企業可以充分利用微信的平臺向關注使用者開展相關的促銷和宣傳推廣活動，以提高銷售量或品牌知名度。下面是本站小編為您蒐集整理的論文，以供參考，希望能對您有所幫助。下面是本站小編為您蒐集整理的微信營銷中的促銷策略分析論文，以供參考，希望能對您有所幫助。
摘要：微信作為時下最熱門的社交資訊平臺，擁有超過4 億的月活躍使用者，不斷推出更新的各種應用功能。近年來，國內各企業紛紛利用微信公眾平臺開展市場行銷活動。本文將分析企業如何在微信平臺上開展市場行銷，以及與傳統的營銷的對比與結合，總結出企業在實行微信營銷中的利弊以及需要注意的事項。
關鍵詞 ：微信 市場行銷 傳播 公共關係 客戶關係
微信是騰訊公司於2011 年1 月21 日推出的一個為智慧終端提供即時通訊服務的免費應用程式。微信支援跨通訊運營商，跨作業系統平臺，通過網路快速傳送免費語音簡訊、視訊、圖片和文字，並提供公眾平臺、朋友圈、訊息推送等功能[1]。根據騰訊釋出的2014 年第二季度財報顯示，微信月活躍使用者數量增長勢頭不減，微信和WeChat(微信海外版)合併月活躍賬戶數達4.38 億[2]。本文將通過分析現行企業的微信營銷，與傳統的營銷策略的對比和結合，總結出企業在實行微信營銷中的利弊以及相應需要注意的事項。
1 微信營銷中的新媒體傳播
與市場活動和公關關係與網際網路產品不同的是，微信使用者全部為手機使用者，並且大多為智慧移動終端使用者，可以說，微信是目前唯一滲透所有人群的營銷利器[3]。這就為企業的產品和服務的傳播宣傳提供了一個不同於傳統平媒，電視，廣播和網站的另一全新的媒體平臺。只要微信使用者關注了企業的微信後，將可以通過手機，電腦或者平板電腦終端收到企業以及相關產品和服務方面釋出的資訊，公關通稿和廣告。企業還可以通過推送一些與企業文化，產品和服務的文化相關聯的內容來吸引客戶的關注和閱讀。這不僅有助於塑造和提升品牌形象，吸引和提高潛在目標客戶和公眾的關注度，還可以通過微信的公眾平臺建立與公眾和社群積極的，良性的互動和溝通關係。
例如寶馬中國的官方微信分成四個模組：微信訊息推送版面主要以市場活動的主視覺海報和精煉生動的標題吸引使用者點開。例如當天或近日產品上市釋出(新 BMW X1 xDrive 20時尚型———驚喜上市!)，一些品牌市場活動新聞通稿(2014 年在上海BMW 品牌體驗中心舉辦的上海爵士音樂節開幕演出)，公共關係和企業社會責任的活動內容(如全新純電動BMW i3 榮耀領航上海馬拉松比賽)。考慮微信使用者快速閱讀的習慣，推送的內容版面也是以圖文結合的方式，確保每篇閱讀時間在1-3 分鐘內。每段視訊的時間也在2 分鐘內，保證精華部分的呈現。除了推動版面吸引受眾以外，在微信的下方還有三大類的內容:車型資訊(含全系車型價格，BMW 官方的網站等)，精彩活動(主要大型市場品牌活動，微信月刊)，BMW 服務(預約試駕，查詢經銷商，金融方案和精彩下載)。這些內容都是基於企業最新的產品和服務資訊而隨時調整和變化的。這個微信公眾平臺的建立，補充了傳統媒體覆蓋的不足，直接到達目標群體。
2 微信營銷中的促銷策略的應用
企業還可以充分利用微信的平臺向關注使用者開展相關的促銷和宣傳推廣活動，以提高銷售量或品牌知名度。傳統的商業促銷或市場活動由於舉行地點和實際場地容量的原因，現場參與或體驗的人數就會受到限制。但是通過微信的平臺進行現場活動的預熱，直播和事後的回顧報道，一方面可以同時進行線上和線下的推廣，保持關注的熱情不減。另一方面還可以鼓勵活動現場的使用者把現場的活動照片向好友和朋友圈內轉發，開展病毒式營銷，與場內外的使用者實現即時的互動，不斷創造話題熱點，擴大參與的人數。由於這種傳播是使用者之間自發進行的，因此幾乎是不需要費用的營銷手段。需要注意的是，目前微信管理方不允許微信的內容釋出有相關收集點讚的提示資訊，所以在實際操作中還需要根據相關規則進行靈活運用。
例如一些經營娛樂，體育或文化產業的企業，在舉辦一系列大型音樂會，音樂節，藝術節或者運動賽事中就可以運用微信平臺結合傳統的市場行銷手段進行線上線下的推廣和促銷，以提高票務的銷售和社會公眾的關注度。另外，音樂廳，劇院/ 劇場，電影院，也可以通過微信平臺釋出相關的演出資訊(含時間，地點和價格)，進行相關的票務服務，預訂和線上支付。
3 微信營銷中的客戶關係管理
微信實時性、私密性、開放性和規模性的特點，配合以高黏度的顧客屬性，將成為CRM (Customer RelationshipManagement)即客戶關係管理髮展軌跡上的必然載體[4]。過去，人們之間可以通過電話，簡訊，QQ，郵件，微博和部落格的形式實現相互的溝通。現在，人們更傾向於用微信去實現快捷有效的溝通。在微信平臺上的營銷活動，以各種形式的內容作為載體去建立與人們之間的溝通，達到分享資訊和傳遞價值的目的，同時也是一種互動行為。通過互動，可以拉近企業與公眾的距離，起到維護老客戶，開發新客戶的作用。企業可以發起一個話題或者活動，引起客戶的`關注和吸引參與。同時客戶還可以通過微信平臺進行服務預約，產品線上預訂和購買，還有進行相關市場活動的報名，以及會員俱樂部的註冊。技術上，需要公眾號與企業的官方的網站以及後臺各業務部門(市場部，銷售部，售後部，客戶部，財務部，IT 部門等)的相關係統建立相應的關聯和互動。企業的客戶關係管理系統同時還需要有針對微信平臺的業務流程以及相關專門維護人員，能及時地對客戶的即時反饋和互動進行迴應和採取相應行動。否則，一旦客戶覺得通過微信無法真正達到互動和實現相關需求，就會失去興趣或者取消關注。
例如正安聚友會就是正安中醫的線上客戶關係管理
平臺。在微信平臺上運用閱讀和微電臺的形式來推廣傳統的中醫文化和知識，分享相關的身心靈體驗的文章和書籍。同時還結合醫館就診服務，學院養生講座的釋出及高品質的客戶服務體系，幫助客戶擺脫亞健康、預防慢性病、解決就醫難。這種線上的客戶關係管理看上去鬆散，但是由於其精神內涵和宗旨深受客戶的認可，在某種程度上，反而加強了客戶的粘性和忠誠度。由於和客戶的身心靈健康息息相關，客戶更願意主動關注相關文章和資訊並轉發給好友或者釋出在朋友圈內，形成滾雪球的效應。