作為天貓賣家，差評，你怕不怕?不怕?那好，500字差評+晒圖5張如何呢?有點慌了吧，如果再追加差評，那就只能呵呵了。做過這行的都知道，差評對店鋪的影響比較大，尤其是文字多，還晒圖的，天貓店鋪，沒有好中差評這麼一說，只有DSR指標。售後組長下達的工作目標是售後零差評。
對付差評，我們是怎麼做的呢?主要從2方面操作，一是邀好評，二是滅差評。怎麼講呢?我們都知道，天貓是禁止好評返現的，但是能不能操作呢?能!可以有很多方法，電話溝通就是一個很有效果的辦法，店長就是這麼幹的，可以用私人手機，編輯好固定的評價資訊，發給買家，晒圖的圖片由買家提供或者我們給都行，讓買家評價好之後，聯絡售前客服，回覆5(我們和買家之間特有的暗號，隨你定，可以根據好評返現的金額定)，然後這邊就可以登記支付寶打款買家。只要確保旺旺上不留下把柄，天貓就沒有任何辦法。
但是，偏偏有一些大差評還是會出現，怎麼辦?那就消滅他，只要買家還沒有追加評價，我們售後哥哥都會及時介入，通過各種渠道，旺旺或者電話，聯絡上買家。主要做2件事情，第一，解決好他的.問題，等買家爽了之後，再滅差評，怎麼滅?用廣告判定法。就是編輯固有的某種模式的語句(想知道嗎哈哈)，發給買家，讓他追加。追加完之後，買家在評價系統裡面將看不見這條評價，但是在DSR系統裡面它依然存在。沒關係，它對銷量已經沒什麼影響了。
簡單嗎?NO，實際情況複雜得多，運用以上2點可以解決80%的差評，但是各種各樣的奇葩都有，能溝通還好，有的人拒絕溝通，傷腦筋啊。
記得有一回，我遇到了一個非常棘手的差評，同一個id，3個大差評還晒圖了，全部是大連結，有聊天記錄，但是差評後旺旺不回，電話不接，店長已經放棄了，欲哭無淚，眼睜睜看著轉化率直線下降。因此將ID給到我，讓我想想辦法。我也是用盡了一切辦法，但還是不能與買家取得聯絡。幾乎就要放棄的時候，我又重新看了幾頁聊天記錄，找到了一絲線索，原來買家有好幾個手機號，除了地址一個，和旺旺軟體抓取的支付寶電話一個，還有一個隱藏的號碼在聊天記錄中，我似乎看到了希望，然而事情的發展卻沒有我想的那麼順利，3個號碼都不通，放棄嗎?NO，我沒有放棄。
怎麼辦?我給3個號碼都發簡訊，是以店長的口吻發出的，內容都一樣，道歉，道歉，再道歉，曉之以情，動之以理。因為這個差評的產生與售前，售後的服務都有關，也不只一個售後服務過他，交接也沒做好。我一共發了好幾條，但是資訊一直沒有迴應，我幾乎要放棄了，因為真的沒轍了。嘿嘿!你猜怎麼著，晚上11點多的時候，他居然回覆我了，說他人在國外，不要打他電話，也不要發簡訊，說太貴。真是柳暗花明又一村!我回復說沒關係，簡訊接著發，接著溝通，也關心了一下他在國外的生活，最後我讓他申請一個退款原因為：僅退款，退運費，金額寫寶貝金額，全額退款，並且寶貝不寄回。他說沒必要，根本就不在乎這點錢，只是當時的客服態度讓他很無語。但聽他的語氣，他心軟了。OK，時機已到，我立馬將那段早就準備好的一段廣告判定追加語發給了他，他也很配合的追加了，哈哈，而且沒有申請退款，我也再次對他表示了感謝。我看看時間，已經晚上12點了，但是大腦還很興奮，很有成就感!這個差評如果不幹掉，至少會在評價首頁頂3天，而且全是大連結，對店鋪的影響可想而知。
其實差評本來都是可以避免的，買家也都是很可愛的人，真正搞事的極少。很多時候，他們要的只是你的一個方案，一個說法，一句道歉而已。