使用者體驗(User Experience，簡稱UE/UX)是一種純主觀在使用者使用產品過程中建立起來的感受。但是對於一個界定明確的使用者群體來講，其使用者體驗的共性是能夠經由良好設計實驗來認識到。新競爭力在網路營銷基礎與實踐中曾提到計算機技術和網際網路的發展，使技術創新形態正在發生轉變，以使用者為中心、以人為本越來越得到重視，使用者體驗也因此被稱做創新2.0模式的精髓。在中國面向知識社會的創新2.0——應用創新園區模式探索中，更將使用者體驗作為“三驗”創新機制之首[1] 。使用者教育是產品始終繞不開的話題，除非是在紅海市場當中，否則就不得不進行使用者教育。
而即使是在一個紅海市場當中，自家產品的機關萌點創新也是要給使用者講明白的，指望使用者自己下載把玩發掘體會傳播無異於痴人說夢。
所以，我們的使用者教育要遵循兩個基本點，其一所有使用者都是小白使用者，其二所有教育都是初次教育。
所謂小白使用者，是那些知道iPhone，但是不知道iPhone系統封閉穩定性高、指紋加密安全性好;ios的app數量多、質量高、比apk先發布;偽後臺更省電;ios比較符合大眾審美、更新方便;iPhone畫素低，照片體積小，但成像效果好;iCloud雲服務好、自動備份、丟失定位、鎖定、清空手機。
他們不懂這些，不會去看蘋果的釋出會，不會因為一項系統升級而興奮。對他們來說，iPhone的賣點，就是“iPhone”這個名字。
而所謂初次教育，就是使用者從來沒有從任何渠道聽說過類似的服務或產品，在他們的手機裡只會裝QQ微信，使用到的功能只是收發微信簡訊撥打收聽電話，手機裝載的二十種功能裡面只用過三種，不知道需求還能這樣被滿足。
使用者不會知道更不會像你一樣理解你提出來的那些概念，千萬不要高估使用者對你的理解、認同、興趣、情感。
絕大多數時候使用者對你做出的教化的感覺是“我都不認識你，你幹嗎跟我說這個!你是神經病嗎?”所以在做使用者教育的時候要有方法論和技巧。
方法論就是要從使用者本身出發，發掘使用者真正的核心需求，使用者的.決策傳遞邏輯是這樣的，從核心需求到表層需求再到表層需求物化然後到產品選擇，而我們常常挖掘到表層需求就以為任務完成了，這時候做出來的使用者教育效果就只能差強人意，因為沒有真正抵達使用者的心靈，這就需要我們保持敏銳和真誠，小部分時候不夠敏銳，大部分時候不夠真誠。
舉個例子，陌陌直到上市都是在向用戶灌輸它是一個實現陌生人社交的工具，也就是為什麼一直以來被坊間當做約炮工具，與此同時前期這樣的使用者理解為產品帶來了相當的流量，從而導致官方並沒有阻止這樣的產品觀感發展。
終於在上市以後，產品不得不向使用者闡述更深層次更多元化的興趣導向，外界說這是洗白，事實上不過是把使用者需求往下再挖了一層，從使用者需要陌生人社交需要約炮到了使用者為什麼需要陌生人社交為什麼需要約炮以及如何社交好。
技巧就很多了。比如要場景化視覺化，使用者教育切忌不說人話，要知道最開始使用者都是不認識產品不認識功能的，要為使用者想象好他們的生活場景，要為他們安排好他們將遇到的困難和解決方案。
場景化的使用者教育做得最好的非蘋果莫屬，ipad給使用者的使用場景教化幾乎成為了後來所有平板電腦做使用者教育的標杆，所以ipad定義了平板電腦這個品類的說法是能站住腳的。
再比如直指利益，利益相關是幾乎沒有人拒絕瞭解的，直白的利益描述和獲取方法介紹最能打動使用者。各種o2o在做使用者價格補貼的時候的廣告是最奏效的，因為夠直白。
對使用者而言，服務好很重要，但是服務是沒有辦法描述的，與此同時競爭者已經給使用者養成了高額補貼習慣的情況下，跟使用者習慣作鬥爭的結果恐怕不太理想。