同志們：
20xx年全市郵政工作會議暨二屆五次職工代表大會今天召開了。
下面，我向大會作工作報告，請予審議。
20xx年全市郵政工作回顧
20xx年，在市委、市政府、省局的正確領導下，全域性幹部職工按照“抓基礎、抓關鍵、抓發展”的總體要求，突出經營，強化執行，穩抓閉環，促使全域性各項工作都取得了較好的成績，開創了企業發展的新局面。主要表現在以下幾個方面：
一、奮力發展，企業效益穩步提高
20xx年，經過全市郵政職工的共同努力，圓滿實現瞭如下幾大主要經營目標：
全年收入指標超額完成，到20xx年底全市郵政業務收入完成 萬元，較上年增長 ％，完成年計劃的 ％；完成收支差額 萬元，較上年增長 ％，完成年計劃的 ％；市局現業及大冶市局、陽新縣局全部完成了收入收支差計劃。
郵政業務取得新進展，由省局單列考核之一的函件業務，通過實施“一把手”工程，超額完成了全年業務收入計劃，累計實現收入 萬元，佔年計劃的 ％，另外兩項單獨考核的特快、物流業務因受計劃較大的影響，存在欠產；郵儲業務和集郵業務是拉動全域性收入增長的主要動力，到20xx年末全市郵政儲蓄餘額淨增 萬元，實現業務收入 萬元，完成年計劃的 ％，同比增長 ％；集郵業務實現收入 萬元，完成年計劃的 ％。
通訊建設邁上新臺階。按照省局網點建設標準，完成了10個骨幹網點的裝修改造；克服重重困難，完成了團城山郵區中心大樓的改造，使局容局貌得到根本轉變；積極籌措資金，新增一批辦公及生產計算機裝置和郵運車輛；全域性通訊建設取得了分營以來前所未有的成績。
財務狀況明顯好轉。貨幣資金年末較年初淨增長 萬元；資產負債率為 ％，較年初下降了 個百分點；使用者欠費基本得到了有效控制，年末較年初減少 萬元；固定資產盤活收效顯著，為企業減負近200萬元。
確保良好服務與安全生產。全年各項服務指標都達到了省局要求，服務水平進一步提高；高度重視安全生產，採取有力措施及時處理問題，實現全年無重大安全事故。
二、主動出擊，經營水平明顯提高
一是金融類業務保持快速增長。我們一手抓上規模，一手抓調結構，保持了郵儲業務的快速發展。精心組織跨年度郵儲競賽、季度短程賽等各種形式的業務競賽，做到全年賽事不間斷，並及時調整業務旺季與淡季的發展政策，充分調動職工積極性；堅持效益發展原則，加大骨幹網點的裝修改造和低效網點的調整力度，增強網點自然吸儲能力；採取低成本手段，成功接收商業銀行撤點，累計接收餘額近 萬元；重視開發農村市場，大力推行客戶經理髮展農村郵儲；快速應對各種市場資訊，以國家整頓教育儲蓄為契機，加大業務宣傳力度，合理開發新儲源；著力提高綠卡發放量，通過發揮綠卡統版和兩網互通的優勢，以校園和農村兩大市場為重點，加大了綠卡發放力度；廣泛開展聯合經營，發展與聯通、移動、電信和社保等各行業的合作關係，積極鞏固與開發中間業務，在全區成功開辦了代收電費業務，累計代收電費達2.3億元。
二是郵遞類業務迎難超常發展。
函件業務是所有郵政業務中發展最難的業務。為了做大郵政的這項核心業務，我們綜合運用多種手段積極創造市場需求，大力推進業務發展。採取專業聯手策略，成功開發了中國人壽、泰康人壽等帳單業務；實施資料庫營銷，發展商函業務；關注萬達等重點大客戶，創新服務手段，培育了首個年用郵量超百萬的大戶；推行專案認購制，發揮能人作用，收效明顯；緊抓社會熱點，成功開發書信比賽、廉政系列明信片、大學聯考大禮包等新業務；通過政策激勵、能人營銷與專業營銷相結合，大力發展企業金卡業務，雖然提前完成了攬收量及收入計劃，但絲毫不放鬆，繼續抓住年底旺季開展銷售賀年郵資明信片短程競賽，一舉實現 萬枚銷售量。
速遞業務以薪酬改革為契機，有效調動了攬投隊伍的積極性，增強了專業市場開發能力，全年新增大客戶 家；依託“全夜航”，精心組織中秋“思鄉月”活動，拓展郵政親情服務領域；加強聯絡經營，集中精力做好二代身份證、火車票等單證照業務；全年共實現業務收入 萬元，完成年計劃的 %，比去年同期增長 ％。
物流業務以倉儲配送為主，通過積極搭建倉儲平臺，提供優質服務，發展協議客戶家，全年完成全網配送 噸；以服務“三農”為目的，建設三農服務點230個，啟動了洗衣粉、種子等農資配送業務。
報刊業務按照“大收訂儲存量、常年收訂保增量”的工作思路，通過實施按件計酬，開展投遞段道收訂競賽及每天通報收訂進度等方式，極大地調動了投遞員的積極性，在大收訂期間實現了黨報黨刊有增量、私費訂閱有突破；堅持不懈地做好破訂、續訂和上門收訂等工作，開展常年收訂競賽；採取下任務、定期通報等措施，做好《市場報》、《武漢晚報》等買斷包銷和效益型報刊的訂閱；完成一次性報刊大收訂流轉額達 萬元，在消化《黃石廣播電視報》等流轉額的情況下，仍比去年增長 萬元。
三是有效益地發展集郵業務。堅持規範經營，採取各種措施做好新郵預訂；成功開發了雞年生肖郵票系列郵品，創收300多萬元；重點加大定向郵品開發力度，成功開發了移動年冊、黃石二中等大客戶個性化郵票，實現收入 萬元。
三、突出重點，抓好網路建設增強實力
圍繞“全夜航”和快速郵路開通，制定了新的生產作業計劃，在確保郵件傳遞速度的前提下，對郵路進行了調整，降低了郵運成本；優化中心局內部作業流程，加快郵件傳遞速度；在不降低服務水平的前提下，將2個農村支局由自辦改為委代辦，撤消了一門、新建區等2個城市網點。同時，根據業務發展的需要，開通了理工學院郵所和團城山、天虹、河口等12個網點。
在資訊網方面，順利實現了儲蓄、匯兌兩網互通，郵政金融業務實時監控系統成功上線；完成了郵政綜合網骨幹網擴容改造、支局電子化統一版本及量收系統的建設；對集郵、中心局生產作業、報刊及零售、特快、郵保通、客戶經理業績管理等系統進行了升級改造；完成了郵政視訊會議系統、內部語音系統等資訊工程；安裝了理工學院、行動通訊廣場等自動取款機；配合業務發展，實現了火車票在郵政營業視窗實時出票；改進了儲蓄視窗交易系統，實現交易日誌無紙化，使視窗存摺印表機的作業量下降了50%。另外做好執行維護工作，通過認真落實“駐點包機責任制”和“故障申告預處理”，確保了各類系統正常執行。
在通訊建設方面，本著節儉的原則，完成了團城山郵區中心局大樓改造工程，改善了機關辦公條件，同時規範作業要求，重新劃分團城山一樓生產現場，極大地方便了生產一線；通過省局支援和自籌資金，完成了鐵山、下陸、沈家營、大冶東風路等10個郵儲骨幹網點標準化裝修改造，鐘樓營業網點改造裝修預計春節前可以竣工；同時根據生產需要，添置了一批臺式液晶電腦和郵運車輛。
四、有的放矢，實施科學管理和配套改革
一是關注細節加強財務管理。全面清查固定資產，共清理已調出資產 萬元，使企業減少折舊預算額 萬元，同時對閒置資產進行清理，並擬定閒置資產的分步盤活計劃，完成了鐘樓的整體對外出租，資產盤活工作取得了明顯進展。制定了一系列的財務管理制度，對有關業務的收入列帳口徑及欠費問題進行了清理和規範。
二是強化執行強化一體化管理。初步實施市縣一體化，初步實現計劃管理、業務資金管理、績效考核等一體化管理。引入成本預算，加強收支預算、現金預算，成本費用得到有效控制。突出抓好經營業績考核，加大了對完成收入計劃和收支差計劃的考核力度。
三是推進改革理順專業化管理。在競爭性強的速遞、投遞專業，逐步實施“底薪＋提成”的薪酬體制改革，初步建立起一支專業營銷隊伍，以分片包點的形式深入開發市場，進一步增強了專業自主開發能力。本著管理專業化的原則，調整了大客戶服務部，並適應改變了大客戶管理辦法，形成一對一的專業營銷服務，做好大客戶維護和市場開發；同時調整和歸併了職能科室，利於分清職責，強化管理。
四是提高素質加強隊伍建設。加強幹部隊伍建設，通過採取幹部下派到縣市局、適當調整幹部以及到省專業局掛職鍛鍊等手段，加大幹部交流力度，豐富幹部的閱力和能力，不斷優化幹部隊伍結構。同時積極推行幹部述職制度，進一步增強幹部責任感。穩定勞務工隊伍，完善用工合同的簽訂、變更及繳納社保金，並適當提高了勞務工待遇；堅持做到公正、公平、公開，順利完成了 名勞務工的聘用工作。
五是以人為本重視民主管理。深入推進局務公開，通過召開職工代表聯席會，成立鐘樓招租委員會、物資集中採購審查小組等形式，將事關職工利益的重大事項交給職工審議。
六是依法治企防範經營風險。制訂完善了合同會審會簽制度、法律審查制度等一系列合同管理制度，由市局統一聘請法律顧問，使合同管理進一步規範化、制度化。在鐘樓對外招租中，面對複雜的局面和重重干擾，我們堅持按合同辦事，較好地處理了原承租戶的糾紛，順利完成了團城山對外招租，維護了企業的利益。另外，積極淨化郵政市場，查處了6家非郵快遞公司的違規行為，沒收了非標準信封4.5萬枚。
五、轉變行風，大力提升企業形象
一是切實改善服務質量。按照“一級抓一級、層層抓落實”的原則，紮實有效地開展“提高服務質量，讓使用者滿意”的專項服務整治活動，通過自查、抽查、整改、驗收及回頭看，使服務質量紮實改進。依託資訊科技對傳統郵政的改造，不斷改進服務方式，形成了視窗服務、上門服務、電話服務等多種服務平臺。切實強化誠信服務意識，積極參加市電臺行風熱線欄目，現場解答使用者的各種疑問，並加強平常服務質量管理，妥善解決郵件損壞、缺報少刊等熱點難點問題，使使用者滿意度達到85分以上。
二是務實推進基礎達標工作。按照“健全制度、規範管理、真誠服務、提高效益”要求，深入推進郵政服務形象建設和郵政生產作業標準化，統一了支局基礎臺帳、基礎資料，使支局基礎管理工作得到加強。
三是加強黨建工作。按照市委統一部署，緊密結合郵政行業實際，積極深入地開展保持共產黨先進性教育活動，認真查詢並及時整改影響企業發展及涉及幹部職工切身利益的突出問題，不斷增強基層黨組織的創造力、凝聚力和戰鬥力，在提高黨員素質、健全長效機制等方面，取得了實實在在的成效，得到了市委督導組的高度評價。
此外，安全生產、精神文明建設、工會以及團委等方方面面的工作都進一步加強，為業務發展提供了有力保障。
對於20xx年的工作，我們不能盲目樂觀，更不能停滯不前。我們要始終保持清醒的頭腦，看到發展、管理、服務工作中存在的問題和不足。一是收入質量不高。儘管我們完成了全年收入計劃，但由於業務結構不合理，業務收入主要是依靠郵儲和集郵這兩項業務拉動完成的，而這兩項業務的成本都非常高，因此，收入質量不高。二是經營工作主動性、創造性不夠，抓經營工作的思路不寬，辦法不多，滿足於現狀。三是郵遞類業務發展與預期目標仍有差距。函件業務發展困難、包裹業務增長趨緩、報刊發行業務競爭激烈、匯兌業務持續下滑，造成業務結構性矛盾仍然比較突出。四是歷史遺留問題如各種應收款、商品庫存、掛帳、欠款較多，造成資金壓力仍然比較大。五是經營的執行力亟待加強，一些單位、部門在抓落實上，忽視對日常工作的檢查和管理，對經營效果缺乏督辦和有效性評估。六是管理的閉環及細節重視不夠，資金安全管理、財務管理基本制度的貫徹執行和監督檢查還有漏洞，成本的增幅高於收入的增幅，成本控制不嚴。這些問題必須在今後的工作中認真加以研究，積極予以解決。
20xx年全市郵政主要工作
20xx年是“十一五”規劃的開局之年，也是推進郵政改革發展的關鍵一年。準確把抓住機遇，積極應對挑戰，做好全年的各項工作，對加快黃石郵政發展，提高企業適應市場的能力，具有十重要的意義。
總體上看，明年我們仍然擁有諸多有利條件。一是體制改革將為郵政發展注入新的動力和活力。明年是郵政體制改革的關鍵年，國務院出臺的改革方案，明確提出了建立和完善普遍服務補償機制、特殊服務機制和安全保障機制，加快修訂郵政法程序、解決歷史遺留問題等配套政策，這些都有利於改善郵政發展的環境。二是巨集觀政策環境將為郵政發展提供廣闊空間。以武漢為中心的城市經濟圈的發展戰略將深入實施，區域間的聯運發展將進一步拉動黃石經濟的增長，這些也為黃石郵政繼續保持較快增長提供了內在動力和廣闊的市場基礎。
看到黃石郵政發展有利條件的同時，還要充分地估計到困難：一是郵政體制改革將對郵政的格局產生較大影響；二是郵儲政策調整給業務有效增長帶來了新的壓力；三是隨著我國加入WTO進入過渡期，速遞物流市場全面開放，市場的競爭將更加激烈；四是郵政傳統業務被新技術替代的步伐在加快；五是企業內部存在的問題也將對今後發展帶來一定的影響。總之，我們既要看到機遇和有利條件，更要正視面對的嚴峻挑戰；既要堅定發展的信心，更要有憂患意識和緊迫感；牢牢把握好發展機遇，加倍努力工作，推進企業健康、快速、和諧發展。
20xx年全市郵政工作的總體要求是：以“三個代表”重要思想為指導，堅持發展不動搖，牢固樹立和認真落實科學發展觀和正確的政績觀，認真貫徹落實黨的十六屆五中全會、全省郵政工作會議及市經濟工作會議精神，穩步推進體制改革，著力推進業務結構調整，著力強化營銷機制，切實提高執行質量，紮實有效地推進黃石郵政加快發展。
20xx年全市郵政主要經營服務目標是努力實現“8855”計劃，即業務收入計劃完成8000萬元，增長 ％，其中速遞業務收入達到800萬元，儲蓄業務收入達到5000萬元，函件業務收入達到500萬元。成本費用和收支差額控制在預算目標以內。全員勞動生產率穩步提高。服務質量穩中有升。