網際網路上，做什麼固然重要，但如何做才是制勝的關鍵。天馬行空的創意必然落地到步步為營的執行，如何有效運用網路工具將是成功的保證。
MSN維續我的人脈檔案庫
寧波市新東方工貿有限公司總經理 朱秋城
幾年前，我只是一個外貿公司的初級職員，可以說是一無所有。而今天，我擁有的高質量客戶資源已經超過2000人，個人年出口業務量最高峰接近1000萬美元。
這一切都要歸功於MSN。
由於外貿行業中客戶之間的空間距離較遠，要真正熟悉與瞭解必須藉助一些遠端工具，於是我開始使用MSN。我最初的MSN資源只有來自公司的客戶，但慢慢地，我開始意識到，很多關係未必在當下就能實現商業合作，但總會有派上用場的時候，而與公司業務相比，MSN作為一個私人的聊天工具，由其建立的人脈也將成為我的私人資本。
本著這樣的想法，我開始更加積極地經營我的MSN人脈檔案庫。除了在一些電子商務網站上尋找有價值的聯絡人，日常社交中接觸到的朋友我也主動要求互相新增MSN。很快，一個相對有價值的MSN檔案庫建立了起來。
隨後，一個新問題開始困擾我：如何才能維護好這成百上千的客戶呢?數量龐大的客戶群要每天都逐一維護是不能的，溝通效率要如何提升呢?
經過反覆的實踐，我總結出以下幾點經驗：
首先，設定熱度指標，根據與客戶的熟悉程度將他們劃分出高中低三個檔次，不同檔次客戶設定不同的維護時間段。處於低檔的客戶是需要集中火力提升的部分，必須每天一定時間量的短暫交流，在聊天的過程中捕捉他們當前的需求與興趣點。處於中等指標以上的，則是隔兩三天甚至一週進行一次交流。如此劃分之後，什麼時候該聯絡哪個檔次的客戶就一目瞭然，不需要對所有客戶都盲目地聯絡，增加不必要的線上時間了。
很多時候我必須跟十位以上的MSN客戶同時交流，所以什麼時候該跟誰聊也需要提前規劃。我會事先將客戶所屬行業和作息時間記錄在案，每次交流之前先查閱記錄。這樣我可以同時跟相同時間段處於類似工作狀態的客戶進行交流，既不用轉換思路，又能避免不必要的等待或閒聊。
都說商人的時間最寶貝，所以，工作效率很關鍵。我的經驗是在聊天之前先列一個談話提綱，從而爭取在比較短的時間內實現有效溝通。
現在，我擁有了自己的貿易公司，而這2000人的'高質量MSN客戶資源也成為我創業中不可複製和拷貝的資本之一。
Google adwords是最佳市場反饋載體
紐倫線上英語創始人 付旭天
在建立紐倫線上英語時，我們經歷了長時間的分析和市場調查，我發現學英語的多為年輕人，他們是網際網路的瘋狂粉絲，那我們為什麼不在網際網路上銷售，利用網上那些費用低廉的工具去推廣呢?於是，紐倫英語最終定位在了“互動式網上英語教學”。
現在，最大的難題就是如何才能吸引到大量潛在客戶點選我們的頁面?
我找到了Google adwords。這是一個類似於百度競價排名廣告的線上平臺。而其更為強大的特點在於它可以幫助我優化關鍵字。做網際網路推廣要注意的一點是，關鍵字質量的高低決定了廣告效果的好壞。這裡有一個技巧，儘可能設定與產品相關度高的關鍵字，避免用通用詞和熱詞，比如我設定“紐倫英語”為關鍵字而非“線上英語”，客戶只有輸入“紐倫英語”時才會出現我的網址。畢竟這是一個按點選計費的工具，如此設定會減少廣告投入，同時提高轉化率(廣告量轉化為註冊量的比率)。
Google adwords優化關鍵字有兩個方法，一是對多個廣告進行測試，找到較高點選率的那個關鍵字，針對效果最佳的關鍵字繼續展示，以吸引到更多的點選量。其次是跟蹤每個廣告的投資回報，我給每個廣告加了一個成員跟蹤系統連結，以確保每個投放的廣告都能給我帶來回報。
Google adwords快速反饋回了市場資訊，而我要做的，就是不斷優化我的關鍵字和產品頁面與之配合。優化方式是在任何策劃、任何活動之前，製作幾十個不同的廣告素材與產品頁面，先小規模投放測試，對比不同廣告及產品頁面的轉化率，轉化率一旦達標，就逐步規模化投放。
實際上，當我們將更多的精力傾注在不斷優化廣告關鍵字及產品頁面後，郵件營銷與下單便是水到渠成的事了。從去年創業至今，我們的月銷售額已達到50萬元，實現利潤在十萬元以上。
把營銷做進社群
上海映輝網路科技有限公司總經理 張守輝
我曾經為一家燈具製造企業做網路營銷。在為其策劃推廣方式時，我們決定啟用一種全新的營銷理念——社群營銷。
如今，社交網站和社會化媒體越來越普及，幾乎每天都會有人在這裡檢視企業資料，建立商務來往。而在這些日益普遍化的圈子裡，與那些明目張膽的廣告相比，人們更相信圈子裡的使用者分享。把營銷做進這些社群的關鍵，就是通過給社群增添價值和幫助使用者達成目標，從而建立影響力和使用者信任度。
簡言之，如果如搜尋引擎之類的營銷工具帶來的是即時的利益，那麼社群網路營銷帶來的就是長遠的忠誠消費群。
如何才能把營銷做進社群?我們做了以下幾件事：
首先是收藏燈具行業中流量很大的部落格和社交網站並加關注。認真閱讀上面的文章，並發表看法。這些看法是經過我們反覆推敲的、有價值的內容，因為這樣才能引起博主或網站使用者的興趣，使對話持續下去，不斷持續的對話能吸引到更多人的關注。
其次，我們在國內影響力最大的部落格網站及行業網站上建立15個企業部落格，每週為其更新一至兩篇部落格，比如“保養燈具的N條你不知道的技巧”、“檯燈放在哪裡採光最好?”……
為了增加互動性，我們不定期在業內最熱門的群組裡提出一些討論性話題，比如“你喜歡的頂燈是什麼樣的?”，請群組成員設計燈具，這種話題在網上引起了熱烈的討論。
針對人們在網上對我們的談論，我們都儘可能地給予回覆。因為人們在搜尋一個產品或服務的時候，搜尋的結果中會出現很多東西，包括正面和負面，我們自己的看法和迴應必須也在這些內容之中。我們會對負面評論做更多的回覆，對使用者反饋給予更多的重視，使用者在得到尊重的同時大多會投桃報李，給予更多的好評。
事實證明，互動性越好，所產生的美譽度越高，在塑造企業品牌的同時還能增加使用者的信任度。
如此堅持兩三個月後，我們的跟蹤系統發現以幾何倍數增加的使用者開始經常光顧這些部落格和平臺，相應的網路評價和電話聯絡次數也水漲船高，產品口碑越來越好，企業資訊也慢慢跑到了搜尋引擎的首頁。
通過近一年持續不斷的在這些社群進行營銷運作，這家燈具製造企業該年增加了價值2000萬的訂單。