這裡是一群沒有接受過正規商業管理的女性創業家們，她們缺乏資金，她們沒有背景。雲南大學和美國高盛集團看到了她們，學費全免的“巾幗圓夢”女性自己如何創業助學計劃，為她們插上飛翔的翅膀，課上能學習到管理理論，課外能培養經營實戰經驗和人脈資源。本報從本期起，將持續關注這些獲得“新生”的女性創業家們，多方位呈現她們的創業專案故事，她們的拼搏過程。
記者和昆明市南鑫家政服務有限公司總經理林彩不是第一次見面了，之前，在高新區一個社群居家養老服務示範點，已經有了首次的接觸。林彩，給人留下了溫柔、堅韌又富有社會責任感的形象。很難想象，這樣一位嬌小的女性是如何撐起南鑫家政的.一片天，是如何成為300多員工的定心丸。
十年打工經歷
80年代時，林彩20來歲，從一個技術員開始，做到了技術科長，再到廠長助理，最後成長為一名國有企業的生產技術副廠長。“但是那時廠裡經濟不景氣，生意不好，我也做了十多年了，想要轉型。”林彩三言兩語說完了當初的選擇。就這樣，1993年，她離開了紡織廠，之後的10年，林彩跟隨丈夫的事業從成都輾轉到了貴陽，又來到了昆明。
“整整十年時間，我好像做了很多事，又好像並沒有做什麼事。”林彩笑言，這10年，她在很多單位打過工，最多的，還是做一些管理工作;她也和別人合夥開過火鍋店，去私企上班。但是，總歸是沒有什麼特別值得去說的東西。
2003年，林彩整整40歲了，孩子也長大了。正是這時，做生意的丈夫提議她進入“家政”行業。林彩雖然半信半疑，卻還是決定試試。“我先生覺得我脾氣好，從事這個職業比較適合，他認為家政行業肯定大有前途。其實我並沒有很相信，只是覺得投資少，也不復雜。”林彩坦言。
就這樣，南鑫家政成立了，剛剛開始時，林彩的朋友聽說她開的是家政公司都很不以為然，甚至能明顯地讓她察覺出對這個行業的偏見。其實不止朋友，當時的林彩也同樣對這個行業不抱好感。
對員工好就是訣竅
但剛剛開始的一年多，一直都在虧損。“去除成本、發員工的工資，我們賺不到錢，就連我先生都說，別做了，實在太辛苦。”林彩回憶起那段日子，也不禁唏噓：“我那時做了一些資料分析，發現客戶正在逐漸增加，照這個趨勢下去，再堅持半年，就能緩過來了。”
話是這樣說，但真正讓林彩堅持下來的，卻是員工的信任，和肩上那副沉沉的擔子。公司的員工大都來自農村，基礎素質不高，言行舉止總是很難讓顧客滿意，林彩就利用晚上的時間給員工講“習慣的改變”、“形象三部曲”等做人做事的道理。“我給每位員工發兩身工作服，每天工作完要清洗乾淨，第二天穿乾淨的出去。有的員工來不及，我就在公司幫他們洗。”林彩說：“我還幫他們做飯，等他們工作回來，能吃上一口熱飯。”就是這些細微的關心，讓員工們覺得自己被尊重了，對她充滿了信任和依賴。
“那個時候我無數次想放棄，但如果真的不幹了，這些員工怎麼辦?”就這樣，林彩在公司沒有錢發工資時，毅然賣掉了自己的房子，而這些錢，剛好夠她撐半年。而這半年，公司果然開始有盈利了。“唯一的訣竅就是對員工好，你對員工好，員工自然就對客戶好。”林彩笑起來，她覺得是因為員工在客戶那裡總說老闆好，客戶也才對公司更信任。
把家政服務搬到網上
到了2009年，林彩卻發現員工服務質量在下降，人員流失也多了。身兼市女企業家協會祕書長、市家政行業協會常務副會長等多職的林彩已經沒時間每晚為員工講課了，她也明顯感覺知識不夠用了。這時，婦聯出現在林彩最需要幫助的時候，不僅安排她聽了婦聯組織的女性創業家培訓，還推薦她到雲大商旅學院，成為雲大和美國高盛集團免費為女性創業者提供的“巾幗圓夢”專案的學員。
“這真是我們這些沒有背景、沒有多餘資金的創業女性的福音。”林彩說，“巾幗圓夢”專案不僅能讓她學習到管理理論知識，還組織了豐富的課外活動，培養經營實戰經驗，拓寬了人脈資源。
短短几次課程，讓林彩認識到，管理和領導是兩回事，她以前一直在做管理，卻不是一個稱職的領導者。“領導要會做戰略，要做企業發展的規劃，要想未來。而我總是侷限在做好現在，難怪公司沒辦法得到大的改變。”在雲大學習期間，她開始思考公司要向什麼方向發展了，要怎樣實現多元化不落伍的發展。
如今，她不僅將公司成熟的培訓服務向整個行業推廣，還申辦家政職業培訓學校，今年獲得了省商務廳培訓500名家政服務人員的機會;同時，將現有線下服務搬到了網上，三年後，客戶和家政服務人員就可以在網上籤約了。同時，南鑫家政自主研發《南鑫JZ—C/S 2。0家政管理軟體》，實現了資訊化管理流程;提出來“管家式家政服務”的發展理念，打造一個全新的“管家式家政服務”體系。