一、加強業管工作，構建優質、規範的承保服務體系。承保是保險公司經營的源頭，是風險管控、實現效益的重要基礎，是保險公司生存的基礎保障。因此，在2009年度裡，公司將狠抓業管工作，進步風險管控能力。
1、對承保業務及時地進行稽核，利用風險治理技術及定價體系來控制承保風險，決定承保費率，確保承保質量。對超越公司許可權擬承保的業務進行初審並簽署意見後上報審批，確保此類業務的嚴格承保。
2、加強資訊科技部分的治理，完善各類險種業務的處理平臺，通過建設、使用電子化承保業務處理系統，建立完善的承保基礎資料庫，並繕制相關報表和承保分析。同時做好市場調研，並定期編制中、長期業務工作計劃。
3、建立健全重大標的業務和特殊風險業務的風險評估制度，確保風險的公道控制，同時根據業務的風險情況，執行有關分保或再保險治理規定，確保公道分散承保風險。
4、強化承保、核保規範，嚴格執行條款、費率體系，熟練把握新核心業務系統的操縱，對中支所屬的.承保、核保職員進行全面、系統的培訓，以進步他們的綜合業務技能和素質，為公司業務發展提供良好的保障。好文章盡在公文易
二、進步客戶服務工作質量，建設一流的客戶服務平臺。隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業務競爭的力度，而保險公司所經營的不是有形產品，而是一種規避風險或風險投資的服務，因此，建設一個優質服務的客服平臺顯得極為重要，當服務已經成為核心內容納進保險企業的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務文化。經過2008年的努力，我司已在市場佔有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業務發展的不斷深進，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在2009年裡將嚴格規範客服工作，把一流的客服治理平臺運用、落實到位。
1、建立健全語音服務系統，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面瞭解公司語音服務系統強大的支援功能，以進步自身的市場競爭力，實現客戶滿足最大化。
2、加強客服職員培訓，進步客服職員綜合技能素質，嚴格奉行