忙碌而又充實的工作已經告一段落了，回顧堅強走過的這段時間，取得的成績實則來之不易，將過去的成績彙集成一份工作總結吧。那麼寫工作總結真的很難嗎？下面是小編收集整理的年度工作總結6篇，歡迎大家分享。
年度工作總結 篇1
尊敬的公司領導：
我是美心曲軸質量部計量檢測中心外檢組的檢測員-——陳易。
即將過去，在一年中,我們一直在忙碌中度過：抽樣，檢尺寸，寫報告。然後把不合格的報告送配套部交相應的部門簽字，再把他們簽好的報告和配套申請待檢單一起進行蓋章整理，最後還要把配套申請待檢單送到庫房。在金融危機波及到我們廠的這一、二個月裡，情況稍有緩解，但也只能說是處於飽和。有時為了把當天的事情做完，要延遲下班，第二天還要提前來上班。最忙的時候給人一種身心疲憊的感覺：既要保證外協件的質量，又要完成當天的事情。有時遇到急件而質量又不合格的還要和相關部門溝通。在檢的過程中，遇到不合格的地方還要給送貨方當時指出，說出該怎麼做。在整個檢測過程中，由於技術部圖紙不到位，特別是新產品，往往是東西都送來了，圖紙卻沒到，也給我們增大了難度和工作量。在我們的不懈努力下，外協質量在不斷地改進：比如左的錐度，還有杆部外徑尺寸等都比原來變好。當然在其它方面還存在不足，還需要我們不斷地努力，怎樣提高外供件的質量，這是我們下一步的努力方向，也是我們今後的工作重點。
在一年中，我們一共檢了外協件通機曲軸類(包括毛坯，半成品，淬火件，鑽偏軸孔）共3945批次，其中不合格的有1193批次，佔了30.24%，摩托車曲軸類（包括曲柄，連桿毛坯，半成品，淬火件，鑽深孔，滾花鍵齒等）共5411批次，其中不合格的有1666批次，佔了總批次的30.79%，其它雜件類（包括各類正時，調速齒，滾針，軸承，墊片，甩油盤，鏈輪，定位銷，半圓鍵等）共1888批次，其中不合格的有128批次，佔了6.78%。
通機曲軸類的不合格內容主要包括：毛坯的金相，切邊模處的飛邊，非加工部位的氧化皮，杆部的錯模以及精鍛毛坯的幾何尺寸等；半成品和淬火件的軸向長度，中心孔偏，杆部跳動大，曲拐分中偏以及表面鏽蝕。
摩托車曲軸類的不合格項主要有：曲軸銷的金相，裂紋，外徑；曲柄的金相，鏽蝕，中心孔深淺，消氣內外環差，端面厚薄以及其它幾何尺寸和表面碰傷；淬火連桿的金相和硬度。
其它雜件類的不合格項主要包括以下方面：滾針的漂移和金相，軸承的清潔度，半圓鍵的金相和硬度，齒類的m值和外觀，鏈輪的孔徑和金相，甩油盤的外徑和厚度，定位銷的外徑等。
對我來說是辛苦的一年，也是收穫的一年。通過對外協件的檢測，讓我對產品的常規錯誤有了掌握，在檢測時能重點進行抽查。既能很好地控制質量，又提高了檢測的效率，也讓我的能力得到了進一步的提升；通過在車間的走訪和與巡檢的溝通，知道哪些尺寸對後工序有無影響，讓我在作判斷時能心中有數，減少誤判，提高判斷的準確性，從而避免了不必要的爭端；通過和不同部門的溝通，也讓我的協作能力得到了加強，在處理問題時能更靈活，更得體。
讓我在辛苦的一年工作中不斷學習，在學習中不斷進步，在進步中不斷成長。
在即將到來的裡，為了更好地控制外供件的質量，力爭把不合格品控制在廠外。縮短外供件在車間的流轉週期，提高生產效率。為提高我廠外出件的質量把好第一道關，還需要做好以下幾方面的事情：
1：技術圖紙或作業指導卡需即時發到我們這裡，好讓我們提高檢測效率和準確率；
2：產品發生變更時，技術部門能即時將變更通知單發到我們這裡，或是能即時將變更的尺寸在我們的圖紙上改過來,減少因這種錯誤而造成批量報廢的產生。
3：配備必需的檢測工具或工裝，減小檢測誤差；
4：給外協單位提供和我們用的一致的作業指導卡，讓他們提供的報告規範，和我們自己做的保持一致，以備外單位來檢查。
5：希望採購部在通知外供單位來貨時，能合理安排時間（特別是毛坯和半成品），不要在同一時間幾個廠都來，特別是要到下班的時候。這樣，給我們和金相檢測的準確性都增大了難度。
6：遇到需即時解決的質量問題，請相關部門的相關人員能即時給於答覆，不要讓外供件在我處停滯時間過長，以免耽誤生產計劃和進度。
是艱辛的一年，也是充滿希望的一年。在我們大家的共同的努力下，團結一致，共克時艱，打造精品曲軸，走向世界，創造美心曲軸的輝煌一定會實現。
年度工作總結 篇2
市委農工辦20xx年1月份成立，20xx年3月領導班子調整後，各項工作轉入正常。過去的一年，在市委、市政府的正確領導下，在農口各部門及鄉鎮（街道）的支援配合下，市委農工辦克服工作人員少、辦公設施差等不利因素，從基礎工作入手，發揚“協調、服務、求實、創新”的部門精神，認真履行部門職責，比較好地完成了市委、市政府交辦的各項任務。
一、農口關係進一步理順，牽頭協調職能得到充分發揮。
農工辦領導班子調整後，根據農工辦工作職責，積極爭取市委、市政府領導及有關部門支援，進一步明確了市委農工辦的農口牽頭職能，重申了農工辦工作職責，為順利開展工作奠定了基礎。同時，加強與農口各部門的聯絡，堅持勤溝通，多交流，到位不越位，較好地發揮上下協調、左右聯絡、有序服務的部門職能。特別是通過創辦《市委農工辦系統半月工作動態》，及時反映農口各部門階段性工作，為市級領導掌握全市農業農村工作及部門業務工作進展情況提供了方便。
二、調查研究取得新進展，參謀助手作用進一步加強。
工作中堅持從大處入手、全域性著眼，針對農業農村工作面臨的熱點難點問題及我市農業農村工作實際，組織開展了一系列的調查研究活動。去年4月份以來，圍繞農業龍頭企業建設、稅費改革、結構調整、土地流轉、合作經濟組織建設、農村勞動力轉移及棉花、菸草、花生、肉雞等產業，開展了20多次調研活動，形成了一批有一定價值的調查材料，為領導科學決策提供了依據。去年4月份以來，共編髮《農村工作》49期，計10萬餘字，比較全面地反映了全市農業農村工作現狀。同時，加強對上聯絡，積極反映工作。20xx年被（上級市）市委農工辦創辦的《（上級市）農村工作》、《（上級市）市農業十項重點工作簡報》等內部刊物刊發各類材料21篇，居（上級市）市縣市區首位。
三、督促檢查力度加大，農業十項重點工作進展順利。
（上級市）市農業十項重點工作確定後，我們根據市委、市政府要求，協調有關部門，認真搞好十項重點工作的督促檢查，確保了我市農業十項重點工作年度任務的完成。截至20xx年底，全市有一定規模的農業龍頭企業達到117家，其中，有11家被列為（上級市）市級以上重點農業龍頭企業，資產總額達58億元，年加工能力500多萬噸，銷售收入85億元，利稅62億元，共帶動市內外農戶1238萬戶。全市農業合同利用市外資金16億元，實際到位資金102億元，完成了（上級市）市分配任務的170%。全市優質農產品基地現已達到387萬畝，其中已有12個基地通過（上級市）市以上無公害農產品生產基地認證，綠色食品基地達到62萬畝,昌城鎮西老莊有機食品基地認證工作進展順利；畜牧業優質產品基地認證有了新突破，3家企業的產品被國家認定為無公害食品，1家被認定為綠色食品，全市優質肉蛋奶總產量達到3698萬噸，超出（上級市）市分配任務的40%。農產品質量檢測檢驗體系建設成效顯著，7月下旬，市農產品質量檢測中心順利通過省級計量認證，現已全面開展檢測檢驗業務。全年人畜吃水工程專案共涉及45個村14653人，目前共完成了19個村莊的吃水工程和26個村莊的水源工程。新建汙水處理廠土建工程現已全部完成，總投資7200萬元，裝置安裝將於今年1月份完成，2月份開始執行，5月底前出水穩定達標。道路林帶建設用地全部調整到位，整地挖溝和界溝開挖工作基本結束，完成造林19萬畝，栽植各類樹木93萬株，超額完成了（上級市）市分配的林帶建設任務。固定資產超過20萬元的農機大戶發展到65個，過60萬元的5個，過150萬元的3個。農村勞動力轉移工作有了新進展。
四、機關作風建設進一步加強，協調服務水平不斷提高。
按照“內強素質、外樹形象”的總體要求，及時制定出臺了市委農工辦工作人員守則，編制印發了《市委農工辦工作規範》，明確了各項制度和辦事程式；加強對機關工作人員的學習教育和機關管理，不斷提高工作水平和服務水平。一年來，比較好地完成了通知下達、檔案發放、活動排程、工作協調等職能，社會治安、計劃生育、宣傳教育、紀檢監察、群團組織和黨組織建設等方面也都取得了較好成績。基層幹部作風集中教育整頓活動、綠化捐款、“非典”捐款以及機關工間操比賽、黨建知識競賽、春節期間文藝演出等重大活動也都進展順利。參與了農業農村方面的有關會議活動的組織工作，沒有出現失誤。堅持既出成果，又出人才，去年有一人蔘與了掛職副鄉鎮長職位考選，有一人新提拔為副科級幹部，在整個機關形成刻苦學習、團結協作、勤奮敬業、爭創一流的良好局面。
20xx年度，市委農工辦的工作取得了一定的成績，但對照市委、市政府的要求，從更高標準審視自身工作，還存在一些問題和不足。主要是：工作浮在上面多，深入基層調查研究、瞭解情況少；工作重點不夠突出，協調服務多，抓具體工作落實少；機關作風和服務水平有待於進一步提高，等等。
關於20xx年度的工作，總的就是緊緊圍繞市委、市政府中心工作，繼續發揚“協調、服務、求實、創新”的部門精神，圍繞農民增收這一“三農”問題的核心，積極發揮農口部門牽頭職能，不斷加大工作力度，創新工作方法，促進全市農業農村工作落實。
具體說，就是要抓好 “四個三”：
一、發揮好三大職能。
一是牽頭協調職能。 繼續按照“到位不越位、熱情不生硬”的部門工作要求，努力提高部門服務水平，牽頭協調農口部門和鄉鎮（街道）落實好市委、市政府的各項決策和部署，組織開展好全市農業農村方面的各項重大活動，完成應由大口承辦的各項工作任務。
二是調查研究職能。 調查研究是農工辦發揮農業農村工作參謀助手作用的主要形式和途徑。今年重點圍繞農村改革、結構調整、龍頭企業建設、標準化生產、農村勞動力轉移等重大問題開展調研活動，綜合分析農村改革發展穩定面臨的新情況、新問題，結合實際提出對策建議，供領導決策參考。進一步拓展調研工作的廣度和深度，將調研重點放在村級。上半年，重點選擇10個在各方面有代表性的村莊典型進行解剖，探索新形勢下加快農業農村經濟發展的有效途徑，為面上提供借鑑。同時，積極向上級報送材料，宣傳農業農村工作。
三是督促檢查職能。 圍繞市委、市政府中心工作,搞好全市農業農村各項重點工作的督促檢查。重點搞好（上級市）市確定的農業十項重點工作的督查落實，每季度排程一次進展情況，根據需要編髮《全市農業農村十項重點工作情況簡報》，隨時通報工作進展情況，確保農業十項重點工作年度任務完成。對領導交辦的其他工作，也要跟上督查落實。
二、辦好三件實事。
一是舉行喬遷掛牌儀式。 市委農工辦自成立來因種種原因沒有正式掛牌，不少單位和群眾對其工作性質、辦公地點缺乏瞭解，給工作開展帶來了諸多不便。為此，在報請有關領導批准後，初步定於2月份選擇適當時機舉行一次既簡樸又熱烈的掛牌儀式。
二是創新辦活《農村工作》內部刊物。 《農村工作》是農工辦創辦的機關內部刊物。今年對《農村工作》在內容上進行充實，在形式上進行創新，在容量上進行適當加大，增加“農村政策動態”、“外地經驗”、“重大資訊”等欄目，全面反映全市農業農村工作及農口部門工作動態。
三是探索農村勞動力轉移協調管理的有效形式。 針對目前我市農村勞動力轉移存在的自發和無序問題，按照（上級市）市轉移農民、減少農民、富裕農民工作座談會的要求，發揮好牽頭作用，協調勞動、公安、民政、農業等部門，籌建農村勞動力轉移管理和協調服務組織，搞好農村勞動力轉移的組織領導、資訊釋出和情況通報工作，加快農村勞動力轉移步伐。
三、落實三項保證措施。
一是加強學習教育，提高機關幹部整體素質。 繼續堅持週一集體學習制度，做到持之以恆，常抓不懈。督促個人搞好自學，工作人員每年都要熟悉一門新的業務或專業知識。對機關幹部經常性開展宗旨教育、政策教育、廉政教育和服務意識教育，切實提高機關幹部的整體素質。
二是狠抓工作規範化，提高機關管理水平。 結合農工辦工作實際，進一步充實完善各項規章制度，加大執行和落實力度，做到有章可循，規範有序。
三是強化機關作風建設，提高服務水平。 增強服務意識，做到謙虛謹慎、熱情公正，樹立部門良好形象。立足農村工作實際，深入基層開展調查研究，掌握農村工作實情，增強工作的針對性和實效性。
四、實現三大目標。
就是通過紮實有效的工作，實現農民收入大幅度增長、業務工作處在（上級市）前列、部門形象有新的提高三個目標。
年度工作總結 篇3
××年度，在市局和××管委的正確領導下，分局牢固樹立發展是第一要務的觀念，以優化環境、促進發展為根本目的，以“行風建設年”活動為主線，狠抓隊伍建設，強化市場監管，提高服務水平，深入開展以整頓和規範市場經濟秩序為中心的各項工作，取得了一定的成績。
（一）立足職能，積極主動，整頓和規範市場經濟秩序工作不斷深入開展
為進一步整頓和規範市場經濟秩序，年初制定下發了《××年度旅遊市場管理量化考核辦法》，使全域性工作人員在日常監管執法中，堅持高標準、嚴要求，從而較好地維護了景區市場秩序。
首先加強了對流通領域商品質量的監管。分局立足景區實際，嚴把商品質量關，實行了四項制度。一是實行商品上市准入制度。經營者購進商品後，要向所在工商所報告，由工商所進行檢驗，合格後方准許上櫃銷售，並登記歸檔；二是實行長效管理制度。把對商品質量的監管從銷售環節擴充套件到了整個經營過程，增強了經營者的質量安全防範意識，從貨源上得到有效控制。三是實行索證索票制度。要求經營者對購進的食品必須保證各種證件發票齊全，產地明確，質量符合標準。四是實行商品質量承諾制度。通過與經營業戶簽訂《流通領域商品質量責任書》，加強了經營者的自律意識。四項制度的實施，有效控制了景區商品質量的流通。
其次是對尾隨兜售行為實施積極治理。山城結合地帶的尾隨兜售現象，嚴重損害著泰山在人們心目中的美好形象，歷來是監管工作的難點之一。我局受領任務後，及時調整執法力量，採取重點排查、突擊檢查、堵疏結合等有效措施。全域性上下齊動，局領導、機關工作人員全部深入一線，輪流值班值勤，每日早6時至晚18時死盯死守，尤其是××工商所的同志們，表現更為突出。經過100余天的奮戰，收到了很好的治理效果。8月12日在向××執法局移交時，市文明辦××主任公開稱讚我局“交了一個好班”。同時也受到廣大遊客和各級領導的一致好評。
三是創新了攝像業及大衣租賃業的監管模式。照、攝像業和大衣租賃業是景區的特殊行業，歷來都是的管理重點。為從根本上解決這一問題。首先，分局和管委經營處對攝像業人員進行了精減，通過培訓、理論考試、技能考核，按照優勝劣汰的原則，使原來的90多人減少到了目前的49人。併成立攝像辦，抽調專人對攝像服務進行全程監控，確保了攝像業的經營秩序和服務質量。再者，針對景區內租賃大衣破舊不堪、衛生狀況差、遊客不滿意的現狀。在“十一”前夕，對租賃大衣業進行了徹底整治。銷燬陳舊破損不合格大衣3000餘件。同時積極推行了租賃大衣週期報廢和消毒制度，即對使用期限已達5年的大衣，強制銷燬。每次租賃後的大衣必須消毒，並標明“已消毒”字樣。還制定了大衣標記店名等相關規定，以方便遊客退還。深受廣大遊客歡迎，中央電視臺進行專題報道。
四是加大了對違法經營行為的查處力度。××年是市局確定的執法辦案年。一年來，全域性抓住群眾關心、各級關注的熱點、難點問題，嚴肅查處了一批違法經營行為，涉案範圍包括無照經營、非法經營危禁化學物品、製售假劣蜂蜜、擅自設立分公司、商業賄賂等方面。尤其是我們查處的非法經銷輕質油案，受到社會各界的好評，被中央、盛市三級媒體以景區工商局在全國重點文物保護單位，××附近，排除了一枚定時炸彈為題進行了報道。較好地樹立了執法權威。全年分局共辦理一般程式案件37件，比上一年增長50%。全年罰沒款到位7。5萬元。所辦案件基本做到了事實清楚、證據確鑿、程式合法、定性準確、處罰得當。沒發生一起行政複議和訴訟案件。
（二）著眼發展，轉變觀念，優化旅遊環境的力度進一步加大
一年來，全域性積極響應各級工商行政管理工作會議精神。圍繞市委市政府提出的建設“誠信××”的決定，堅持執法就是服務的理念，大力倡導文明執法、熱情服務。以實際行動做好了優化發展環境的工作。
一是做好消費者合法權益保護工作。為高效快捷處結消費糾紛，維護中外遊客的合法權益。在景區實行了分局（消協）、工商所（消協分會）、投訴站聯動處結機制，加大了維權工作的力度。4月初組織召開了規範經營秩序動員暨××年度消費者滿意單位表彰大會，規模、參加人數都是空前的，管委、旅遊局、市局領導、各景區、經營網點負責人蔘加了會議，收到很好的社會效果。開展了市級消費者滿意單位的評選及申報工作，增強了經營者的誠信意識。工作中推行了“消費投訴零等待”、先行賠償等便民制度，受到了市旅管委、市假日旅遊指揮部的好評，其經驗被省電視臺報道，並在市局工作簡報轉發。全年為遊客墊付賠償金20xx餘元，為遊客挽回經濟損失3萬餘元。
二是積極扶持經營業戶的發展。全年新發展了“守合同重信用”企業4家，其中省級一家。在兩個黃金週期間，深入開展了“遊客評業戶”活動，針對反映出的問題，主動上門服務，幫助整改。在註冊登記工作中，主動幫助經營業戶辦理前置手續。在政策許可的範圍內，主動為下崗職工、有特殊困難的經營戶排憂解難、協調關係，讓經營者感受到了實實在在的溫暖。並建立健全了經營業戶管理檔案，以便對業戶更好的管理和服務。××工商所還建立了“紅盾之家”，推出了經營策劃、政策法規諮詢等服務專案，受到了經營者的好評。
三是積極做好了對遊客的諮詢服務工作。利用在各主景區設立的諮詢服務檯，為遊客提供了及時便捷的服務。“十一”期間，××日報曾以《傾心服務系遊客—“十一”黃金週××景區優質服務小記》為題，介紹了我局熱心為遊客服務的事蹟。××市一位遊客登山丟失錢包後，××工商所的同志們慷慨解囊讓其順利返鄉。為此，遊客寄來了3000多字的感謝信。××所張紅在“五一”黃金週期間，不顧一天工作的身體疲憊，熱心幫助外地遊客尋找丟失的幼兒。××工商所針對國外遊人逐年增多的實際，在天街設立了外語諮詢服務檯。利用節假日、公休日，向國內外遊人提供諮詢服務，全年為30餘名來自12個國家的遊客提供了服務。此做法，中央電視臺進行了報道，並在社會上引起了普遍讚揚。
四是積極開展文明經營區建立工作。分局以××工商所為主，同××景區及駐山單位聯動，積極開展社會公益活動，通過改建設施正外觀，組織培訓強素質，綜合整治求規範，文明服務樹形象，有力地推動了文明經營區建立活動的開展。我們的一些建立成果，曾被××日報、省電視臺、中央電視臺等多家媒體報道。××年××景區的文明建立活動，已通過市級驗收，並申報省級文明經營區。
（三）改進作風，增強素質，隊伍建設得到進一步加強
牢固樹立“以人為本”的思想，堅持多措並舉，強基固本，提高隊伍整體素質，優化行風建設，為實現職能到位夯實基矗
一是“行風建設年”活動開展的紮實有效。根據省市局的統一部署，結合景區實際，制定並實施了《活動方案》和《工作計劃》，並於3月23日召開了動員大會。分局成立了活動領導小組，同時分局、科所、一般工作人員層層簽訂了行風建設責任書、黨風廉政建設責任書，形成一級抓一級、一級帶一級、層層抓落實的良好機制，有力地促進了“行風建設年”活動的深入開展。同時實行了廉政保證金及管理保證金的雙金制度，並按照上級規定，在各工商所配備了兼職紀檢監察員，使紀檢監察工作與基層工作同步開展。為促進活動的開展，分局在6月底，成功舉辦了慶“七一”暨“行風建設年”知識競賽。取得較好的效果。分局在不定期對各科所進行工作指導的同時，全年組織了兩次大的檢查。12月份，分局對各所開展活動情況進行了檢查驗收，在聽取彙報、檢視記錄的基礎上，廣泛聽取社會各界人士的意見，反映普遍都很好。上級多次暗訪中，我們也得到了較好的評價。總之，活動的開展，基本達到了進一步轉變隊伍作風，提高工作效率，規範執法行為，促進職能到位，服務經濟發展的目的。在管委組織的行評中，名列30個參評單位第一名。
二是強化了隊伍的教育學習，隊伍素質得到明顯提高。首先我們邀請省委黨校、省工商局、市委黨校、市檢察院等單位的同志，對全域性幹部職工進行了宗旨教育、職業道德教育、廉政教育及業務培訓，同時請××工商局城區工商所××所長作了生動的事蹟報告。其次是崗位資格達標活動開展的好。成立專門領導小組，正確處理工學矛盾，全域性職工積極參與，取得了優異的考試成績。再者，在經費困難的情況下，積極參加上級組織的各類培訓和文體活動。代表市工商系統參加市直工委、市婦聯組織的慶“三八”比賽，獲得三等獎，還參加了全市縣級以上女幹部慶“三八”聯誼會演，充分展示了我局隊伍的風采。在慈善事業“一日捐”活動中，全域性同志積極踴躍，兩天時間捐款近××元，集體榮譽感進一步得到加強。
三是加強隊伍的規範管理。按照ISO9000和ISO14000管理檔案對隊伍實施了規範管理。各項建設指標有了顯著成效。通過在全域性實行工作日誌月報制度，增強了職工的“自律”意識。局裡還為基層同志配發了《工商所日常行為規範》，並將《規範》與ISO管理檔案同步執行，相互促進，收到了較好的效果。
年度工作總結 篇4
20xx年，在市委、市的正確領導下，在省環保廳的指導和市人大、政協的監督支援下，我局認真貫徹落實黨的十八大、十八屆三中、四中、五中全會精神，全面落實新《環境保護法》要求，主動適應和應用環保新常態，以問題為導向、以專案為抓手、以群眾滿意為目標，統籌推進汙染減排、環境整治、水源保護、環境監管、環保宣教等各項工作，為xx科學發展跨越發展提供良好的環境支撐。市區環境空氣質量（aqi）為優、良的天數比例為98.6%，比上年同期提高4.9個百分點，10個縣（市）環境空氣質量均達到或優於國家二級標準；全市縣級以上集中式飲用水源地水質達標率100%；轄區三條主要水系17個省控斷面水質達標率99%。20xx年，市長環保目標責任書考核位列全省第三，流域水質達標率位列全省第一，爭取資金總量全省第一。
一、工作成效
（一）生態建立穩步開展。圍繞“水要淨、河要清、天要藍、地要綠、居要怡”的建立總體目標，制定“兩城”建立責任書，確定重點專案，並予以分解落實。目前，我市獲得省級生態市命名、泰寧成為全省首批國家生態縣，明溪、建寧通過國家生態縣技術評估，7個省級生態縣、73個國家級生態鄉鎮、2個國家級生態村、128省級生態鄉鎮、170個省級生態村、1418個市級生態村獲得命名，另有48個國家級生態鄉鎮、15個國家級生態村、5個省級生態鄉鎮通過考核驗收。我市已有87.7%的鄉鎮達到國家級生態鄉鎮標準，88.1%的村達到市級以上生態村標準。
（二）汙染減排紮實推進。根據省上下達的目標任務，確定年度cod減排0.5%、氨氮減排0.5%、二氧化硫減排0.5%、氮氧化物減排0.5%的年度減排計劃。全市安排188個重點減排專案，截止12月底，國家責任書重點減排方面，列入國家責任書專案的大田汙水廠二期工程已完成主體工程及配套管網建設並投入試執行；水汙染物減排方面，關閉了尤溪閩盛紙業、福建博宇造紙、尤溪凌陽紡織和尤溪彩華紡織；尤溪格利爾廢水處理及回用處理設施建成投運、永安智勝完成了廢水深度處理設施的驗收、三化和清流氨盛廢水深度處理設施執行穩定；完成了將樂黃潭、高唐等14個鄉鎮汙水處理廠建設。氣汙染物減排方面，三鋼實施了200m2的`220 m2燒結機煙氣全脫硫技改工程，完成了180m2等4臺燒結機煙氣旁路拆除；永安華電7#、8#機組完成脫硫、脫硝設施技改；14條幹法旋窯水泥生產線脫硝設施執行穩定；畜禽養殖汙染治理方面，完成了明溪凱輝、寧化富盛、尤溪巨集鑫等規模化畜禽養殖場的全過程綜合治理和拆除工作。根據20xx年至20xx年減排目標完成情況及20xx年度減排工作進展，預計可以完成20xx年度及“十二五”減排目標任務。
（三）專項整治進展良好。按照省上的部署和要求，以重點帶一般，全力抓好重點行業、重點流域的汙染整治，促進轄區環境質量改善。大氣環境整治方面：制定並組織實施《xx市大氣汙染防治行動計劃20xx年實施方案》，並將大氣汙染防治工作細化成具體專案，以生態市和環保模範城建立工作責任書考核方式下達至各縣（市、區）和市直有關部門，強力推進大氣汙染防治工作落實；持續加強三鋼、三化的汙染治理，把三鋼、三化大氣治理專案列入20xx年生態市和環保模範城目標責任書重點專案，督促三鋼、三化完成29項大氣治理專案；加強機動車尾氣汙染防治，安排部署建設在用機動車排氣工況法檢測系統，各機動車環保檢測站均已著手建設，其中永安閩安機動車檢測站已完成建設，並於20xx年10月開展工況法檢測工作；強化機動車環保檢驗合格標誌核發及黃標車淘汰工作，全市已累計發放環保標誌163845份，共淘汰黃標車2340輛，其中20xx年底前註冊營運的黃標車592輛，按期完成了黃標車淘汰年度任務。水環境整治方面：全面實施“河長制”， 頒佈實施沙溪、金溪、尤溪流域治理方案，組織實施20xx年度流域整治重點專案，截止12月底，49個重點專案已基本完工，累計完成投資3.57億元；加強飲用水源保護，強化飲用水源地環境監管，加大巡查力度，及時排除汙染隱患，組織開展了市區飲用水源地水體生態修復二期工程。重金屬和危險廢物汙染整治方面：紮實抓好重金屬汙染防治工作，印發實施《xx市重金屬汙染綜合防治“十二五”規劃20xx年度實施方案》，列入年度計劃的5個重點專案已完成建設及驗收，鉛鋅行業汙染總體得到較好的控制，預計可完成年度及“十二五”任務。加強危險廢物專項整治，按照《xx市危險廢物專項整治工作方案》，開展集中整治；結合環保部華東督查中心和省廳的檢查意見，督促存在問題的企業進行整改；全面推行危險廢物管理計劃和資料申報制度，督促各企業規範危險廢物轉移行為。
（四）改革創新強勁推動。充分發揮金融和市場槓桿作用，推進生態環保領域三項改革。撬動金融槓桿，倒逼行業自律，在全省率先開展企業環境信用評價工作。全市有178家企業參評，分別被評為優秀、良好、合格、不良企業，企業環境信用評價結果向社會公佈，並通報金融、發改等部門；撬動市場槓桿，力促企業自主減排，紮實開展排汙權交易工作。在全省率先出臺了《xx市儲備排汙權管理和出讓辦法》，目前，青山紙業等3家企業通過出讓可交易排汙權獲利2532萬元，25家企業完成新建工業專案總量指標申購，同時，儲備排汙權指標，用以重點專案建設；撬動保險槓桿，強化企業風險管理，推行環境汙染責任保險。目前，全市已有17家企業投保，投保額1650萬元，有效促進企業提升環境風險管理水平，降低負擔、以及企業經營與財務風險，促進了社會安定穩定。我局開展的上述三項改革，先後被中央、省深化改革領導小組辦公室和福建日報、xx日報頭版刊發，福建電視臺、xx電視臺也進行了專題報道。
（五）服務發展能力提升。強化告知承諾服務制度，對滿足環境准入條件的專案，簡化手續，加快評估、縮短時限，特別是對省、市重點專案開闢環評審批“綠色通道”，實行專人負責制，提前介入、主動服務，及時與上級環保部門和市直有關部門溝通、協調，解決重點專案在辦理環保審批工作中遇到的困難和問題，有力支援了中節能固廢處置、青山紙業年產50萬噸包裝原紙技改專案等一批重點專案建設。一年來，共受理並組織審查規劃環評3項，稽核審批建設專案（規劃）環評報告89項（其中報告書48項、報告表23項、登記表18項）、危險廢物轉移申報129項、輻射安全許可證14項。市環保局行政服務視窗共辦理稽核審批348件，視窗接待、解答環保業務諮詢900餘次，被授予“優勝視窗”4次、“示範視窗”12次、“文明視窗”3次。加強建設專案竣工環保驗收，制定了《20xx年建設專案竣工環境保護驗收計劃》，截止12月底，已完成27個工業類專案、23個輻射專案和11個生態類專案驗收。
（六）環境監管力度加大。不斷加強環境監管執法力度，妥善處理環境信訪頭投訴，切實維護群眾環境權益和環境安全。一是全面開展環境保護大檢查。在執法檢查中，嚴格落實新修訂的《環保法》及配套檔案，主動適用按日連續處罰、查封扣押、限產停產、移送行政拘留等手段，各類典型案件均取得突破。20xx年，共出動執法人員5890餘人次，檢查企業1890餘家次，對存在問題的企業嚴管、嚴查、嚴罰，共立案處罰企業102家（市本級22家），罰款金額336餘萬元（市本級76萬元）。同時，依法移送環境汙染犯罪案件11起（市本級3起），移送行政拘留案件27起（市本級2起），實施限產停產企業28家（市本級1起），實施查封扣押企業11起，實施按日計罰企業6起（市本級2起），將17家存在較嚴重問題的企業列入市級掛牌督辦。其中對XX縣沈湖紙廠無證排汙的違法行為實施行政拘留為全省首例環保違法行政拘留案件；查處了xx市明恆工業基布有限公司偽造監測資料案件，為全省首例線上監控資料弄虛作假的環境違法案件，環保部在通報時將此案列為典型案件。20xx年，轄區內未發生突發環境應急事件、重特大環境汙染事故及生態破壞事件。二是妥善處理環境信訪投訴。20xx年，市本級共接“12369”投訴電話1205件（市本級46件），受理“12345”投訴件36件，開通了“12369”環保微信舉報平臺，受理13件，及時辦理投訴舉報案件，處理率和辦結率均為100％；全面推行依法處理信訪事項“路線圖”，處理和轉辦群眾來信43件，接待群眾來訪2批/15人次；紮實開展人大建議、政協提案辦理工作，共承辦人大建議和政協提案共24件，辦結率100%。全市未出現積案、群體性環境信訪事件和赴京、上省等越級上訪事件。三是持續加強環境監察管理。進一步完善網格化監管機制，出臺了《xx市網格化環保監管體系實施方案》，逐步在全市建立市、縣、鄉、村四級網格，實施橫向到邊、縱向到底的網格化環境監管體系；及時公開各類環境資訊1732條，依申請公開5件；在全省範圍內率先開展了企業環境資訊公開工作，印發了《xx市環保局關於下達20xx年度應當資訊公開的企事業名單的通知》，明確212家企業事業單位應當如實向社會公開環境資訊，並率先對2家未落實環境資訊公開的企業立案查處；加強排汙許可證發放及排汙費徵收工作，20xx年，共核發排汙許可證69家，累計徵收排汙費1877萬元。
（七）能力建設不斷加強。以環保能力建設不斷加強為目標，整體協同推進基礎設施、環保宣教、作風建設等各項基礎工作，著力為環境管理提供良好支撐、營造良好氛圍。加強基礎設施建設。市區新增設3座空氣自動監測站已建成執行並通過驗收；新增的9座水質自動監測站和9座縣級空氣自動站建設進展順利，預計將於20xx年4月份實現聯網並投入執行，實現各縣（市、區）水質、空氣自動監測的全覆蓋。加大環保宣教力度。採取各種喜聞樂見的方式廣泛宣傳環境保護和生態文明理念，在市級以上主流媒體上刊（播）發環保新聞報道124篇（條）；在《xx日報》上刊發了市分管副市長紀念世界環境日的署名文章和《20xx年xx市環境保護狀況公報》；組織開展“6·5”世界環境日系列紀念活動，深入開展新《環境保護法》及配套制度學習宣傳工作，同時，創新宣傳方式，通過網路（市入口網站、環保入口網站）、led螢幕、主流媒體、微信、簡訊等方式大力宣傳我市貫徹落實新環保法的舉措和成效，積極引導新聞媒體、公眾的參與和監督。強化機關作風建設。一是按照上級部門統一部署和要求，紮實開展“三嚴三實”專題教育。局主要領導以上黨課形式啟動我局“三嚴三實”專題教育，黨組成員都在各自所在的支部或適當範圍內作了專題黨課報告；結合黨組中心組學習，積極開展四個專題學習研討；認真查擺 “”問題，制定領導班子和個人整改臺賬，著力整改“”問題；組織召開“三嚴三實”專題民主生活會和組織生活會，開展批評和自我批評。二是認真履行黨風廉政建設主體責任和監督責任。以黨風廉政建設責任制為龍頭，層層傳導壓力，召開全市環保系統黨風廉政建設工作會議進行全面部署；加強廉政宣傳教育特別是案例警示教育，學習《準則》、《條例》，增強幹部群眾廉潔意識；堅持把紀律挺在前面，抓早抓小，緊盯關鍵時間節點，持之以恆落實中央八項規定精神，防止“四風”反彈，把握運用監督執紀“四種形態”；圍繞環保權力執行特點，加強監督檢查，全面推進全市環保系統黨風廉政建設。三是切實抓好黨建、精神文明、綜治、計生等工作，及時傳達貫徹市裡的有關部署和會議精神，與環保業務工作一起安排、一起落實。
二、環保工作存在問題
20xx年以來，在全市環保系統的共同努力下，我市環保工作雖然取得一定成效，但也存在不少困難和問題。一是因歷史原因，我市核心城區內仍有三鋼、三化等省屬重汙染企業，雖然三鋼、三化汙染物排放基本達標，但大氣汙染物排放總量較大，市區環境空氣質量提升壓力巨大。二是市區飲用水源安全壓力較大。由於農林業面源汙染在東牙溪水庫的長期蓄積，水庫富營養化趨勢難以逆轉，市區備用水源地尚未建成，市區飲用水源環境安全壓力較大。三是城市汙水處理問題突出。城市汙水處理廠普遍存在執行不穩定、進水濃度低、清汙分流不完善、生活汙泥仍未實現規範化處理等問題。四是各種工程建設汙染問題依然存在。道路建設、礦山開採、園區開發、建築施工、畜禽養殖等造成植被破壞、水土流失、水和空氣汙染等為群眾投訴的熱點問題。五是環保隊伍能力建設亟待加強。環境監測、監察力量依然薄弱，環保隊伍人員少、經費缺、裝備差與任務重、責任大、要求高的矛盾十分突出。
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三、20xx年工作打算
20xx年，我局將深入貫徹落實黨的十八大、十八屆三、四中、五中全會精神，按照市委市的統一部署，全面落實新《環境保護法》要求，以改善生態環境質量為主線，以解決突出環境問題為導向，以群眾滿意為標尺，統籌質量改善、治汙減排、生態保護和環境監管，努力建設“水淨、河清、天藍、地綠、居怡”的美麗xx。
（一）突出以創促建，提檔升級生態建設。圍繞“水淨、河清、天藍、地綠、居怡”的建設目標，突出“以創促建”，以問題為導向，以專案為抓手，深入持續開展生態文明建設示範區建立工作。一是20xx年配合編制完成我市“十三五”生態文明建設規劃；二是督促明溪、建寧、將樂、XX縣、清流等5個縣早日建成國家級生態縣，並根據國家級、省級的新標準和管理規程，著手推動已建成的生態市、縣、鄉鎮、村向“生態文明建設示範區”提檔升級。到20xx年，建立一批各具特色的生態文明建設示XX縣、示範鄉鎮、示範村；三是建立環保“黨政同責”工作推進機制，將縣（市、區）長環保目標責任制提升為縣（市、區）委書記、縣（市、區）長環保目標責任書；以市委市名義制定下發市直相關部門環保目標責任書，形成分工明確、責任清晰、協同推進的環保工作格局。
（二）突出綠色發展，助推產業轉型升級。一要發揮規劃環評導向作用。落實主體功能區劃和水泥等七類重點產業發展佈局，加快推進各類開發區、工業園區規劃環評，促進優化重大開發活動、生產力佈局和資源配置。發揮戰略環評和規劃環評的引領作用，加快促進好專案、大專案的儘快落地，引導我市經濟與環境協調發展。二要加強專案環評把關作用。要嚴格環境准入，倒逼產業轉型升級，從嚴從緊控制“兩高一資”、低水平重複建設和產能過剩的建設專案，促進提升“抓龍頭、鑄鏈條、建叢集”的綜合效應；要按照《關於建設專案環保歷史遺留問題的處理意見》，加快對建設專案環保歷史遺留問題的妥善處理，力求發展與環保共贏。三要強化總量減排調節作用。繼續實施一批重點減排專案，積極採取結構調整、汙染治理、節能降耗、源頭控制等綜合措施，進一步削減主要汙染物，騰出總量指標，用於轉型發展；同時，繼續推進排汙權交易工作，儲備排汙權指標，服務重點專案建設。
（三）突出環境質量，強力推進五項整治。以 “河長制”、“水、氣、土”三個十條為載體、抓手，強力推進五項整治。一是圍繞“水淨”，推進飲用水源保護。各縣（市、區）和有關單位認真落實管護責任，加大巡查力度，及時排除汙染隱患，重點強化市區水源地保護，組織實施市區飲用水源地水體生態修復工程。二是圍繞“河清”，推進水環境整治。出臺《xx市水汙染防治行動計劃工作方案》和年度計劃，全面實施“河長制”，深入推進閩江流域（xx段）水環境保護和綜合治理，督促各縣（市、區）按照“一河一策”原則牽頭制定轄區內各河流治理方案，分年度組織實施，按時保質保量完成流域整治任務。三是圍繞“天藍”，推進大氣環境整治。認真落實《xx市大氣汙染防治行動計劃實施細則》和大氣目標責任書，開展工業廢氣、城市揚塵、機動車尾氣、餐飲業廢氣、秸稈和垃圾焚燒、燃煤鍋爐等六方面的專項整治，並細化成具體的整治任務；繼續推進三鋼、三化的汙染治理，實施220m2燒結機布袋除塵器擴容改造、燒結180系統成品電除塵改造、高爐爐前渣溝煙塵治理、進出廠汽車運輸粉料揚塵治理等環保技改專案；針對機動車尾氣汙染問題，切實抓好黃標車淘汰工作；協調住建等城市管理部門，加大道路、施工揚塵的綜合治理。四是圍繞“地綠”，推進土壤環境整治。在省環保廳統一部署下，完成生態紅線劃定工作，同時建立生態紅線管控制度，明確生態紅線分割槽分類管控要求與措施，將生態功能保護和恢復任務落實到具體區域和具體地塊；按照國家和省裡的部署安排，出臺我市土壤汙染防治工作方案，統籌抓好涉重金屬行業汙染整治、危險化學品管理等重點工作。開展重金屬汙染防治重點區域土壤汙染治理與生態修復工程試點，加快推進危險廢物處置專案及水泥協同處置固體廢物專案建設。五是圍繞“居怡”，推進城鄉環境綜合整治。從群眾反映最強烈的突出問題入手，為老百姓構建宜居環境。城區加強建築工地、“三廳”噪聲監管；農村全力推廣農村環境綜合整治，打造美麗鄉村。
（四）突出能力建設，依法強化環境監管。一是加大環境執法力度。堅決貫徹執行新《環保法》及配套規定，按照國務院辦公廳、省辦公廳《關於加強環境監管執法的通知》要求，進一步採取有效措施，以環境保護大檢查、“清水藍天”專項行動為契機，健全後督察機制，鞏固專項行動取得的成果；繼續強化建設專案管理，嚴格杜絕違法建設專案；不斷加大危險廢物監督檢查力度，確保危廢管理“達標進位”目標的順利實現；持續加強對取締關停企業以及汙染防治設施執行的監管，嚴防“死灰復燃”及汙染物超排、偷排；進一步落實各類專項行動提出的整改措施，將環境保護大檢查、“清水藍天”專項行動繼續推向深入；開展環保執法稽查，加強對轄區內各縣（市、區）落實環境保護法律法規的監督檢查；進一步完善環境執法監管網格化管理，將網格化環保監管體系納入綜治網格化服務管理內容，做到“資源共享、一網多能、綜合利用。”二是加強環保能力建設。完成市局環保綜合業務平臺升級改造；加快推進我市環境質量自動監測系統的建設，力爭於20xx年3月份前建成各縣、市空氣質量自動站及縣域交界斷面水質自動站，並實現聯網，4月份投入執行，實現各縣（市、區）水質、空氣自動監測全覆蓋。
（五）突出機制創新，繼續推動環保改革。認真落實中央生態文明體制改革“1+6”和中央、省、市部署要求，先行先試，推動環保改革。一是配合做好環保管理體制改革，根據國家部署，逐步建立省以下環保機構監測監察執法垂直管理體制，設區市環保局實行以省環保廳為主的雙重管理體制，縣級環保局不再單設而是作為設區市環保局的派出機構。二是繼續深化完善企業信用評價、排汙權交易和環境責任保險三項改革。20xx年，將企業環境信用評價範圍擴大至所有符合評價範圍的企業，加強評價結果的運用，並研究建立和完善環境信用評價的長效機制和實施標本兼治的方式方法，切實解決環保領域“違法成本低”的不合理局面；推動排汙權交易深入開展，力爭在所有排汙企業全面推行；繼續推進環境汙染責任保險工作，總結經驗，探索在環境高風險領域建立環境汙染強制責任保險制度，逐步形成全社會共同防控環境風險的良好局面。三是為服務小微企業創業創新基地城市示範工作，開展三項改革。1.新建微量排汙專案豁免購買排汙總量指標及來源確認；2.環評專案審批登記表改備案制；3.取消生態類專案（除涉及飲用水源、重金屬）市級以下環保驗收。通過改革，推進簡政放權，提高辦事效率，優化發展環境，同時，進一步強化環境監管，加強環境執法檢查，保障環境安全。四是推進環境汙染第三方治理，重點在飲用水源保護、流域汙染治理、大氣汙染防治、環境公用設施建設和生態修復等領域，建立吸引社會資本投入生態環境保護的市場化機制，加快環境服務業發展，提高環境治理的專業化水平，促進環境保護與經濟發展的良性互動。
年度工作總結 篇5
生產部經理年終工作總結及年後計劃：
尊敬的總經理、辛勤的管理人員、各位主管、各位員工大家好！
今天我非常榮幸受公司的委託作年度生產總結報告。現就去年的工作總結如下：
去年是我們公司具有挑戰性的一年，在承受多方面的壓力。在各外協單位的支援下，在總經理的領導下，在在座各位主管、員工的共同努力下完成了公司的各項工作。為此，我代表公司向大家表示衷心的感謝！
下面就20xx年11月至今的工作情況我向大家報告如下
1、去年我們在總經理的帶領下，在平穩過渡中完成了生產部人事結構改革、生產流程改革、品質監控和車間環境的改善。
2、工價問題基本上我們做到在合乎情理之中，堅持以人為本、定點定量、確保工人日工資達到要求標準、員工薪金進一步提高。促進了員工之間相互幫助，自由競爭、共同進步。
3、生產數量上也有較大的增長率，在車間各主管的精心管理下，月產量提升幅度較大，產品質量有了提高。
４、規範管理，日日提升。生產例會的準時召開、建立各部門的培訓例會制度，給管理人員的一個溝通、協調、學習的機會。並及時掌握車間人員、機械裝置、品質、衛生、產能等主要生產要素的具體情況，反饋上報總經理，給予處理意見並協助處理。
總結了過去好的一面，其實我們也存在很多不足。從各個部門也能發現，產品質量不過關、節約意識差、紀律性薄弱，還有很多沒按照公司制度去做。有很多待去改善和完善的地方。
明年我們的管理將從以下幾方面著手，使其進一步完善：
一、現場5S管理
全年班組按照5S管理的要求，持續不斷的對現場進行改善和提升。
①車間生產線由於流動性大，不易控制，為此，流水線利用業餘時間每月至少2次以上的整頓。
②製作各種適宜的標語，美化現場環境；創造一個舒適的生產環境。
③實施5S管理看板的更新，使其更具實效性；
二、成本控制與改善
1、成本管理改善
對各項成本指標進行了修訂，加強漏包、溜包，皺包、掛爛包等控制。為了讓成本更具可控化，班組將成本指標分解到個人，讓組員都參與到成本管理中去，建立成本目視管理看板，實施崗位成本投入產出報表。
2、做好節約、消耗控制
培養員工節約意識，減少浪費。要求從小事、實際做起、提高資源的有效利用。
三、產品質量與工藝管理
1、質量管理
質量缺陷有反覆現象，控制手段有待提高，方法需要改進；為此要加強質量控制，做好不良品統計。做好成品檢驗工作，做好抽檢、巡檢工作，加大成品出庫產品的質量控制。還要提高生產部門的監督、檢查力度，充分發揮其主導作用。此外，加強品檢隊伍素質的培養，給生產部的員工一個獎罰權利和責任，從而完善我們的品控管理制度。
2、工藝管理
①為適應生產的需要，做到工藝的及時調整與更新，做好生產工藝作業指導書。 ②班組明晰工藝流程，開展工序之間質量承諾和服務活動。
四、安全生產、裝置維護與宿舍管理
1、安全管理
加強員工的安全意識，目的是想以此杜絕人的不安全行為、環境的不安全因素、物的不安全狀態，以避免安全事故的發生，為此，車間將開展了形式多樣的安全活動，
2、裝置、工裝、完成部分工位工器具的改造與更新。車間加強統一化、一體化要求，及時做好員工工裝後勤服務工作。
3、宿舍管理
對員工的宿舍進行調整，為了迎按新員工的到來，我們將加強宿舍基礎設施建設，給員工創造一個舒適的生活環境。
五、組織建設
1、制度完善
圍繞精益建立的含蓋內容，建立健全班組各項管理制度，形成班組制度檔案彙編。設定明確的質量、安全目標和信得過內容。從產能、質量、損耗三項中繼續完善生產工價，使工價更加合理，進一步完善計件人員的改革，能計件的儘量計件制，不能計件的，儘可能量化或保底計時制。此外，做好各部門和員工的績效獎勵制度。
2、精益推進
班組從明年開始，進行精益班組的建立。班組實行月度計劃、總結制，圍繞“精益”二字，在生產、質量、工藝、培訓、安全、裝置、成本、物流、學習型組織建設等方面要不斷創新、改善，力求資訊傳遞簡便化、準確化、擴大化。抓好車間一線管理的管理水平，從識人、知人、用人、育人、留人做好開展各類的培訓活動，到明年上半年管理提升到一個新的水平。
生產主管管理規範化，主要是從物料的領用制單、生產製單、生產產出看板制單、不良統計制單的統一化。
六、崗位技能和學習型團隊建設
為了營造學習的氛圍，加強崗位培訓、5S 學習，操作技能、工藝學習。以適應生產的需要。
以上幾方面將是生產部20xx年實現基礎管理提升的主要內容，我們將全面組織學習，以提高生產效率、降低浪費、提升質量效益、增強個人和組織適應性為主要目標，充分挖掘全體組員的潛能，實現團隊綜合素質、管理水平和勞動價值的提升。
各位同事、各位員工，路漫漫其修遠兮。希望20１7年我們在新的一年裡 ；改變思想，轉變觀念，立足本職，認真工作。有新的希望、新的進步。我們有決心、有信心在20１7使生產部的各項管理工作再創新佳績 ，為公司的改革與發展做出應有的貢獻！
在此，預祝全體員工新年快樂，身體健康，工作順利！
謝謝大家！
年度工作總結 篇6
在酒店工作的每個員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態度和服務質量就反映出一個酒店的服務水平和治理水平。而收銀又是這個酒店核心的部分，我深知自己的責任重大，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經濟上的虧損。所以在工作中，我認真負責的做好每一項工作，積極主動的向其他同事學習更多的專業知識，以加強自己的業務水平。只有這樣才能讓自己在業務知識和服務技能上有進一步的進步，才能更好的為客人提供優質的服務，讓客人喜出望外。
有句話說的非常好！淘汰，實在不是你沒有能力，而是你是否在乎你的工作。是的，實在不是你沒能力勝任這份工作，而是你不喜歡這份工作，所以做不好，實在每個人對自己的現狀都是不滿足，但是為什麼這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功，而有的卻一天不如一天最後的結果就是被淘汰，實在很簡單，那就是對工作的態度不一樣。
在與客人溝通過程中，要講究禮節禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑臉，客人火氣再大，我們的笑臉也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我以為，只有注重細節，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。
酒店就像一個大家庭，在工作中難免會發生些不愉快的小事，所以在日常的工作生活中，我時刻留意自己的一言一行，主動和各位同事處理好關係，尊重別人的同時也為自己贏得了尊重。家和萬事興，只有這樣我們的酒店才能取得長足的發展。
在這些日子裡，我成長了不少，學到了很多，但不足之處我也深刻地意識和體會到。
1。在服務上缺乏靈活性和主動性，由於害怕做錯而不敢大膽去做。
2。碰到突發事件，缺乏良好的心理素質，不能冷靜處理事情。
新的一年即將開始，我將在酒店領導的帶領下，腳踏實地，認認真真做事。積極主動配合領班，主管以及各位領導完成各項工作，努力進步自身的綜合素質，進步服務質量，改正那些不足之處，爭取在團體這個優秀的平臺上取得更好的發展，為酒店的繁榮昌盛奉獻自己的綿薄之力。