尊敬的S城業主（住戶）：
20--年即將落下最後一個音符，勤勞智慧的SR人不斷努力創新，全新APP帶給您不一樣的服務模式及服務理念，讓您足不出戶真真切切感受SR物業的服務，20//年讓我們一起邁進智慧社群。
SR物業溫馨提醒您：天氣嚴寒、乾燥，注意保暖，謹防感冒。
在您的支援與配合下，SR物業12月份完成的各項工作如下：
一、客戶服務
1、本月客服前臺共接待報修777項，其中業戶報修278項、公區報修245項、代充水電254項；
2、辦理業戶物品搬出放行手續3次；
3、辦理裝修申報手續6戶，驗收手續32戶；
4、推廣“家居易棧”特色服務，加大對家居易棧的宣傳，做好家居易棧各項活動的登記及家居服務的各項處理工作,本月共借用10起；
如您需要打氣筒、維修工具、梯子、針線等日常家居用品，可在物業服務中心辦理借用手續。
5、持續對老人、寵物、租戶資訊進行更新、管理；
6、客服管家每日對所管轄區域至少抽查巡視2次，及時將公區巡檢問題錄入物業管理軟體或下發內部聯絡單，每日對消項進行復檢，未消項問題跟進；
7、繼續加強催繳往年供暖欠費、物業費欠費和20--年第四季度各項費用;
8、做好公司APP上線的宣傳活動及上線後的宣傳等工作；
9、20--年11月20日開始，物業公司對20--年1-6月提前預交全年物業費的業戶進行實物回饋，傳送食用油和洗衣液，截止20--年12月26日已回饋816 戶；
10、持續對違規裝修現場進行巡查、傳送違規整改通知單並上報政府主管單位，更新《違建臺帳》存檔；
11、供暖期間對重點戶室溫的跟進、配合測溫等工作；
12、業主互動活動：
（1）20--年12月19日配合地產公司開展全家福拍攝活動；
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（2）20--年12月11日組織開展第四季度業主座談會；
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（3）20--年12月4日配合華遠S城社群居委會在4號樓廣場舉辦“愛在路上—正能量的呼喚”志願者招募啟動儀式，社群居委會授予華遠S城秩維部主管徐飛為華遠S城平安志願者。
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13、社群文化活動的開展：
20--年12月25日在4號樓廣場，開展SR物業APP聖誕大派送活；
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二、綜合事務
1、根據20--年員工滿意度調研結果，結合各部門已完成20//年員工
滿意度提升方案的編寫並上報；
2、配合養老中心完成20--年10-12月份賬目的核對及結算工作；
3、20--年員工檔案託管費用的核對與結算；
4、根據公司制定的《20--年度評優方案》評選專案“優秀管理人員”及
“優秀員工”，並將評選結果報至總部；
5、APP通過論壇及業主群進行推廣；
6、APP結合客服在12月25日組織“聖誕活動”，對已註冊使用者及交全年
物業費使用者進行饋贈活動。
三、秩序維護
1、按照品質提升計劃做好對保安供方的培訓工作及相關設施裝置的維護工作;
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2、對園區非機動車亂停亂放現象的管理，其中機動車輛：貼條47輛；鎖車拖車25輛；非機動車輛：貼條：114輛；拖車36輛；
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3、對外圍攤位亂擺進行整理及清理，外圍清理攤位共計36次；
4、停車場系統改造佈線工作已全部完成，正在安裝道閘系統。
5、完成第四季度消防聯動測試工作。
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四、工程部
1、全月提供日常報修處理1960項；
2、對S城一至五期園區各大小門、單元門及地下負一層門進行巡查，發現問題及時維修、更換配件，確保業主的正常使用，本月共計維修50餘項；
3、完成日常報修及巡查發現的公共區域、樓內走廊、地下車庫等燈不亮的維修及更換，本月共計維修 60餘項；
4、完成對S城公區地磚、牆磚、踢腳線脫落的維修工作，本月共計維修30處；
5、更換一期、二期、四期車庫雨棚玻璃；
6、清洗各期單元門頂，樓內一層、安全通道及負一層燈的燈罩，保證業主的日常照明；
7、供暖期間對S城“一至五期”熱力站內供暖裝置設施執行中的維護及保養工作，加強日常巡視檢查，做好記錄，確保供暖系統的正常使用；
8、對一至四期地下負一層電梯廳牆面及園區走廊進行重新粉刷，做好翻新工作；
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9、對四期13號樓、19號樓、24號樓地下負一層電梯廳防火門進行更換新門；
10、完成園區“聖誕節”的節日佈置；
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11、對電梯進行日常巡查，配合電梯維保方完成維修、保養工作，確保電梯的正常執行；
12、對園區遊樂器材、單元門、人防、機房、車庫、安全通道、屋面、夾層等進行檢查，排除安全隱患；
13、配合秩序維護部進行消防泵手動起泵、盤泵測試、檢查潤滑情況，並對消防裝置進行電源切換。
五、環境服務：
1、安排保潔集中擦拭擦拭窗戶玻璃及護欄；
2、外圍人員清理單元門兩側及綠化內的乾枯落葉，垃圾等；
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3、清理4號樓1、2單元平臺，3號樓平臺、13號樓平臺；
4、樓宇集中檢查與清潔消防通道、公共區域堆積的廢棄物品；
5、對地下人防區域進行檢查與清潔；
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6、綠化重點工作：
1）綠化對樹木進行刷白工作，週期20--年12月7日-12月21日；
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2）配合雙節前的園區裝飾工作，主要為樹木裝飾；
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六、突發事件：本月無
七、內部管理
1、20//年度專案培訓計劃的上報；
2、20//年度專案工作計劃的調整及上報；
3、已完成20--年年終績效考核工作；
4、專案總及部門負責人培訓課件的上報；
5、完成S城專案務虛會發言稿PPT終版；
6、第四季度勞保的核算與發放；
7、20--年度下半年福利包的核算與發放；
8、20--年度員工十三薪的核算；
9、11月份員工工資、餐補及12月份員工福利的發放；
10、社保費用的核算與繳納；
11、20//年S城專案投保清單的上報；
12、已完成聖誕及元旦裝飾物品的採買及園區聖誕節日佈置工作。
八、下月重點工作計劃
（一）工程維修
1、日常業戶報修及時處理；
2、對品質巡查、工程部自查的問題進行消項整改工作；
3、對園區遊樂器材、單元門、人防、機房、車庫、安全通道、屋面、夾層、消防系統、各期設施裝置的`全面檢查及維修工作，排除安全隱患；
4、對各期單元門、負一層門禁進行全面檢查，加強巡視力度，確保門禁系統的正常使用；
5、對各期防火門、單元門進行維護保養，確保各門的正常使用；
6、供暖期間，做好入戶除錯、清洗過濾網、戶內測溫，填寫測溫相關記錄，每日對熱力站供熱設施裝置進行巡視檢查，確保供暖裝置執行正常；
7、做好防風防凍檢查並採取相應措施，注意多風季節，大風前後前後加強公區巡視檢查力度，排查安全隱患；
8、配合秩序維護部進行消防泵手動起泵、盤泵測試、檢查潤滑情況，並對消防裝置進行電源切換，同時對S城消防系統進行全面檢查；
9、對園區設施裝置巡查，排除安全隱患；
10、電梯的日常巡視、檢查及保養工作；
11、配合其他部門工作。
（二）秩序維護
1、元旦期間消防、治安安全工作；
2、按照品質提升計劃，繼續做好對保安供方的培訓工作及相關設施裝置的維護工作；
3、每日安排專人對園區的門禁對講、電梯等裝置執行及屋面門情況進行巡視，發現問題及時報修，持續進行；
4、對園區機動車、非機動車亂停亂放現象的整改拖移，並落實機動車、非機動車管理工作計劃；
5、對滅火器、應急燈、疏散指示燈進行月檢工作，完成部分樓宇的消防設施單項測試工作。
（三）綜合事務
1、辦公室負責監督各部門月度滿意度提升計劃的落實及完成情況；
2、1月份工作計劃、培訓月報月計劃的編寫及上報；
3、參加總部1月份精品課件培訓；
4、APP通過論壇、業主群，並結合客服社群活動進行持續推廣；
5、APP與客服部配合，發展物業忠實客戶進行註冊；
6、下月結合APP供方進行線下及線上互動推廣活動；
7、持續完善各空缺崗位人員的招聘及儲備工作；
8、園區巡查，對所查問題提示相關部門進行限時整改；
9、跟進所有報批流轉的呈閱件和合同。
（四）環境服務
1、樓宇集中擦拭窗戶玻璃及護欄、檢查清理公共樓道蜘蛛網；
2、集中清理各期地下車庫衛生；
3、安排保潔統一擦拭樓宇窗戶及玻璃，擦拭樓宇公區防火門、電梯門等；
4、園林養護工作重點：
1）修剪、整形喬灌木，便於來年生長；
2）綠化澆防凍水；
3）繼續清理園區綠地上的落葉、清理綠化內的垃圾雜物；
4）製作綠籬，美化環境，便於部分綠化的維護。
（五）客戶服務
1、繼續催繳20--年四季度物業費、20---20//年供暖費和往年供暖物業欠費；
2、20--年12月集中對20--年前長期欠費戶錄音電話催繳，並將錄音資料進行統一儲存，以備長期欠費戶後期法律訴訟中的訴訟時效的追溯權；
3、梳理20//年收費臺賬，利用APP線上回饋開展20//年第一季度各項費用的催繳工作；
4、加大對公區玻璃、樓梯、電梯、大堂、車庫、標識標牌等清理力度，客服管家每日對佔用公共區域及公區衛生問題進行檢查，對存在問題及時要求整改；
3、客服管家每日對所管轄區域至少抽查巡視2次，12月重點檢查公區堆放雜物的情況排除安全隱患，及時將公區巡檢問題錄入物業管理軟體系統或下內部聯絡單，每日對消項進行復檢，未消項問題跟進；
4、跟進業主報修問題的處理進展，及時有效的與業主進行溝通，對已處理完畢的問題24小時內進行回訪；
5、客服管家持續對責任區業主主動回訪，對業主的意見和建議進行梳理，及時將資訊反饋至相關責任部門，並將處理進展及落實情況及時反饋給業主；
6、持續聯合秩維部對園區飼養寵物戶進行梳理登記，主動與業主進行溝通，宣傳文明愛寵行為，對日常巡檢中發現的不文明行為及時進行制止；
7、配合商業管理部進行APP上線後的宣傳及APP線上預收20//年物業費的宣傳工作；
8、聯合工程部、稚維部對一至五期空置房進行檢查；
9、20---20//年度採暖期主動與業主溝通，瞭解業主戶內溫度情況並做好記錄工作，對發現的問題及時反饋給工程部進行處理，並配合做好室內測溫工作；10、春節園區佈置方案的上報及落實；
11、聯合各部門進行節前消防檢查，對空調格柵和未封陽臺堆放易燃物品的住戶入戶通知併發送安全溫馨提示，消除安全隱患；
12、客服部組織對20--年工作總結及20//年工作計劃進行培訓，聯合商業管理部系統對APP線上使用模組進行培訓。