總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，快快來寫一份總結吧。我們該怎麼寫總結呢？下面是小編收集整理的公關個人年度工作總結-年度工作總結，歡迎大家分享。
公關個人年度工作總結-年度工作總結1
20xx上半年來，我公共關係部在領導下，認真完成了團委學生會交給的各項工作，大家團結一致，認真完成團委學生會的各項任務，回首這個學期，我們的收穫是頗豐的。現做公關助理半年工作總結如下：
公關是我一直追求的職業，我也相信它也將成為我一生為之奮鬥的事業。在今後的工作學習中我會不斷的去完善自己各方面的能力，讓自己能夠從一名初涉公關的學生變成一名資深的專業公關人士，再逐漸成長為一名專業的公關職業經理人。
在接下來的專案中，我會做到認真、細緻、高效做好自身工作，同時增加全域性意識。提高策劃能力與應變能力，全面成長的同時突出自身優勢。
“三人行，必有我師”，公司每一位同事都是我學習的物件，加強與公司內部各職能部門之間的交流和溝通，虛心向各位同事學習。同時加強專業理論知識的學習，多研究成功案例。
其次就是最大限度地保持創新力和想象力，做事踏實，不怕波折；做到聰明地、有準備地選擇，打厚基礎，學會果斷的處事方法。總之我會以滿腔的熱情去迎接以後工作中的各種挑戰。
專案組內溝通：更好、更高效的工作；部門間工作溝通：能夠與媒介部、監測部、設計部等公司其他職能部門之間的有效溝通，提高工作質量、效率，以達到專案成果的最大化。而且與客戶的有效溝通在整個工作中顯得尤為重要，它是一切工作開展的基礎。
對客戶的需求，客戶所在的市場大環境、活動性質與傳播模式、以及競爭對手近期動態的有著正確的理解，同時也更需要對於受眾的需求變化有超前的洞察與理解。
能夠在對客戶資訊洞悉，對客戶所在行業瞭解的基礎上將自己心中的想法用文字或者用語言充分的表達出來，並博得認同。
能夠通過新穎的創意，最大程度的去吸引目標受眾的眼球，充分的詮釋品牌和產品的內涵，使品牌或者產品的傳播效果最大化。
“光說不練假把式”，“實踐出真知”，很多事情往往說起來容易做起來難，只有親自動手去做了，才能詳細的瞭解具體操作的每一步。雖然這個過程比較辛苦也許還會沒有成就感，但我相信“厚積薄發”的道理，只有具備了堅實的基礎，才能在以後的工作會考慮的更加全面、透徹，公關亦是如此。從親身實踐中得到的經驗才是百分百屬於自己的，從實踐中得到的教訓也是最刻骨銘心的。重視自己的每一項工作，並認真、細緻、高效的完成它。
針對公司的危機，有大概以下幾種：產品、品牌、企業運營，如果涉及上市公司的，財務股權交易等等都有可能成為危機公關。
現在直接進入，公關危機是如何產生的，產生後將如何應該，呵呵，似乎與邏輯與思路有點關係了。
公關危機，以防為主
經常說，以防為主，對危機公關有足夠重視的企業，都會有兩套預防系統，一是媒體關係預警，二是輿論監測預警。兩者的區別在於，前者知道哪些負面要出，後者第一時間發現負面新聞。
如何理解媒體關係預警？其實，這個也很簡單，就是利用自己的媒體關係網路，在負面新聞出刊之前或者媒體想調查之前得到資訊，進而採取有利的措施去處理。NB點的公關公司可能會要求報社撤稿或者停止跟進，有些則與媒體記者充分溝通，將原本是負面的新聞轉變為中立客觀乃至正面的新聞報道。當然，也有些媒體不買賬，或者趁機索取高額的廣告代理費。至於如何建立這種媒體關係預警系統，就不是我這裡要自我檢驗的了。
在工作中，確實遇到了媒體預警的情況，去年，某報在出刊前曾打電話告訴我們將要出一個可能對我們公司客戶不利的新聞，叫我們做好應對準備。當天晚上，我們就做好了應對機制，等該報道一出來，馬上跟進澄清，並與媒體做好溝通，很快，負面新聞被淡化。
更NB的是一家公關公司，準備出某英語培訓機構的負面，被公關公司知道，不僅僅要求撤稿，而且還表示不喜歡該記者。第二天，該記者被解僱。
說到輿論監測，算是第二道防線，一是有些企業未必有能力去維護一個強大的媒體關係網路，二是就是可以維繫，也不可能是每一個都照顧到。所以，需要有輿論檢查來彌補或者查漏補缺。
大型企業一般都會有一系列的輿論監測機制。有錢點的就買套監測系統，沒錢的話就又公關代理公司人工監測，再窮的話就有自己企劃部或者公關部的人來負責，窮的響噹噹的話，那就算了。
這種監測是發現危機於萌芽狀態，但無論怎麼說，這負面新聞已經暴露與公眾眼前，如果是自媒體傳播的話，想消滅問題不大，但如果是經由主流媒體發出，那這危機就算是形成了。
就目前的範圍來說，媒體監測範圍包括：紙媒、視訊、微博、論壇、部落格等各種型別。利用技術監測的就不說了，如果利用人工檢測的話，鑑於不同搜尋引擎的收錄不一樣，記得使用多個搜尋引擎，以保證搜尋到更多的資訊。
如何設計一個合理的監測模板，也是一個頭痛的事情。
危機處理階段，迅速定性
之前講到兩種預警方式，無論是那一種，既然知道要危機或者已經發生了危機，就得馬上處理。
如果是媒體預警的話，有三種可能：1、接觸到關於該品牌不好的資訊，向企業瞭解情況；2、要出一篇負面的報告，但還沒有出刊；3、一定要出刊。
前面兩個還能將負面扼殺在未出看之前。這關鍵要看企業與媒體的關係，或者代理公關公司與媒體的關係。當然，前提是真的沒有問題，或者問題不大。不然，再怎麼捂都是捂不住的`。有效溝通，儘可能提供更多有利的資訊，是企業不二的選擇。
在媒體預警這一塊，也涉及定性的問題。可能是媒體真心給你資訊，也有媒體暗示交易。無論哪種情況，都比較容易判斷，如是暗示給錢的話，再怎麼樣也會讓企業明白“給錢”。
無論是負面還是正面，記住，不要輕易放過任何一個可以對外傳播的新聞點。
如何應對？
在不能撤稿，也來不及溝通的情況下，或者已經出刊的情況下，企業應該如何應對？
1、迅速組建危機處理小組，評估這次負面新聞可能對企業造成多大的影響，是處於品質問題還是運營又或者財務及其他規行為問題，隨著媒體的深入挖掘，是否會有更大的危機？
2、確認這次負面新聞出刊是媒體自行採編，抑或是媒體要錢還是競爭對手攻擊；
3、對危機進行定性，確定危機等級，並商定處理方案；
4、最短的時間釐清外界目前關心的問題，以及判斷可能出現的情況。有條件的召開新聞釋出會，一次性澄清問題，沒有條件的，給媒體發新聞通稿；
5、研究接下來媒體可能關注的重點與未來輿論趨勢。
6、記得，別隨意承諾某種行為。很多企業在遇到危機公關都會馬上跳起來說誹謗誣陷什麼，然後又要起訴又要控告等等
前一段時間處理的一個危機事件就是客戶在接受記者採訪時說要起訴對方，但在後來並沒有去起訴，也沒有針對不起訴進行說明，於是，記者有開始發揮想象力，你不起訴了，是不是有貓膩？
稍微明白公關的人都清楚，這公關危機究竟的是第一反應，至於怎樣行動就另當別論，在媒體乃至公眾的眼裡，沉默就是預設。
但也有些企業會選擇沉默。比如本身就有些問題的，在再次面臨媒體的責難時，只要涉及的負面不太嚴重，客戶都會採取沉默的方式。一方面，讓負面自然淡化，另一方面就是避免以企業的迴應再次引起媒體的關注，並繼續深挖，結果不堪設想。如果要舉個例子的話，表哥，天價煙等應該算吧。
無論是媒體收錢還是競爭對手攻擊，一定要有證據。
如果在一兩天之內還是沒能很好回答媒體質疑的問題怎麼辦？想辦法不讓新聞進一步擴散進而引起對產品或品牌的恐慌。當然，還做好任何一個監測，隨時瞭解輿情動態。
危機公關期間的媒體監測又和平時的媒體監測不一樣，一般來說，會實行x小時彙報制，根據不同的危機等級，我所接觸到的都是3—4小時一份最新的監測報告分析。也別小看這份監測，這可是做策劃決定的依據。在監測的時候，不僅僅要羅列資料，還要懂得分析，做好媒體質疑的應答及判斷明天可能出現的輿情，並提出應該意見。因為沒有比監測的人更瞭解整個事情的動態。
監測的範圍有四大引擎的新聞及網頁資訊，如果算上360綜合搜尋的話就成了五大搜索了，利用搜狗360搜尋引擎搜尋論壇部落格內容，另外，微博搜尋是必須的。夠時間的話，各大論壇的站內搜尋也要關注一下。
百度指數的趨勢變化同樣要關注，儘管這玩意是雞肋，但加上去也覺得像模像樣。
一份重點突出，資料詳實，分析有理有據的監測報告才是專案組最想看到的。
監測的內容有最新轉載情況、最新報道、輿論動態、媒體態度、文章觀點、媒體疑問、專家人物、政府態度、網友評論等多種，並在監測報告中用關鍵詞的方式體現。
新聞釋出會
究竟要怎麼看新聞釋出會，要開一個怎麼樣的新聞釋出會？
要不要看新聞釋出會，這得看對危機的定位分析。如果很多問題單靠通稿或者郵件採訪不能澄清的話，又或者有部分媒體存在誤解，這種方式適合於召開新聞釋出會。當然，這新聞釋出會一定要儘早開，避免媒體在報道中發揮可質疑的想象空間。
那要開一個怎麼樣的新聞釋出會？
四個字：不卑不吭
媒體參加新聞釋出會，只是想獲得他們想要的資訊，而不是看錶演看感情戲。去年的達芬奇家居就是一個很慘痛的教訓，他們的女老闆在釋出會哭了，如果把問題澄清了再哭，這一點都沒有，關鍵是她沒有澄清問題，一個勁兒的在說自己創業如何辛苦被“誣陷”如何的委屈………後來這釋出會不僅僅沒有獲得正面的效果，反而又成了另一個聲討的來源。
記者多多少少有寫新聞情節，他們更願意獲得是有價值的新聞。
有些客戶，公司或產品有些問題，不敢召開新聞釋出會，害怕負面被進一步的擴大。其實，新聞釋出會，不一定就要對外傳播，只要解釋完記者的疑問，效果基本達到。關於這一點，很佩服歸真堂舉辦的媒體開放日，只是，沒有擊中重點而已。
如果始終不迴應的話，記者通常會說：截止出刊為止，尚未接到該公司的任何回覆。碰上較真的記者，對公司而言絕對不是一件好事情。
危機公關期間的工作狀態
曾經說過不喜歡處理公關危機，因為一遇到公關危機專案，基本等於宣告在這階段將處於加班狀態。從新聞監測到相關轉知識的學習瞭解，再到危機分析評估等等，一系列的工作等著去做。儘管有些東西未必能用到，到要是用到而你沒有的話，悲催了。
而且還有頻繁的客戶對接，上層意見的轉達，每一個都是小心翼翼提心吊膽。
當然，我一直是一個小角色而已，上層決策的各種東西都不瞭解。
結語：寫得糊里糊塗的，也不想做去調整和修改，這些日記式的總結，還是適合自己看。畢竟，一個菜鳥的經驗只適合還不是菜鳥的人。
危機公關的真諦在於降低損失並反客為主，趁機做宣傳。不過，公關求不了惡品牌，這是我們要堅持的底線。
公關個人年度工作總結-年度工作總結2
年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。又到了一年的盡頭，一切都接近了尾聲，轉眼間，又到了期末。一學年來，我公共關係部在學生會的領導下，認真完成了團委學生會交給的各項工作，大家團結一致，認真完成團委學生會的各項任務，回首這個學期，我們的收穫是頗豐的。在團委學生會領導老師的指導下，資訊管理系學生會的支援和幫助下，全體負責人的共同努力下，公共關係部有了進一步長足的發展。公共關係部從基礎性的機構發展到創新性活動，都有了由量到質的飛躍。下面，將本學期的工作總結如下：
1、公共關係部工作制度的建立。開學初，我部在所有成員討論的基礎上，擬定了本學期公共關係部的工作制度，充分明確了權責的劃分、外院系的聯絡、以及日常工作中的一些注意事項。
2、公共關係部的招新。本學期招新工作於九月份全面展開，分別從前期宣傳、過程跟蹤、以及幹事統計等方面來進行。招的幹事都經過了仔細的篩選，是一批綜合素質很強的幹事，為公共關係部注入了新的血液，讓我們充分看到了公共關係部發展的潛力。
3、加強了同其他院系的溝通，與學校各院系公共關係部人員保持長期聯絡，交流經驗，為我們的外聯工作提供了良好的環境。聯絡是為了保持溝通，溝通創造價值。外聯作為一種團隊的文化，資訊的共享，能使我們彼此獲得更大的發展。所以我們不能侷限於自己的經驗內，我們需要走出去，我們需要一個完美的交流平臺，交流不僅僅限於贊助上的合作，在學校活動上，我們同樣也是需要彼此支援的。交流是外聯必需的，交流的每一天是快樂的每一天。
4、與更多的商家交流聯絡，我部人員在網上搜索各個商家的總代理資訊，建立了屬於資訊管理系公共關係部的資源庫。康師傅冰紅茶等各個品牌的總代理電話郵箱等，都為今後的外聯工作打下了良好的基礎。在我係舉辦大型活動時，我部均做了積極準備，戰績卓越。
一、20xx年X月系迎新晚會
九月份20xx級迎新晚會，根據活動要求，我們公共關係部聯絡了駕校和服裝等商家為活動贊助，為晚會準備必備的資金基礎，同時在積極聯絡化妝，舞臺，服裝等商家為晚會的進行積極準備。在晚會前積極同其他部門分工協作做好會前準備。我部聯絡了環球美容美髮學校20人作為我係迎新晚會的化妝人員，為迎新晚會做了重要準備，確保了迎新晚會的順利進行。
二、系運動會
1合作單位男女診療所合作方式展板擺放合作時間10月13日——11月10日（不含週六週日）合作費用300元具體情況10月12日晚，由宣傳部負責展板的製作，展板將在一期二期四個餐廳門口各放一星期，有就近的學生會人員負責展板每天的擺放和存放。財務狀況資金已經到位2合作單位許寬診所合作方式傳單發放合作時間10月10日晚合作費用150元/XX張具體情況由生活部副部與委員和我們公關部人員的共同合作下，在20分鐘的時間裡完成了而其宿舍的發放。
三、青年就業創業見習基地
為了響應學校建立各個院系青年就業創業見習基地的號召，本部爭取到河南天富文化傳播有限公司為我院的見習基地。該公司與本院系專業對口，並且距離校園較近，該公司保證為我係30名大四學生提供實習崗位，並在實習期間負責學生們的基本安全及提供每個月不少於鄭州市最低工資的實習費用。不僅為我係同學積累工作經驗、提高就業創業能力提供幫助，同時也為該單位選人搭建平臺。