當電腦出現故障時，首先不要手忙腳亂，要有條理地逐步分析、檢測故障的原因，然後將它排除，具體處理順序如下：
1.處理故障需從最簡單的事情做起(先外後內)處理故障需從最簡單的事情做起，即先外後內，簡單的事情是指觀察環境情況。
(1)觀察電腦周圍的環境情況，包括位置、電源、連線、其他裝置、溫度與溼度等。
(2)觀察電腦所表現的現象，包括顯示的內容及與正常情況下的異同。
(3)觀察電腦內部的環境情況，包括灰塵、聯結器件的顏色、部件的`形狀、指示燈的狀態等。
(4)觀察電腦的軟硬體配置，包括安裝了何種硬體，資源的使用情況，使用的是何種作業系統，其中安裝了何種應用軟體，以及硬體的設定驅動程式版本等。從簡單的事情做起，有利於精力的集中，有利於進行故障的判斷與定位。大家一定要注意，必須通過認真的觀察後，才可進行判斷與維修。
2.根據現象先想後做先想後做，包括以下幾個方面：
(1)先想好怎樣做、從何處入手，再實際動手。也可以說是先分析判斷，再進行維修。
(2)對於觀察到的現象，先儘可能地查閱相關的資料，看有無相應的技術要求、使用特點等，然後根據查閱到的資料，結合自己的知識經驗進行分析判斷，再著手維修。
(3)在分析判斷的過程中，要根據自己已有的知識、經驗來進行判斷，對於自己不太瞭解或根本不瞭解的現象，一定要向有經驗的人諮詢，尋求幫助。
3.判斷故障時先軟後硬在判斷大多數電腦故障時，必須先軟後硬，即從整個維修判斷的過程看，總是先判斷是否為軟體故障，先檢查軟體問題，當判斷軟體環境正常時，如果故障不能消失，再從硬體方面著手檢查。
4.維修時抓主要矛盾在維修過程中要分清主次，即抓主要矛盾。在出現故障現象時，有時一臺故障機不止有一個故障現象，而是有兩個或兩個以上的故障，此時應該先判斷、維修主要故障現象，當主要故障現象修復後，再維修次要故障現象(可能次要故障現象已不需要維修了)。