【範文一：旅遊局半年工作總結】
上半年，XX旅遊局紀檢組在省紀委監察廳的直接領導下，全面貫徹落實十八屆中央紀委三次全會、省紀委八屆四次全會精神，堅持以第一批教育實踐活動整改落實工作“回頭看”為契機，落實“兩個責任”，深化“三轉”，切實糾正“四風”，強化監督職能和自身建設；堅持以落實黨風廉政建設責任制為抓手，聚焦主業，深化職能，堅持把監督職責有機融入到駐在部門各項業務活動之中，把執紀立規自覺納入到服務駐在部門全域性工作之中，努力做到監督執紀問責“不越位、不缺位、不錯位”，為打造我省旅遊產業升級版提供紀律保證。
一、聚焦中心任務，明確兩個責任
省紀委八屆四次全會召開後，黨組高度重視，紀檢組長監察專員高國明同志及時向旅遊局黨組彙報情況，3月17日，紀檢組協助黨組組織召開黨組（擴大）會和中心組學習，局班子成員和正處以上幹部列席參加會議。通過學習中紀委和省紀委關於轉職能轉方式轉作風的主要精神，旅遊局黨組結合本局實際統一思想，班子成員對中央紀委“三轉”要求有了更深刻的認識，局黨組書記局長慄進路同志明確表態，黨組要切實擔負起黨風廉政建設責任制的主體責任，領導班子成員要對職責範圍內的黨風廉政建設負領導責任，實行一崗雙責，駐局紀檢組主要承擔監督責任。會議要求局黨組和全體黨員幹部要轉變觀念，樹立自覺接受紀檢機關監督的意識，自覺接受省紀委派駐紀檢監察機關的監督。紀檢組進一步明確工作重點，主要是加強駐局領導班子及其成員遵守黨的政治紀律、貫徹執行省委省政府關於加快河北旅遊產業發展重要決策部署情況的監督；加強駐局領導班子及其成員遵守黨的組織紀律，貫徹執行民主集中制和“三重一大”問題集體決策制度，以及選拔任用幹部情況的監督；加強駐局領導班子及其成員貫徹落實黨風廉政建設責任制和自身作風及廉政勤政情況的監督；加強駐局內設機構、直屬單位主要負責人紀律、作風、廉政情況和落實黨風廉政建設責任制情況的監督；加強旅遊行業政風行風建設情況的監督和對出現損害群眾利益突出問題解決情況的督察督辦。在監督形式上，我們立足駐在部門和旅遊行業實際，在繼承基礎上創新，努力提高監督實效性，今年以來，主要採取決策參與式監督、述職述廉式監督、誡勉約談式監督、建立廉政檔案提醒式監督、民主生活會相互監督等方式，積極履職，確保駐在部門風清氣正，健康發展。
二、結合本局實際，履行派駐職責
一是聚焦主業，擺脫駐在部門的業務工作。落實“三轉”對於派駐機構來說職責任務不是變小了，更不是一推了之，而是換了一個角度，監督任務更重了。今年，紀檢組積極協調機關內設部門和分管領導，及時將民主評議政風行風業務歸還給主管處室，並民檔案形式制定了《20XX年度省旅遊局參與“陽光熱線”節目計劃》，形成民主評議行風政風管理新的長效機制，使派駐機構擺脫繁瑣事務，集中精力研究業務。二是落實八項規定精神，持續抓好機關作風建設。在去年開展黨的群眾路線教育實踐活動基礎上，駐局紀檢組明確提出，今年仍以抓中央八項規定精神的落實監督和改進作風為工作重點。年初制定了工作計劃，堅持監督與教育並重、糾風與立制並舉的工作思路，協助黨組深入落實《省旅遊局貫徹落實“八項規定”的實施細則》；建立改進機關作風和幹部作風常態化管理機制，解決機關幹部脫離實際、脫離群眾、文風會風、責任懈怠和鋪張浪費等問題；推動和完善了一批厲行節約反對浪費的規章制度，使作風建設各方面工作進一步規範，機關幹部作風和精神狀態有了新的提升。三是建立文化長廊，營造廉政文化氛圍。紀檢組會同機關黨委在辦公樓走廊建立廉政文化長廊，把杜絕“形式主義、官僚主義、享樂主義、奢糜之風”；“照鏡子”才能仰首無愧於黨，“正衣冠”才能俯身親近於民，“洗洗澡”才能抵制病毒侵擾；成就事業勤為本，修身養性廉為基等等警世格言，警鐘長鳴等題材的廉政漫畫掛在辦公區域，時刻提醒廣大黨員幹部“不越雷池”、“不碰高壓線”，聚集廉政文化正能量，營造廉政文化氛圍。四是盯緊時間節點，堅持懲防結合。根據中央和省紀委的要求，紀檢組協助黨組不斷完善懲防體系建設，落實中央八項規定精神，駐局紀檢組抓元旦、春節、“五一”、端午節等重要時間節點，作為反腐倡廉工作重點，提前下發“安民告示”警示大家自覺遵章守紀，組織學習傳達《關於嚴禁公款購買印製寄送賀年卡等物品的通知》、《關於違反中央八項規定精神典型問題的通報》上級檔案、典型案例等精神，狠剎不正之風。五是建立廉政檔案制度，增強幹部監督的主動性。為加強對機關黨員幹部科學有效的監督，駐局紀檢組結合省旅遊局實際，根據《中國共產黨黨內監督條例》、《中國共產黨黨員領導幹部廉潔從政若干準則》著手建立領導班子成員和處以上領導幹部廉政檔案制度，客觀、公正、全面、真實、準確地記載領導幹部在任期內廉潔自律和履行黨風廉政建設責任制方面的情況，即為全面考核、考察幹部提供依據，又發揮了其在黨風廉政建設和對領導幹部監督管理方面的作用。
三、加強派駐機構自身建設，提高履職工作能力。堅決落實“打鐵還需自身硬”、“正人先正己”的要求，樹立責任意識，增強履職能力，提高執紀水平。一是統一思想，抓好主業。年初，駐局紀檢組根據省紀委全會要求，認真領會“三轉”工作實質，自覺把思想和行動統一到中央紀委和省委的部署要求上來，轉變傳統觀念，轉變思維方式，轉變工作思路，堅定信念，勇於擔當，帶頭糾正“四風”，求真務實，不負重託，牢記使命。二是結合主責主業，提高履職工作能力。紀檢組長、監察專員發揮“傳幫帶”作用，緊跟省紀委“三轉”工作步伐，採取多種形式，把對“三轉”的認識理解和駐在部門班子成員交流，和組室人員交流，邊學邊轉，邊學邊幹。同時，駐局紀檢組還利用上級各種辦班的機會，積極參加培訓和交流座談會，今年5月，駐局紀檢組參加了由國家旅遊局組織召開的行業紀檢監察“三轉”工作座談會，我局代表作了專題發言，得到了與會人員和國家旅遊局紀檢組領導的好評。三是健全日常工作規範，創新工作流程。駐局紀檢組的同志按照組長的要求，主要本職，推進“三轉”，著眼規範日常工作，從細節入手，從每一項具體工作抓起，匡正工作行為，明確工作規範，建立健全規章制度，創新工作流程，進一步增強工作的科學性和合理性，不斷提高自身素質和工作效率。
四、下半年工作打算
一、擬定近期召開各市旅遊局紀檢組長專題座談會貫徹落實中央紀委三次全會精神和省紀委電視電話會議精神，落實國家旅遊局紀檢監察機關座談會精神，圍繞旅遊行業紀檢監察機構如何做好“三轉”工作，進行座談交流，研究我省旅遊行業紀檢監察機構“三轉”工作實踐。
二、開展行業黨風廉政建設調研，探討旅遊行業容易產生腐敗行為的薄弱環節以及防範措施，協助黨組出臺加強黨風廉政建設和反腐敗工作意見。
三、深入貫徹落實中央八項規定精神，進一步轉變工作作風，鞏固教育實踐成果。
四、拓寬信訪舉報渠道，創新監督機制，整合信訪舉報資源，發揮監督職能作用。
【範文二：市旅遊局上半年工作總結】
今年以來，根據市委、市政府工作要求，XX市旅遊局積極適應經濟發展新常態，不斷深化旅遊綜合改革，加快產業轉型升級，全面強化依法治旅，持續優化客源結構，不斷推進國際化旅遊目的地的建設。
一、上半年工作情況
（一）改革發展的條件更加成熟。一是理順旅遊管理體制機制。深入落實《國務院關於促進旅遊業改革發展的若干意見》，努力探索構建“綜合產業綜合抓”的管理體制，相關檔案已通過市編委會研究並上報省編委辦。同時，建立國家旅遊綜合改革試點城市被列為《20XX年政府工作報告確定事項》。二是不斷加大制度約束力度。按照市政府統一安排部署，按照“法無授權不可為、法定職責必須為”的原則，對《權力清單》、《服務清單》和《責任清單》進行了梳理和編報，逐步構建起用制度“管權、管事、管人”的體系。三是完善科學發展綜合考核。進一步發揮考核的激勵和約束作用，確定了“旅遊消費總額及增長率”、“接待入境遊客增長率”和“遊客投訴處結率和滿意率”三項考核內容，引導旅遊業科學發展。四是不斷完善政策扶持體系。全面梳理旅遊“十二五”規劃和旅遊總規的落實情況，完成了“十三五”旅遊規劃綱要初稿。同時，根據旅遊業改革發展的實際，修改完善了我市促進海洋休閒旅遊發展的實施意見。
（二）轉型升級的基礎更加牢固。一是積極推進大專案建設。梳理重點旅遊專案80餘個，規劃總投資3000億元，58個專案已開工建設，總投資1628億元，華潤永珍城等專案已投入運營。同時，“千萬平米工程”20XX年旅遊休閒度假及會展截至目前完成投資額30億元，竣工面積近50萬平米，超額完成上半年計劃。二是郵輪旅遊發展取得突破性進展。XX郵輪母港正式開港運營，為XX郵輪時代拉開序幕。同時，成功舉辦“東北亞郵輪產業國際合作論壇暨第三屆中國（XX）國際郵輪峰會”，期間達成多項合作協議。三是加快鄉村旅遊提檔升級。在全市積極開展鄉村旅遊和工業旅遊建立活動，提升了村旅遊接待點管理水平和服務能力，通過櫻桃節、蛤喇節、藍莓節等各類鄉村旅遊節會，豐富了鄉村旅遊的內容，全市鄉村旅遊共接待國內外遊客1620萬人次，實現旅遊業總收入62、09億元。四是不斷豐富旅遊商品。積極參加中國旅遊商品大賽、20XX海峽兩岸旅遊文創產品大賽、20XX中原旅遊商品博覽會暨旅遊商品設計大賽等活動，其中《多彩XX系列絲巾》獲得中國旅遊商品大賽金獎。
（三）市場行銷的效果更加突出。一是統籌做好主題形象宣傳。充分利用各類媒體和城市公共資源，強化“紅瓦綠樹、碧海藍天”城市旅遊主題形象海內外推廣宣傳，與休閒體育大會合作在央視投放旅遊主題形象廣告，在境外機場、地鐵、電視等設定宣傳XX旅遊主題形象廣告，進一步提升了XX城市知名度與美譽度。二是創新做好新媒體營銷工作。協助石家莊市旅遊局成功舉辦“第二屆旅遊城市新媒體營銷聯盟年會”，提升了各聯盟城市的知名度和影響力。截至目前，XX市旅遊局官方微博擁有粉絲超過390萬人，在《20XX年一季度人民日報政務指數微博影響力報告》中位列“全國十大旅遊機構微博”第二名。三是加大入境遊市場開拓。做好Facebook、Twitter、YouTube三個平臺的對外宣傳作用，內容釋出數量、訂閱使用者數量、觀看瀏覽量均超過了預期，聚集了較高人氣。同時，圍繞“一帶一路”國家戰略，加強與東盟國家互聯互通和旅遊合作，藉助中韓互辦旅遊年契機，開展以“追夢XX”為主題的旅遊促銷活動，進一步鞏固了市場份額。四是節會活動更加豐富多彩。成功舉辦好客山東賀年會、韓國——山東登山旅遊年暨嶗山登山月、20XX中國旅遊日山東（XX·萊西）分會場等活動，通過整合旅遊資源推出了一系列惠民舉措，切實拉動了旅遊消費。
（四）公共服務體系更加完善。一是構建多元化的旅遊公共服務體系。上半年安裝完成了56塊道路標識牌，同時，積極爭取20XX年省兩區一圈一帶發展戰略資金支援，推動郵輪母港基礎設施、黃島琅琊颱風景名勝區改造提升、藍色矽谷濱海景觀整治等3個公共服務專案建設。二是不斷豐富旅遊公共服務體系的功能。將明閱島模式與諮詢中心建設相結合，增強旅遊諮詢中心的文化元素。藏馬山國際旅遊度假區汽車營地、大沽河藝術村寶龍房車公園、世博園“愛客營·露營地”等公共服務專案投入運營，豐富了旅遊公共服務業態。三是積極開展廁所革命。按照佈局合理、數量充足、乾淨無味、管理規範的原則，指導各區市完成旅遊廁所三年建設計劃，做好了相關基礎工作，一季度旅遊廁所滿意度位居全國第十位。
（五）旅遊市場環境更加優化。一是積極倡導文明旅遊。組織開展了“文明旅遊，從自我做起”、“XX主流媒體文明旅遊採風”等活動，在全社會形成了文明旅遊的良好氛圍。同時，通過開展“文明使者”評選、出臺“文明使者”“十佳領隊”評選標準和辦法，打造了“文明使者”品牌。二是不斷加大旅遊市場整治力度。組織開展了春節、清明、五一旅遊市場秩序檢查整治活動，聯合公安、工商、城管等部門組建旅遊綜合執法辦公室，截止目前，區市兩級共組織市場檢查1958人次，檢查旅遊企業937家（次），一季度遊客滿意度位居全國第四。三是加強安全生產監管力度。建立完善了市、區、企業三級聯動的旅遊行業安全主體責任網路體系，加大對重點企業、重要時段的檢查力度。同時，對全市近400家旅遊企業負責人分批進行了安全培訓。四是提高旅遊行業服務水平。率先啟動景區最大承載量建設工作，五一期間各大景區已嚴格按照最大承載量進行流量控制，37家A級景區入選首批全國旅遊價格信得過景區。開展了“最美導遊”評選活動，並推進實施《星級導遊員評定標準》，不斷提高導遊員服務水平。同時，積極推動旅遊企業晉位升級，截至目前，已有2家旅行社分別升級為4A、3A級旅行社，2家酒店建立了三星級酒店，3家景區正在爭創4A級景區。
（六）機關文化建設更加紮實。一是深入開展“三嚴三實”活動。根據中央、省委、市委要求，在全域性處級以上幹部中開展“三嚴三實”、“雙學雙講”專題教育活動，由黨組書記進行了專題培訓，並先後組織兩次集中學習，進一步激發了廣大幹部職工幹事創業的激情。二是積極建立學習型機關。創新組織開展了“雙月講壇”活動，積極營造人人是我師、我是人人徒的學習氛圍。三是加強黨風廉政建設。把黨風廉政建設融入日常工作當中，嚴格落實一崗雙責，積極參與市紀委組織“廉潔XX”微信平臺交流活動，組織黨員幹部參觀了市反腐倡廉教育基地，參觀資訊和心得體會被市紀委專刊發表。
二、存在問題和下半年工作打算
（一）存在問題。當前，由於巨集觀經濟形勢影響，旅遊經濟執行存在一定的困難和問題，主要表現在：
1、入境旅遊市場增長壓力較大。受全球經濟持續低迷等系列問題影響，我市入境旅遊市場增長壓力持續增加，歐美遊客比重較低，特別是受韓國中東綜合症的影響，韓國出入境市場在6月份出現了明顯下滑。
2、產業發展科學化水平不高。“吃老本”、“自由散漫”和“不平衡”等問題突出，旅遊產品仍以產業鏈短、體驗性差、附加值低的海濱觀光旅遊為主，核心吸引力不足。同時，旅遊企業規模實力相對較弱，缺少實力強勁的大企業。
3、環境秩序優化有待加強。旅遊市場環境還存在一些反覆出現的問題，特別是海上旅遊佔點拉客、縮短時間，“一日遊”非法攬客、虛假宣傳、強迫消費等問題，影響了城市旅遊形象。
（二）下半年工作打算。
1、深化改革，繼續推進理順旅遊行政管理體制。落實《關於XX市人民政府職能轉變和機構改革的意見》，繼續推動旅遊管理體制改革，建立起符合旅遊產業地位、體現XX旅遊實際、具備科學高效特性的旅遊管理體制。
2、落實政策，營造良好的旅遊業發展軟環境。貫徹落實《關於加快旅遊業率先科學發展若干政策的意見》，完善獎勵扶持機制，出臺《海洋休閒旅遊發展意見》、《關於加快發展旅遊公共服務的實施意見》等一系列政策，提升旅遊綜合競爭力。
3、統籌發展，推進旅遊行業轉型升級。全面落實《XX市旅遊總體規劃》、《XX市海洋旅遊發展綱要》、《XX市大沽河生態旅遊軸帶規劃》等規劃，構築“三城兩線四片區”的發展佈局。同時，以專案升級促產業轉型，加大招商引資力度，強化專案策劃包裝，積極推進郵輪母港城、大沽河生態旅遊帶等產業規模大、帶動作用明顯的旅遊專案招商。
4、開拓創新，加大旅遊市場宣傳營銷力度。持續做好XX旅遊主題形象的宣傳推廣工作，加大境外旅遊宣傳促銷力度，不斷提升高階客源比例。推動《我在海邊等你》旅遊人文紀錄片儘早在央視播出。利用旅遊淡季，以“惠民、便民、利民”為主旨，舉辦好“XX旅遊惠民月”系列活動，拉動淡季旅遊消費。
【範文三：旅遊局半年工作總結】
20XX年上半年，我局緊緊圍繞市委、市政府“加快科學發展，建設美麗泉城”總體要求，搶抓發展機遇，創新工作思路，優化發展環境，狠抓工作落實，旅遊業呈現加快發展的良好勢頭。上半年，全市接待旅遊總人數1869、5萬人次，實現旅遊總收入186、3億元，分別完成年度計劃的40、9%和42、0%，同比分別增長15、3%和19、1%。其中接待國內旅遊人數1857、4萬人次，實現國內旅遊收入182、5億元，分別同比增長15、3%和19、4%。接待入境旅遊人數12、1萬人次，實現入境旅遊收入6082、9萬美元，分別增長9、3%和11%。
一、新一屆市委、市政府高度重視發展旅遊產業，大旅遊發展合力顯著增強
新一屆市委、市政府高度重視發展旅遊產業。20XX《政府工作報告》中提出：“文化旅遊業重點是加快發展文化創意、現代演藝、移動多媒體等新興文化產業，加大旅遊資源整合開發，拓展觀光、體驗、休閒、度假旅遊，推廣天下泉城品牌，打造國內外知名的旅遊目的地和集散地。”市委書記王敏同志對旅遊產業發展工作高度重視，多次做出明確指示。在全市“加快科學發展，建設美麗泉城”推進大會上，楊魯豫市長強調：“特別要大力發展文化旅遊產業，這是提升服務經濟、擴大增量消費的重要突破口”。市政府成立了由宣傳部、規劃局、交通運輸局、水利局、農業局、林業局、商務局、文廣新局、旅遊局、物價局、工商局、城市園林綠化局、口岸辦等有關部門組成的濟南市旅遊產業發展工作組，市政府張海波副市長任組長，市政協徐明梅副主席任副組長。市委、市政府首次將旅遊業發展指標列入對各縣（市）區和有關部門全方位目標考核，全市各級各部門謀旅遊、抓旅遊的責任感、緊迫感和積極性空前高漲，旅遊業迎來前所未有的發展新機遇。
二、進一步完善旅遊規劃，積極推進旅遊大專案建設
（一）進一步提升現有旅遊規劃。與山東省旅遊局聯合召開發展濟南旅遊業專題座談會，由省旅遊局幫助我市編制《濟南市建立旅遊名城規劃》，全面提升濟南市的知名度、通達度和滿意度。積極發揮規劃的引導作用，指導做好區域旅遊發展規劃。南部山區旅遊經濟發展規劃正在方案策劃階段，在市發改委完成南部山區生態保護與經濟發展規劃之後，我局將以此為依據與歷城區共同編制南部山區旅遊經濟發展規劃。委託山東大學編制北跨旅遊發展規劃，實施旅遊北跨戰略。
（二）積極推進重大旅遊專案建設。按照主題鮮明、投資額大、體量夠、特色足的總體要求，在廣泛調研的基礎上，經過對各縣區上報的50多個專案進行調研和遴選，今年確定將鵲山龍湖、商河溫泉度假、繡源河風景區、濟西溼地、平陰龍岡夢幻谷、平陰玫瑰湖溼地、海棠彎溫泉旅遊度假村、澄波湖、朱家峪、百花洲片區整治、七星谷文化農林產業園、柳埠鎮生態文化特色旅遊鎮等12個旅遊專案列為今年全市重點推進的重大旅遊建設專案，總投資715、8億元。其中，超過100億元的特大專案1個，超過50億元的大專案1個，超過10億元專案6個，10億元以下專案4個。重點旅遊專案今年計劃投資51、8億元，上半年完成投資8、4億。
（三）加快推進建立5A級旅遊景區。建立5A級旅遊景區是我市整合提升泉水文化品牌最重要的手段。為了推進“天下第一泉”5A級旅遊景區的建立，我們積極與省旅遊局對接，會同市園林局、歷下區政府等方面健全完善建立工作方案，近期將上報國家旅遊局。同時，加快國家級旅遊度假區的建立工作，目前正在旅遊產業組的領導下組織旅遊專家進行實地調研，進行可行性論證，將及時向省局、國家局申報，爭取更大支援。
（四）大力開發鄉村旅遊，豐富旅遊特色產品。上半年對各縣（市）區旅遊局A級景區、旅遊強鎮、特色村、工農業示範點、星級農家樂、休閒購物商店（街區）等申報計劃進行了全面排程，指導驗收工作全面展開。同時，濟南市鄉村旅遊地圖已印刷製作完畢，並已在中國國內旅交會、省內外促銷的一些大型活動上進行了免費發放，深受市民遊客的歡迎。4月份組織企業參加20XX中國國內旅遊交易會，我市共有13家旅遊商品生產企業參展，其中，“到山東最想買的100種旅遊商品”的生產企業7家，其他旅遊商品生產企業3家，旅遊裝備企業4家。我市企業共達成意向訂單約200萬元。積極推進山東博然螺旋藻生物股份有限公司、山東錦秀源實業有限公司、南湖玉露茶葉科技開發有限公司建立山東省旅遊商品研發基地，推進山東錦秀源實業有限公司建立山東省旅遊購物金牌商店，推進濟南泉樂坊建立山東省旅遊休閒購物街區。
（五）夯實基層工作基礎，逐步構建國內旅遊統計體系框架。
今年以來，省、市調查隊不再承擔國內旅遊抽樣調查工作，各季度、黃金週國內旅遊抽樣調查報表和遊客問卷調查工作由旅遊部門組織實施。根據局主要領導的要求，在前期充分調研的基礎上，在全省國內旅遊抽樣調查方案的框架內，進行補充調查，開展各縣（市）區國內旅遊抽樣調查工作，測算各縣（市）區國內旅遊收入和國內遊客人數，逐步構建、完善旅遊統計基層基礎工作體系。
三、擴大對外宣傳促銷力度，加快開拓境內外旅遊市場
（一）推進“天下泉城”品牌戰略，提升濟南旅遊影響力。確定了濟南旅遊形象標識系統，在中央電視臺、鳳凰衛視、香港翡翠臺、臺灣東森臺等媒體投放了城市旅遊形象和產品宣傳廣告。針對重點入境市場，在香港地鐵尖東站等主要換乘站點投放了14塊燈箱廣告，努力突破香港市場。在中央電視臺、北京站、北京西站、北京《TimeOut》雜誌投放廣告，積極承接首都市場的入境客源。加大高鐵沿線宣傳力度。選擇《和諧之旅》、《旅客報》、《1318》三本高鐵雜誌，涵蓋京滬高鐵以及省內動車所有線路班次，全面投放濟南旅遊宣傳軟文，拓展高鐵沿線及周邊客源市場。以賀年會活動為切入點，與《大眾日報》、《齊魯晚報》、《濟南日報》、《濟南時報》、《旅遊世界》、《天下泉城》、舜網、新華網等媒體合作，策劃了系列專題宣傳活動，進行了多種形式的深入報道。加大市內視窗位置宣傳力度。在濟南西客站候車廳、機場、南繞城高速設立濟南旅遊形象廣告牌。濟南旅遊的知名度和影響力得到有效提升。
（二）以“好客山東賀年會”為平臺，創意舉辦我市特色節慶活動。策劃舉辦了首屆“中國濟南國際泉水冬泳節”。來自美國、俄羅斯、英國、德國、捷克、愛沙尼亞和香港、澳門、臺灣等10多個國家和地區以及北京、天津、黑龍江等省和山東省內各地市的56支冬泳代表隊在大明湖參加了首屆冬泳節，參賽規模近千人。春節策劃舉辦“泉城新年祈福會”大型節慶活動，打造祈福迎祥的春節新民俗祈福會品牌，極大豐富了我市冬季旅遊產品，得到社會各界普遍關注與認可。舉辦“旅遊希望工程”系列活動，共資助貧困學生近二百人，受到了社會各界普遍關注和熱烈好評，樹立了濟南旅遊良好的社會形象。開展“中國旅遊日”系列宣傳。積極開展了中國旅遊日“泉城廣場旅遊大賣場”系列宣傳，製作中國旅遊日宣傳片並在全市15塊室外LED大螢幕及公交車城市電視上播放；在山東商報、齊魯晚報集中宣傳旅遊日活動及各項惠民措施；與濟南時報合作推出“中國旅遊日特刊”，倡導健康生活、歡樂休閒的生活理念和旅遊方式，引導泉城市民和廣大遊客更多的關注旅遊、樂於旅遊；在30餘家主流媒體，以通稿的形式釋出旅遊日活動資訊。
（三）深化區域旅遊合作，加強聯合宣傳促銷。進一步密切“京滬高鐵城市旅遊聯盟”的合作。4月份中國國內旅遊交易會上，我市再次邀請各聯盟城市召開“京滬高鐵城市旅遊聯盟（青島）聯席會議”。會上各聯盟城市就媒體資源互換宣傳、旅遊官網互動宣傳、共同製作高鐵旅遊宣傳品、旅遊諮詢服務平臺共享、探索建立高鐵旅遊產品銷售代理機制、支援推進旅遊企業合作平臺建設等六項內容形成了青島聯席會會議紀要。深化山東省會城市群旅遊經濟圈的合作，牽頭泰安等七城市召開座談會，形成《山東省會城市群旅遊經濟圈合作方案》，濟南都市旅遊圈進一步形成。
（四）開展多種形式的促銷，全面開拓入境客源市場。赴境外重點客源市場宣傳促銷。赴馬來西亞參加馬來西亞旅展，與馬來西亞運通旅行社簽訂區域性合作協議，馬來西亞運通旅行社今年內將輸送來濟遊客3000人；赴臺灣臺中促銷，召開“濟南——臺中旅遊業務懇談會”，與臺中吉達假期旅遊聯盟簽訂濟南旅遊產品代理銷售協議，依託每週五濟南至臺中的航班，面向中臺灣遊客研發和銷售多元化的濟南特色旅遊產品；赴印度參加20XX印度出境旅遊展，與印度APOLLO旅行社、MAAVALAN旅遊公司分別簽訂了合作協議；赴日本促銷。參加國家旅遊局在福岡、大阪、東京三各城市舉辦的“中國世界遺產精品旅遊線路”專項宣傳推廣活動，探討開通濟南—東京包機事宜；赴泰國、越南促銷，與越南國際旅行社總社達成了戰略合作意向，中國東方航空公司駐曼谷辦事處有意聯合泰國幾家大旅行社和山東遠航國旅嘗試開通曼谷-濟南旅遊包機航班。
（五）積極開展國內客源市場促銷。組織8個區縣43家單位參加中國國內旅遊交易會，設立近400平米的“泉城濟南”形象展區，榮獲“最佳組織獎”和“最佳展臺獎”兩項大獎；參加北京旅博會，精心研發了“濟南精華二日遊”和“泉城逍遙四日遊”兩大旅遊新產品，受到了外地特別是北京的組團社的歡迎。赴北京、上海、廣州三地促銷暑期旅遊產品，赴黑龍江哈爾濱召開“濟南—哈爾濱旅遊業務座談會”，赴高鐵沿線城市促銷，實現了“山水聖人”高鐵旅遊產品對京滬高鐵沿線主要城市的促銷全覆蓋。
在新浪網、騰訊網和人民網開通了官方微博，並實現三網資料同步傳送。其中，新浪網官方微博擁有粉絲5萬2千人，騰訊網官方微博擁有粉絲4萬餘人，人民網也有逾3千人的粉絲數目，開闢了新的宣傳渠道。
四、以旅遊標準化為主題，加快提升旅遊服務質量
（一）深入開展旅遊標準化建設年活動。為進一步提升濟南旅遊行業整體服務水平，確定今年為旅遊標準化建設年，召開了全市旅遊標準化建設動員大會。組建了30名省內旅遊專家參與的濟南市旅遊標準化專家組，指導全市標準化建設工作。全市11家重點企業被省質監局確定為全省服務業標準化試點單位，7家企業被省旅遊局確定為全省旅遊標準化試點單位，400多家企業已經普遍成立標準化領導機構和專門工作組，投入到旅遊標準化建設工作中。
（二）不斷加大旅遊市場監管力度。嚴把企業准入關，建立星級飯店、A級旅行社退出機制。對我市星級飯店、A級旅行社，從硬體到軟體進行全面暗訪檢查。通過暗訪對不符合標準、損害消費者權益、擾亂旅遊市場秩序的星級飯店、A級旅行社給予限期整改或摘牌處理，堅決維護標準的嚴肅性。在全行業開展創先爭優活動。通過開展A級旅行社、星級飯店創星、星級導遊員建立活動，以評促建，獎優罰劣，引導基層單位爭先創優，帶動企業規範服務、誠信服務、優質服務。利用各類媒體，宣傳先進、樹立典型、在全行業形成標準、規範、文明、誠信的良好局面。全面貫徹星級飯店新版國家標準《旅遊飯店星級的劃分與評定》（GB/T14308-20XX），引導各星級飯店定期開展貫標培訓，加強飯店對新標準的貫徹。藉助教育機構專業力量，加強星評員、暗訪員隊伍建設，積極組織山東大學、山東旅遊職業學院、濟南大學、山東商業職業技術學院等相關教育機構旅遊專業的專家教授參與評定和訪查工作，充實我市星評委星評員、暗訪員隊伍，搭建產學研結合的平臺。堅持旅行社總經理談話制度和重點旅行社協調會議制度，約談了20多人次，及時瞭解旅行社現狀，摸清旅遊市場發展形勢。嚴把出境遊審批關口，杜絕明顯低於市場價格團組出關，打擊“零負團費”。
（三）全面加強旅遊安全工作。與各縣市區簽訂了20XX年度旅遊安全責任狀。下發了《關於加強旅遊客運車輛租用管理的通知》，將濟南市交通運輸局提供的我市旅遊客運企業名錄向各旅行社公佈，要求旅行社選擇正規的旅遊客運企業租用車輛開展旅遊團隊接待業務，有效保護旅行社的.合法權益。開展了以旅行社用車安全為重點的旅遊安全大檢查，印製下發《關於認真做好20XX年第二季度旅遊安全工作的通知》，開展了旅行社責任險專項清查活動，在確保旅行社責任險投保率100%的基礎上，積極引導旅行社責任險投保統保示範專案。結合全國統一開展的6月份第十一個“安全生產月”，制定《濟南市旅遊局20XX年“安全生產月”活動方案》並下發通知各行業單位貫徹落實。
（四）做好旅遊行業日常服務工作。開展了旅遊飯店和旅行社行業的20XX統計調查工作，按時完成了前兩季度的旅行社和旅遊飯店經營狀況統計調查工作，完成300多個企業近3萬個統計資料的稽核處理工作。圓滿完成我市20XX年度導遊員IC卡年審工作。提高辦事效率，壓縮稽核時間，完成了出境旅行社出境名單稽核團隊數2226個，累計出境人數51859人次，達到零差錯，受到了旅行社行業好評。
（五）突出加強導遊人才隊伍建設。創新年審培訓手段，在全省率先研發了年審培訓及考試系統，採取遠端培訓及考核方式，保證數千名導遊順利通過年審。創新服務措施，首建“導遊服務導遊”制度，召開了20XX年導遊人員管理工作懇談會。聯合濟南市文明辦、濟南市總工會、濟南市婦聯、共青團濟南市委員會、新浪網舉辦濟南市第二屆“星耀泉城”電視網路導遊大賽。舉辦“山東旅行社杯”第二屆濟南市“星耀泉城”導遊大賽海選、初賽。共有3524名選手報名，比第一屆增加近一倍。經過15個分賽區的比賽以及13場初賽，共有39名導遊之星組選手、26名英語組選手、69名未來之星組選手進入了晉級賽，從中發現了一大批優秀導遊人員。
（六）加強酒店服務技能培訓，籌辦酒店服務技能大賽。聯合濟南市總工會、濟南市婦女聯合會、共青團濟南市委共同舉辦20XX年濟南市旅遊星級飯店服務技能大賽，並且設定了“工人先鋒號”、“建功立業先進個人”、“青年崗位操作能手”、“巾幗建功能手”等獎項，共有13家酒店70餘人參加了培訓。
同時，精心做好《飯店職業英語》編寫和出版工作，現正商討具體出版事宜。
五、加大旅遊市場整治力度，為遊客提供良好出遊環境
（一）加大市場檢查力度，維護良好的旅遊市場秩序。通過聯合執法，開展綜合整治，解決旅遊市場中的難點問題。聯合工商、物價、公安、交通等部門，開展賀年會、4月份“市場檢查周”兩次全市旅遊市場綜合整治活動，為建立和完善綜合執法的長效機制打下堅實的基礎。突出重點，開展專項整治，解決旅遊市場中的熱點問題。按照國家、省旅遊局監管工作部署，結合我市實際，把規範旅行社經營行為、簽訂旅遊合同、旅遊團隊自費專案、購物管理、導遊員服務行為作為重點，開展了零負團費、赴臺遊市場、導遊員市場等專項檢查，有效地規範了旅遊經營單位和旅遊從業人員的經營服務行為。做好關鍵環節的重點檢查工作。上半年，共出動檢查人員263人次，檢查旅遊企業94家次，導遊員489人次。共查處違規案件6起，其中旅行社4起，涉案單位3家；導遊員5人次，扣分8分；景區點2起；行政處罰案件3件。
（二）認真處理投訴，維護經營者和遊客的合法權益。堅持24小時電話值班制度，第一時間幫助遊客和旅遊企業解決困難。從源頭入手，在如何“減投訴、重質量、保權益”上做文章，引導、督促企業不斷改進和提高旅遊服務質量，倡導和鼓勵旅遊企業增強信譽意識，塑造“誠信旅遊”的良好形象。利用“五一”等小長假在大明湖公園設立現場諮詢、投訴臺，零距離接受廣大市民和遊客的諮詢與投訴，第一時間解決問題，方便了廣大市民和遊客。與12345服務熱線合作，完善互動工作程式，為旅遊諮詢、投訴搭建便捷、快速的平臺。藉助“政務監督熱線”平臺，現場受理旅遊投訴和諮詢，釋出遊客出行旅遊警示，解答廣大市民和遊客旅遊途中遇到的難點熱點問題。上半年，共接到旅遊投訴77件，其中電話投訴45件，12345市民服務熱線轉辦22件，信函10件，正式立案10件，處結率100%，協調理賠金額共計150254、5元。共接聽旅遊諮詢電話270個，未發生因對投訴及行政案件處理不滿而出現上訪、行政複議或行政訴訟情況。
（三）創新旅遊質量監督模式，不斷提升旅遊服務品質。聯合山東省旅遊監察總隊在泉城廣場設定旅遊投訴諮詢服務檯，向廣大市民免費發放法律法規、《濟南旅遊服務提示》等宣傳材料共計2000餘份。聯合山東百事通國際旅行社在華聯廣場舉行了主題為“文明旅遊一路行，優質服務在身邊，品質旅遊進社群”的旅遊誠信宣傳活動，接受旅遊維權諮詢14件，發放宣傳資料近1000份。重點規範赴臺遊市場，專門下發了《關於加強赴臺旅遊市場監管工作的緊急通知》，召開了赴臺遊組團社負責人座談會，發放了赴臺遊相關法律法規彙編，確立了赴臺遊市場聯席會議制度。規範外地旅遊企業駐濟南辦事處市場、採取了“法規政策做引導，審批備案做服務”的方式，引導辦事處在濟註冊旅行社或者分社。上半年共召集辦事處負責人舉行了三次座談會，發放《法律法規選編》近60本，旅行社、分社審批程式近100份。充分發揮社會監督作用，藉助社會力量，面向社會招募30名旅遊行業行風和服務質量義務監督員。製作了旅遊諮詢、投訴銅牌，免費向各旅遊企業發放，要求旅遊企業懸掛、擺放在經營場所的顯要位置。開展第三屆誠信旅遊示範單位建立活動，開展了重點4A級景區遊客滿意度調查活動，利用旅遊政務網、報刊等媒體，及時曝光企業違規行為，及時公佈旅遊投訴情況，及時釋出引導旅遊者防範陷阱、理性消費、合理維權的旅遊警示，上半年，共釋出行政處罰公告4期、季度投訴公告2期、旅遊警示6期。
（四）完善旅遊質監網路建設，強化質監隊伍素質。結合重點景區點檢查，對縣（市、區）旅遊質監執法人員進行質監執法工作程式的現場執法指導，充分發揮縣（市、區）旅遊行政部門的職能作用，逐步建立和完善屬地管理的旅遊市場縱向監管體系。加強企業質監隊伍建設，要求旅遊企業設立質監部或專職質監員，負責對本單位服務質量跟蹤與監控，建立健全本單位服務質量監督工作制度，實施有效質量監督，減少旅遊質量糾紛，不斷提高員工的業務素質和法律意識，全面提升企業旅遊服務質量。
下半年工作計劃：
（一）積極建立5A級景區，突破大專案建設。
下半年，重點抓好A級旅遊景區建立工作，提升A級景區檔次。特別是配合有關部門，指導協調“天下第一泉”5A級旅遊景區建立。同時，做好各縣市區A級景區建立工作，進一步促進景區質量提升。切實重視旅遊專案招商工作，建立旅遊專案招商平臺，全面展開旅遊大專案招引工作。進一步加強旅遊大專案排程，推動旅遊資源開發。重點做好鵲山龍湖、商河溫泉國際、繡源河風景區、濟西溼地、平陰龍岡夢幻谷、平陰玫瑰湖溼地、東阿古城、澄波湖、朱家峪、百花洲片區整治、七星谷文化農林產業園、商河大沙河風景帶12個旅遊專案的排程工作，加快推進專案工程力度，推動旅遊大專案建設實現新突破。完善旅遊規劃，指導各縣（市）區制定專項旅遊規劃，重點做好《南部山區核心區旅遊規劃》、《長清山區旅遊規劃》、《北跨旅遊發展規劃》和《西部新區發展規劃》的旅遊部分。加快鄉村旅遊發展。重點推進首批好客人家農家樂評定，加強旅遊強鎮和特色村建立工作，推進工農業旅遊示範點建立工作。積極推動旅遊商品的開發，進一步豐富旅遊商品。完善旅遊統計制度，為決策提供依據。在做好旅遊綜合統計和行業統計工作的基礎上，督促指導各縣市區旅遊統計工作，建立健全旅遊統計體系。
（二）推廣天下泉城品牌，全方位宣傳促銷。
下半年，進一步以市場統計資料為導向，以交通為突破口，以大型旅遊營銷活動為平臺，積極做好市場開發各項工作。
1、打造“泉城濟南”品牌，進一步提升濟南旅遊知名度。
20XX年下半年，繼續做好“泉城濟南”旅遊品牌推廣，形成既與好客山東品牌體系一脈相承又獨具特色的旅遊品牌系統，提升濟南知名度。
一是充分利用強勢媒體資源，開展品牌推廣。繼續在中央電視臺一套、央視NEWS頻道、臺灣東森電視臺、香港翡翠電視臺、香港鳳凰衛視做“泉城濟南”城市旅遊形象廣告，在《1318》、《天下泉城》、《旅遊世界》、《國家旅遊》等旅遊專業雜誌上進行濟南旅遊軟文宣傳推廣，在香港地鐵、北京火車站、濟南國際機場、濟南西站等重要交通節點投放戶外、燈箱或視訊廣告，在《濟南日報》、《濟南時報》和《齊魯晚報》等報紙媒體上採購版面，充分利用這些媒體的覆蓋度和公信力，開展旅遊品牌宣傳，進而提升“泉城濟南”在目標客源市場的認知度和認可度。
二是借鑑“好客山東”品牌推廣經驗，積極實施捆綁營銷。針對基層旅遊局、旅遊企業宣傳經費少，策劃水平低，旅遊宣傳不集中，品牌形象不鮮明等問題，充分調動各方的積極性，將分散的旅遊宣傳資源和資金整合起來，形成“泉城濟南”產品體系，採用團購和補貼的形式在電視、網路和戶外廣告等媒體上開展品牌宣傳。
三是加強與新媒體的合作，拓展旅遊營銷渠道。結合重點產品、重點活動和重點市場，加強與旅遊專業網站、城市入口網站、外宣網站、手機應用網站的合作，運用微博、部落格等新媒體開展品牌建設。
2、積極開展會展節慶活動，增強城市旅遊吸引力。
一是以“好客山東休閒匯”為平臺，創新舉辦“泉水休閒匯”，發展泉城特色休閒品牌和產品，引導假日旅遊消費。重點做好泉水休閒匯開幕式、遊名泉贏大獎等系列活動的組織籌備及開展工作，突出泉城特色，打造泉水文化節慶品牌。
二是重點扶持一批節會旅遊品牌，豐富我市的旅遊產品體系，形成旅遊新的增長點。下半年重點扶持部分由縣（市）區和旅遊景區組織的能夠連續舉辦的節慶活動，在創意策劃、宣傳推廣和組織發動等方面加強指導，對具有較強影響力的節會品牌予以扶持。
三是積極組織籌備20XX好客山東賀年會和20XX國際泉水冬泳節。
3、深化山東省會城市群旅遊經濟圈的合作，做好國內旅遊市場開發。
在上半年形成《山東省會城市群旅遊經濟圈合作方案》的基礎上，推進方案各項內容的落實。一是自9月份開始推出省會城市群旅遊經濟圈宣傳季刊“省會都市圈城際特刊”，一年4期。並依託魯商集團覆蓋全省的100家銀座購物超市、200家統一銀座超市以及各市的郵政儲蓄網點等，委託魯商傳媒集團發行銷售《樂遊齊魯玩轉7+1》城際特刊和樂遊齊魯一券通優惠套票。集中宣傳展示各市旅遊資訊，並以旅遊優惠消費券的形式，吸引客源，擴大市場；二是統一旅遊主題，製作統一的宣傳資料，開展多種形式的聯合宣傳推介；三是構建區域旅遊資訊平臺，完善旅遊資訊服務體系等。同時，繼續深化山水聖人線的合作，與泰安、曲阜聯合開展宣傳促銷活動。
4、依託國際航線，努力開拓入境旅遊客源市場。
一是抓住臺灣—濟南運力增長的有利契機，與臺灣長榮航空公司以及“中國世家”旅遊聯盟合作，在臺灣市場策劃推出為期100天（7月17日至10月24日）的“前進濟南”大型主題旅遊營銷活動，全面突破臺灣市場。同時採取廣告補貼、人數獎勵等方式，扶持長榮航空“中國世家”旅遊聯盟在臺灣市場銷售“山東全「濟」錄”產品，並積極開發鄉村休閒旅遊產品，結合“20XX魯臺鄉村旅遊百分百”活動，開拓臺灣散客市場。
二是利用濟南—泰國直航航線開通的有利契機，積極針對泰國客源市場策劃包裝旅遊產品，為明年全面開拓泰國市場做好準備。
三是深化與新加坡中歐旅行社的合作，在新加坡銷售獎勵旅遊產品，並推進開通濟南至新加坡旅遊包機航線。
四是7月中旬組織重點旅行社赴俄羅斯遠東地區促銷。與伊爾庫茨克州旅遊局、哈巴羅夫斯克邊疆區旅遊局開展旅遊交流洽談，以深入落實國家、省市中俄友好年精神，加強對俄旅遊推介。
五是7月份組織重點旅遊企業赴美國促銷，與費城旅遊局簽署友好交流協議，與北美中旅集團簽訂濟南旅遊產品代理銷售協議。
5、培育市場主體，扶持企業加大市場開發力度。
一是對積極開拓重點入境客源市場，並取得一定實效的旅遊企業給予政策和資金扶持，幫助企業開發新產品。
二是進一步加大對地接旅行社的獎勵額度，在促銷、宣傳和參加旅遊會展方面給予政策傾斜，促進旅行社加大招徠力度，提升接待能力和接待水平。
三是鼓勵旅行社在重點客源市場（尤其是入境客源市場）設立辦事處，加強外聯能力建設，扶持企業與大旅行社的合作。
四是根據省旅遊局部署，對在濟南落地的旅遊包機和到濟旅遊的大型團隊給予配套獎勵。
（三）加強以標準化為主題的市場監管，提升濟南旅遊滿意度。
1、不斷將行業標準化工作推向深入。下半年，將積極推進《濟南市旅遊行業旅遊標準化工作實施方案》實施，聘請省市質監繫統標準化專家顧問、我市高校和科研機構標準化方面的專業研究學者、青島等試點城市旅遊標準化專家，成立濟南市旅遊標準化專家小組，對各級試點單位負責人及工作人員進行系統的標準化培訓。進一步擴大旅遊行業標準化試點單位範圍，確定一批市級標準化試點單位，增強旅遊行業標準化工作影響力，吸引更多的旅遊行業單位學習、參與、實踐，建立各自的企業標準。在條件成熟時，對旅遊行業單位的標準化建設進行階段性檢查驗收。
2、加強“濟南一日遊”服務中心建設。一是做好高鐵西客站旅遊諮詢服務中心與“濟南一日遊”服務中心的結合，實現公益諮詢與現場報名功能結合，實現商務旅客向遊客轉變；二是堅持定時召開各一日遊分中心聯席例會，增強資訊交流，資源整合；三是鼓勵一日遊各分中心開發推出新的精品線路；四是引導各分中心捆綁開展景區（點）等旅遊資源採購，降低成本，提高競爭力。
3、認真做好A級旅行社標準推廣和評定工作。嚴格質量標準，把好A級旅行社“入口關”將真正堅持標準，管理規範，經營誠信，條件成熟的旅行社吸納進A級旅行社隊伍中來。除上半年受理的2家申請評定A級的旅行社外，再發展3家A級旅行社。依據標準和規範，對申請A級的旅行社進行指導，使旅行社在A級旅行社評定過程中，整改過程中，得到真正的提升。
4、加強星評員隊伍建設，開展星級飯店複核工作。全面貫徹星級飯店新版國家標準《旅遊飯店星級的劃分與評定》（GB/T14308-20XX），提升行業服務水平。引導各星級飯店定期開展貫標培訓，加強自飯店管理者到一線服務人員對新標準的學習。加強星評員隊伍建設，擬於8月份舉行濟南市星評員專業培訓，幫助縣（市）區旅遊局建立完善星評委。繼續邀請教育機構旅遊專業的專家教授參與星評委工作，充實星評員隊伍。開展全市星級飯店複核工作。這次複核工作，我們要將其與完善星級飯店退出機制緊密結合。各星級飯店對複核過程中發現的問題要及時進行限期整改，對整改後仍不符合星級標準要求的飯店要進行降級，摘牌，使其退出星級飯店隊伍，維護星級標準的嚴肅性。嚴格按照新標準開展星級飯店複核工作，加強對飯店管理水平、服務質量的檢查，促進星級飯店專業化水平的提高，創新複核工作機制，規範複核工作程式。嚴格實行星評員工作反饋制度，加強對星評員工作質量的評估，所有複核的星級飯店必須對每位星評員的複核工作作出評價，填寫《星評員工作評價表》。實行復核工作資訊公開制度，做到複核工作公開、公平、公正。
5、加大旅遊市場監察力度，創造良好市場環境。一是進一步完善旅遊市場綜合治理機制。實現旅遊、工商、物價、文化、公安、質監、衛生等多部門的聯合執法、綜合監管常態化，有效打擊黑社、野導等違法經營行為。二是開展暑期旅遊市場專項檢查和9月“市場檢查周”檢查工作。三是開展對縣級優秀旅遊城市（章丘市）和重點旅遊企業的明查暗訪活動。四是做好“十一黃金週”及重大節慶活動旅遊市場監督檢查工作，確保旅遊市場秩序良好。五是建立省會周邊城市及國內熱點旅遊城市質監協作機制。著重解決異地投訴、突發事件及駐濟辦事處中存在的違規問題，有效維護旅遊者和旅遊經營者的合法權益。六是建立旅行社經理約談制度。對被行政處罰、責令整改，投訴多、出現重大服務質量問題的旅行社經理進行約談或上門服務，幫助其分析原因，提出改進意見和建議。
七是做好旅遊投訴的受處理工作。重點做好黃金週、小長假的投訴值班工作。八是開展“省級旅遊誠信示範單位”建立活動。九是推廣使用旅遊品質保障系統，為我市定位客源、統計人數、分析市場提供有效幫助。十是籌建“旅遊法律諮詢服務中心”。十一是聯合旅遊企業進入社群開展旅遊維權諮詢、發放旅遊宣傳材料，引導旅遊者理性消費、文明旅遊。十二是建立旅遊企業和導遊員“旅遊誠信”電子檔案。十三是加強質監隊伍建設。
6、切實加強導遊隊伍建設，推進旅遊資訊化建設。做好“星耀泉城”導遊大賽及酒店行業技能大賽的後續比賽，確保兩個大賽的圓滿成功。組織完成導遊資格考試、導遊等級考試及年審培訓。開展旅行社培訓，對旅行社中的計調工作開展培訓。繼續做好旅遊“濟南文化旅遊大講堂”走進縣市區旅遊局的活動；精心做好《飯店職業英語》編寫和出版工作。近期完成資訊化一期工程的加電測試工作；7月31日前交付軟體、資料庫初稿，並進入測試使用階段，10月份正式上線使用，年底前完成驗收和最終交付使用工作。
7、做好旅遊資訊統計工作。堅持高標準、高起點、高時效，開展旅行社、飯店統計調查工作，確保填報率達到100%；加強統計資料的稽核，確保資料準確性，為領導提供依據作為保障；加強對統計資料的整理、分析，定期向行業單位公佈，使各旅遊行業單位及時掌握整體經營狀況，瞭解發展趨勢、市場環境及走勢，方便企業調整制定各自經營思路，真正讓資料為企業經營服務，為企業經營者提供決策參考。
【範文四：旅遊局半年工作總結】
20XX年上半年，XX市旅遊局在市委、市政府及上級旅遊主管部門的正確領導下，圍繞“深化旅遊產業轉型升級”這個主題，以鄉村旅遊發展和入境旅遊市場拓展為全年重點工作，通過培育休閒新業態、開拓境內外客源市場、優化行業服務品質等幾方面的積極努力，不斷優化我市旅遊環境、不斷提升我市旅遊知名度和美譽度、不斷提高我市旅遊產業的經濟社會效益。據統計，今年1-5月，我市共接待國內外遊客576、23萬人次，同比增加12、59%；實現旅遊綜合收入45、07億元，同比增長14、74%。縱觀上半年，主要在以下幾個方面做出了積極的努力。
一、上半年工作總結
（一）頂層設計和專案建立織就XX旅遊新藍圖
1、規劃引導鄉村休閒旅遊大發展
一是啟動我市“十三五”旅遊發展規劃編制工作。“十三五”旅遊發展規劃編制中標單位開始實地走訪各景區、酒店和旅行社、鄉村旅遊點等，全面調研XX旅遊發展現狀。二是做好《金峨村鄉村旅遊策劃方案》。積極開展金峨村鄉村旅遊發展調研，指導金峨村落實旅遊專案和基礎設施建設工作。三是推動四明山區域鄉村旅遊發展。草擬《XX市四明山區域旅遊發展實施細則（徵求意見稿）》，積極培育發展巖頭、三十六灣、明溪3個旅遊重點村和三十六灣、董村、斑竹3個鄉村民宿（客棧）集聚區，建設提升妙高臺、鬆海臺（三十六灣村）、徐鳧棲霞（四明大橋）3個觀景平臺，積極打造三十六灣慢生活休閒旅遊基地，建設完善旅遊公共服務設施。四是啟動全市鄉村旅遊標識系統設計。結合地方性、綜合性、系統性和生態美學，打造一套體現XX鄉村的文化內涵和個性特色的識別系統。
2、招商驅動旅遊專案大建設
一是多管齊下抓招商引資。編制中英文對照的《XX旅遊招商手冊》，涉及旅遊綜合體、特色民宿、旅遊新業態等多種型別共計20個招商專案。積極組團參加20XX浙江旅遊專案洽談會，共推出旅遊招商專案20個，簽約專案1個，資金為3億元；成功引入寧波堰竹文化旅遊公司投資大堰民宿專案，總投資約3千萬元。積極接洽漫居主題度假酒店、聯眾休閒度假有限公司、上海大通旅行社、投創華夏、浙商旅遊投資俱樂部、華清旅遊集團·等公司10餘批客商的實地投資考察。二是重點專案推動投資建設。今年一季度，XX完成旅遊專案投資2、22億元，其中寶能國際海灣度假區、溪口兩岸文化交流中心、XX市旅遊集散中心列入省級重點旅遊專案。
3、建立推動旅遊品質大提升
一是提升全市旅遊景區環境和質量。根據國家旅遊局“515戰略”部署，通過對全市A級旅遊景區進行明察暗訪，要求各A級景區嚴格落實對照、自查和整改，全面提升景區及周邊的環境。二是掀起旅遊公共服務設施改革熱潮。對全市A級景區和鄉村旅遊重點鎮、村實地調研，抓好景區及重點鄉村旅遊集聚地旅遊廁所、遊客中心、停車場的建設和完善。三是推進旅遊專案建立。重點培育王鶴農莊建立省三星級鄉村旅遊點，大堰常照村建立省老年養生旅遊示範基地，滕頭鮮果園和羊羔仔農場建立省果蔬採摘基地；持續推進白雲驛站露營地、溪口房車基地和金峨山徒步休閒運動基地的建立，以及黃賢森林公園省級生態旅遊區的建立工作。
（二）營銷創新和市場樹立打造XX旅遊新形象
1、媒體宣傳與事件營銷融合助力旅遊營銷創新
一是精選媒體宣傳XX旅遊。與浙江電視臺旅遊欄目、同程網和途牛網合作推出XX旅遊形象、旅遊品牌、四季活動和旅遊產品的宣傳；與錢江電視臺、錢江晚報《尋味》欄目合作，在我市各景點鄉村取景拍攝，節目推出XX美景、美食真人秀活動；與《阿拉旅遊》雜誌、上海旅遊網“蛙鳴”農家樂電商平臺合作宣傳賞花踏青、古道健身、農俗體驗、民宿休憩和休閒養生等鄉村旅遊產品；與鳳凰網寧波站、寧波網等企業合作宣傳XX全市景區的各類節事、專題旅遊活動和特色旅遊專案。二是利用事件營銷提高知名度。借“中華彌勒南極慈行”活動的圓滿舉行，借XX旅遊大使、彌勒大使沿途宣傳傳播把彌勒文化和XX旅遊遠播世界。通過鳳凰網寧波站專題報道、鳳凰總網錄用播出、新浪首頁新聞、浙江省旅遊手機報專版和微博微信平臺等多方聯合宣傳“中華彌勒南極慈行”活動，讓活動的影響力持續發酵，讓XX旅遊和彌勒文化的知名度不斷擴大。
2、智慧營銷與旅遊節事合力拉動旅遊消費增長
一是借力智慧營銷拉動旅遊消費。與百度直達號合作，通過百度移動開放平臺的官方服務賬號，實現遊客的一鍵消費模式。積極推廣溪口旅遊天貓旗艦店和遠景旅遊淘寶店的線上預訂，利用微博微信平臺釋出全市特色旅遊活動，充分發揮旅遊“網際網路+”效應。二是利用旅遊節事活動聚集人氣。指導全市旅遊企業積極舉辦旅遊節事惠民活動，積極參加寧波旅遊節事活動評選，重點扶持鄉村旅遊節事活動舉辦。上半年，20XX溪口旅遊文化季系列活動於正月十五啟幕，大堰成功舉辦大堰之春生態文化節，裘村“濱海風情”年盛大開遊，各鄉鎮、各旅遊企業紛紛利用旅遊節事活動聚人氣、促消費。
3、展會推廣與主動對接聯合推動國內外客源市場開拓
一是通過展會、推廣年活動開拓國內客源市場。積極組織全市重點旅遊企業參加浙江省（南昌）旅遊交易會、江蘇旅遊推廣年活動，通過推介會、對接會等形式在江西南昌、景德鎮和江蘇南通、連雲港、揚州當地的旅行商洽談合作。二是以社群推廣形式深耕上海客源市場。溪口景區、滕頭生態旅遊區、黃賢森林公園連續兩個月深入上海各大社群聯合推廣特色旅遊產品，以專場推介、產品介紹、文化宣傳等多種形式深拓上海客源市場，與上海旅遊集散中心、一日遊旅行社合作推出XX二日遊專項產品，開啟以XX為旅遊目的地的產品開發模式。三是主動對接力拓境外客源市場。旅遊局領導帶隊拜訪上海海鑫國旅等重點旅行客商，主動對接韓國入境遊市場開發，商討增加留宿遊客比重方案等，溪口成功舉辦“中韓情·雪竇緣”20XX溪口旅遊國際登山體驗大會，努力開拓以韓國、臺灣為代表的東南亞客源市場。
（三）優化環境和提升品質實現XX旅遊新常態
1、監管、檢查確保安全旅遊
一是強化企業安全生產。召開20XX年度旅遊系統安全生產工作會，與全市旅遊企業簽訂安全生產責任書，落實安全責任主體，完善應急預案。評選出19家旅遊系統安全生產先進單位，8位安全生產先進個人；指導旅遊企業開展“安全生產月”活動，做好旅遊突發事件應急預案演練。二是開展旅遊安全檢查。開展了假日安全大檢查、水上樂園開業前檢查等活動，對商量崗、三隱潭、黃賢森林公園等災害易發區（點）進行重點檢查，確保旅遊生產安全有序。三是搭建安全監控網路。開展旅遊景區實時安全監控網路建設的調研和方案制訂工作，為旅遊生產安全有序保駕護航。與移動公司合作，開展遊客動態流量分析，通過歡迎簡訊推送對一定時間段內的遊客量、歸屬地及構成情況進行統計分析，並在特定情況進行簡訊預警。
2、宣傳、整治共淨市場環境
一是啟動專項整治規範市場行為。依託全域性力量成立旅遊市場專項整治領導小組，制訂工作方案和時間進度表，通過各路媒介宣傳和市場秩序會議傳達等形式引導旅遊企業合法、規範、文明、誠信經營。二是開展現場檢查淨化市場環境。重點檢查旅行社的網上廣告、媒體廣告、戶外廣告、宣傳冊和報價單等資料的規範情況，認真開展全市範圍的現場檢查，積極參加寧波市局組織的交叉檢查，對存在問題的企業和具體的問題以XX旅遊質監通報形式在全市通報，進一步規範旅遊企業行為、淨化旅遊市場環境。三是宣傳文明旅遊樹行業新風。制定年度文明旅遊活動計劃，以節假日的文明旅遊主題宣傳活動營造文明旅遊氛圍，印製XX旅遊維權宣傳冊，開展3、15“文明旅遊、理性消費、依法維權”宣傳諮詢活動，提高大眾維權意識；藉助XX日報開展“旅遊會客廳”，通過專題報道引導遊客文明旅遊和理性維權，同時普及旅遊常識。
3、培訓、評選共促品質提升
一是精準優化提升企業品質。召開第一季度經濟形勢運營分析培訓會，指導飯店開展節能減排、挖掘特色主題文化、提升酒店業供給水平。鼓勵旅遊商品企業開發特色產品，精選二家有特色的旅遊商品銷售企業參加省星級購物店評選，精選5件作品參加寧波、省、國家級旅遊商品大賽。二是修煉內功提高軟實力。與寧波市旅遊培訓中心簽訂了培訓合作協議開展精準性旅遊培訓。制訂20XX年文明旅遊為主題的導遊大賽方案，開展導遊人員旅遊文化和講解技巧培訓，優化導遊隊伍建設。召開20XX年度XX旅遊投訴分析會，開展旅遊景區質監人員業務技能培訓，提高質監人員投訴處理技能和內部質量控制水平，促進景區投訴從事後處置向事先預防轉變。
二、下半年的主要思路
下半年，XX旅遊工作將繼續圍繞“美麗中國-絲綢之路旅遊年”主題，做好盧市長提出“五名六養”中的旅遊文章，堅持提質增效、創新發展，聚焦五個圍繞、抓好十件實事，推動旅遊經濟全面繁榮。
（一）做好規劃引導，共促鄉村休閒旅遊發展
完成《XX市“十三五”旅遊發展規劃》和《金峨村鄉村旅遊策劃方案》的編制並通過評審；開展“巖頭——大堰——尚田”生態特色風情線規劃前期調研和我市智慧旅遊3年發展規劃調研工作。加快推進鄉村旅遊標識系統設計和製作工作；指導和跟蹤四明山區域發展重點村的旅遊專案專案和3個觀景平臺建設。以發展全域化、產業休閒化、市場國際化為重點，立足區域競爭優勢，謀劃未來五年我市旅遊發展戰略、路徑和重點，持續推進鄉村旅遊和休閒旅遊的聯動發展。
（二）做好產業融合，推動旅遊業態發展多樣化
指導黃賢森林公園建立省級生態旅遊區。培育3家省級特色民宿（溪口毛家大院、大堰泊寧酒店和大堰迷碟香小院）；培育2家省級果蔬採摘基地（滕頭景區和尚田羊羔仔農場），培育3家寧波市專項休閒基地（大堰露營基地、溪口房車基地和裘村海釣基地）。積極推進雪竇山佛教名山建設，培育佛教文化休閒產品。加快馬頭古村、棲霞坑古道等古村古道旅遊發展。加快XX象山港區域海洋旅遊發展，打造浙江的“維多利亞港”。
（三）做好招商投資，加大旅遊產業發展後勁
大力推進寶能國際海灣、鬆嶴鳳凰城、溪口兩岸文化交流中心、XX旅遊集散中心等旅遊大專案建設，擴大旅遊有效投資，不斷增強旅遊業發展後勁。今年重點培育溪口民國文化型、大堰鄉村休閒度假型旅遊風情小鎮建設。針對鄉村民宿、房車基地、養生休閒等開展精準招商。積極向國家和省旅遊局爭取旅遊專案扶持補助資金；向省旅遊局力爭更多的旅遊專案列入省重點、服務業重點等重點名錄，依託大產業、大專案、大平臺開展精準招商。
（四）做好品牌營銷，提高旅遊形象知名度
一是全力辦好彌勒文化節的旅遊活動。計劃與鳳凰網合作策劃一場“和諧。共生”雪竇山佛界新地標建設論壇，突出彌勒文化和兩岸交流，以雪竇寺恢復建設三十週年感恩為契機，邀請鳳凰網、旅遊界、文化界等知名人士探討建設佛教名山。二是全面推進鄉村旅遊宣傳評比活動。與現代金報合作，以守望鄉愁為切入點，以圖片、美拍視訊、手機視訊等多元化形式，輔以文字說明，尋找最美鄉村、古道等鄉村的新亮點。與寧波電視臺《阿拉旅遊》欄目合作，推出“你是我的菜”尋找農家美術祕方大型美食綜藝活動，用電視手段表現農家美食文化，挖掘人們記憶中的老味道。與寧波網合作推出“感受鄉情”美麗花海策劃活動。與鳳凰網合作推出美麗鄉村最美民宿評比活動。與浙江電臺城市之聲合作推出美麗鄉村採風去活動，通過線上平臺、廣播宣傳招募自駕車主、攝影愛好者走進鄉村。三是利用事件、節事營銷創新旅遊市場行銷。以滕頭世博館迴歸開展事件營銷；依託水蜜桃節、各鎮鄉村旅遊節慶活動，宣傳五彩XX。依託彌勒文化節、千名弟子雪竇山朝拜祈福、傳統民俗活動等宣傳文化XX。
（五）做好區域合作，提升旅遊惠民富民效益
一是重“點”開拓境外市場。境外市場主攻東南亞、韓國和港澳臺等境外市場，借國家旅遊局絲路旅遊年東南亞旅遊推廣活動和浙臺旅遊合作大會等促銷活動，鞏固和發展周邊境外旅遊市場。二是專“線”深拓高鐵市場。深拓高鐵沿線旅遊市場，強化杭甬、杭寧、沿海大通道等高鐵沿線市場行銷，開拓江蘇、福建、廣東等市場；借杭長高鐵通車之際，開拓江西、湖南等市場。三全“面”深耕國內市場。國內重點深耕長三角旅遊市場，主動對接上海、江蘇和省內等傳統客源市場，借用上海社群推廣月活動開拓上海市場。開展華東五省一市旅行商、電商合作大會，以合作共贏為目標，線上線下融合互動，邀請華東五省一市的主要合作旅行社100家，電商平臺20家，共商XX觀光遊、度假遊產品推廣銷售，做好以XX為旅遊目的地的產品推廣活動，做好“48小時玩轉寧波，想走就走”產品推廣活動，深耕省內及華東市場。
（六）做好法治建設，優化旅遊市場環境
一是推進依法治旅。強化旅遊執法隊伍建設，主動聯合公安、市場監督、交通、衛生等涉旅職能部門開展市場綜合整治，通過旅遊質監通報專報形式規範旅遊企業行為；建立和完善與市場監管、交通、衛生等相關部門旅遊投訴處理網路，利用全程監控的調解室及錄音旅遊投訴電話提升旅遊投訴處理質效，加大培訓、狠抓旅遊質監隊伍素質提升工程，通過及時處理和分析旅遊投訴和網路輿情，敦促形成“依法興旅、依法治旅”的良好氛圍，提高依法治旅治理能力。二是建設有序市場。做好市場調研工作，開展遊客滿意度抽樣調查分析，以走訪旅遊企業、開展座談等形式，及時掌握旅遊市場動態並及時分析反饋，不斷提高遊客滿意度。組織並指導相關旅遊企業完成20XX年旅遊系統文明旅遊和文明餐桌行動活動，加大文明旅遊宣傳力度，倡導文明旅遊新風尚，提高遊客和市民文明出遊意識，讓國內外遊客遊得放心、遊得舒心、遊得開心。
（七）做好品質提升，增強旅遊綜合競爭力
一是設施優質化。開展“旅遊廁所革命”、“旅遊環境整治”，計劃改建提升8個旅遊廁所，新建7個標準化旅遊廁所，推動滕頭新遊客中心、大堰遊客中心以及配套停車場建設。做好星輝國際和東方旅行社的星級旅行社複評工作，做好溪口和黃賢平安景區複核工作；開展大鷹賓館和溪口四季青藤酒店的花級酒店建立工作，開展泊寧心宿和迷蝶香的主題特色飯店建立工作，開展海百桃源賓館綠色飯店旅遊景區和旅行社安全生產標準化單位建立工作。二是生產安全化。完成20XX安全生產月工作，做好夏季水上樂園專案專項檢查、隱患排查治理和打非治違階段性和全年工作，開展十一黃金週安全檢查、夏季抗臺抗汛等安全工作。完善旅遊交通、應急救援、旅遊資訊等公共服務，健全突發事件、高峰期大客流和重大活動人流評估和處置機制和旅遊安全預警資訊釋出制度，開展安全演練，提高旅遊行業緊急救援能力，保障遊客和從業人員人身安全。三是服務品質化。全面啟動智慧旅遊、鄉村旅遊、新媒體營銷、景區管理、安全管理等業務精準培訓工作，提高管理人員銷售、營銷、管理等業務水平，提高一線從業人員服務技能，引導員工遵守社會公德、培養職業道德。
【範文五：旅遊局半年工作總結】
20XX年，在縣委、縣政府的正確領導下，在各相關部門支援配合下，我局緊緊圍繞今年的旅遊發展總體思路，堅持以科學發展觀為指導，以轉型升級為主線，以各類旅遊活動為載體，以重點專案建設為抓手，使全縣旅遊產業在高平臺上保持了又好又快的發展態勢。現將上半年工作完成情況彙報如下：
一、旅遊業綜合收益簡析
今年以來，面對嚴峻的巨集觀經濟形勢，上半年共接待遊客111、4萬人次，比上年增長8%，實現旅遊綜合收益5、2億元，與去年同比增長13%。
二、重大旅遊建設專案穩步推進
（一）紅鹼淖申報“國家級自然保護區”工作已啟動。
現已完成了《陝西紅鹼淖自然保護區總體規劃》、《陝西紅鹼淖自然保護區科學考察報告》和《陝西紅鹼淖自然保護區可行性研究報告》的編制工作，相關資料也正逐級的上報，目前已準備關於“晉升紅鹼淖國家級自然保護區評審會議”的相關工作。
（二）重點旅遊規劃有序進行。
為了有效整合XX鄉村旅遊資源，科學合理的發展鄉村旅遊，今年縣投資200萬元專門編制《XX縣南部環線鄉村旅遊發展戰略及分景區總規》，該專案現已完成第一階段內審。
（三）XX縣旅遊形象宣傳片現已進入拍攝階段，目前指令碼已定，演員、服裝、道具及拍攝地選址工作均已就緒，已開始進行夏季拍攝工作。
（四）XX縣文化旅遊產業投資發展有限責任公司正在積極籌建中。成立方案已報送相關領導，準備上會研究。
（五）紅鹼淖風景名勝區申請國家級5A景區已啟動，正在整理相關紙質資料，同時完善景區相關配套設施。
三、強化宣傳和市場行銷，提高XX旅遊知名度。
（一）打造特色旅遊節慶活動。
今年6月，在紅鹼淖景區舉辦“XX紅鹼淖第二屆觀鳥節隨手拍”活動，參與此次活動的有陝西電臺、內蒙古電視臺、中國旅遊報、天津日報等12家傳統媒體及新浪網、騰訊網、網易、微博微信達人、陝西旅遊官方微信、XX官方微信微博等15家自媒體，宣傳知曉率達9000多萬人次。吸引了周邊廣大市民遊客的參與，有效提高了紅鹼淖景區的知名度。
（二）創新宣傳推介方式，拓展周邊地區客源市場。
3月份，我局參加“西北營銷大會”並舉辦XX旅遊產品專場推介會，向來自西北各地的150多家媒體宣傳XX旅遊產品。6至7月份先後在太原、呼和浩特、包頭等地成功舉辦“感知XX·感受神奇”旅遊推介會，來自山西、內蒙古等地區的有影響力的近500家旅行社參加，前後簽署360多份合作意向書，同時新浪網、騰訊網、新華網、北方旅遊網、山西電視臺、內蒙古電視臺、山西日報、內蒙古晨報、旅遊包頭報等各大主流媒體和旅遊專業媒體進行了詳細報道。有效提升XX旅遊的知名度和影響力，為XX旅遊開拓周邊客源市場奠定了堅定基礎。
（三）加大戶外廣告宣傳工作。
為進一步加大XX旅遊宣傳力度，擴大宣傳範圍，我局先後在西安咸陽國際機場高速、榆佳高速、包茂高速、包茂高速與青銀高速交匯處的戶外立柱廣告（共計九處）以及榆林機場候機大廳和咸陽國際機場候機大廳兩處的LED宣傳XX旅遊，共投入宣傳經費200多萬元。廣告一經展出，效果良好、遊客激增。
四、加強行業管理力度，提升旅遊服務質量
（一）旅遊安全管理方面
為切實做好我縣旅遊安全生產工作，嚴防旅遊企業及旅遊景區各類旅遊安全事故的發生，對轄區內旅遊企業開展了旅遊安全生產宣傳、督促、檢查工作，上半年年沒有發生一起安全事故。
1、強化旅遊安全責任意識。在年初的全縣旅遊工作會議上，旅遊局與各旅遊企業簽訂了安全生產責任狀，並對20XX年的安全生產工作提出了明確要求。
2、加強旅遊安全監管工作。在春節、清明節、“五一”、等節假日來臨之前，聯合衛生、消防、安監、海事等有關部門，對各星級飯店、旅行社、景區景點進行安全生產大檢查。
3、認真開展安全生產月活動。結合夏季旅遊安全特點，積極開展夏季消防安全檢查，並深入開展旅遊行業“安全生產月”活動，通過懸掛安全標語、開展安全生產諮詢日活動、安全生產大檢查等方式，進一步提高我縣旅遊安全管理水平。
（二）旅遊行業監管方面
1、集中開展“四黑五違”專項整治行動和市地接旅遊服務質量工作，進一步規範企業服務行為，切實維護和保障旅遊者合法權益，不斷提升旅遊服務水平。
2、抓好旅遊行政調解工作，全面暢通旅遊投訴渠道，完善投訴管理和臺賬制度，上半年共處理旅遊投訴2起，結案率100%。
3、開展旅遊普法和旅遊維權公益活動。與相關部門聯合開展3、15消費者權益日活動，引導旅遊企業依法經營、誠信經營，引導廣大旅遊者樹立正確的消費理念、培養良好的消費習慣。
（三）旅遊教育培訓，全面提高旅遊從業人員管理與服務水平。
今年我局積極配合省、市旅遊局組織的“星級飯店地方審查員、內審員培訓”、“導遊人員從業資格考試”、“飯店經理資格證培訓”、“旅行社會總經理資格證培訓”、“講解員”和“旅遊行業統計”等多項培訓工作，組織縣域內各個景區、星級飯店、旅行社派人員積極參加，共培訓各類人員近180多人次。通過培訓，從整體上提高了我縣旅遊從業人員的專業知識和管理水平。
五。緊抓中心工作，轉變機關作風
我局以深入整治“四風”為契機，紮實開展“三嚴三實”活動，落實“九不準”要求，加強黨風廉政建設，提高旅遊系統領導幹部的思想政治素質，為我縣旅遊事業發展提供了有力的政治保障。
（一）強化“兩個責任”，落實“一崗雙責”，堅持標本兼治、懲防並舉、注重預防的方針，狠抓黨風廉政工作。
擬定了《20XX年黨風廉政建設和反腐敗工作安排意見》、《20XX年黨風廉政建設和反腐敗工作要點》、《關於落實黨委主體責任和紀委監督責任的實施意見》及《黨風廉政建設約談制度》等，努力形成各盡其責、群策群力、合力反腐的良好格局。開展“黨風廉政建設和反腐敗工作整改”等系列活動，加強效能建設，持續對黨風廉政建設及反腐敗工作中問題的深入查詢、剖析、整改。
（二）深入整治“四風”，嚴格執行中央八項規定，重申嚴控公務接待嚴禁公款吃喝，堅持黨務、政務公開，及參加公車改革。
六、集思廣益，提高創新工作意識。
（一）多項惠民便民舉措，擴大優免覆蓋。
在5·19中國旅遊日，全縣A級收費景區（點）統一實行打折優惠，凡是持有殘疾證、老年證、軍官證和士兵證均免門票，真正讓更多的市民和遊客共享旅遊發展成果。
（二）切實做好高家堡古鎮在“五·一”等節假日旅遊高峰期應急工作和旅遊統計工作。
由於我局今年在“西北旅遊營銷大會”、“煤博會”、“感知XX·感受神奇”-西安旅遊專場推介會對高家堡古鎮的大力宣傳及電視劇《平凡的世界》熱播，使高家堡古鎮的客流量激增。針對這一情況，XX旅遊局成立高家堡迎“五·一”工作領導小組專門負責高家堡旅遊工作。“五·一”前專門培訓導遊15名、在重點路段栽設旅遊標識牌24塊、印製發放了手繪導覽圖2萬份。“五·一”期間在高家堡古鎮設立遊客服務點兩處，免費發放宣傳畫冊、旅遊地圖，並接待遊客諮詢。同時在高家堡的南北進口設立兩個客流量監測點，檢測客流量，為高家堡的旅遊工作提供精準的資料支援。
總之，20XX年上半年，我們較好的完成了縣委、縣政府下達的各項工作任務。在今後的工作中，我們將一如既往繼續努力，推動我縣旅遊產業又好又快的發展，為我縣的經濟建設做出旅遊行業應有的貢獻。
【範文六：旅遊局半年工作總結】
20XX年上半年，全市旅遊工作在市委、市政府的正確領導下，在省、達州市旅遊局的關心和幫助下，堅持以科學發展為指導，認真貫徹落實全省經濟工作會，省、達州市旅遊工作會和市委工作會議精神，統籌安排，及早謀劃，紮實推進，有力地促進了全市旅遊經濟的穩步增長，為下半年旅遊業發展打下了堅實的基礎。
一、實現旅遊經濟指標
20XX年1—6月，全市各景區及農家樂接待遊客59、5萬人次，同比增長15%，實現旅遊總收入2、97億元，同比增長11、8%，佔全年目標任務4、8億元的61、87%。
二、旅遊業務工作有序開展
1、加快紅軍公園專案建設。一是全面啟動紅色旅遊專案瞻仰區標段工程建設，現已完成入口景觀區至瞻仰區的公路會車道改建工程，徐公亭至後山的新建公路基礎工程已完成60%，完成投資230萬元；二是採取各種措施，對善意寺實行分步搬遷；三是確定雕塑施工建設單位，完成雕塑標段的控制價評審，進入設計及小樣製作階段；四是完成了民俗區標段土地徵用及相關建設等前期工作，進入施工實施階段。
2、旅遊規劃。一是已完成《高速公路沿線生態休閒旅遊產業開發規劃（方案）》和《肖口河流域生態休閒開發方案》，以加快鄉村旅遊經濟的發展。與川師大規劃設計院達成了編制《紅軍公園建立國家aaaa級旅遊景區方案及補充規劃》意向協議；二是編制完成了《八臺山—龍潭河創國家4a級旅遊景區修建性詳細規劃》初設大綱，並通審查，現進入詳規編制階段；三是編制完成《市旅遊業發展“十二五”規劃》。
3、宣傳推介。積極籌備並組團參加了“迎世博—20XX年四川暨成都新春旅遊”啟動儀式宣傳活動、達州市“中國？達州‘元九’登高節”活動、重慶？旅遊產品推介會、第十四屆中國東西部合作與投資貿易洽談會旅遊交易會、重慶國內旅遊交易會、重慶城際旅遊會及“渝洽會”，共展出圖片展板10張，18平方米，發放旅遊宣傳資料《紅色魅力巴山》精美畫冊800冊，《重點旅遊招商專案》畫冊600冊，《旅遊導覽》資料1800份，《旅遊景點介紹》光碟400盤，全方位地宣傳和展示秀麗風光、悠久的歷史文化和淳樸的民俗風情，進一步提升了旅遊知名度。
4、創星工作。一是組織和協調怡和紫金大酒店創四星級工作，達州市星評委員會已對該酒店創星工作進行了首次初驗，現正按要求進行完善和整改。
5、紅色旅遊續建專案。已編制完成《紅色旅遊續建專案可行性研究報》。將配合市發改委向省發改委、國家發改委和國家紅辦彙報紅色旅遊續建專案爭取工作。
6、龍潭河創4a級景區工程。制定和修改了《八臺山—龍潭河建立國家aaaa級旅遊景區》的資金預算和實施方案，編制完成了《八臺山—龍潭河創國家4a級旅遊景區修建性詳細規劃》初設大綱。
7、旅遊活動。一是聘請了岷山飯店管理公司對大酒店和怡和紫金大酒店參加首屆旅遊飯店服務技能大賽的參賽隊員進行了急訓，我市共組織兩個隊8名參賽選手，怡和紫金選手張家豔獲得中餐擺臺第九名，毛洪敏獲得客房中式鋪床第十名，市旅遊局獲得組織獎。二是參加了四川省旅遊人才資源統計調查工作。填寫了12家鄉村旅遊經營業主、4家旅遊企業172名員工、四川旅遊企業人才需求調查表4份的詳細資料及人力競爭力調查表40餘份；三是組織市黨政代表團考察重慶武隆縣旅遊發展情況。
8、旅遊安全。“沒有安全，便沒有旅遊。”我局精心組織，周密部署，切實加強對旅遊安全工作的領導和督導。一是組織涉旅企業的業主召開旅遊安全工作會議，制定和完善《旅遊安全突發事件應急預案》等各種安全制度，下發了《關於做好當前旅遊安全工作的通知》的檔案，簽定安全責任書；二是組織人員對轄區內的旅遊市場進行嚴格的監管，對旅遊接待設施、遊樂裝置、消防器材、食品衛生、警示標牌、安全應急措施等方面逐一仔細排查，在檢查中，下發立即整改通知書5份，限期整改通知書2份，確保全市上半年旅遊安全零事故發生。
9、掛點幫扶工作。按照萬委辦發〔20XX〕12號檔案精神，我局成立了專門領導小組，由副局長徐煊世帶隊深入掛點幫扶村—堰塘鄉銅鈴冠村瞭解實情，並與該村支部、村委研製了《堰塘鄉銅鈴冠村三年經濟社會發展規劃》，提出了要實現目標的具體舉措，落實了專人負責幫扶工作。
10、迎檢工作。按照達市旅發〔20XX〕38號檔案要求，將對我市八臺山—龍潭河國家aaa級旅遊景區進行復查驗收。我局成立由10人組成的工作組，深入龍潭河景區積極籌備景區複核相關準備工作，對旅遊導覽系統、交通指示牌、景點分佈圖、垃圾池（箱）、花壇等進行維修和更新，新購置了管理所辦公裝置，完善了景區的各項管理制度和巡查日誌等檔案資料，目前景區迎檢準備工作已結束。
11、旅遊調研。一是副市長王華平深入龍潭河風景區進行旅遊調研，安排部署八臺山—龍潭河建立國家aaaa級旅遊區相關工作；二是由市長王成軍組織召開紅軍公園現場辦公會，研究解決了善意寺拆遷問題；三是局領導班子成員深入花萼山實地考察生態與紅色旅遊資源，為紅色旅遊續建專案做好前期籌備工作；四是市長王成軍，紀委書記袁靜帶領市旅遊局等相關部門負責人深入國家級自然保護區實地考察花萼山旅遊發展情況。
20XX年上半年，全市旅遊經濟實現快速增長，旅遊業務工作有序開展，取得了積極成效，但由於客觀因素的影響，年初制定的目標任務嘗未啟動。一是招商引資。由於龍潭河溫泉開發沒有啟動，溫泉專案沒有包裝，無法進行招商引資工作；二是由於市林業局正在加緊申報黑寶山為國家級森林公園，其總體規劃沒有編制出來，因此，我局僅限於調查資源階段，還沒有啟動《黑寶山—煙霞山創國家4a級旅遊景區修建性詳細規劃》編制工作；三是由於前期工作準備不充分，《八臺山—龍潭河創國家4a級旅遊景區修建性詳細規劃》沒有編制完成。這些問題的存在，將在下半年工作中加以解決。