汽車站上半年工作總結，你們都寫好了嗎?下面是本站小編為大家蒐集整理出來的有關於汽車站上半年工作總結，歡迎閱讀!
汽車站上半年工作總結【1】
20XX年上半年，墾利汽車站在東營交運集團公司和縣交通運輸局的指導和幫助下，根據集團公司下達的工作任務，緊緊圍繞我站年初制定的計劃，全站職工團結一致，奮力拼搏，不斷改進服務質量，強化管理力度，致力於為廣大旅客提供熱情、高效、禮貌、舒適、安全、快捷的優質服務，圓滿完成了春運、五一、中大學聯考期間旅客運輸工作任務，各項工作取得了良好效果。現將上半年工作情況簡要總結如下:
一、主要工作情況20XX年1-6月份，共傳送旅客26396人，比20XX期減少2700人;實現客運收入90.2824萬元，比20XX同期減少4.7006萬元;小件快運0.575萬元，旅客滿意率99%，因服務質量引起的旅客投訴為零。
(一)加強業務學習，提高員工自身素質。組織全站職工認真學習了上級有關檔案精神鼓勵帶動職工利用業餘時間學習業務知識，熟記崗位職責、班次、站點、里程、票價，19名在崗人員進行了《人口與計劃生育管理辦法》、《道路旅客運輸企業安全管理規範》培訓測試，營造良好的學習氛圍，樹立新的學習理念，進一步提高了職工的綜合素質。
(二)加強安全管理，提高安全意識。本著“安全第一、預防為主、綜合治理”的原則，把安全工作作為各項工作中的重中之重，常抓不懈，防患於未然。以“安全生產基層基礎強化年”活動為載體，積極開展“安全生產月”安全事故隱患排查治理專項行動活動，制定了活動方案，成立了領導小組，確保了活動效果。認真做好始發班車“五證兩卡”的檢查、簽發工作，嚴格執行制度，嚴格定期檢查，嚴格實行責任追究。在車站明顯處懸掛“安全連著你我他，平安幸福靠大家”、“嚴禁攜帶易燃易爆危險品進站乘車”橫幅，工作人員做到對旅客進行乘車安全常識的宣傳，積極參加了縣交通局、縣消防大隊組織的安全排程會和安全消防知識培訓。
(三)加強內部管理，提升服務水平。以全縣交通運輸系統“解放思想爭一流，為民服務樹形象”主題教育實踐活動為載體，在全站範圍內開展了“比服務，比效率，創輝煌”的“三比”活動，在生產一線開展了“優秀服務標兵”“優秀共產黨員”評選活動，充分提高了職工的主人翁意識和愛崗敬業及優質服務意識。自開展活動以來，職工們積極參與，形成了“人人代表客運形象，個個爭創崗位先鋒”的濃厚氛圍，在一線崗位湧現出了一大批拾金不昧、助人為樂，扶危濟困的動人感人事蹟。
(四)搞好建立活動，推進精神文明建設。為紮實推進建立活動改善站容站貌，我站制定了建立活動方案，成立了領導小組，抓好落實。日常衛生做到隨髒隨掃，門窗玻璃、候車座椅始終保持潔淨，將每月的2日、18日定為集中清掃衛生日，全員行動將垃圾死角進行徹底清理，將花池內雜草進行清除，車站環境有了明顯改變，為旅客創造了舒適、溫馨的乘車環境。為進一步豐富職工精神文化生活，促進企業文化高層次昇華，為職工搭建充分展示才華的平臺，組織職工湧躍參加集團公司、市縣交通運輸局組織的演講、知識競賽和才藝展示活動。在全縣交通運輸系統“青春風采在交通建設中綻放”演講比賽中，我站劉甜甜同志勇奪一等獎;集團公司“靚麗美女節”才藝展示活動中，參賽職工獲得較好名次，精神文明建設全面推進成效卓著。
(五)做好資訊報送和新聞宣傳工作。20XX年初為鼓勵廣大職工積極投稿，修訂了《墾利汽車站新聞與宣傳報道工作方案》，上半年通過集團公司辦公網、墾利縣政務網等形式及時反映車站工作中的好人好事及工作中的先進經驗，上半年共投稿8篇。每月將《東營交運》報發放到班組和離退休及內退人員，讓他們通過《東營交運》報及時瞭解公司總部及基層單位的資訊，促進與公司各單位之間的相互溝通。
(六)做好老站辦公候車樓拆除及新車站周邊場地變更工作。今年3月中旬，根據縣職教中心建設需要將老車站候車樓拆除，現3商戶和售票處遷移工作擺上了重要議事日程。經多次走訪協商，最後達成一致意見，3商戶同意搬出候車樓，解除租賃合同，售票處向北遷20米搭建一板房，並處理完新站場地變更使用工作。
二、存在的問題和不足
(一)整體服務意識有待進一步提高。職工正規化培訓不足，需要進一步健全完善職工培訓提升計劃，實現業務培訓經常化和系統化。
(二)客運班車管理難度加大。隨著私家車的不斷增加，私家車載客現象越來越多，與客運班車爭客愈演愈烈;客車經營者也利用私家麵包車接送旅客到站外上車，造成了車站售票收入減少。每逢旅客運輸高峰期，由於加班車是單程載客成本較高，車主加車出行的主動性不高，一些客流較集中的短途線路會出現調配加車困難的情況，影響及時疏送旅
(三)收入大幅度降低。新車站地理位置比較偏縣城南側，117路、118路公交車、城鄉車又在老城區內始發或途經，給長途旅客換乘帶來很多不便;老站辦公候車樓拆除後，房屋租金收入大幅度降低，售票處因場地小停車不方便，進站點停靠車輛寥寥無幾，客流丟失，票款收入減少。
三、下半年工作打算今年下半年，我們將按照“做精客運業，做大貨運業，做活多元產業，做強大集團”的經營思路，強化措施，加大力度，確保圓滿完成各項工作目標任務。著重抓好以下幾項工作:
(一)繼續抓好經營管理，搞好堵漏保收。加大客運班車站外上下旅客和不按規定進站經營車輛的管理力度，做好營銷提高客貨運收入，增加車站效益。
(二)繼續抓好招商引資及出租商品房管理工作。做好閒置房屋招商引資工作提高三產收入，為完成下半年收入指標奠定基礎。
(三)搞好職工學習培訓，提高職工業務素質。以崗位職工技能資格鑑定及晉級工作為契機抓好職工學習培訓，以優質服務優美環境服務廣大旅客。
(四)繼續做好安全管理工作，確保旅客乘車安全。按照“三不進站，五不出站”原則，做好站場管理及進站乘車旅客隨身攜帶物品的安全檢查工作。
(五)做好上級主管部門部署工作。今年下半年配合縣交通運輸局、縣道路改造指揮部，做好集好運業新建停車場、車站南側萬興路加寬改造工程建設工作。20XX年上半年工作中雖然取得一定成績，但與上級主管部門的要求還存在差距，在20XX年下半年工作中，我們將學習先進管理經驗和做法，取他人之長，補己之短，齊心協力，使20XX年下半年工作再上新臺階。
汽車站上半年工作總結【2】
回顧這半年來的工作感受很深，有收穫也有不足，收穫是在領導的'正確引導下我們的服務得到各級部門的認可和旅客的高度讚譽，客服熱線已經成為廣大旅客家喻戶曉的電話，為旅客出行帶來了方便，同時也提升了總站的聲譽。
這也不斷的要求自己在本職工作上做到業務熟練，態度和藹，細心周到，從旅客需求上提供服務，不斷改進服務方法達到旅客滿意，提升了客服中心的知名度，旅客諮詢的人數不斷攀升，電話諮詢方便到千家萬戶，電話訂票帶購票業務及中心城區送票業務，旅客足不出戶就可以買票，享受超值服務，大大方便了旅客。雖然我們沒有面對旅客，沒有眼神的交流，沒有肢體語言，但我們用真誠的話語服務旅客，感動旅客。同時也深知電話崗位的重要性，我們提供的資訊與車站經濟效益息息相關，必須保持嚴謹的工作作風，一點馬虎不得。尤其是在客運中心多家單位營運的嚴峻形勢下，強迫自己加強自身素養的提升，以適應不斷變化的環境，為車站的發展貢獻力量。同時自己的不足還需進一步改進。
一工作中加強收集資訊，不斷拓展諮詢範圍，更方便為旅客提供服務。
在服務旅客中出現的問題進行分析，以便今後工作的開展，對出現的問題進行糾正，才能不斷提升自己的服務技能。
二對於旅客投訴問題要善於整理，總結經驗，加強應變能力的提升
旅客投訴問題種類很多，其中包括車站服務乘車途中倒客沒有送到目的地中途乘車多收錢、中途乘車被盜等等，總之是自己的利益受到侵犯，涉及到諸多方面問題。這讓我覺得要掌握更多的知識比如：法律、法規、客規及車站規章制度還要有平常經驗的積累，遇到投訴時首先要沉著冷靜，比較公平公正站在旅客的角度思考問題，其實旅客所反映的問題也是我們服務中存在的問題，只有不斷的吸取旅客的意見，我們的服務才不斷完善。在工作中不斷學習，才能更好解決問題維護旅客利益，贏得好的信譽才能不斷提升車站形象。
三擺脫思想惰性，創新服務意識需要增強
企業要發展就要不斷推出新的產品，佔領市場的主動權，那我們的產品就是服務，只有服務不斷創新實現個性化、差異化才能吸引旅客可以開通簡訊平臺與旅客建立長期的客戶關係，在車站開通新的班次時我們可以傳送資訊，讓旅客在第一時間瞭解到車站動態，在雨雪天氣讓旅客添衣保暖增強了與旅客情誼，我認為與旅客的關係就是要建立在關心關愛的基礎上，那麼旅客乘車的時候是不是也會想起我們的xx汽車總站呢。
以上幾點是我的不足也是下一步工作的方向在客服中心這個年輕的大家庭裡和同事之間形成互相關心，互相學習互相幫助的和諧工作氛圍，做好身邊的每一件事情，爭取成為車站的優秀員工。