”那你就錯了，網店同樣需要裝修，一樣要請專業人士，只不過裝修用的不是建築材料，而是漂亮的圖片、flash和音樂，通過點選滑鼠在網路上完成。裝修完畢，吸引網上消費者進了門，網店的硬體算是驗收合格了，接下來做不做得成生意，除了看商品，就是考核軟體——客服是否過硬。因此，網店一火，網店裝修工、網店客服也就跟著熱了起來。
網店裝修高手月收入8000元
如今，有一批20歲到30歲的高手，專門在網上做裝修工，替人裝修網店，生意非常興隆，收入很可觀。
網友“精靈鼠小弟”告訴記者，他就是一名“網店裝修工”，用漂亮的圖片、精美的flash和合適的音樂，幫助那些在網上開店的人裝潢店面。目前，他正在苦練技術，提高手藝，如果有能力做“豪華裝修”，那收入會相當豐厚。“精靈鼠小弟”進入這一行，也純屬偶然。他學的是美術專業，畢業後進入一家傢俱公司做設計，因為經濟危機，他所在的公司也不行了，他只能另謀生路。一開始是一些相熟的朋友看中他的專業背景，並且懂電腦，因此請他幫忙給自己的網店“打扮打扮”。有了口碑之後，活兒越來越多，於是“精靈鼠小弟”就轉為專職的網店裝修工了。“精靈鼠小弟”為了招攬生意，還給自己製作了一個漂亮的網頁打廣告，廣泛通知所有朋友，請老客戶幫忙介紹新客戶。據“精靈鼠小弟”介紹，目前網店裝修也分普通型、豪華型，報價從二三百元到一千多元不等。
“一般，顧客會把他的設想和要求告訴我，然後我會根據每項設計進行收費。”“精靈鼠小弟”告訴記者，他還在不斷學習。目前他的月收入超過4000元，但他說，一些裝修高手，月收入能達到8000元以上。
網店客服創造新機會
如今網店的生意日益紅火，規模逐漸擴大，許多店主單打獨鬥已經無法應付大量的客戶。於是，一個新的職業誕生了——網店客服。網店一般都會聘請2-4名網店客服，規模超大的網店客服隊伍已經接近百人。但網店客服還是供不應求，以淘寶網論壇為例，開通不過一個月時間，就有近5000家淘寶網店發出了1萬個網上客服的需求。這一崗位的平均月薪在1000元-2000元左右。
網友“linyue201314”是一個坐在輪椅上的女子，她自稱因為網路客服這一工作，讓她圓了上班的夢想。3月18日，她在網上發帖說，“現實中，很少有人會願意聘用我這樣的人，一個不能走的人。雖然家人都很愛我，但我知道我不能依賴他們一輩子的，我需要一份工作，我需要****。現在，我已經做媽媽了，丈夫一個月工資才一千多元，卻要擔起一個家，而我真的很想做些什麼……網路，對我來說，就像發現新大陸一樣驚喜！”
“linyue201314”介紹自己在網上掛出求職意向一兩天後，就有兩個店主和她談妥了，一家是銷售喜糖盒的，一家是銷售衣服的，因為有足夠的時間，她就同時打了這兩份工。“linyue201314”說：“正式上班那天，我很開心很興奮，終於找到工作啦！”現在“linyue201314”正在熟悉店鋪裡的銷售規則和商品，主要工作是接待客人、介紹商品等等，上班時間是從早上9點到晚上8點，中午休息一小時！
在就業形勢不算樂觀的大環境下，網路確實提供了一些新的就業機會，並且因為對容貌、地域等沒有要求，無形之中，也降低了對求職者的要求。
網友自編“客服寶典”
籬笆網客戶中心管理部的`負責人指出，像“linyue201314”這類網店客服，屬於半路出家的，他們距離專業客服的水準還是有距離的。
“目前一些網站的客服分工已經相當細緻，例如解答買家問題、導購、負責投訴等，皆有不同人員負責。專業客服對顧客說的開頭語、結束語、沒有貨物時的歉意語都有固定模式，而且，我們對客服的考核包括監聽錄音、評比回答第一名、根據顧客表揚發獎勵，這些往往是他們所欠缺的。”
可能是為了彌補這一不足，網店店主“wildfire518”，就根據經驗自編了“網店客服寶典”。記者粗粗看了一下，他的祕笈包括《商品明細及銷售準則》、《快遞選擇原則及資費標準》、《銷售、售後處理流程》、《消保計劃相關條款》、《客服附加守則》等多套行為準則。他認為網店客服只要按照流程做，一切將會變得井井有條。他的寶典裡中也寫道：“第一次與買家交流，不管對方問什麼，必須用‘您好’來回答”。
看來，不管是專業客服還是半路出家，總結的經驗還是相當一致的。【作者：朱曉芳 來源：解放網－新聞晨報 整理：】 (責任編輯：至純)