總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一專案或某些工作告一段落或者全部完成後進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，不如立即行動起來寫一份總結吧。那麼總結要注意有什麼內容呢？以下是小編幫大家整理的年終工作總結5篇，希望能夠幫助到大家。
年終工作總結 篇1
20xx年我院在市衛生局的正確領導下，在新一屆領導班子的帶領下，在全院職工的努力下，醫療環境得到了改善，門診病人數和住院病人數較去年同期相比有所增加。在病人增加的情況下，院領導班子高度重視醫療質量和醫療安全，始終把醫療質量和醫療安全放在工作的首位。我院對照“醫療質量萬里行”活動方案要求，結合建立“平安醫院”、“三好一滿意”等活動，不斷加強醫院醫療安全管理，保障醫療質量和醫療安全，為人民群眾提供安全、有效、方便的醫療衛生服務，現從以下幾個方面進行彙報：
一、構建和諧醫患關係，開展建立“平安醫院”活動
1、加強醫療隊伍建設，提高醫療服務質量。我院加強了對醫護人員的管理和教育，使醫務工作者牢固樹立堅持“以病人為中心，以質量為核心”的
服務理念，不斷提高醫療服務水平。同時不斷地積極改善就醫環境，優化服務流程，提供方便、及時和人性化的醫療服務。切實加強醫院基礎管理，建立健全醫療安全管理組織，落實各項核心醫療工作制度和安全措施，保證醫療儀器合法、合理、安全使用，避免發生醫療差錯和事故。嚴格技術准入制度，規範醫療執業行為，堅持合理檢查、合理治療、合理用藥，嚴格執行醫藥價格政策，切實減輕患者醫藥費用負擔。
2、不斷提升預防和化解醫療糾紛的能力。堅持預防在先、發現在早、處置在小的原則，建立健全化解醫患矛盾和預防、排查、調解醫療糾紛的工作機制，有效減少和化解醫療糾紛。把降低醫療事故發生率、減少醫療糾紛作為醫院科室與人員管理考核的重要指標。提高醫務工作者做好醫患溝通的重要性認識，完善溝通內容，改變溝通方式，注重溝通效果，不斷改善醫患關係。積極向社會和信訪群眾宣傳醫療事故與糾紛處理規定和程式，引導患者自覺按照《醫療事故處理條例》確定的原則和途徑解決醫患矛盾與糾紛。加強與公安部門的溝通聯絡，防止醫患糾紛引發群體性的事件和惡性的事件，保證醫療秩序，保護醫務人員人身安全。
3、健全醫院內部治安防範體系。嚴格執行《企業事業單位內部治安保衛條例》和《醫院安全保衛工作管理規範》，建立健全醫院內保工作，採取各項防範措施，落實安全生產責任制，開展經常性檢查，及時排查和消除各種不安定因素和安全隱患。對重點安全崗位工作人員定期進行教育培訓，提高全員安全意識和治安防範意識。
完善醫療服務場所防盜竊、防扒竊、防火災等各種安全防範設施，加強患者在院期間的安全管理，有效防止意外事故和突發事件對患者造成傷害，保護患者在就診期間的財產安全和生命安全。加強醫院內部重要部位和重點科室、重點部位的安全管理，特別是加強對毒、麻藥品和放射源的管理，嚴防發生流失事件。要加強與公安部門的聯絡，及時發現問題並採取措施加以解決。
4、妥善處理醫療糾紛，暢通投訴處理流程。成立了醫療糾紛調解辦公室，並與管轄區派出所、社群，建立警民聯防。我院落實了《醫院投訴管理辦法（試行）》，加強投訴管理工作，成立投訴管理小組，確定專門人員負責投訴工作，公開投訴電話及信箱，規範投訴處理流程。
二、加強醫療服務，確保醫療質量安全
1、落實《處方點評管理規範》，成立處方點評專家組，每月對門診及住院處方進行點評，對點評處方中存在的問題進行彙總，將檢查結果進行反饋，督促科室進行整改，促進藥物合理使用。
2、開展醫療器械臨床使用安全控制及監測評價工作，加強我院機構醫療器械臨床合理使用與安全管理。
3、嚴格貫徹《關於在公立醫院施行預約診療服務工作的意見》，繼續推進預約診療工作。
（1）確定專門機構和人員負責預約診療工作情況。建立了組織機構，研究制訂本醫院實施預約診療服務的總體目標和年度任務，細化和落實各項工作措施。
（2）把開展預約診療服務作為我院加強醫院管理和推進改革的重要內容，建立了規章制度、改進服務流程、制定各項工作措施。
（3）開通了電話、網路及現場等多種預約診療服務方式，預約人數逐年遞增。
（4）推進“預約優先”，通過候診廳的電視、黑板報等多種形式宣傳預約診療相關的資訊。
4、我院護理部門推出了“優質護理服務示範工程”， 開展了4個優質護理病房，通過為病人提供更加貼心的服務，讓病人“來得焦心、住得安心、出院舒心”。
5、由於我院為專科醫院，收治傳染病及精神病患者，因此尚未開展臨床路徑工作。
二〇xx年十一月三日
年終工作總結 篇2
時間過得很快，轉眼間，又將度過一個年度之坎，這是我參加工作的第一年，也是對於我來說意義非凡的一年，我是一名來自農村的學生，我格外珍惜這次來之不易的工作，從一開始我就告訴我自己，我一定要在實習中每天學習到東西，為自己打下工作的基礎。曾經有過彷徨、疑惑和麵對陌生環境的無助，但是通過在實習工地通過對同事和作業隊人員虛心請教和學習，我受益匪淺，不僅學到了許多專業知識，而且學到了許多做人處世的道理。回顧20xx年以來自己在工地的工作，我頗有感受。在亞泰公司工作快一年的時間裡，我已經漸漸熟悉和融入到了專案部，漸漸適應了在工地的生活。我想這是對於我人生來說是一段難忘而寶貴的經歷，在幾年以後回想起自己這一番成長經歷，深深淺淺，那將是我成長過程中的寶貴經歷，也正是這個平臺上的經歷為我以後正式工作積累了經驗，讓我們能更好的解決工地上遇到的各種難題下更好的基礎。
在接到公司的實習通知後，四川建院順利通過招聘的25名學生從家鄉四川
坐上了成都開往北京的火車，經過30個小時的旅程，來到了祖國的首都北京，我即將踏上這片熱土完成我們的建築學子的的建築生涯，心中倍感欣慰。跟著公司的車，我們來到了亞泰公司的總部，當天我們就分往了各個專案部，我隨即進入第三管理公司平谷一號地專案部開始了自己的建築生涯，那時候的我是多麼迫切的希望自己學到知識，從而提升自己的能力。三月到九月共7個月的時間裡，我在管理公司平谷一號地售樓處工程中實習，實習期間，技術部領導要求我們首先多看圖紙並和現場相結合，瞭解施工現場施工工藝。當時售樓處進行到基坑土方回填，還記得那天剛上工地，看到專案部領導對民工進行安全教育，恍惚中回想起課本上的公司級、專案級、班組級三級教育，在建的售樓處基坑回填採用蛙式打夯機壓實，課本上知識關於蛙式打夯機操作、回填土質及一些回填土注意事項浮現在印象中，對於不懂的問題翻看專業書籍後，加深對這道工序施工工藝的理解。有時候還有一些圖紙上不懂的地方，我就直接把圖紙拿到現場進行對比，
加深對圖紙的認識。每當自己完成一個疑問時，感覺雲開霧散，自己輕鬆了很多。 在基本瞭解了現場情況以後，領導派給我了新活，每個週四開生產例會時記錄會議紀要和各方工作聯絡單的及時到位，並下發至各個班組長。從那段開始自己學會了很多東西，工地上開會是一個很嚴肅的問題，不允許遲到，手機必須調為震動或關機，每一個參會的人員都必須要遵守會議記錄。我記錄下了領導說的關於工地上的每一個質量、安全等各方面的問題，然後一直在思考一個問題，為什麼
有那麼多的問題，而我卻沒有發現呢？時至今日終於有了答案，正是因為我們需要有更加細心的觀察力和了解每一道工序的施工工藝，才能每遇到一個施工工藝時候都能抓住節點做法，保證施工質量和工期的圓滿完成。會議上還經常聽到一些不明白的字眼，我及時請教了前輩，自己在一次一次的會議紀要上都能完整傳達著會議上領導提出的各種施工問題；工作聯絡單是傳達甲方、監理和施工三方的各種變更、工藝和意思的表達，需要每次都能及時傳達給對方，才能及時落實施工過程中遇到的各種問題。直到現在，不懂就問，多參與，多鍛鍊和不怕吃苦的精神一直引導著我在工地度過的每一天。
一個月的時間很快就過去了，領導派給我了更嚴肅、更能鍛鍊我的機會，參與售樓處資料的編制，領導對我很嚴格，但是我明白，那是鍛鍊我們在工作時的嚴謹的態度，於是在我學習做資料那天，我花了一天的時間充分完成了一個檢驗批的隱檢和檢驗批的編制。從此我又開始在記錄會議紀要的同時進行著每道工序的隱檢和檢驗批的資料編制，讓我熟悉了建築工程資料軟體的運用。當時有很多鋼筋符號不能完全理解，讓我很是困惑，我就堅持每天晚上跟施工隊鋼筋工長學習03G101、04G101關於框架結構鋼筋、樓梯、樓板的圖集及鋼筋的放樣工作，每天學習十頁，他告訴我說，一個月以後我就能出師。在那段時間裡，我很快的瞭解了圖紙上各種鋼筋符號和標識。雖然未能獨立編制鋼筋放樣，但看到作業隊出的鋼筋放樣單，我有一種很熟悉的感覺，不在那麼疑惑。這個月裡，我學習認識很多，我倍感滋味。
五一節很快來到，那時候我拿到了兩個月的實習工資，自己的付出終於有了結果，那是人生中的一個重要時刻，那是我脫離父母以後拿到了第一份工資。我心中一直以來不再用父母的錢的願望終於實現，那一夜聚餐時我們醉了。那一刻，我感謝所有幫助過我的人。按照施工進度計劃，本月將迎來售樓處的結構封頂，那段時間裡更忙了，有時候需要加班到晚上，但是我知道，要是你越閒那你就越是沒能幹好自己的工作，認真正是面對工作本應具有的負責態度。那時候我也開始接觸到施工技術交底的工作，按照施工方案編制技術交底，剛開始一竅不通，但是終於按照模板和翻看一些相關規範，在加上施工現場的實際情況，完成了領導交給的一些簡單的技術交底工作，自己對施工現場的施工工藝加深了理解。五月x日，隨著最後一道樑混凝土澆築完成，售樓處封頂了。我拿出手機照下幾張，記錄下了這一刻。隨後二次結構開始進場，進行了二次結構的砌築工作。售樓處在五月時，發生了一件令人很疑惑的事。售樓處產生了不均勻沉降，東南側
柱子已產生裂縫，這事驚動了公司的領導，最後經過一番波折，甲方決定把售樓處回填土挖除後做地下室，那段時間工地機械需要加班到晚上兩點，經過幾天的奮戰，售樓處基坑和肥槽回填土清除後，重新綁紮澆築基礎底板和剪力牆。
六月腳步邁進時，我們實習期已將結束，我向領導請了半個月假，各自回到學校拿畢業證，順利拿到畢業證後，迎來了畢業散夥。戀戀不捨中，我們又回到了各自的專案部，開始了我們的見習期。新的起跑線上，公司對我們進行了培訓，公司領導對企業文化概要在員工手冊進行了講解，加深了我們對公司文化的瞭解；給我們介紹了當今建築行業概況和對青年大學生的建議，給我們在以後工作中的做人、做事指明瞭方向；並介紹了了公司黨群工作部的概況，瞭解了關於公司人員管理方面的制度；老員工孫文的演講讓我非常感慨、感動，我看到了一個堅持就是勝利的例子，成為我一直以來的榜樣；還安排我們到懷柔區鳥島鍛鍊了我們的各種團隊合作意識，就是那短短的幾天我基本掌握了自己學習的方向，一直指引著我在工地生活學習的方向。讓自己能在最短的時間裡成功轉型企業人。 7月後公司新分配了同事來到了專案部，我們專案部人員更充足了，工作在大家的分擔下，也不是很忙了。那時候因為專案部上一段時間沒有測量，我兼職了一段時間的測量工作。期間，我跟專案部新來的測量員互相學習，基本掌握了水準儀和全站儀放樣的工作。我融入到了團隊工作裡面，已經基本適應了工地上的生活。
十月份後，管理公司在青島接了一個新的專案，我來到了亞泰公司青島分公司藍色生物醫藥產業園孵化中心專案一期工程，開始了新的工地生活。心中再一次彷彿第一次到平谷時，我心中想，我得每天記錄下自己在工地的疑惑，總結在筆記本上，現在為止，筆記本已經翻了20多頁，有空時拿出一看，會從中學到很多知識，那將是我這一生用不完的財富。新的工地上，結構屬於異形結構，1#、3#樓都是正在進行結構的施工，我通過對照鋼筋圖紙和並參與一些基本的驗收和資料的編制；2#樓二次結構砌築完成60%，我經常到現場發現了一些質量問題並留下影像資料；4#樓裝修完成後，毅然存在一些質量上的通病。通過自己這三個月的努力，我快速的融入到了專案班子，對青島一期的異形建築結構有了初步的瞭解，結合自己在平谷第一個工地上的經驗，主動承擔了起了關乎現場施工安全、質量的管理，並受到了領導的好評。
在這接近一年的工作中，通過自己的努力和領導的關心指導，通過參加公司組織的培訓和自己在工地上的實踐學習，已取得施工員、質檢員和安全員的從業資格證。我對工程方面的有關知識在實際上有了更深一些的瞭解，基本理解了從土方挖到竣工驗收的一系列程式，能獨立完成一些交底和檢驗批資料的編制，基本掌握了測量儀器的使用，熟悉了施工現場土建質檢和資料軟體的運用。
一年的時間過去了，以後的路還很長，需要學習和補充的東西還很多。青島分公司的C8地塊即將開工，相信從工程開工到竣工驗收的歷程中，我將學會更多的東西。公司即將集團化之際，我將以更多的熱情投入到今後的學習工作中去，勇於實踐，不怕吃苦，為公司的發展貢獻自己的一份力量，願公司的明天更美好。
年終工作總結 篇3
20xx即將到來，作為在這個行業從事導遊工作近6年來，從來沒有做過一次總結，總是在實踐和實驗中成長，每個人都希望自己能比別人優秀，能做一個讓別人認可的人，但是從我的工作來看，確實沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢？
今年的導遊培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環還有光環背後的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人遊山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅遊的潛規則的帶領下，哪裡公平？沒有穩定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個人喜歡這個職業，也熱愛這個工作，一直堅持到現在，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發展吧！
說說我的帶團經歷吧！說實話，沒啥值得炫耀的經驗，只能說是一種互相學習吧！從20xx年拿上導遊證的這一刻，我覺得自己是個導遊工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費進入各個景區，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導遊證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那裡工作，當時心情直接跌到谷底，經過一個多月，同學之前有比我更早進入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月，因為我沒有記住他們單位的'電話號碼，也更別說帶團了。
我知道自己必須充實自己，多學習，才能夠很快進入到這個行業，第二個工作單位，我去了之後只是讓我看資料啊，學習，也沒有讓我帶團，我覺得自己很沒用，正好趕上旅遊旺季到來，導遊全部都出外帶團了，社裡讓我帶團，去的第一個地方是六盤山，是要我把團帶到固原和那邊的導遊交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出於團隊質量的問題，毅然要求我幫那個導遊把她帶的客人接回來，這就是我開始了導遊生涯的第一個團隊，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以後就緩解了那種緊張的空氣，也鍛鍊了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社的領導，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不幹了。
第三份工作，那就是進入國旅的那一年，對我的培養和鍛鍊，讓我正式加入了寧夏地接導遊的隊伍，我也認識了比我年長一些的導遊前輩，我很榮幸，社裡一系列的培訓，讓我很快的成長，我也開始從3個人的散客然後30人的專列帶起，我發現自己的知識實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識，經過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。
現在從國旅出來了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂於把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到現在。
從07年開始選擇做兼職，我算不上是優秀導遊，覺得只要所有團隊不被投訴，只要我用心來對待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了，但是我同時聽到很多優秀導遊的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無聞，09年以前的客人很友好，根本別說是投訴了，他們來到寧夏對我們這裡的風土人情都很感興趣，說我們這裡的導遊實在，誠實，不知道從什麼時候開始，網上就有關於導遊欺客宰客，導遊毆打客人，導遊等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，我們極力再維護寧夏旅遊的形象，我們西部旅遊發展慢，起步晚，我們導遊的整體素質不是很高，但是我們西北人誠實實在的種種行為還是打消了客人對導遊不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅遊環境一直能健康的發展。
今年我帶團接受投訴三次，第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本，僱傭不是旅遊車隊的車子接待遊客，去了西寧，司機不認識路，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的，但是導遊應該要和司機、全陪、領隊互相溝通合作才能避免這些事情的發生，也就不會有投訴了，在這個投訴問題裡我也是衝動了，所以說衝動是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認識路的司機了，這對我們導遊工作實在是一個很大的影響。第二次投訴，是我沒有核對住宿的賓館，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較，結賬的時候和餐廳發生了一些爭吵，我出於好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡，本來是蘭花花的新酒店，最後住進了旁邊的舊酒店，客人都住進去以後發現房子不是他們那個標準，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來，換了房子，第二天也把我給換了，這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤，做我們這個工作，就要時刻保持一個興奮的狀態，對任何環節都要提前落實好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近20xx塊錢，因為至今旅行社就這個問題收不來團款也不給導遊報賬。第三次投訴，我只帶了一個人，真的是更不應該被投訴的，原因是我沒有一直陪著客人，把人家冷落了，天哪，什麼樣的投訴都能成立，這個更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個人也要把她當成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就粗心大意，話說，別拿村長不當幹部，現在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什麼辦法把她陪舒服了，高興了就OK了。處理了這個投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社裡扣了三個月的工資，我現在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公平，但是我是一名導遊，我要為旅行社維護更多的客戶，因為我，可能社裡損失了就不只是一個客戶這個問題了，我只能接受了。
總之做導遊工作，除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責，不想被社會淘汰，你就要天天爬在電線杆上等著被電死，要不你連電線杆都沒摸到，就已經死了，學著做第一個吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績。
年終工作總結 篇4
從今年年初到現在，我作為一名新手在工作的磨練中也漸漸丟掉了稚嫩和靦腆，變得有擔當有勇氣坦然的面對一切。我也從以前的遇事不知所措慌張到現在的淡定和對事情的思考和分析從而做出判斷。從自我角度去談問題到從對方角度看問題從而把整個事件看全面看透徹。
我感謝我的工作，因為有了這個平臺我才可以自我展示，感謝自己對工作的一片熾熱之心，因為我有理想，我會朝著這個理想每天不斷的蹦發熱情，感謝我的家人對我工作的支援和鼓勵！因為是她們每天盡心的為我照顧孩子我才可以全身心的投入到工作中去，她們給我了莫大的支援和榜樣動力。
人生就是在演一部舞臺劇，一個畫面，一句話，一段場景，都讓我心聲感觸，不斷成長！越是投入進去的人才越發地感嘆需要學習的東西太多太多。
一、服務的心態——組織商戶開會學習座談
在這一年中，我作為樓層經理共組織本樓層商戶開會5次，其中包括x月份的樓層管理辦法和公司各項規定的學習，組織公司召開的樓層會議共2次，12315消費者投訴——工商局主講，消防安全知識——市消防主講。通過這一次次的開會學習，店員從不需要學，不願意學的認識心態轉變到商戶例行參加樓層市場組織的開會是我們對其考核的一項，是她們工作中的一項內容。從不知道學什麼到一次次的對學習內容感興趣，有收穫。那麼這對樓層管理者來說樓層開會的意義就在至此了，營造創造好的營銷氛圍，不斷地學習不斷地差距不斷地提高。
二、管理的心態——收取房租，活動費等
為公司做出的硬性指標就是從費用的收取上了，為了保證公司的利益不受損害，我們部門上下一心，堅決的杜絕個別老闆任性，散漫的繳費行為。我是從20xx年的第二季度房租開始收取的，52家商戶中2到3家個別老闆推脫時間外其他商戶一律按時按數的繳納，保證了公司資金迴流的穩定。
那麼對於個別老闆情節較輕實屬資金週轉不過來的這類情況，我們提出批評，公司的規定我們要講給她們聽，要保證下一次的費用提前準備。對於個別無視我公司管理規定的老闆，作為樓層管理我先溝通，然後情況上報經理，和領導一起協力把費用爭取收上來，並做好我樓層管理日誌，那麼商戶日常的表現將為公司的發展提供一手的素材。
三、管理與服務的心態——客戶的投訴
管理商戶投訴的處理投訴在我三樓是一個重中之重的問題，影響之廣，細節投訴之多，所以有時候問題沒有誰對誰錯，定製產品細節要求又高，所以一有問題很可能問題升級。
這也是我的薄弱環節，常常面對投訴，我本著兩不得罪的理念處理問題可是也難圓滿解決。後來多次的解決投訴，分析投訴讓我懂得了一個方法，全面的瞭解投訴過程，顧客的商戶的，找出雙方對的地方和錯的地方，然後找出矛盾的根結，做工作再溝通。用時間換取雙方各自的冷靜，爭取雙方都得到滿意。在投訴中一要注意投訴到處理時間上的把握，二是要雙方都本著解決事情的態度，那麼有些顧客是真的出現矛盾了想解決，有些是出事了想找事。所以要把握好事情的變化和態勢。
四、管理與服務的心態——4次大型營銷活動
一年4次的大型營銷活動這對公司對商戶來說都是一個絕佳宣傳樹立品牌的好時機，作為樓層經理就要起到紐帶的作用，商戶簽單多了，我們各項費用的收取都會容易了，公司的人氣就會很旺，名聲也會越來越響。這是一個良性的迴圈，公司在幫著商戶做生意，工作總結商戶在替公司在宣傳，所以4次的活動對商戶和公司來說都很重要。作為樓層管理，我每次都會協助策劃部召集店員學習活動方案，鼓動商戶做廣告佈置，要求店面拿出自己的活動方案，活動期間詢問訂單情況，活動結束後我們做總結。
五、服務的心態——商戶裝修
近年來商戶應廠家的要求，對門店的形象越來越重視，所以商戶的裝修今年也比較頻繁，我三樓共接到裝修申請5家，裝修對樓層有很大的影響，衛生環境，消防安全，店外形象，左右鄰居的投訴，都是我要面對的問題，那麼如何規範商戶裝修，這也是我今後學習的重點。
這些時光包含了許許多多，這些並不代表我已經很好。學海無涯苦作舟，沒有一番寒徹骨，焉得梅花撲鼻香。沒有我的辛勤付出，哪有我的這番領悟！
這是篇好範文參考內容，講的是關於工作、商戶、公司、我們、自己、市場、經理、學習等方面的內容，覺得好就請（CTRL+D）收藏下。
年終工作總結 篇5
光陰如梭,半年的工作轉瞬即將成為歷史,伴隨著新年鐘聲的臨近,我們依依惜別碩果累累的20xx年,滿懷熱情的迎來即將到來的20xx年。在這年終之際,現對來公司5個月的時間裡所作的工作彙報如下:
1、正義erp專案的編碼工作。
從瞭解新疆正義專案的背景、及計劃安排,熟悉正義公司制度及業務流程,再到熟悉新能開發模式,之後我根據需求調研報告,從基本的資料庫建立,到編碼,完成了銷售部、生產部、採購部、質檢部四個模組的基本單據的制單、稽核、選單、查詢、列印等系列的編碼工作;完成了正義專案的模組測試及流程測試。
通過這段時間的努力,使我個人的耐心、細心程度及對工作的合理安排得到了鍛鍊,學會了在繁忙之中找條理,危難之中找希望。同時自己也有一些不足之處,一些細節地方技術上還不太成熟,還需加以學習與鑽研。
2、正義erp專案的實施工作。
從十一月初開始進行正義專案的實施,每天早起趕在企業上班前趕到企業進行erp的實施。實施期間主要是軟體的安裝實施及對企業的erp系統的使用人員進行軟體使用培訓;紀錄客戶使用過程中出現的問題,晚上下班後加班加點將每天的小錯誤及客戶變更修改完畢。
通過這項工作,使我原本欠缺的業務能力得到了很大的提高,並學到了很多與客戶交流的技巧及業務上的知識,更加明晰了erp系統的流程。但離一個成功程式開發人員的標準還差得很遠,在今後工作中,定會多多注意,加以改善。
3、幫助和使用手冊文件的編寫。
幫助的編寫使我熟悉了dreameweaver和fireworks的使用,為後期的oa開發也奠定一定的基礎,使用說明的編寫,使我更加加深了專案開發的整體思路與技術要點,總結了前期開發和實施中碰到的問題,並又一次的對軟體整體進行了測試,對暴露出的小bug進行了最後的修改。
4、利用工作之餘的休息時間加強學習。
平時注意收集有關pb方面的資料檔案,提高自己的處理新問題和解決新問題的能力,並加強學習java及oa方面的知識(現轉為學習),為後期的工作打好基礎。
以上為本人粗略的個人工作小結,請領導審閱,如工作上有不到之處,請領導不吝指出,以便本人及時改正,從而能更好地工作。
展望臨近的20xx年,我會更加努力、工作上認真負責,再接再厲,更上一層樓。相信自己會完成新的任務,能迎接新的挑戰。