物業管理員轉正工作總結
一、個人自述：
本人xxx，男，來自xxx。專科學歷，物業管理專業。在專業學習的過程中不斷進取，現已取得了《助理物業管理師》資格證書；《三級人力資源管理師》資格證書以及《全國物業企業經理上崗證》。現從事物業管理工作兩年有餘。曾先後在xx物業公司擔任過行政助理和在xx物業公司擔任過物業助理。現正朝著物業管理本科學歷和註冊物業管理師方向進取。
二、xx風雨路：
在xx的工作中可謂一路順風，但正在工作春風得意時我選擇了離開，其實人各有志，離開xx的下一目標是前進我一直憧憬全國最為優秀的xx物業。
眼光要好是我對自己基本的要求，xx的名牌及知名度家喻戶曉，在大學階段就從網路上了解中國知名物業企業品牌，在那時候讓我初步認識了“xx、中海、中航、綠城、綠地、xx、保利，以及戴德樑行等大企，也從中感受著他們的管理和服務。
最終我選擇xx現在看來是幸福的，也是值得的。對於我來說在xx路上是艱辛的，因為09年底我得知原來xx在安徽合肥的屬山區也有個樓盤，是“金色名郡”專案，去面試但沒能進去，在離開的時候暗暗發勢，不進xx不罷休。過完年後我拖著沉重的行李走出千里之外來到了廣州，剛到廣州就上網際網路查閱xx的招聘資訊，第一時間就投了xx的簡歷。三天後xx真的來電話了，說讓去面試，興奮了一夜沒能睡覺。但面試後又沒能進，對於進xx的理想依然沒有破滅，6月份繼續在網上投簡歷，又通知去面試，沒想到經過多次面試竟被錄取了，心想面對此次來之不易的機會一定要好好努力，再苦再難也要堅強。在xx一定會讓我學到很多先進的理念和文化，其實這只是我理想開始的地方。
三、初識xx：
加入xx已快到三個月了，時間飛逝的同時不忘學習內部管理和服務模式，更注重的是基礎業務的學習與提升。在xx的兩個多月裡感覺是充實的，也小有總結，初步認識了以下幾點：
（一）、優秀的團隊來自優秀的氣氛：
初進xx對xx的氛圍佩服的五體投地。主要體現在以下幾點：
1、工作氛圍好，各部門之間的配合相當到位，是個有激情和有理想的團隊。
2、同事互幫互助，關係融洽。
3、文化活動多種多樣，有著非常好的文化氣氛。文化我的愚見分為兩種層面，第一種是社群文化：尤其是今年的業主運動會，讓我體會到xx對於社群文化的重視，也正是有著這樣豐富的.文化活動又成就了多少鐵桿客戶。xx決對是個捨得花錢的企業。對於社群文化的投資我不敢估算全國要投入多少錢。這讓我懂得了成大事者不拘小節的道理。第二種是企業內部文化：在xx每年有兩次大型的員工活動，另外有著眾多的雜誌和內網知識傳程系統，這些內部文化建設是其他企業無可比擬的。
4、學習氣氛濃重：在xx我已被培訓過多次，有公司組織的培訓，也有自己部門組織的培訓。如入職引導、百問百答的學習、應知應會的學習、入職新員工培訓、轉正考試和等級考試等等，這些學習與考試的制度是企業對內部文化建設的基本要求，是建立陽光照亮體制的重要環節。
（二）、充分發揮網際網路的作用，網路資訊平臺建立的相當到位。
當今社會是資訊飛速傳遞的社會，xx的眼光是超前的，網際網路的作用在xx得到了充分的施展，建立辦公無紙化、內部郵件、內網資源共享平臺、網路簡訊平臺、網上投訴平臺等等。縮短了資訊傳遞的過程，使公司從上到下的資訊傳遞相當的迅速。
（三）、永遠把客戶放在第一位。
客戶是我們永遠的夥伴在xx得到了充份的證實，xx的客戶服務理念讓我初步認識了對待客戶的態度是那樣的友好。五步一法創新服務體系的運用使客戶服務的工作得到了一個明確的流程及指導方法。入戶訪談是我以前沒有聽說過的概念，通過入戶訪談使客服工作人員對客戶有了一個直接面對的過程，從而為認識客戶，瞭解客戶奠定了良好的基礎。在xx最值得一提的是客戶提出來的合理化建議基本上都能得到解決，在天景目前業主提出的一些關於滅蚊燈、增加三輥閘、增加石凳、做草地邊的排水溝等等在北部片區盧經理的努力下最終都得到了解決。這些充份體現著xx對待客戶的態度是那樣的真誠與友好。實實在在履行著“全心全意全為您”的服務口號。
（四）、紀律中有你，紀律中有我，紀律中有無窮的戰鬥力。
加入xx使我懂得了紀律的重要性，更使我懂得了經律中的無窮戰鬥力，這樣說是有我自己親身經歷的體會。
前不久我在天景前臺值班，突然電腦黑屏了，空調也段電了。怎麼突然停電了？立刻打電話給裝置人員諮詢情況，原來裝置那邊不清楚是什麼原因造成的停電，馬上聯絡供電部門，那邊也不清楚停電原因。前臺的電話立馬響了起來，是業主諮詢停電事宜，因為我們沒有找出停電原因，所以只能和業主解釋說明目前還在檢查當中。突發事件應急預案立即啟動，電梯裡面困著人，公司自帶的發電機組已經有人開始操作，在很短的時間內恢復了公共電梯和公共照明用電。被困人員在物業工作人員的安撫與聊天的過程中得到了救助。此次停電的原因是市政主幹線出現故障，但xx物業依然採取了很多應急措施，如給業主免費發放水、風油精、小扇子、在架空層安排電扇供業主納涼、聯絡南方電網給小區部分樓棟供電和銷售大廳供電，而銷售大廳是供業主們納涼的地方，安排了娛樂、電影等活動。讓業主們在停電的過程中享受著無窮的樂趣。此時停電時長37個小時，在這37個小時裡物業服務中心勝利又漂亮地打了一場勝仗。
在此次事件中我認識到了xx的超強紀律性，對於突發事件的應對能力很強，紀律中的團隊有著超強的戰鬥力。
四、對工作提出自己的一些愚見：
1、物業管理工作對業主的服務相當重要，但在服務的同時也要注重內部管理。內外兼顧，對內管理，對外服務。
2、認真貫徹公司的質量體系，一切工作標準要按質量體系規範執行，工作結果的好壞需以質量體系為重要衡量標準。
3、加強部門的內外溝通，客服部物業助理必須到現場中去發現問題，協調處理責任區域內一切問題並持續不斷地跟進，並注重與各業務塊的溝通和與業主的溝通。
4、建立例會制度，並嚴格實施，客服部最少每週召開部門例會，針對工作中存在的重大問題進行討論並確定解決措施及方法，每次例會需形成決議。