影響快餐連鎖成功的幾個“坎”

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雖然麥當勞、KFC等國際快餐連鎖巨頭如今“風光一時”;但是,在剛創立的時候,也同樣經歷了很多“門坎”。同樣,國內快餐業也加速發展,同樣也會經歷這些“坎”。

影響快餐連鎖成功的幾個“坎”

雖然麥當勞、KFC等國際快餐連鎖巨頭如今“風光一時”;但是,在剛創立的時候,也同樣經歷了很多“門坎”。同樣,國內快餐業也加速發展,同樣也會經歷這些“坎”。國內許多餐飲連鎖能在短期內發展很大,但是,卻不持久;究其原因,在於未能度過餐飲連鎖所必經的幾個環節。

1)打破認知屏障

這是第一個“坎”,也就是一個單店能否存活的關鍵。這就取決於這個單店能否快速地打響知名度,能否賺到人氣,更重要的是要賺到錢。

為此,儘可能地讓潛在消費者前來嘗試,並讓更多的消費者成為回頭客,就成為打破這個認知屏障的關鍵。想當年,麥當勞在改革後,為了擴大知名度,通過降低薯條、漢堡包的價格,一舉打響了改革後的知名度;塑造了經濟、實惠和快速的形象。

2)突破競爭屏障

一旦你賺到了錢,就會有人模仿;因為市場是開放的。那麼,這個單店就很容易遇到競爭對手;這時,“是否容易被別人模仿”、“是否能持續運營”就成為第二道“坎”。

當一個店面成功後,許多經營者喜歡通過提價來獲得更高的收益;卻沒有考慮通過店面擴張來獲得更大的.市場份額;從而導致單店的客源群落不穩定,無法形成有效的回頭客,更不用說是常客了。因為,回頭客和常客還是應對競爭對手的有效手段;有研究證明,吸引一個新顧客所花費的成本是鞏固一個老顧客的5倍;而且,老顧客的價值是遠遠高於新顧客的。

當然,在取得成功之前,不遇到強有力競爭是不可能的;只有自己獨特的東西,才能獲得持續的競爭優勢;這也要求,如果想進行連鎖化擴張,持續完善和不斷改進是必不可少的。

另外,許多單體餐館在運營一段時間後,經營者失去了新鮮感,或者,出現了“疲勞”;往往對產品質量放鬆了注意;這對單店運營的危害最大。

3)實現持續經營

一旦能夠在競爭中取勝,就有機會持續經營,也就可以逐步邁出單店範圍,看到更廣闊的市場;而且,持續運營的單店,能夠為快速擴張提供資金、人才、技術的支援。

不過,持續運營不能依靠一兩個人才來維繫,更重要的是要通過制度化和規範化來運營;因為,餐飲連鎖所考慮的不是一時的運營,還是廣域範圍內的運營,要考慮到擴張和發展。

為此,如何將管理流程、製作工藝、廚具革新、菜餚搭配等有技術性的知識固定下來,形成一個可複製的制度、知識和技術體系,才是持續運營的關鍵所在。

也只有在持續運營中,不斷對制度、知識和技術體系進行完善和優化,既需要知道如何做,又要為什麼;不斷鞏固既有的優勢,消除一些經營或連鎖過程中出現的障礙,是本階段的重點工作。

以麥當勞為例,克羅克在複製麥氏兄弟的炸薯條工藝時,出現了不成功的現象;關鍵就在於雖然麥氏兄弟知道如何做出高質量的炸土豆條,卻不知道為什麼,並不清楚土豆在倉庫裡“自然風乾”對土豆條質量的影響,也就無法解決克羅克在移植麥當勞製作技術時,雖然全部移植了硬技術(裝置),仍然無法生產出優質的炸土豆條的事件。

4)實施區域擴張

當從一個單店進行擴張時,一般會首先選擇周邊地區,以降低經營風險;同時,還能利用現有店面顧客的號召力。當,邁出更大的步伐時,也就是,實施地域擴張時,經營風險就又發生了轉移。

首先,原材料供應就是一個大問題,特別對於一些專有性的原材料就可能成為制約店面擴張的瓶頸。

其次,經營性人才,由於在擴張過程中,一個新店必須要面對一個新市場;更可能出現競爭對手先啟動市場的情況;那麼,經營性人才缺乏就成為制約店面成功經營的第二個瓶頸。

第三,管理幅度,由於實施了跨區域擴張,那麼,如何對本地區外的其他店面進行管理,特別是一些加盟店,如何控制操作質量和經營水平,就成為連鎖集團必須課了。

第四,再就是連鎖化運營的支撐體系,如品牌、廣告、策劃、人員培訓、供應商選擇,等等,這些支撐店面的共性元素的支撐都是連鎖化發展必不可少的。

5)走向國際市場

國際化擴張,也就意味著從一個文化圈內成功擴張,進入到另外一個文化圈內。這個文化差異就成為國際化擴張的最大障礙;而且,並不是所有文化都具有很強的包容性,許多文化對外來事物都存在抵制和排斥的行為。

即便是國際巨頭麥當勞,也曾經犯過錯誤。當初,麥當勞認為,它可以影響消費者,便在英國市場推出了包含麵包、乳酪和泡菜的(羅恩·阿什克納斯,2005)在內的“乳酪酸黃瓜三明治”午餐時,不僅消費者厭惡這個食品,認為它輕視了英國人自豪的傳統;而且,麥當勞的英國員工都不好意思提供這種午餐。為此,在損失慘重後,麥當勞不得不放棄原有的立場,放棄了改造消費者的意願。

雖然不同地域消費者可能在喜好上存在相同點,但是,大多數的食品仍舊需要依據地方偏好和文化需求來定製。為此,要在堅持自身特色和迎合消費者之間作個選擇,KFC在中國推出粥和肉卷,也是這個道理。