《人性的弱點》一書，已經買了好長時間了，作者是卡耐基，當初，只是略微地讀了一遍，最近，老是覺著心裡空空的，就重新反覆地閱讀了幾遍，不愧是人生的教科書，我突然發現如果你在工作和生活中遇到了問題和困難時，讀一讀這本書，就會茅塞頓開，心情舒暢了許多，心胸也寬闊了許多，及時調整了自己的心態，投入到工作中去。
書中的篇章，非常適合我們服務行業的員工，去加以借鑑，去補充自己的知識面和工作的方法。下面就書中提出的一些建議，談一談自己的感受。
1、 我們的工作離不開微笑，微笑的含義是：我喜歡你，很高興見到你，使我快樂的是你。微笑是張通行證，在辦公室，在電梯間裡，只要你微笑著，對方也會報以微笑，微笑並不需要花費什麼，但它收到的成果是巨大的。當業主怒氣衝衝的來到服務處時，你始終保持真誠的微笑，認真聽取業主的意見，這時，，業主發怒的聲音就越來越小。俗話說：拳頭不打笑面人，就是這個理，到最後，一笑泯恩仇，矛盾不知不覺的就化解了。反之，如果你整天扳著臉，不苟言笑，沒有人願意接近你，在工作中會遇到很多麻煩和困難。我們為何不用最簡單和最實用的微笑去開啟一扇又一扇心靈之門呢？
2、 學會聆聽，做個好聽眾，當你的客戶和業主向你抱怨和發牢騷時，你只要做一件事，就是認真地聽講，讓對方淋漓盡致的發洩不滿，而你這時無需爭辯與解釋，你只要不斷的微微點頭，表示很理解他的樣子。一個正常的人，遇到心情不好的時候，他可能就會尋找一個發洩渠道，很可能是我們服務行業的人，在這種情況下，我們尤其要做一個好的聽眾，耐心的傾聽，讓對方把不滿的情緒一吐為快，之後，你再做解釋，雙方就容易溝通了。
3、 不要吝嗇你讚美的語言，多讚美他人的優點和長處，讓對方感到你很欣賞他，很重視他，沒有一個人是不喜歡聽好話的。小區裡有一位年輕的女業主，我無意間讚揚了她有氣質，從此，在小區裡每次遇見她時，她老遠就主動和我打招呼，她已經把我當成了她的朋友了。遇到問題，多從別人的角度去想想，有時候，別人也許的確是完全錯誤的，你不妨對自己說：如果我處在他的情況下，會怎麼樣呢？說不定，我也會這樣做的`，用寬容的態度去了解別人，幫助別人，這樣，既解決了問題，又讓別人覺得你是一個通情達理的人，在不得罪他的情況下，讓他知道了自己的錯誤。
4、 不自卑，做一個自信滿滿的人，如何做到自信，我覺得，只有靠平時多讀書，多學習，于丹老師正是因為有了滿腹經綸，知曉了人生哲學理論，才會有出眾的氣質和優雅的談吐，我發現，有些人在與陌生人溝通時，滿臉漲得通紅，說話結結巴巴，長期下去，對工作極為不利。而當你內心有著豐富的知識和內涵，你就會用自信的眼神，壓住對方，說話順暢，思路清晰，解決矛盾的時間和效果就會是最短的、最好的。如果你錯了，就坦白地承認，做一個勇敢豁達，能主動承認自己錯的人，往往就能贏得別人的諒解和敬重，書中告誡我們：不妨試著用溫和，巧妙的方式讓對方同意你的看法，而當你犯錯的時候，就要坦白而誠懇地承認自己的錯誤。千萬不要忘了這句真理：用爭辯的方法，你不可能得到滿意的效果，用讓步的方法，你的收穫會比你預期的要多得多。
5、 做一個意志堅強的人，敢於面對錯誤，敢於面對困難，對待所遇到的問題和困難，毫不畏懼，積極找出解決問題的辦法，切斷自己後退的路，去搏一搏，拼一拼，也許，困難就在你面前低下了頭，將困難作為生活的一種考驗，並使之轉經為一種積極有利的因素。做一個感情成熟的人，應付困難，他是有勇氣的，他做事不怕失敗，一定要做到成功為止。做一個有責任的人，對社會，對工作，對家庭負責任的人，認定目標，堅定信念的人，一定是最後的成功者。
6、 一個人想在自己工作的領域裡，取得一定的成績，首先，要對自己的工作產生興趣，也就是要熱愛自己的工作，明確自己工作的方向和前途。書中詳細地講述了幾個良好的工作習慣，受益非淺。第一，理清你桌上所有的紙張，只留下和你正要處理的問題有關的資料。第二，按事情的重要程度依次做事。第三，當你碰到問題時，如果必須做決定，就應當場解決，不要遲疑不決。第四，學會如何組織、分層負責和堅管。每星期檢討你的進步，自問你曾犯了什麼錯誤，有什麼改進，什麼教訓，你為你的前途學到了什麼。寫周小結，總結這星期工作的成績與差距，寫下週計劃，可以明確下一步的工作目標。
7、 學會控制自己的情緒，不亂髮脾氣，控制自己說話的語氣，在面對面交往的場合中，你需要面帶微笑，以柔和的語氣和客戶、業主交談，而在電話裡，你的聲音，往往會透露你此時心中的情緒，直接回會影響與你通話人的心情的，會讓事情往兩個截然不同的方向發展的。所以，每天保持愉快的心情，不但使自己快樂，同時還會感染周圍的人，融洽的工作氛圍能使矛盾的產生減少到最低。
每天檢驗一下自身的弱點是否減少了一點點呢？如果是，那你向成功的方向就邁進了一大步。
生活每天都是嶄新的。每天，每月都要前進，不管是前進了一尺還是一寸，最重要的是：每天都要進步。