綜合辦這次向我徵稿，想了幾天不知道該寫點什麼，這兩天當我第二次重讀《人性的弱點》一書時，有感於公司近期機構、人員變動及工作流程過程中出現的溝通不暢等現象，將我本人在工作中碰到的一些問題和體會，拿出來和大家一同探討與分享。
一、避免陷入爭論
贏得爭論的辦法只有一種，那就是永遠不要爭論。或許你的觀點是正確的，是絕對正確的，可一旦發生爭執，在對方眼裡，你的觀點一如你爭執時的態度一樣——不可理喻。
工作中存在分歧是必然的。如果一對搭檔在共事中不會產生分歧，那麼其中一人就沒有存在的必要了。如果對方提出了你不曾想到的問題，那麼你應該慶幸。分歧也許會幫助你糾正一個嚴重的失誤呢?關鍵是如何處理分歧。首先，討論問題時要耐心傾聽對方的觀點;其次，尋找認同點;再就是留有空間。
舉個領導教的方法為例，就是留有空間的例子。前幾天就工作上的事需要與多個部門溝通，大家坐下來沒兩句話就發生了分歧和誤解，我採取的辦法是 “也許是我錯了，不瞭解具體情況，我們先一起探討一下，然後晚上回去大家都想一想，明天再討論”，第二天的結果當然是非常圓滿的。如果當時繼續爭執效果會怎樣呢……改天再討論這一問題，留給雙方更多的考慮時間。
最近公司內部部門之間也時不時的出現爭論現象，請記住：贏得爭論的最好辦法就是避免陷入爭論!
二、尊重他人
尊重他人的含義很豐富，這裡想說的是理解和尊重他人的'感受。
通常，我們是知道自己犯的錯誤的，只是都不肯直面錯誤，都會給自己找點理由。當他人巧妙、謙和地作出評價時，我們便會很樂意承認自己的錯誤，甚至會為自己的坦誠和勇於承認錯誤的行為感到自豪。可當他人直白地道出不悅的事實並強迫我們接受時，我們便會本能地拼力抵抗。我想這種情況是相當普遍的。前段時間一位同事因不瞭解情況，在會上提了一些不該提的事情，被我不留情面的說了一通，結果是該同事不但不明白不理解，還對我產生了很深的誤解，在工作接觸中有明顯的牴觸……現在我明白了，想讓別人接受批評也需要合適的方式方法，換位思考一下，如果自己認定的“事實”被懷疑甚至是責備也會心生不滿，並找理由堅守自己的立場。我想，尊重他人的感受，善意的提出存在問題，並給出解決或改進建議，會遠勝於一味指責。
三、學會認錯
如果你發現自己錯了，應立即誠懇地認錯。認錯是一種擔當，認錯能夠化解紛爭，許多情況下還能解決由錯誤引發的問題。
舉一個我自己身上發生的事情。幾年前處理一件事，本來是主動的去做去溝通去協調的，可就是考慮的還不夠周全，一個重要的環節出了紕漏。
被主管領導叫了去，首先肯定了工作積極的態度，主動做、想著做，可就是欠考慮，指出錯誤所在……聽完領導的話，我認真琢磨一下的確是欠考慮了，人事工作必須非常嚴謹，一點都馬虎不得，就算做了再多努力，錯了就是錯了，於是馬上認錯並及時採取補救措施，圓滿解決了。
所以，當我們的觀點或行為發生錯誤時，無謂的找理由不斷的解釋只能讓人感覺是推卸責任，對解決問題沒有任何好處，甚至可能有反作用，就讓我們勇於擔當，誠實地對待自己，誠懇地認錯，這樣往往還會帶來意想不到的好的結果。
四、微笑的力量
如果你希望別人和你在一起時心情愉快，那你自己必須要心情愉快地對待別人。
英國詩人雪萊說：“微笑，實在是仁愛的象徵、快樂的源泉、親近別人的媒介，有了微笑，人類的感情就溝通了。”微笑是全世界通用的語言，傳達著最簡單的資訊：友好。試想一個人面對他人總是面沉如冰，誰會喜歡跟他交流，誰會願意向他敞開心扉?而微笑有著神奇的力量，向他人傳遞著關切、友善、尊重、讚賞、鼓勵……拉近了彼此的距離。讓我們在工作中，多用寬容的微笑代替責備，多用讚揚的微笑去鼓勵他人，多用微笑開啟溝通之門。
感觸還有很多，水平有限先跟大家分享這些吧。說這些並不是標榜自己做的多麼好，正相反，經過讀書、思考、實踐的過程，越來越覺得自己的差距還很大。
記住一句古老的格言：靠爭奪，你永遠也得不到滿足;能謙和，你才會擁有意料之外的收穫。讓我們共同努力營造一個和諧的工作環境吧!