為了確保我們的努力取得實效，通常需要預先制定一份完整的方案，方案是在案前得出的方法計劃。制定方案需要注意哪些問題呢？下面是小編收集整理的營銷策劃方案9篇，歡迎閱讀與收藏。
營銷策劃方案 篇1
1.市場分析與定位
營銷的第一步是對目標人群與周邊市場進行充分的分析。可以考慮從以下幾個方面進行市場資料的採集：
1.周邊KTV的數量與檔次
2.周邊企業的數量與規模
3.周邊常住人口的數量、年齡結構、職業結構與消費能力
4.周邊流動人口的數量、年齡結構、職業結構與消費能力
5.所在地段在城市中的繁華程度與交通便利性
6.城市常住人口的數量、年齡結構、職業結構與消費能力
7.不同時段、季節、氣候等條件下的客流量
通過如上資料的採集之後，結合自身資金狀況以及與周邊KTV的相對競爭力，便可以清楚地知道目標人群的定位。定位的選擇應儘量避免與過強的對手競爭，應該首先集中於市場空白點以及收入檔次與自身ktv檔次相符合的人群，同時要估計每一類目標人群可能帶來的收益。
2.樹立企業品牌
對於企業的可持續性發展而言，樹立品牌至關重要。尤其是對於KTV行業，硬體設施已經不相上下，品牌效應在人們選擇KTV的時候特別關鍵。因此，樹立企業品牌，有效提高知名度與品牌認知度應該作為營銷方案的重點之一。
樹立品牌可以從如下幾個方面著手：
的VI系統。國內的KTV林林總總，要想在眾多競爭者中脫穎而出，必須要首先有一套自己的VI系統。視覺識別（VI）是以企業標誌、標準字型、標準色彩為核心展開的完整、體系的視覺傳達體系，是將企業理念、文化特質、服務內容、企業規範等抽象語意轉換為具體符號的概念，塑造出獨特的企業形象。大到店面裝修，小到服務員的胸牌、話筒，都應該遵循VI的設計，統一又表現出KTV獨特的個性。
的企業文化。這種企業文化不僅僅用於員工的管理，也可以感染消費者。KTV的品牌故事、經營理念等如果設計得當、宣傳到位，將會給人們從心理上對KTV產生美好的聯想與積極的感受。
服務與口碑。KTV作為服務行業，服務非常重要。不僅僅要從服務種類上著手，還需要在服務人員素質培養上下功夫。這裡的素質培養不但要包括待人接物、處理問題的能力培養，而且還應該包括流行時尚、歌唱技巧、客戶心理等專業技能的培養。良好的服務水平配合KTV的硬體設施才能夠給KTV帶來優良的口碑，從而吸引更多的客戶。
3.營銷策略
3.1理念
任何一種營銷方法都應該基於對市場的充分了解與合理預期的基礎之上。同一種方法對於不同情況的KTV可能應用效果大相徑庭。因此，在選擇營銷方法的時候必須要結合自身情況全盤考慮。僅僅照搬某個模式是不可取的。下面的營銷策劃案是根據普遍的情況所寫，具體採用時應根據自己實際情況取捨。
3.2營銷策略
3.2.1第一階段：迅速提升知名度
這一階段的目的是要讓KTV的名聲人人知曉。可以採取的方法如下：
1.優惠促銷。根據市場價格，在價格方面給予一定程度的優惠，同時派人在人流比較大的地區派發傳單，宣傳優惠專案。優惠促銷的方法非常多，比如折扣、指定時段歡唱、學生半價、唱歌送自助餐等。
2.活動宣傳。根據KTV資金實力，可以考慮選擇不同的活動宣傳方案：1）選擇當地熱門節目贊助。2）與新聞媒體聯合，炒作KTV新聞，比如KTV開出天價招高素質服務員等。3）舉辦娛樂活動，比如歌王爭霸等。4）與其他企業聯合，推出合作卡。比如與餐飲聯合，推出聯名消費卡。
3.廣告宣傳。考慮選擇地鐵、電視、人氣論壇等。
3.2.2第二階段：發展長期客源
這一階段的目的是留住回頭客。可採取方法如下：
卡。通過建立會員制，留住熟客。比如VIP會員每週某時段價格優惠、會員生日優惠，會員積分返利等。
2.福利卡。通過與企事業單位合作，推出員工福利卡。作為員工福利發放。
3.返券。一次性消費滿多少元給予返券。
4.電子折扣券。網上釋出電子折扣券，類似於麥當勞肯德基性質。
3.2.3第三階段：模式創新
這一階段的目的是在KTV有了穩定的盈利之後，推陳出新，做到業界與眾不同。
1.麥友互動。KTV現在已經成為很多人的社交場所。()如果能夠打破傳統模式，開闢交友的環節，將能夠吸引很多人氣。可以建立麥友的網站，類似於校內、開心，裡面包含每個麥友的音樂喜好、對音樂的理解、原創等。KTV定期組織志趣相投的麥友見面飆歌活動。麥友自己也可以自發組織一些類似活動。
2.量身訂歌。可以為不同的客戶訂出一個適合他們演唱的歌曲列表，或者適合他們的技巧提高計劃，甚至可以開辦培訓班，幫助客戶最大程度地發揮演唱水平。
3.麥霸秀場。選擇一些唱的比較好的客戶，在KTV餐區演唱。入選的客戶可以獲得一定的物質獎勵或者向娛樂公司推薦。這個措施可以與量身訂歌聯絡在一起做，可以吸引大量人氣和眼球。
4.無限下載。提供歌曲的下載，聽到的新歌多了，客戶自然想要到KTV來唱。
5.原創天地。為愛樂的朋友提供空間，支援客戶原創作品。原創的作品可以放在公司的麥友網站傳播。
6.歌詞大賽。模仿浙江臺我愛記歌詞節目性質，舉辦類似的比賽。吸引人氣的同時，也促使人們為了得獎更多地到KTV練習。
營銷策劃方案 篇2
一、營銷目標
力求在09年度內將陽西鹹水礦溫泉順利被市場所接受，開啟目前運營不佳的被動局面，逐步將企業匯入正軌、提高企業的經濟效益是我們在09年營銷主要的目標。營銷初步階段的工作在不斷髮展的良性運轉下，那麼這個營銷規劃將在半年到一年之間得以實現，估計在半年後（進入09年溫泉旺季時）出現正面的結果。
二、現狀分析
a、劣勢分析：
①、陽西鹹水礦溫泉在主流客源地市場的知名度不夠，不為客人所認知，原因在於我們在宣傳廣告方面的推廣力度跟不上有著直接的關聯。雖然各地都有著許多旅行社在與我們合作，也都在幫助我們推廣及做市場。但我們應該要清楚的認識到，任何一家旅行社基於風險的考慮，不大可能會為任何一家景區作大規模廣告宣傳來開發市場，而雙方的合作是建立在風險互擔以及互相配合的基礎上，所以不難理解08年度我們在與各地區旅行社的合作基本上是失敗的，是不成功的。
②、因為08年度我們的景區正處於完善的過程中間，各種的硬體配套設施及軟體服務都沒能做到盡善盡美，甚至出現人為的對客服務過失，很大程度制約了我們的接待能力與水平，不能滿足客人需求，也就造成我們流失了一定量的客戶。
③、過去的一年裡我們曾走進了一個經營的誤區——沒有作好連貫的整體營銷策略，單位團體的開發沒能真正起到聯動的作用，針對旅行社的許多政策是隨機即興性質，不穩定以及做市場時急於求成的戰略思想給市場造成了一定的混亂，對方的信心不強（如廣州地區市場一度混亂，茂名國旅放棄合作等等的一系列），合作期間對於對方而言沒有十分的保證，這就形成了我們不斷開發新客戶，但部份老客戶卻打退堂鼓的反常現象。
④、我們溫泉區內的客房雖說上了一定的檔次，也具備了休閒度假的各種基本條件，但可做團隊的客房數量有限，加上溫泉區外兩家賓館用房在運營過程中得不到很好的養護，設施殘舊及距溫泉區有一定距離給予客人直觀上的感覺不是很好。
⑤、恩平的數家溫泉、陽江溫泉、春都溫泉等是我們沿高速公路軸心線最大的競爭對手，而目前分階段他們都處於成熟發展期，無論是知名度或接待水平，甚至於地理位置都對我陽西鹹水礦溫泉開啟市場帶來了直接的壓力。
⑥、目前我們山莊的銷售隊伍及後勤支援隊伍的業務及對客服務技巧都比較薄弱，不能滿足山莊快速發展的需要。
b、優勢分析：
①、目前我們溫泉擁有省內諸多溫泉景區少有的高感官的私家溫泉，桃泉小築客房很大程度上迎合了許多高階消費人群的需求。
②、在溫泉產品中，我們擁有兩套獨立的供水系統，水上樂園等專案能一定程度上緩解了溫泉淡季所帶來的壓力。
③、隨著我們溫泉養生水療世界的開放、新會議室交付使用，在建中的新酒店及補充客房等專案的不斷補充，令我們接待能力有了很大幅度的提高，場內的可遊玩專案較以住更能滿足客人需求。
c、機會
①、上述的幾家對手溫泉開業都有了相當一段時間，而我們相對客人而言是一個新的景區，只要我們的各類硬軟體都跟上了，那麼在搶奪客源時，我們較上述對手而言更有優勢，因為客觀上客人出遊都存在著獵新獵奇的心理。
②、陽江、湛江、茂名等地區的社會消費水平偏低，人均可支配的的額外收入較少，對手陽江溫泉高價位的消費不可能完全滿足各層次客人的需求，春都溫泉條件雖然與我們相當，但我們的地理位置和交通都比對方相對優勢，所以我們還是有著很大條件、機會來與對手陽江溫泉、春都溫泉搶奪更多的本地客源的。
三、營銷戰略中的宣傳推廣方式應用
20xx年我們的營銷戰略思想是無論需要投入多大的力氣與財力都一定要做旺我們溫泉景區，這需要一個漫長的過程，根據長期可持續發展的思路，我們不得不加大我們的宣傳推廣力度，而且得放棄先前大幅讓利給旅行社，任其自行為我做廣告宣傳推廣這種一廂情願的手法。
a、在原先與合作開來的旅行社繼續加強深入合作外，在20xx年度裡採用大膽的連續的大篇幅廣告投放，投放廣告有兩種方法：一是與旅遊主流社（建議廣州的南湖國旅、廣之旅其中一家）戰略合作；另外就是與媒介直接接觸合作，但無論選擇哪種方法，都需要連續及大篇幅的廣告來燒熱這個市場，進入09年以後，我們一定要搶得這個勢頭，而不是作曇花一現的點綴宣傳。只有連貫的廣告推廣，才能達到我們想要的宣傳效果。這種做法有一定的保證，我們也可以很直接地隨時向市場、向客人傳導我們的資訊，但這也意味著高成本，希望公司在09年度裡下定決心投入佔全年營業總收入的15%~20%（約200萬~250萬元的成本）來做熱這個市場，為來年打好堅實的基礎。當然這一定得要遵循不多投入現金，採用溫泉門票及平日房間費用來衝抵絕大部份廣告投入費用的原則。
b、考慮到公司目前階段的實際情況，在選擇戰略合作伙伴的方面，09年裡我們不大可能同時在所有的客源地進行如此大規模的宣傳動作，所以區域的選定為廣州、佛山兩地，而深圳、東莞、珠海等地區的開發推廣需要暫保持在讓利獨家旅行社做線路的層面上，尋找其他更好更直接的辦法來與之合作。在廣州、佛山兩地選定《廣州日報》來作為我們的媒介平臺，因為《廣州日報》在兩地的發行量巨大，同行尋找資訊也是通過其週二旅遊版來獵取的，所以相對其他媒介而言，《廣州日報》有著絕對的宣傳影響力。我們選擇的戰略合作物件可考慮與“廣之旅”、“南湖國旅——西部假期”這兩家中的其中一家，借其絕對的宣傳優勢來助我在廣州佛山等地渲染造勢。
c、與戰略伙伴的合作方式選定夥伴後與對方深度洽談，讓對方在其廣告版塊大幅上我陽西鹹水礦溫泉的宣傳廣告（每週二旅遊版至少一個1／4篇幅的廣告），所需的費用由我們以溫泉門票（不限平日週末）及平日住房、會議室消費衝抵贊助，而週末用房及其他諸如餐飲消費等服務性專案費用均不在衝抵之列，在協議價格上按旅行社協議價格儘可能不再下調。與其協商開通陽西鹹水礦溫泉為目的地的旅遊直通車，每週必須對開4車次以上。
d、湛江與茂名一帶暫不可採用上述方式來操作（但可視方案實施的實際情況來定奪是否轉型營銷），選定的重點合作伙伴也只能是各地一家，不予多設，建議可以找國旅假期談，媒介建議選擇《南方日報》或當地日報。
e、20xx年需要製作6萬份以上的精巧、主題突出的宣傳單張（a4大小，要求雙面，材料為200克以上銅版紙）以配合外聯業務員的撒網式複合營銷外聯。
f、20xx年度我們與陽江市場資訊產業局合作，將陽西鹹水礦溫泉的網站做開，並由我公司派出專人負責維護並接受網路預訂。
四、營銷全年大概行動計劃（未含季度營銷行動細則表述）
a、擬定在四月份上旬召開一次大型的同行推介會，由我公司召集珠三角地區主流旅行社的負責人或線路負責人到我們這裡來採風踩線，做線路時採用陽西鹹水礦溫泉為目的地，西部與中部兩條高速公路軸線沿點串線的做法來向各地區旅行社提供合理的線路計劃書。
b、每月都不間斷的派出業務人員在廣東範圍內的主要城市用撒網式複合營銷的外聯手法告知性地與其他旅行社進行業務聯絡。將我們的溫泉逐個推銷給珠三角地區所有大大小小的旅行社（含門市收客組團社、組團社、地接社等）。
c、建立完整的商務單位客戶資料檔案庫，制定一套合理的商務合作機制，與商務單位建立長期合作關係。如本地凡有接待任務的單位，不論是部委辦局或企事業單位一律與之簽定長期商務合作協議，引導其與其的客戶不論多少，只要有接待首選就是陽西鹹水礦溫泉。
d、制定實施合理的《全員營銷激勵方案》，鼓勵公司全體員工一同來推銷我們的溫泉產品（主要是本地散客）。
e、與廣州地區（含佛山）最主要的收客旅行社——“南湖國旅”或“廣之旅”結盟為戰略合作伙伴，深圳地區與“港澳旅遊集團”（下屬含深圳世紀運通旅行社、港澳旅遊（集團）香港有限公司、泰運通（香港）有限公司）結盟為戰略合作伙伴，初步擬定雙方合作期為5年，具體合作事項由營銷部與對方深度溝通後於1月下旬將方案提交公司審批。
五、營銷行動任務目標與營業收益預測
我們在進入09年以後，營銷的戰略思維及發展大略方向鎖定為：旅行社團隊為宣傳為重中之重，效益為輔，注重創造景區人氣；商務團隊及散客為效益之重，力創佔公司總體收益達60%以上；另外在09年10月份景區火熱了之後，除本地散客溫泉門票可隨市場隨機調整外，對外一律為門市價或靈活門市7折（除團隊預定與常客外），如果不是如此我們無法大幅度提高經濟收益，但這必須得基於我們的產品及服務能給予客人直接感受到價效比高的享受：
一、營銷目標
力求在09年度內將陽西鹹水礦溫泉順利被市場所接受，開啟目前運營不佳的被動局面，逐步將企業匯入正軌、提高企業的經濟效益是我們在09年營銷主要的目標。營銷初步階段的工作在不斷髮展的良性運轉下，那麼這個營銷規劃將在半年到一年之間得以實現，估計在半年後（進入09年溫泉旺季時）出現正面的結果。
二、現狀分析
a、劣勢分析：
①、陽西鹹水礦溫泉在主流客源地市場的知名度不夠，不為客人所認知，原因在於我們在宣傳廣告方面的推廣力度跟不上有著直接的關聯。雖然各地都有著許多旅行社在與我們合作，也都在幫助我們推廣及做市場。但我們應該要清楚的認識到，任何一家旅行社基於風險的考慮，不大可能會為任何一家景區作大規模廣告宣傳來開發市場，而雙方的合作是建立在風險互擔以及互相配合的基礎上，所以不難理解08年度我們在與各地區旅行社的合作基本上是失敗的，是不成功的。
②、因為08年度我們的景區正處於完善的過程中間，各種的硬體配套設施及軟體服務都沒能做到盡善盡美，甚至出現人為的對客服務過失，很大程度制約了我們的接待能力與水平，不能滿足客人需求，也就造成我們流失了一定量的客戶。
③、過去的`一年裡我們曾走進了一個經營的誤區——沒有作好連貫的整體營銷策略，單位團體的開發沒能真正起到聯動的作用，針對旅行社的許多政策是隨機即興性質，不穩定以及做市場時急於求成的戰略思想給市場造成了一定的混亂，對方的信心不強（如廣州地區市場一度混亂，茂名國旅放棄合作等等的一系列），合作期間對於對方而言沒有十分的保證，這就形成了我們不斷開發新客戶，但部份老客戶卻打退堂鼓的反常現象。
④、我們溫泉區內的客房雖說上了一定的檔次，也具備了休閒度假的各種基本條件，但可做團隊的客房數量有限，加上溫泉區外兩家賓館用房在運營過程中得不到很好的養護，設施殘舊及距溫泉區有一定距離給予客人直觀上的感覺不是很好。
⑤、恩平的數家溫泉、陽江溫泉、春都溫泉等是我們沿高速公路軸心線最大的競爭對手，而目前分階段他們都處於成熟發展期，無論是知名度或接待水平，甚至於地理位置都對我陽西鹹水礦溫泉開啟市場帶來了直接的壓力。
⑥、目前我們山莊的銷售隊伍及後勤支援隊伍的業務及對客服務技巧都比較薄弱，不能滿足山莊快速發展的需要。
b、優勢分析：
①、目前我們溫泉擁有省內諸多溫泉景區少有的高感官的私家溫泉，桃泉小築客房很大程度上迎合了許多高階消費人群的需求。
②、在溫泉產品中，我們擁有兩套獨立的供水系統，水上樂園等專案能一定程度上緩解了溫泉淡季所帶來的壓力。
③、隨著我們溫泉養生水療世界的開放、新會議室交付使用，在建中的新酒店及補充客房等專案的不斷補充，令我們接待能力有了很大幅度的提高，場內的可遊玩專案較以住更能滿足客人需求。
c、機會
①、上述的幾家對手溫泉開業都有了相當一段時間，而我們相對客人而言是一個新的景區，只要我們的各類硬軟體都跟上了，那麼在搶奪客源時，我們較上述對手而言更有優勢，因為客觀上客人出遊都存在著獵新獵奇的心理。
②、陽江、湛江、茂名等地區的社會消費水平偏低，人均可支配的的額外收入較少，對手陽江溫泉高價位的消費不可能完全滿足各層次客人的需求，春都溫泉條件雖然與我們相當，但我們的地理位置和交通都比對方相對優勢，所以我們還是有著很大條件、機會來與對手陽江溫泉、春都溫泉搶奪更多的本地客源的。
三、營銷戰略中的宣傳推廣方式應用
20xx年我們的營銷戰略思想是無論需要投入多大的力氣與財力都一定要做旺我們溫泉景區，這需要一個漫長的過程，根據長期可持續發展的思路，我們不得不加大我們的宣傳推廣力度，而且得放棄先前大幅讓利給旅行社，任其自行為我做廣告宣傳推廣這種一廂情願的手法。
a、20xx年是我們最關鍵的一年，營銷戰略計劃實施順利與否都直接影響著以後的經營管理，本年度是我們不惜血本打造基礎的一年，直接的經濟收益對我們來說是至關重要的，但我們必須得正視自身的優勢與劣勢所在，不能脫離實際，所以綜合各方面的市場資訊與公司的運營狀況，20xx年可不以淡旺季來劃分營業效益段，而以戰略季度來區分，以下是各季度的營業收益預測：
①、第一季度（1月~3月）：屬溫泉旺季時期但也屬市場預熱期，預計月平均整體營業額可達100萬元/月~110萬元/月左右。
②、第二季度（4月~6月）：屬市場接受期但已逐漸進入溫泉淡季，預計月平均整體營業額120萬元/月左右。
③、第三季度（7月~9月）：本季度已進入溫泉淡季，預計月平均整體營業額仍可保持在100萬元/月以上。
④、第四季度（10月~12月）：本季度預計月平均整體營業額130萬元/月~150萬元/月以上。
⑤、預測在進入09年以後，全年的平均整體營業收益需可達140萬元/月~150萬元/月以上。
注：上述營業額內已含與戰略合作伙伴的衝抵消費金。
六、監視
由市場行銷部每月作來客源地的系統分析歸檔，通過軼事調查從當地市場經
營者獲取市場反應的第一手資料以提供補充資訊，在經過09年度營銷手段變革下的運營後獲取更合適我陽西溫泉的營銷戰略，再對這些資訊和材料進行系統分析，檢視營銷活動成功的進度來規劃下一年的營銷戰略方案。
以上的方案是否可行，望經公司領導討論商議後給予指正，我們將堅決地、認真貫徹執行公司的全年戰略指導思想來為公司創造更大的效益。
營銷策劃方案 篇3
聖誕節（每年12月25日）對於我們來說是一個新奇而熟悉的節日，越來越多的中國人開始慶祝聖誕節。聖誕節的前一夜被成為“平安夜”，在當天，包裝精美的“平安果”受到很多消費者的追捧，更是給很多銷售商帶來了商機。假設在“平安夜”當晚，我們學校要舉行一次晚會，你作為一位營銷精英，你會發現哪些商機呢？又會怎樣把握住它呢？
一、比賽主題
營銷實戰之“快樂聖誕”營銷策劃比賽
二、比賽目的
為了使市場行銷專業的同學更好地運用所學市場行銷基礎知識，明白課堂上理論知識教學的重要性。通過對平安夜和聖誕節期間的營銷活動策劃，更加了解學校這個市場，讓學生學有所用，增強所學知識的實用性。
三、比賽內容
參賽同學對平安夜和聖誕節期間的營銷活動進行策劃，上交策劃書。
注：如果參賽人數較多，將在所有策劃書中通過評分挑選一部分進入第二輪的解說答辯環節（具體實施會及時通知）。
四、參賽物件
14級市場行銷專業學生
五、報名時間
20xx年11月3日-11月7日
六、活動步驟
1、籌劃階段：由指導老師到班級進行動員宣傳及鼓勵學生報名參加第二課堂培訓和比賽
2、培訓階段：
第一次培訓： 老師解讀比賽規則和注意事項，現場確認各隊負責人
培訓時間：11月10日下午16：30
培訓地點：綜合樓511
第二次培訓：“營銷策劃書寫作培訓”
培訓時間：11月13日下午16：30
培訓地點：綜合樓511
3、實施階段：
第一階段：學生制定市場行銷策劃方案
方案上交時間：11月27日
第二階段：入選學生解說答辯（必要時進行）
時間：另行通知
4、評比階段：評委老師進行評分。
七、比賽規則
1、參賽學生自行組隊，每個隊伍人數不得多於5人；
2、參賽學生需圍繞“快樂聖誕”這一主題，所策劃的營銷活動也是針對聖誕節和平安夜進行的；
3、所做策劃書必須是原創的，嚴禁抄襲，一經發現，取消評獎資格。
八、比賽獎勵
一等獎、二等獎、三等獎各一名，發放獲獎證書；
最佳創意獎一名，發放獲獎證書；
最佳組織獎（給班級），發放獎狀。
九、組織部門與指導老師
組織部門：
指導老師：
評委：
營銷策劃方案 篇4
一、活動目的：
每年的“六一”是國際兒童節，這一天為了表示對孩子們的祝賀，許多家長會帶孩子逛商場、超市購物，而兒童的消費帶有許多特殊性。通過在兒童節搞本次活動能提高本量販及分店在少年兒童心目中的影響力，以家庭參與形式藉助兒童節來提高成人的消費。以特別的比賽形式來營造“六一節”的歡樂氣氛，促進兒童商品的銷售。進一步提高.....的知名度。
二、活動時間：
5月31日——6月2日
三、活動主題：
..首屆......兒童節
四、活動內容：
1、“..杯”徵文及繪畫比賽——綠色家園
為了慶祝“六一兒童節”，關心我們的地球家園及居住環境。歡迎小朋友前來一展繪畫才能、小朋友可以發揮想象，記下（畫下）你所認識或所看到的美麗巖城。凡年齡在15週歲以下的小朋友均可參加此活動。小朋友本人或家長可到....量販或...各分店服務小組（6歲以下、6~9歲、10~15歲，6月1日初賽每組評出5名優勝者，參加6月2日晚20：00決賽）每位參加者能獲得一份禮品，比賽設了豐富的獎品。
初賽：小組入圍獎5名
小組參與獎10名
決賽：一 等 獎 1名 二 等 獎 1名
營銷策劃方案 篇5
一、策劃目的
簡單說明策劃目的。
二、市場現狀分析
1、市場形勢：描述市場基本情況，包括總體規模及歷史情況，細分市場情況，消費者在需求、觀念與購買2、行為方面的態勢和趨勢。
3、產品情況：包括產品銷量、價格、利潤等。
4、競爭形勢：指出主要競爭者，分析其規模、目標、市場佔有率、營銷戰略及戰術。
5、分銷情況：指出各分銷渠道的銷售狀況，各條渠道的重要性及變化；指出各分銷商的利用價值和成本。
6、巨集觀環境：闡述影響品牌營銷策略的巨集觀環境因素，包括人口、經濟、自然、科技、政治法律和社會文化。
三、SWOT分析
營銷方案，是通過產品和市場的結合分析，和策略的運用，因此分析SWOT分析是營銷策劃的關鍵。
1、產品優勢分析（相對競爭品牌）；一般存在的具體問題，表現為多方面：
①企業知名度不高，形象不佳影響產品銷售。
②產品質量不過關，功能不全，被消費者冷落。產品包裝太差，提不起消費者的購買興趣。
③產品價格定位不當。
④銷售渠道不暢，或渠道選擇有誤，使銷售受阻。
⑤促銷方式不務，消費者不瞭解企業產品。
⑥服務質量太差，令消費者不滿。
⑦售後保證缺乏，消費者購後顧慮多等。
2、產品劣勢分析（相對競爭品牌）；
3、市場機會分析
4、環境威脅分析
四、營銷目標
營銷目標是在上述市場現狀分析和SWOT分析的基礎上，確定公司所要實現的具體目標，即營銷策劃方案執行期間，達到總銷售量為萬件，預計毛利萬元，市場佔有率實現。
五、營銷戰略
1、目標市場戰略
①市場細分：依據人口、地理、心理、行為進行細分
②市場選擇：說明產品準備進入的細分市場。依據（企業資源、市場同質性、產品同質性、競爭對手戰略、產品生命週期階段）採用目標市場覆蓋戰略（無差異、差異、集中），確定具體細分市場。
③市場定位：依據（產品屬性和利益、價格和質量、產品用途、使用者、產品檔次定位、競爭地位、多重因素），採用定位戰略（初次定位、重新定位、對峙定位、迴避定位），說明產品定位目標消費群體。
2、市場行銷組合戰略
①產品策略。包括新品開發（聯合經營、購買專利、經營特許、外包生產、獨立研製開發、協約開發）、包裝設計（策略：類等分配、復附差更）。
②價格策略。根據目標戰略採用定價方法（成本、競爭、需求）。
③渠道策略。根據（市場、產品、購買行為、中間商、企業）等影響因素，確定渠道建設長度（零層、一層、二層、三層）、寬度（密集、選擇、獨家）或廣度（選擇、集中、混合），確定營銷渠道模式（傳統、水平、垂直、多渠道）。多渠道時要進一步細化不同渠道價格、促銷等。
④促銷策略。方式：人員推銷、廣告、公共關係、銷售促進；影響因素：促銷目標、產品型別、市場特點、產品生命週期階段等
3、市場行銷預算
包括營銷過程中的總費用、階段費用、專案費用等。
六、營銷計劃控制。
說明對計劃的執行進度、過程如何進行管理。把目標、預算分解為按月、按季檢查。
營銷策劃方案 篇6
近十年來，節假日消費已經成為百姓購物選擇的關鍵時間點，從而形成的假日經濟一直是是所有的商家和企業都會全力爭奪的消費戰場，但往往正面交戰的都是一些實力雄厚的大品牌、大企業，很多中小企業既不是“白美富”，又不是“高富帥”，往往在終端的爭奪戰中處於很被動的境地。中小企業該如何打好節假日營銷策劃方案這張牌呢?
不是所有快消品都適合節假日營銷策劃方案
首先要知道，做市場行銷策劃方案不是湊熱鬧，並不是所有的快消品都適合做假日營銷策劃方案，如果你的產品和假日消費沒有直接關係或關聯度不高的，建議可以放棄在期間的一些推廣活動。
清晰定位節假日營銷策劃方案目的
很多企業在做推廣時，活動的目的性不是很清晰，往往都是為了活動而活動，特別在很多中小企業的市場行銷策劃上體現的更為明顯，因此我們在不同的時期、不同的渠道、不同的產品做推廣一定要有清晰的目的性，是為了提升品牌、還是為了促進銷量?是為了打擊競品、還是為了推廣新品?是為了提升鋪市率還是為了調整產品結構?但就我們談及的中小品牌節假日營銷策劃而言，目的性也應該很清晰——就是為了促進產品銷量提升，同時帶動品牌美譽度和知名度的提升，做到銷量和品牌宣傳效果的兼得。
營銷策劃方案時間節點選擇很重要
假日期間，所有的終端資源都很緊缺，從而導致洛陽紙貴，堆頭、端架、dm費用、都是平時的幾倍甚至幾十倍，以中秋節為例，一個月餅企業、白酒企業買下一個超市內主通道的地堆，一個檔期的費用高達幾萬甚至十幾萬，沒有足夠的資金實力、利潤率和銷量作為保證，一般企業是很難以為繼的。對於很多中小企業只能望洋興嘆。但有沒有別的辦法搭上假日消費的這趟高速列車呢?其實中小企業完全可以打個時間差，在假日檔期的前一檔安排策劃活動，這樣費用即不高，又能刺激那些提前購買的消費者，至少在活動檔期的尾聲，會形成一個小的消費潮。
別和大品牌打正面戰
某某超市內兩個企業的營銷策劃員打得頭破血流，原本沒有硝煙的商業戰場最後變成了全武行!競爭的殘酷可見一斑!而我們這些中小企業呢，要人沒人、要錢沒錢，實力不濟的前提下，咱就不要招惹這些大品牌，儘量少和這些大品牌打正面戰。你做整版海報，我就不做海報;你做半版海報，我就在你下面打個“豆腐塊”沾沾光;你買主通道的堆頭，我就買個副通道的端架;你買端架，我就做個牌面營銷。總之做到不激怒大品牌、不被大品牌關注，這樣，才能達到自己的策劃效果，否則，一旦被盯上，花了錢不說，銷量也會一塌糊塗。
產品營銷策劃方案的方式要選擇得當
假日期間，產品營銷策劃的方式會多種多樣，買送的、買增的、抽獎的、上地堆的、上dm的、上導購的、免費品嚐試用體驗的，當然最直接的還有產品折扣。其實對於中小企業的產品而言，要依據產品的賣點和特性設定營銷策劃方案方式，目的只有一個，能在最短的時間內吸引住消費者並達成交易。以食品為例，如果你的產品口感有足夠的特色，且適合大眾口味，完全可以採取試吃、免費品嚐的手段;如果你的產品在包裝上新穎獨特、且在包裝的附加功能上有特色，完全可以採取贈送樣品的方式進行營銷;當然，由於節假日期間商家的競爭激烈程度而言，產品折扣是最直接、最有效、最容易促成購買的辦法，這樣既節省終端其它宣傳費用的大筆投入，有容易以價格吸引消費者。當然，其它方式也不是不可取。
整合終端資源為營銷策劃服務
為了避免同類競爭分散購買力、凸顯自身產品的特色或價格優勢等，企業在活動前，有必要和商超相關終端負責人建立較好的客情關係，通過零售終端去了解競品的一些營銷策劃動態和相關資訊，比如：競品的活動檔期時間是哪個時間段?營銷策劃單品是某個?營銷策劃方式是什麼?價格折讓是多少?有無人員做營銷策劃支援?有無dm或特殊陳列等等……同時也要通過終端具體負責人的幫助，獲取同等費用的最佳陳列位置、dm的最佳排版位置、加大活動期間的門店訂貨量、避免活動期間斷貨等問題的出現。知己知彼，才能制定更為恰當的市場行銷策略，有的放矢，才能實現營銷策劃的最佳效果!
整合客戶資源做好終端營銷策劃方案
活動前期，更要整合客戶的資源，與客戶達成營銷推廣的默契，得到客戶的支援，才有可能實現推廣效果，因為，絕大部分客戶不是經營代理一個品牌，而客戶受終端資源、銷量、利潤、資金等因素的影響，在做節假日營銷策劃是有選擇的。因此，企業要做好提前準備，就活動的一些細節提前與客戶溝通，比如活動能帶來什麼樣的宣傳效果、銷量有多少提升、客戶的利潤有什麼樣的保障，以此吸引客戶重視，讓客戶提前備貨，並能使企業的貨款得到及時的回收。
預防和消除過度營銷策劃方案帶來的後遺症
首先我們要正視一點，只要有營銷策劃方案，就有可能存在透支銷量(這一點在終端消費中最為明顯)，帶來一定的過度營銷策劃方案後遺症，只不過這種市場影響的週期有長有短罷了，針對這種問題的出現，企業要做到以下幾點：
1、前期就預估一個合適、可控的營銷策劃方案量，避免客戶或終端為了政策不切實際的囤貨;
2、營銷策劃方案開始前就留給市場一個相對合理的消化期;
3、活動期間關注終端和區域的銷售進度，對於出現的銷售不均衡情況，要及時調配終端和區域間的貨物配給;
4、活動結束後，要進行盤點，對於消化不良的終端囤貨，要及時退出，可以轉向流通市場進行二次消化。
營銷策劃方案 篇7
促銷是動態營銷的一個階段，是我們展示產品形象的輔助手段，不管是搞價格促銷、贈品促銷、組合促銷，都要遵循動態的促銷策略，運用整合促銷提升品牌價值和銷量。面對競爭的傢俱零售市場，我們該如何開展創新、實用而有效的促銷活動呢？本文將重點介紹國內傢俱業最成功的文化促銷、情感促銷、體驗促銷、贈品促銷這四種傢俱促銷方式，供您參考借鑑。
一、傢俱促銷 簡而言之是：尋勢、順勢、借勢。
[經典案例]：
某知名商場不僅打造優雅的購物環境，同時在售後服務方面也不斷向客戶提供精細化服務，並將客戶資料整理成電腦檔案，定期上門回訪。商場根據不同時期推出各種優惠促銷活動，其中VIP會員優惠活動最為有效。客戶只需要在優惠推廣期一次性購物滿8,000元以上，就可成為VIP會員，可享受額外的折中折和特惠商品優先購買，同時提供專家導購，免費為客戶進行居室風格設計和傢俱配置，使客戶“全程無憂”。最為重要的是許多VIP客戶為商場帶來了新客戶，使商場業績倍增。
商場促銷是以消費者需求為導向，做好銷售的每一個細節，讓顧客滿意。瑞典宜家家居（世界第一的傢俱企業）創始人英格瓦?坎普拉德曾說：“我們的熱忱、持之以恆的創業精神，我們的成本意識，我們秉承責任和樂於助人的願望，我們的敬業精神，以及簡潔的行為成就了今天的宜家。”
二、傢俱商場促銷常用方法
1. 贈品促銷：是傢俱常用促銷方式，只要顧客購買促銷商品達到一定數量或金額，就可以得到商場贈送的贈品。
2. 特惠組合：類似於降價，但又不會帶來負面影響，既維護了傢俱品牌形象，又消除了價格障礙，提升商場市場競爭力。
3. 返獎銷售：可分為返券、返券加現金、返現金、返現金加贈品等形式。
4. 降價促銷：在促銷推廣期推出特惠價商品和部分商品打折促銷。
5. 有獎促銷：購買一定金額商品後抽獎或定期開獎，多買多送。
6. 限定促銷：是指限定品種、數量、時間的產品特惠促銷方式。
7. 情感促銷：針對新婚、老客戶開展特別優惠促銷，如憑結婚證、老客戶憑發票購買傢俱打折或送贈品等形式。
[經典案例]：下面的案例是上述7種促銷方式的彙總，方案中所列價格、資料、活動細則僅供促銷時參考。
時尚生活 經典家居 國慶真情回報重厚禮
時 間：20xx年9月20日––10月9日
活動期間，全場商品九折優惠（不含特惠組合和特價傢俱），並有精美家居禮品贈送。
1．驚喜折扣，款款動人：
1)購物滿3600元––5600元9折基礎上再享受9.2折。
2)購物滿5600元––7600元9折基礎上再享受9折。
3)購物滿7600元以上9折基礎上再享受8.8折。
2．超低特惠時尚傢俱
床具：1.5m 680元 1.8m 780元
沙發：布藝1980元 真皮3180元 （每天限量3套）
3．實惠傢俱套裝，享受超值特價
A組合（臥房三件套）市場價：2180元 特惠價元
B組合（臥房五件套）市場價：3980元 特惠價元
C組合（客廳、餐廳組合）超值精品沙發+實惠經典餐桌元
4．購傢俱送床墊
1)購A組合 加499元贈送價值780元床墊一張
2)購B組合 加399元贈送價值780元床墊一張
3)購D組合 加300元贈送價值900元床墊一張
5．家居禮品大贈送
購物滿1800元––2800元贈送精美禮品一份
購物滿2801元––3800元贈送茶具或高檔靠墊一個
購物滿3801元––4800元贈送高檔七孔被一床或床上用品一套
6．購物送紅包，時時有好運
購物滿20xx元，可在幸運樹上抽取紅包1個；4000元抽取2個紅包（每增加20xx元，贈送一個紅色，以上類推）。
7．老朋友 心相繫
1)凡憑本商場20xx年9月以前購物單據購買傢俱或推薦客戶購買本人可享受幸運紅包雙份（活動6細則）或贈送禮品一份
2)憑20xx年9月以前購物單據購買傢俱或推薦客戶購買本人可享受購物贈禮品和紅包各一份（活動5、6細則） 8．新婚直通車
憑結婚證（20xx年1月1日後登記），購買傢俱滿6000元以上可再享受特別禮品和紅包一個，並贈送婚禮花籃一對。
三、傢俱促銷策略
1．營造促銷氛圍：商場促銷應充分營造氛圍，突出祥和、溫馨、幸福家庭氣氛。在醒目位置懸掛賣場促銷POP、海報、廣告牌等。
2．促銷時機：節假日、結婚旺季、購房、裝修旺季、新產品上市、清理庫存。
3．促銷組合：一般是購物折扣、批量折扣、贈品促銷、主題事件促銷組合。
4．目錄展示的促銷策略：將所促銷產品的照片和價格製作成宣傳圖冊或摺頁，客戶可以通過摺頁瞭解產品，並得到家居佈置的靈感。推薦研究《宜家家居》目錄冊。
四、傢俱促銷案例精華
1．“有條有理大行動”。在促銷現場，教顧客如何使家居佈置井井有條。
2．“讓價格自己說話”。在促銷時，將產品的特質、環保、價效比等優勢通過廣告展板、海報等多種宣傳形式，告知顧客本產品具有超強的價效比優勢。
3．“傢俱價格有獎競猜”。在活動現場採用實物或寫真大圖片的方式，讓顧客參考競猜，價格最接近者為勝，獲價值50元獎品一份。此舉即可帶動人氣又可宣傳產品。
4．“傢俱由您定價，你想幾折就幾折”。本促銷活動在國內許多商場促銷時，效果特別好，實施方案簡述如下：購物滿5,000元以內，通過抽獎可優惠折扣1%~10%，購物滿5,000元以上，抽獎可獲9.9折~3折優惠，可返現金或購物券。
5．“布藝沙發100元一套”。該類促銷方案主要是製造懸念，引起顧客關注。實質是購物滿一定金額，加100元送沙發一套。
6．舉辦“沙發文化節”或“睡眠文化節”。此促銷方案是主題促銷。沙發文化節產品以沙發和茶几為主。賣場以沙發為主題的各類弔旗佈滿商場，內容主要有沙發的演變、材料、款式、風格介紹。實施要點是在促銷時段通過調整其它產品的面積，擴大沙發展示面積3倍以上（沙發展示面積當地第一）；“睡眠文化節”以套房傢俱為主，促銷形式相同。
7．“傢俱團購，替您省錢”。該方案是商場和團購組織、媒體聯合舉辦的促銷活動，操作規則如下：指定好團購產品，委託團購組織和媒體釋出訊息徵集團購成員。在會議室向團購客戶介紹產品和優惠政策，此優惠政策在5天內有效。有意向團購成員需交團購定金，每人獲得團購卡一張，卡上註明優惠折扣、付款方式、售後服務、違約責任等內容。客戶憑此卡到門市像普通消費者一樣看貨、驗貨、付款。團購是傢俱促銷的新形式，可針對住宅小區和單位展開效果更佳。
五、經典促銷策劃範例
文化內涵和情感能促進傢俱銷售，我們不僅賣傢俱，還提供生活方式，是消費者的顧問，將文化和情感融入傢俱，才能真正展示傢俱的美感和內涵，讓顧客感到真正的關愛。
策劃一：“君樂美”的4W促銷方式
4W為完美：步步進逼；維護：進退有據；文化：營銷基礎；溫馨：攻心為上。
誰鍾情於顧客，用情感去佔領顧客的心，從而贏得顧客的好感與信任，誰就擁有市場。
溫馨到家，眾口皆誇
“君樂美”以情感競爭為營銷手段，在商場內特別推出“售後服務區”免費為消費者提供諮詢、設計、維修、訂做、客戶回訪等服務。他們推出聲勢浩大的“萬名消費者需求調研”活動，參與者達數萬人。凡在君樂美購買千元以上傢俱者，均有名貴花木贈送，大量的巴西木、傘尾葵等中外名貴鮮花無償贈送。走進千家萬戶，有誰不對君樂美人產生一種可親、可敬、值得信賴的情感？
創造個性，“營銷”文化
當今是消費個性化的時代。消費者在傢俱商場時，顧客相信自己的眼睛，用自己的經驗去尋求一種感受。於是，環境與心情的吻合被擺在了購買決策的首位。如此這般，大家享受的是一種氛圍，一種這樣的氛圍中所包含的文化。他們推出了一系列旨在倡導高品位文化的促銷方案。
1. 開展攻勢猛烈的廣告宣傳，告知消費者該企業的經營方略：
“奔走於都市的滾滾紅塵之中，您是否感受到了一絲厭倦？君樂美傢俱商場願為您的生活營造一片恬靜的樂園”。
“生活離不開空間，空間需要裝點。君樂美傢俱商場願與顧客一起攜手走進大自然。”
“在企業我們銷售傢俱，在社會我們美化生活。”
把傢俱與現代居家氛圍有機結合，把購物與陶冶情操有機結合，把營銷與文化有機結合，將自己的經營從一開始就定位於高層次、高品位的座標點上。
2. “營銷”文化。君樂美先後舉辦了“攝影比賽”、“秋季聯誼會”、“營銷文化沙龍”、“菊花展”等活動，從中不難看出君樂美人著意刻畫文化主題的追求。
策劃二：購買傢俱，送旅遊
[案例]：千年的古樟樹、翠綠的山岡，清徹見底的山泉，能在山中逗留是一種樂趣，呼吸新鮮空氣，放飛自己的心情??
活動細則：購物滿8,000元以上，邀您和愛人赴原始森林探幽、漂流一日遊。
本案例說明：在實施時，要將顧客集中在一起組團，並請專業導遊，全程攝像，製作成光碟送給顧客，旅遊時段安排豐富多彩的娛樂活動。旅遊結束後，許多的客戶成了商場永遠的朋友，給我們帶來了很多的客戶，那場景讓我們永遠回味，因為每個人都需要關愛。
傢俱商場促銷案例是多樣化的，促銷從本質上來說，是商家與購買者雙向互動的過程。從這個意義來講，幫助顧客省錢，給顧客關愛，為顧客著想，才能贏得顧客的信賴，培養更多的忠誠消費者。讓我們一起創新，善用文化促銷、情感促銷、體驗促銷、贈品促銷方式，形成我們特有的高品位的傢俱經營模式，這是我，也相信是您所共同期盼的景象。
營銷策劃方案 篇8
一、活動時間：3月6日-3月15日
二、促銷主題：相約春天共享美麗
三、活動內容：
活動一：女人愛美麗時尚潮流商品全新上市
美麗女人篇—春季化妝品全新上市
時尚女人篇—時尚數碼、手機，打造個性化女性
幸福女人篇—賀三八婦女節，女鞋、床品、內衣大型新品推廣會
健康女人篇—滋補保健品、蜂蜜、健康水果大會
魅力女人篇—女裝、家居新品推廣會
浪漫女人篇—黃金、白金、足金推廣會xx新款迎三八
運動女人篇—運動休閒xx新款全新上市
三八節商場活動方案2：快樂抽獎驚喜無限
快樂抽獎驚喜無限
活動期間，在新世紀購物即可憑電腦小票到一樓參加“快樂抽獎驚喜無限”活動。超市購物一次性滿38元抽獎一次，滿76元抽獎二次，服裝百貨滿88元抽獎一次，滿176元抽獎二次，以此類推(單張小票限3次)。
獎項設定：
一等獎：10名 價值**元禮品一份
二等獎：30名 價值**元禮品一份
三等獎：80名 價值**元禮品一份
紀念獎：1000名精美禮品一份。
三八節商場活動方案3：快樂運動幸運呼啦圈轉轉轉
快樂三八節，快樂轉不停，走進新世紀，一起做運動，伸伸手，扭扭腰，呼啦呼啦轉不停，讓你體驗旋轉的樂趣，讓你的身材更苗條、更迷人!(心動不如行動，趕快報名參加，名額限50名，報滿即止，呼啦圈由新世紀提供)
獎項設定：
冠 軍：1名 價值**元禮品一份
亞 軍：2名 價值**元禮品一份
季 軍：3名 價值**元禮品一份
參與獎：44名精美禮品一份。
營銷策劃方案 篇9
一、 目的：
滿足使用者合理需求、減少使用者抱怨、降低使用者投訴、提高使用者滿意度、確保不發生媒體曝光事件、保障市場穩定，確保順利渡過20xx年度“315”消費者權益保障日，提升上海**汽車美譽度。
二、 活動內容：
（一） 重點使用者的排查及處理：
1） 使用者的背景特殊性（電臺、報社、記者等）。
2） 使用者直接致函、電至新聞媒體（電臺、報社等）。
3） 使用者因同一性故障（包括一般性的故障維修）投訴800熱線兩次以上且問題未處理完畢。
4） 重大責任事件（如火災、事故等），但遲遲未完全處理完畢。
5） 服務網點因技術類問題一直未能解決，致電/函我部要求處理類。
6） 保修期內同一輛車單月索賠次數在3次以上的；
7） 三包期內非正常損壞的同一故障，在二個月內更換過二次以上的。
8） 使用者將車放置服務站內拒絕維修的範圍
（二）級別分類
1） AAA級使用者（已聯絡媒體或消協等部門，並極有可能採取曝光或其它極端形行為），定為急需處理，處理週期不得超過5天；
2） AA級使用者（到經銷服務商處鬧事，揚言曝光，或具有一定社會背景），定為協商處理，處理週期不得超過3天；
3） A級使用者（提出無理要求，可能造成投訴升級），定為協商、穩定和安撫，處理週期不得超過2天；
由各大區銷售服務經理負責自管轄區的服務網點，跟進並收集網點填報的《上海**汽車重點使用者排查表》（表附後），銷售服務經理對網點填報的真實和有效性進行稽核後，報大區經理和協理，同時於2月25日前統報一次，25日之後出現的重點使用者另行當日申報，以E-mail（）方式申報。
本通知將納入服務站日常考核頂，如逾期不報的，公司將根據考核結果給予處罰。
（三）售後服務活動的實施
必須督促服務商根據上海**汽車“3.15”服務活動進行仔細作業，（具體操作按照服務活動通知執行），達到以下目的：
1） 作好使用者參與活動的登記工作，完善終端客戶檔案。
2） 提前發現重點使用者，及時處理，杜絕使用者投訴或抱怨的升級。
3） 篩選出忠實使用者，進行正面宣傳。
4） 為服務商增加客戶保有量，防止使用者流失。
（四）配件組織工作
備查各服務網點的備件庫存量，督促各服務網點制訂“3.15”配件保障計劃，進行合理的配件庫存準備，確保各服務網點配件合理、齊備、充足。
3月5日至3月25日之間，對於重點使用者的缺件呼叫，可直接從配件中轉庫調出，大區協理或大區經理簽字後，向配件中轉庫辦理代藉手續。如配件中轉庫無此配件，立即聯絡當地經銷商拆商品車修復處理，或致電公司後，航空發運。
服務網點的擔保發貨：
1）1萬元以內的配件貨款，由區域經理、大區協理簽字即可從配件中轉庫出庫，或直接由公司以快運或航空方式發運。
2）2萬元以內的配件貨款，由區域經理、大區協理、大區經理簽字即可從配件中轉庫出庫，或直接由公司以快運方式發運。
3）2萬元以上的配件貨款，由區域經理、大區協理、大區經理簽字後報統籌組組長廖雄輝簽字即可從配件中轉庫出庫，或直接由公司以快運方式發運。
（五）經銷、服務網點應對方案：
設立“3.15”專項崗位，人員名單及方案報備公司，具體要求如下：
實行24小時熱線服務制度。
確保一次性故障解決率，注重服務態度。
實行“3.15”現場活動監督、參與及派人蹲點。
協助銷售、服務經理對當地媒體、消協、工商、質檢等單位進行拜訪。
建立重點使用者臺帳，並建立危機預警機制。
對重點使用者的挖掘和排查。
建立市場使用者回訪機制，並對重點使用者進行不定期電話回訪，必要時進行上門走訪，個別使用者實行24小時監控。
保證配件的供應，保證優質的維修保養工作。
按要求及時、有效的向銷售服務經理彙報工作。