釋，溝通就是“文字、文句或訊息之交通，思想或意見之交換”。拉氐韋爾（HaroldLasswell）解釋：溝通就是：“什麼人說什麼，由什麼路線傳至什麼人，達到什麼結果”。著名管理學家西蒙（n）認為：溝通“可視為一種程式，藉此程式，組織中的一成員，將其所決定意見或前提，傳送給其他有關成員”。從管理學的角度，特別是從管理者工作職能特性的.要求出發，綜合各種溝通的定義把溝通定義為：溝通是資訊憑藉一定符號載體，在個人或群體間從傳送者到接受者進行傳遞，並獲取理解的過程。
溝通的基本模式是：誰向誰說了什麼而產生了效果。根據這個模式，有三個溝通要素被認為會對資訊的效果產生重要影響：溝通者（communicator），內容（content），接受者（receiver）。
對任何溝通效果而言，資訊傳送者都是很關鍵的。溝通的資訊傳送者所傳送的資訊源的可信賴性、意圖和屬性都很重要。“研究的證據表明，對溝通的反應常受到以下暗示的重要影響：溝通者和意圖，專業水平和可信賴性”。但到了接受者能區分資訊和來源的時候，資訊來源可能就要失去它的重要性了。但如果不能作出這種區別，溝通者就變得非常關鍵。