關鍵詞：危機管理 預防 準備 確認 控制 解決 總結
企業經營活動的發生總是伴隨著企業與外部世界的交流以及內部員工與股東間利益的調整行為。由於各種組織與組織之間、個體與個體之間、組織與個體之間的利益取向不同，從而不可避免地導致它們之間的各種利益衝突。當這些衝突發展到一定程度並對企業聲譽、經營活動和內部管理造成強大壓力和負面影響時，就演變成了企業危機。企業在生產經營中面臨著多種危機，並且無論哪種危機發生，都有可能給企業帶來致命的打擊。對於企業來說，危機管理迫在眉睫，它不再僅僅侷限於處理突發性事件，而注重挖掘企業管理的深層次原因日漸成為企業管理必不可少的組成部分。那麼，如何進行科學的危機管理呢?法國管理學家費堯曾說過，“管理不是一個點，而是一條線，是相互聯絡的運動過程。”危機管理也是這樣，它的過程是消除企業危機因素的系列活動，主要包括六個方面，即危機的預防、為危機管理做準備、危機的確認、危機的控制、危機的解決、危機的總結。
1、危機的預防
危機管理的重點就在於預防危機，而不在於處理危機。出色的危機預防管理不僅能夠預測可能發生的危機情境，積極採取預控措施，而且能為可能發生的危機做好準備，擬好計劃，從而自如應付危機。
要預防危機，第一，要將所有可能的突發危機事件一一列舉出來，考慮其可能發生的後果，並且估計預防所需的花費。這樣做可能很費事，但卻很必要。因為企業內的任何一個人、一個環節的`失誤或疏忽都可能將整個企業拖入危機。
第二，謹慎和保密對於防範某些組織危機至關重要，比如由於在敏感的談判中洩密而引起的危機。1993年馬丁—瑪麗埃塔公司與奇異宇航公司（general electric aerospace）通過多輪磋商終於達成了30億美元的收購案，這一祕密訊息在高度緊張的日子中被封鎖了27天，結果卻在預定宣佈前兩小時洩露給了媒體，給公司帶來不必要的麻煩。要想保守祕密，就必須儘量使接觸到它的人減到最少，在談判過程中儘可能多地加入一些不確定因素（專家們稱之為“噪音”），這會使竊密者真假難辨。即使做了這些，也應當有所防備，因為任何祕密都可能會洩露。
第三，引入危機管理框架結構。以前，人們總是在危機發生時建立一個危機管理小組來協調和控制危機及其產生的影響，但這種小組是臨時組建的，不具備行使一些特定任務所必備的各種技能，同時用來挑選小組成員也要花費很多時間。因此，我們可以嘗試建立危機管理組織結構框架，它主要由三部分組成，一部分是資訊系統，第二部分是決策系統，第三部分是運作系統。
資訊系統主要負責對外工作，由資訊整合部、資訊對外交流部和諮詢管理部組成。資訊整合部對外派出資訊偵察兵來收集資訊，並對所收集的資訊進行整理和評估鑑定；資訊對外交流部負責應付公眾媒體、利益團體和危機之外的人，諮詢管理部主要負責分析危機的影響和危機管理造成大眾及相關利益集團對企業組織的看法，並提出改善的建議，把一些重要資訊及時向企業高層報告。
決策系統由危機管理者統帥，負責處理危機的全面工作，他必須有足夠的權威進行決策，一般由首席危機管理者，如公司的經營決策層擔任，也可由中級或基層管理者擔任，但是這時必須由高階決策層授予其較大的許可權。
運作系統由部門聯絡部和實戰部組成，其中部門聯絡部負責聯絡公司內部受危機影響的部門與不受影響的部門，是正常經營地區與受危機影響地區的聯絡紐帶，而實戰部則負責將危機管理者的策略計劃翻譯成實戰的反應策略和計劃，並通過專業知識來實施這些計劃。這種危機管理框架結構，不管應付何種型別、規模與性質的危機，都清楚地限定了每一個部門的工作和目標。將組織內部的資訊溝通和提供給外部團體的資訊分開，減少了誤解和對抗，降低了對企業信譽所造成的影響。