“服務工廠”提供標準化服務，需要較高的資本投資。“服務作坊”要求有更多的服務定製，但它們是在高資本環境下經營的。“大眾化服務”在勞動力密集的環境中提供無差別的服務，而那些尋求“專業性服務”的顧客則會得到經過特殊訓練的專家為其提供的個性化服務。勞動密集程度決定行業管理競爭的重點是裝置還是人事，而互動定製程度影響著企業控制服務質量的能力，同時也影響顧客對服務的感知，如圖1。 勞動密集程度帶來的管理問題
技術革新。服務的勞動密集程度決定了企業技術革新的重點是裝置還是服務人員。高資本需求的服務要求管理人員合理安排需求，以便充分利用裝置，儘量使用機械裝置代替人力來提高生產效率。企業要保持競爭力就必須密切關注技術發展，加強研發。高勞動密集型的服務企業多數沒有能力投入大量的人力和資金進行技術創新，他們的技術進步往往和企業的管理水平和質量改進聯絡在一起。
服務傳遞方式和範圍。服務傳遞方式有顧客親至、上門服務和遠端服務三種。因為資金、資訊和規模的限制，企業要權衡設施的固定成本和顧客的路程成本，服務設施越昂貴，市場範圍就必須越大或顧客越密集。高資本需求的服務導致許多服務企業設定在離潛在顧客很近的地方。
資本決策。勞動需求和資本需求的多少決定了企業資本投資的重點。小企業人力資源和財力資源都是很有限的，爭取資源的能力也是有限的，在經營中必須謹慎決策，不要超過企業財務基礎。高勞動密集型的服務企業需要大量的資金，應及早預見資金需求，積累資金，謹慎而有節奏地投資，維持長期戰略和短期盈利的平衡。
互動定製性帶來的管理問題
顧客管理。顧客對服務產品的理解和認知直接影響服務產品的設計和溝通；在服務過程中，顧客通過與服務提供者的直接或者間接接觸，參與服務產品的'生產並且獲取服務體驗；服務完成之後，顧客在生產過程中獲得的體驗和提出的問題是企業業績的評價標準和管理者實行控制的準則。因此對服務企業來說，顧客重要性遠甚於生產一般商品的企業，必須對顧客進行系統連續的管理工作。互動定製性程度較高的企業，顧客參與服務過程較多，對服務質量影響較大。
質量控制。服務的分散化使其控制與製造業不同，因為服務是在現場控制的，服務質量變化較大。高互動定製的企業在應向顧客提供服務保證，通過與顧客的交流評估服務的質量，應建立高效率的決策機制，對顧客需求高度敏感，並且要加強對服務質量的控制和售後服務的反饋。低互動定製性的服務可以通過提供有限的服務和服務標準化來保證服務的質量和一致性。
成本控制。高互動定製的服務為顧客都提供獨特的服務，給成本控制帶來了困難。每一個高定製的結果是產品或服務的多樣化，而產品多樣化可以分為，外部多樣化和內部多樣化。外部多樣化指面向顧客的產品或服務的多樣化，內部多樣化指面向員工的零件、工具、原材料和工藝的多樣化。
授權管理。高定製的服務需要詳細瞭解顧客需求，技術越複雜，環境越不穩定，與顧客關係越親密，越需要採用授權方式管理。企業需要進行授權，建立扁平的組織結構。反之，低定製的服務如果企業技術標準化，環境穩定，與顧客關係淡泊，常常採用“流水線法”。服務人員或團隊可憑自己的判斷調整服務的程度也不同，因此服務傳遞系統有所不同，授權的程度也不同。員工判斷程度高的服務授權程度也應較高，判斷程度低的服務則應給員工一定技術支援。