時間就如同白駒過隙般的流逝，又迎來了一個全新的起點，為此需要好好地寫一份工作計劃了。估計許多人是想得很多，但不會寫，以下是小編為大家整理的2011年個人工作計劃書範文，僅供參考，大家一起來看看吧。
2011年個人工作計劃書範文1
想要做好工作，給自己擬訂一份工作計劃書是必不可少的事。個人工作計劃怎麼寫呢？以下是一篇20xx年個人工作計劃書範文，可供參考。在將近一年的時間中，經過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認識，良好的售後服務加上優良的產品品質獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。
下面是公司xx年20xx年上半年工作總結：
2011年個人工作計劃書範文2
一、 活動背景：
為了貫徹《中華人民共和國會計法》，宣傳新會計準則，普及會計知識，加強會計特色專業的建設;為了擴大會計工作的社會影響,促進會計工作更好地為經濟建設和社會發展服務;為了提高和增強大學生會計專業水平與就業競爭力,培養應用型的高素質人才;為了讓同學們瞭解會計專業知識的博大精深，瞭解只有不斷的學習，在學習中不斷總結和專研，才能將其會計知識好好掌握，靈活運用，以及為了幫助同學們以積極飽滿的精神來探索會計專業知識，特舉辦本次會計學系知識競賽。
二、 活動目的：
豐富校園文化生活，弘揚會計學系的精神文化，宣傳會計知識和經濟法規，培養會計職業道德，並給同學們提供一個展示自我的舞臺和機會，使他們加深對會計專業知識的瞭解，激發他們的學習熱情。
三、 活動舉辦單位：
主辦單位：廣東培正學院會計學系分團委學生會
承辦單位：廣東培正學院會計學系分團委學生會學習部
四、 活動時間：10月26日-11月26日
五、 宣傳時間：10月26-10月30日
六、 活動地點：待定
七、 活動物件： 面向全系學生
八、 參賽物件：主要面向會計學系大二大三大四，歡迎大一年級有興趣的學生參加。
九、 比賽形式：個人參賽
十、 報名形式：各班班長處
十一、 比賽內容：以從業資格證會計基礎和財經法規為主
十二、 評委組成：待定
十三、 活動流程：
本次活動分 海選賽，淘汰賽，總決賽 三個環節。
(一) 海選賽(面試關)：
規則：
1. 此環節由選手先做30秒鐘以內的自我介紹。
2. 選手再從主持人事先準備的題型集中選擇一份進行回答。
3. 此環節題型是：單選題+多選題+判斷題。(共3道題目，分值分別為：10+20+10)
4. 此環節每位選手的作答時間最多3分鐘，超過3分鐘視為淘汰。
5. 評分標準為：選手個人表現佔10分，答題內容佔40分。總分為50.
其中：單項和判斷各佔10分，多選佔20分。
附註：此環節共產生20名選手晉級複賽。
(二) 淘汰賽
規則：
1. 此環節的比賽形式為案例分析。
2. 主持人事先準備好標有1-20的答題信封，由選手自己抽取。
3. 每個信封內均有一道案例分析。
4. 此環節每位選手的作答時間最多3分鐘，超過3分鐘視為淘汰。
5. 評分標準為：選手作答表現佔15分，答題內容佔35分。總分為50分。
附註：此環節共產生8名選手晉級總決賽。
備註：在第10位參賽選手比賽完畢後，進入觀眾互動——共沾其樂環節。
規則：
1. 請在場的各位觀眾將自己的手機鈴聲設定為音樂狀態，越響越好。
2. 由主持人在幸運觀眾電話號碼箱裡抽取一個幸運電話號碼，並當場撥打此幸運號碼。手機響的觀眾請站起來，報上你的電話號碼，號碼與主持人抽出的幸運號碼相符，則這位便是幸運觀眾;若此號碼沒有在場的鈴聲響起，則此號碼作廢，繼續抽出下一位幸運觀眾。
3. 讓抽取到的幸運觀眾在事先準備好的1至5號碼牌中選擇一個信封,再由主持人將其選中的號碼牌揭下來，並宣讀該信封內提問的問題。
4. 若這名幸運觀眾回答問題正確則可得到一份紀念品;若回答錯或棄權，則無紀念品。
5. 此環節將共產生4名幸運觀眾。
(三) 總決賽
規則：
1. 模擬情景：由入圍的前8名選手在比賽前一段時間內，根據比賽要求，試想自己作為一名首次參加會計工作的實習生或者會計師，想象在實習中或者在參加會計工作時，可能遇到的難題等。
2. 可以以幾篇代表性的工作日記，或者工作報告，工作計劃等形式作為到時的參賽作品。也可以自擬題目，根據模擬情景設想到的問題寫一篇會計論文。
3. 字數要求為1000字左右，不超過1500字。比賽選手允許查閱各種資料報道，或者諮詢相關的從業人員，結合所學的知識和自己的思考完成作品。但不允許剽竊和抄襲，一旦發現取消參賽資格。
4. 選手作品根據要求在指定時間內以Word文件的形式上交。
5. 此環節每位選手的作品介紹時間最多1分鐘，作品展示時間最多5分鐘，超過5分鐘視為淘汰。
6. 根據選手的作品，由評委向選手提出至多3個問題。選手每個問題回答時間最多1分鐘，超過1分鐘視為淘汰。
7. 評分標準為：選手個人表現(作答表現佔15分+作品表達佔10分)佔25分，作品內容佔35分，總分為60分。
附註：此環節將產生冠亞季軍和優秀獎等若干。
8. 播放各選手的宣傳短片和本次活動的紀念MV來拉開總決賽的序幕。
9. 進入觀眾環節。即由現場觀眾對選手進行提問或者對本次比賽進行有感而發。(工作人員進行計分工作。)
10. 請特邀嘉賓、評委點評總決賽環節。
11. 主持人宣佈各參賽選手的總得分，並進行頒獎典禮。
12. 主持人演講閉幕詞，圓滿結束，先請嘉賓與評委離席，再請觀眾離席。
十四、 活動預期效果：
1. 賽前準備與比賽過程中學習、鞏固會計專業知識，讓同學們能學以致用。
2. 給同學們提供更多的學習交流機會，激發同學們對專業知識的思考和學習熱情、興趣。
3. 希望能夠借這次活動，鍛鍊大家的實踐能力，豐富同學們的第二課堂生活。
十五、 活動準備：
1. 主席團召開會計學系團委學生會全體會議,通知相關事宜，負責好此次大賽的各項活動。就賽事各部分進行充分探討，最終確定內部分工細節。
2. 祕書部負責申請相關場地、器材 ，並在活動後，展出活動成果以及各反面的反饋資訊，做書面總結。
3. 學生會、團委宣傳部負責佈置會場,製作相關宣傳海報、傳單、橫幅，並在系宣傳欄作好活動的相關宣傳工作。
4. 生活部負責協助宣傳部的場景佈置工作和活動後勤工作。
5. 資訊部負責在會計網做相關活動的圖文資訊與跟蹤報道工作和比賽全程的拍攝工作，根據活動需要製作MV。
6. 學習部負責賽題相關資料的查詢,收集整理後邀請系內教授、資深教師選題,並與相關負責人一起編題。
7. 文娛部和辯論部負責計時與計分人員的培訓和相關安排工作。
8. 公關部負責特邀嘉賓,評委，觀眾的接待工作和活動主持。
9. 體育部和組織部為機動人員。
附註:如有需要可成立大賽組委會。
十六、 活動宣傳：
活動前期：
1.召開班幹會議
2.在系的各個宿舍下張貼自制的宣傳卡紙
3.在系的Q群裡發通知，在團委學生會建議大家把QQ簽名更改為活動宣傳
4.在夢飛翔、系網站、系BLOG裡寫活動簡介和通知
5.以宿舍為單位派發傳單
6.橫幅宣傳
活動中期：
1.在系的各個宿舍下張貼自制的宣傳卡紙並公佈進入下一輪比賽的名單
2.在系Q群裡，系網站，系BLOG裡宣傳活動程序並公佈比賽結果
3. 組織單車小隊校園宣傳
活動後期：
1. 在系的各個宿舍下張貼自制的宣傳卡紙並公佈比賽獲獎名單
2.在夢飛翔，系Q群裡，系網站，系BLOG裡公佈比賽結果系.
3.在校廣播拉開落幕
十七、 活動要求：
1. 每個部門負責各項工作必須落實到位，參賽選手必須準時參加，各工作人員要相互配合協調，保證活動正常有序的進行。
2. 各參賽選手必須嚴格遵守競賽規則，服從主持人和活動負責人的意見，如有異議，可向主持人提出，由活動負責人裁定，不得在賽場內爭執。
3. 參賽選手不得攜帶任何相關資料上場參賽，否則視為棄權。
4. 出題人員必須保持公平、公正、公開，不得在賽前洩題、漏題，或向參賽選手提示任何答案。
十八、 獎勵設定
1. 冠軍 榮譽證書以及200元現金
2. 亞軍 榮譽證書以及150元現金
3. 季軍 榮譽證書以及100元現金
4. 優秀獎 榮譽證書以及紀念品(5名)
5. 班級優秀組織獎榮譽獎狀+獎金150元 (2個，以班級為單位)
設立兩個班級優秀組織獎：綜合班級參賽人數和班級組織情況等為評獎標準。
附註：進入淘汰賽的選手各頒發榮譽證書一本，以資獎勵。
十九、 經費預算：
1、 獎金：750元
2、 證書：150元
3、 互動環節獎品和優秀獎紀念品：150元
4、 比賽用品及場地佈置費用：300元
合計：1350元
二十、 備註：會計學系分團委學生會學習部對此次活動擁有最終解釋權。
2011年個人工作計劃書範文3
本學期9月1日開學，到20xx年1月18日結束。除去期中、期末考試，實際授課時間大約16周，11月中旬舉行期會考試，1月中旬舉行期末考試。具體教師個人業務工作計劃如下：
一、指導思想
認真貫徹黨的教育方針，積極推進素質教育，用教育科研解決教學工作計劃中的困難和問題。要求全體教職工立足本職工作，發揚奉獻精神，增強責任感、事業心和競爭意識，提高業務能力，全面落實“立足校本，規範務實，以人為本，改革創新”十六字方針，全面提高教學質量，促進我校教育教學新發展。
二、工作目標及採取的措施
教學常規管理；認真抓好教學常規管理，從教師的備課、上課、作業批改、考試等教學的各個環節，認真做好督促，具體措施：
1、檢查；學校要對常規教學採取不定期、不定形式的檢查。
2、聽課；領導班子多進課堂聽課。
3、檢測；各年級進行不定期的小檢測，並將檢測成績情況彙報學校，以查漏補缺。
4、通報；每次檢查、檢測結果都要在校會上通報。
三、抓教師隊伍建設，提高教師素質
1、重視教改教研，優化教師業務素質
2、加強非課改年級教師新課改理念學習和指導，確保教師的教學理念新和觀念新。
3、抓課堂教學改革，認真開展聽課、評課、說課和優質課評選活動。要求每人講2節公開課，寫1篇說課稿。
4、加大資訊教學力度，積極探索學科與計算機教學的整合，努力實現教學資源的共享。
四、主要工作安排
月份序號主要工作
九月
1新學期工作安排
2開學典禮
3統計學生基本情況
4檢查教師各項工作計劃
5各班對學生進行禮儀安全等教育
6各班辦一期新學期主題板報
7優質課評選（鄉）
8舉行第一次月考
9迎接鄉教學常規檢查
十月
1迎接縣教學常規檢查
2國小語、數、英觀摩課（鄉）
3學校集中聽課
4第二次月考
5學生優秀作業評選
十一月
1鄉國小學科研討會
2期會考試
3迎接鄉中心校對學校公開課、優質課檢查
4校數學觀摩課
5校第三次月考
十二月
1常規教學大檢查（鄉）
2人文素養拓展計劃培養物件考核（縣）
3校第四次月考
4迎“元旦”節目匯演
元月
1組織期末複習
2期末考試
3教師交各項工作總結
2011年個人工作計劃書範文4
一、公司人力資源管理方面
1、根據公司現在的人力資源管理情況，參考先進人力資源管理經驗，推陳出新，建立健全公司新的更加適合於公司業務發展的人力資源管理體系。
2、做好公司20xx年人力資源部工作計劃規劃，協助各部門做好部門人力資源規劃。
3、注重工作分析，強化對工作分析成果在實際工作當中的運用，適時作出工作設計，客觀科學的設計出公司職位說明書。
4、規範公司員工招聘與錄用程式，多種途徑進行員工招聘（人才市場、本地主流報紙、行業報刊、校園招聘、人才招聘、本公司、內部選拔及介紹）；強調實用性，引入多種科學合理且易操作的員工篩選方法（篩選求職簡歷、專業筆試、結構性面試、半結構性面試、非結構化面試、心理測驗、無領導小組討論、角色扮演、檔案筐作業、管理遊戲）。
5、把績效管理作為公司人力資源管理的重心，對績效工作計劃、績效監控與輔導、績效考核（目標管理法、平衡計分卡法、標杆超越法、KPI關鍵績效指標法）、績效反饋面談、績效改進（卓越績效標準、六西格瑪管理、ISO質量管理體系、標杆超越）、績效結果的運用（可應用於員工招聘、人員調配、獎金分配、員工培訓與開發、員工職業生涯規劃設計）進行全過程關注與跟蹤。
6、努力打造有競爭力的薪酬福利，根據本地社會發展、人才市場及同行業薪酬福利行情，結合公司具體情況，及時調整薪酬成本預算及控制。做好薪酬福利發放工作，及時為符合條件員工辦理社會保險。
7、將人力資源培訓與開發提至公司的戰略高度，高度重視培訓與開發的決策分析，注重培訓內容的實用化、本公司化，落實培訓與開發的組織管理。
8、努力經營和諧的員工關係，善待員工，規劃好員工在本企業的職業生涯發展。
9、公司兼職人員也要納入公司的整體人力資源管理體系。
二、辦公室及後勤保障方面
1、準備到鐵通公司市北分局開通800（400）免費電話[號碼800（400）7100009]，年前已經交過訂金300元（商客部曹巖經理代收）。
2、外協大廈物業管理，交電費、取郵件、諮詢物業管理事宜等。
3、協助王偉琴經理做好辦公室方面的工作。
4、確保電腦、列印影印一體機正常執行，注意日常操作。
5、為外出跑業務的市場拓展部各位經理搞好各類後勤保障（主要是協助王經理影印、傳真、電話、文件輸入電腦、報銷、購物等）。
6、與王經理分工協作，打招商電話。
三、實際招商開發操作方面
1、學習招商資料，對3+2+3組合式營銷模式領會透徹；抓好例會學習，取長補短，向出業績的先進員工討教，及時領會掌握運用別人的先進經驗。
2、做好每天的工作日記，詳細記錄每天上市場情況。
3、繼續回訪徐州六縣區酒水商，把年前限於時間關係沒有回訪的三個縣區：新沂市、豐縣、沛縣，回訪完畢。在回訪的同時，補充完善新的酒水商資料。
4、回訪完畢電話跟蹤，繼續上門洽談，做好成單、跟單工作。
2011年個人工作計劃書範文5
總結了自己的一些成果後，就意味著20xx年個人銷售工作計劃的到來，剛接觸銷售時，在選擇客戶的問題上走過不少彎路，那是因為對這個行業還不太熟悉，總是選擇一些食品行業，這給銷售工作帶來很多不便，這些企業往往對標籤的價格是非常注重的。所以今年不要在選一些只看價格，對質量沒要求的客戶。沒有要求的客戶不是好客戶。
20xx年工作計劃如下：
一；對於老客戶，和固定客戶，要經常保持聯絡，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關係。
二；在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得 客戶資訊。
三；要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，採取多樣化形式，把學業務與交流技能向結合。
四；今年對自己有以下要求
1：每週要增加2個以上的新客戶，還要有到xxx個潛在客戶。
2：一週一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。
3：見客戶之前要多瞭解客戶的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。
4：對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。
5：要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。
6：對所有客戶的工作態度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
7：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。
8：自信是非常重要的。要經常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。
9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。
10：為了今年的銷售任務每月我要努力完成達到xxxx萬元的任務額，為公司創造利潤。
2011年個人工作計劃書範文6
一;對於老客戶，和固定客戶，要經常保持聯絡，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關係。
二;在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得 客戶資訊。
三;要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，採取多樣化形式，把學業務與交流技能向結合。
四;今年對自己有以下要求每週要增加個以上的新客戶，還要有到xxx個潛在客戶。
一週一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。
見客戶之前要多瞭解客戶的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。
對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。
要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。
對所有客戶的工作態度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。
自信是非常重要的。要經常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。
和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。
為了今年的銷售任務每月我要努力完成達到xxxx萬元的任務額，為公司創造 利潤。
2011年個人工作計劃書範文7
懷著對教育的夢想，我捧著一顆火熱的心踏上了神聖的講臺。一個學期已過去，新的學期即將來臨，在這半年裡我深刻體會到了做老師的艱辛和快樂，我把自己的青春傾注於我所鍾愛的教育事業上，傾注於每一個學生身上。一個學期的工作已經結束，收穫不少，下面我對下學期的工作作一工作計劃，為新學期的工作確立新的目標。
一、思想認識。
在上一學期裡，作為一個共產黨員，我在思想上嚴於律己，熱愛黨的教育事業，全面貫徹黨的教育方針，以黨員的要求嚴格要求自己，鞭策自己，力爭思想上和工作上在同事、學生的心目中都樹立起榜樣的作用。積極參加學校組織的各項政治活動，如學校的黨員冬訓活動。一學期來，我服從學校的工作安排，配合領導和老師們做好校內外的各項工作。我相信在以後的工作學習中，我會在黨組織的關懷下，在同事們的幫助下，通過自己的努力，克服缺點，取得更大的進步。新學期即將來臨，我將更加努力工作，勤學苦練，使自己真正成為一個經受得起任何考驗的共產黨員。
二、教學工作。
在教學工作方面，整學期的教學任務都非常重，擔任七年級共十三個班級的資訊科技課，但不管怎樣，為了把自己的教學水平提高，我堅持經常看電腦報、資訊科技奧賽書籍等，還經常網上找一些優秀的教案課件學習，還爭取機會多出外聽課，從中學習別人的長處，領悟其中的教學藝術。平時還虛心請教有經驗的老師。在備課過程當中認真分析教材，根據教材的特點及學生的實際情況設計教案。
一學期來，認真備課、上課、聽課、評課，及時批改作業、講評作業，做好課後輔導工作，廣泛涉獵各種知識，形成比較完整的知識結構，嚴格要求學生，尊重學生，發揚教學民主，使學生學有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學水平和思想覺悟，並順利完成教育教學任務。
在教學中，由於這個學期學校正在改造，所以沒有安排機房，這對於資訊科技課程來說，主要是突出學生的動手能力，所以教和學都有了一定的困難，但是為了上好這門課，也為了激發學生學習的興趣，我作了充分的準備，每堂課上之前我都查詢各種資料和圖片，或者找一些學校老的電腦配件給學生們看，儘可能地讓課堂讓課堂氣氛活躍，樹立起他們學習的信心和激發他們學習臺階資訊科技的興趣。在整個教學過程當中，由於是教室上課，所以我特地每節課都增加課本外的計算機基本知識，如像“計算機的發展史”，“dos基本命令”等。
還輔導家裡有電腦的同學學習一些課外操作知識，也收到了很好的效果，發現學生中還有很多電腦小高手的，如輔導學生資訊科技奧賽，輔導學生製作網頁，還輔導學生用word製作小報，也取得了豐碩的成果，輔導學生的小報製作獲得了吳江市國中組三等獎。輔導的過程也很艱辛，通過這些輔導，使自己的輔導經驗增加了，學生也學到了東西，增強了他們學習的興趣和學習的信心。
2011年個人工作計劃書範文8
1、整理客戶資料、建立客戶檔案
客戶送車進廠維修養護或來公司諮詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續或商談完後，業務部應於二日內將客戶有關情況整理製表並建立檔案，裝入檔案袋，4s店售後工作計劃。客戶有關情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的`車型、車號、車種、維修養護專案，保養週期、下一次保養期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。
2、根據客戶檔案資料，研究客戶的需求
業務人員根據客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內容，如通知客戶按期保養、通知客戶參與本公司聯誼活動、告之本公司優惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。
3、與客戶進行電話、信函聯絡，開展跟蹤服務
業務人員通過電話聯絡，讓客戶得到以下服務：
(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見;
(2)詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞;
(3)告之相關的汽車運用知識和注意事項;
(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內容;
(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優惠聯誼活動，如免費檢測周，優惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期、地址要告之清楚;
(6)諮詢服務;
(7)走訪客戶
售後服務工作規定
1、售後服務工作由業務部主管指定專門業務人員——跟蹤業務員負責完成。
2、跟蹤業務員在客戶車輛送修進場手續辦完後，或客戶到公司訪談諮詢業務完後，兩日內建立相應的客戶檔案。客戶檔案內容見本規定第二條第一款。
3、跟蹤業務員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設計擬定“下一次”服務的針對性通話內容、通訊時間。
4、跟蹤業務員在客戶接車出廠或業務訪談、諮詢後三天至一週內，應主動電話聯絡客戶，作售後第一次跟蹤服務，並就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業務員要主動詢問曾到我公司保養維修的客戶車輛運用情況，並徵求客戶對本公司服務的意見，以示本公司對客戶的真誠關心，與在服務上追求盡善盡美的態度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，並及時予以處理。能當面或當時答覆的應儘量答覆;不能當面或當時答覆的，通話後要儘快加以研究，找出辦法;仍不能解決的，要在兩日內報告業務主管，請示解決辦法。並在得到解決辦法的當日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答覆。
5、在“銷售”後第一次跟蹤服務的一週後的7天以內，業務跟蹤員應對客戶進行第二次跟蹤服務的電話聯絡。電話內容仍要以客戶感興趣的話題為準，內容避免重複，要有針對性，仍要體現本公司對客戶的真誠關心。
6、在公司決定開展客戶聯誼活動、優惠服務活動、免費服務活動後，業務跟蹤員應提前兩週把通知先以電話方式告之客戶，然後於兩日內視情況需要把通知信函向客戶寄出。
7、每一次跟蹤服務電話，包括客戶打入本公司的諮詢電話或投訴電話、經辦業務員都要做好電話記錄，登記入表(附後)，並將電話記錄存於檔案，將電話登記表歸檔儲存。
8、每次發出的跟蹤服務信函，包括通知、邀請函、答覆函都要登記入表(附後)，並歸檔儲存。
4指定跟蹤業務員不在崗時，由業務主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。
5業務主管負責監督檢查售後服務工作;並於每月對本部售後服務工作進行一次小結，每年末進行一次總結;小結、總結均以本部工作會形式進行，由業務主管提出小結或總結書面報告;並存檔儲存。
6本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務電話記錄表”、“跟蹤服務電話登記表”、“跟蹤服務信函登記表”。
2011年個人工作計劃書範文9
20xx年開始了，新的一年裡，要有一個新的工作計劃，為從過去的一年中有更進一步的提升，現做出計劃如下：
一、熟悉公司新的規章制度和業務開展工作。公司在不斷改革。特別在訴訟業務方面安排了專業法律事務人員協助。作為公司一名老業務人員，必須以身作責，遵守公司規定的同時全力開展業務工作。
也是非常重要的一年。出來工作已過4個年頭，轉眼間又要進入新的一年—年了新的一年是一個充滿挑戰、機遇與壓力開始的一年。家庭、生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學習。此，訂立了本年度工作計劃，以便使自己在新的一年裡有更大的進步和成績。
1、在第一季度，以訴訟業務開拓為主。把可能有訴訟需求的客戶全部開發一遍，針對現有的老客戶資源做訴訟業務開發。有意向合作的客戶安排法律事務專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業務，代理費用達8萬元以上（每件4萬元）做訴訟業務開發的同時，不
能丟掉該等客戶交辦的各類業務，與該等客戶保持經常性聯絡，及時報告該等客戶交辦業務的進展情況。
2、在第二季度的時候，以商標、專利業務為主。加緊聯絡老客戶感情，通過到專業市場、參加專業展銷會、上網、電話、陌生人拜訪等多種業務開發方式開發客戶。組成一個迴圈有業務作的客戶群體。以至於達到4、8萬元以上代理費（每月不低於1、2萬元代理費）大力開拓市場的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業務，與該等客戶保持經常性聯絡，及時報告該等客戶交辦業務的進展情況。
3、第三季度的“十一”“中秋”雙節，還有帶來的無限商機，給後半年帶來一個良好的開端。並且，隨著我對高階業務專業知識與綜合能力的相對提高，對規模較大的企業符合了《中國馳名商標》或者《廣東省著名商標》條件的客戶，做一次有針對性的開發，有意向合作的客戶可以安排業務經理見面洽談，爭取簽訂一件《廣東省著名商標》，承辦費用達7、5萬元以上。做馳名商標與著名商標業務開發的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業務，與該等客戶保持經常性聯絡，及時報告該等交辦業務的進展情況。
4、第四季度就是年底了，這個時候要全力維護老客戶交辦的業務情況。首先，要逐步瞭解老客戶中有潛力開發的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性建議，力爭為客戶公司的智慧財產權保護做到最全面，代理費用每月至少達1萬元以上。
二、制訂學習計劃。學習，對於業務人員來說至關重要，因為它直接關係到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。專業知識、綜合能力、都是我要掌握的內容。
知己知彼，方能百戰不殆，在這方面還希望業務經理給與我支援。
三、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。
以上，是我對年工作計劃，可能還很不成熟，希望領導指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。展望年，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業務，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的單，完善業務開展工作。相信自己會完成新的任務，能迎接年新的挑戰。
2011年個人工作計劃書範文10
在將近一年的時間中，經過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認識，良好的售後服務加上優良的產品品質獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經驗和一些成功的客戶案例，個人工作計劃書。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。
下面是公司xx年總的銷售情況：
……
從上面的銷售業績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。在河南市場上，xx產品品牌眾多，xx天星由於比較早的進入河南市場，xx產品價格混亂，這對於我們開展市場造成很大的壓力。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在
1） 銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現在有記載的客戶訪問記錄有xx個，加上沒有記錄的概括為xx個，八個月xx天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量xx個。從上面的數字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。
2） 溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，瞭解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產品資訊時不知道客戶對我們的產品有幾分瞭解或接受的什麼程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。
3） 工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處於放任自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的後果。
4） 新業務的開拓不夠，業務增長小，個別業務員的工作責任心和工作計劃性不強，業務能力還有待提高。
三．市場分析
現在河南xx市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現在我們公司的產品從產品質量，功能上屬於上等的產品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產品過程中，牽涉問題最多的就是產品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但面對採購數量比較多時，客戶對產品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認為產品的價格做一下適當的浮動，這樣可以促進銷售人員去銷售。
在鄭州區域，因為xx市場首先從鄭州開始的，所以鄭州市場時競爭非常激烈的市場。籤於我們公司進入市場比較晚，產品的知名度與價格都沒有什麼優勢，在鄭州開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區市上，那裡的市場競爭相對的來說要比鄭州小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。