篇一：景區上半年工作總結
20xx年上半年工作總結暨下半年工作計劃 20xx年上半年以來，**旅遊公司將爭創國家5A級旅遊景區作為***公司工作的“重中之重”，在**的堅強領導下，在**公司的幫助下，一切工作以建立5A工作為先，全體員工積極投身到建立工作中，對軟體自己補充、完善，對硬體設施進行規劃，通過不斷地整理、歸納，軟體、硬體設施向著成功建立5A景區邁進了一大步，全面深化員工5A建立意識，不斷的提升景區的人文素養，提升景區知名度。上半年工作取得了較好的成績，也存在不足之處，為了取長補短，查詢不足，現對公司20xx年上半年日常運營情況、5A建立工作及20xx年下半年工作計劃彙總上報如下：
一、20xx年上半年經營情況
20xx年上半年，公司實現收入**元，共接待遊客*人次，完成全年計劃收入的**，較去年同期**。
二、投資計劃情況
20xx年計劃投資**萬元，建設專案投資**萬元，截止目前5A景區建立施工專案第一期已開工建設。
三、重點工作完成情況
（一）5A建立工作
1、年初，公司組織各相關部門與**就***5A景區建立前期諮詢、規劃、設計等工作進行多輪談判，4月中旬***軟體駐場組一行4人赴***景區，首先對景區軟體工作小組成員進行《***建立國家5A景區專項知識培訓》，同時按照國家A級景區評定標準細則一、細則二內容，完成《***景區景觀質量彙報材料》、《旅遊景區質量等級評定報告書》修訂稿，軟體小組對***公司現有的《旅遊交通》、《遊覽》、《旅遊安全》、《衛生》、《郵電》、《旅遊購物》、《綜合管理》與《資源和環境保護》八大項資料進行收集、整理、補充，協助***軟體駐場組完成彙報材料初稿。
2、根據市委市政府下發的《***建立國家5A級旅遊景區實施方案》及《職責工作執行表》，組織召開動員大會，結合景區現狀進行職責分工。
（1）旅遊交通方面：向市、區兩級交通局、建設局等
相關單位致函，收集各類旅遊交通圖紙資料，補拍高速公路、火車站、機場等交通場所照片。
（2）遊覽方面：完成景區門票、車票設計製作並投入使用；購置電腦觸控式螢幕、手機加油站；已完成行動式語音講解器招投標工作，7月底完成安裝工作；完成特殊人群服務設施（輪椅、柺杖、童車等）的配置；完成系列導遊詞修改初稿。
3、安全方面：完善安全機構及近三年的安全工作記錄；配置消防設施；健全應急救援制度；製作安裝安全警告標示8處；建立內部緊急救援電話；增加保安力量，設定專職巡邏崗、監控崗、停車場疏導人員等；5名保安通集中培訓，取得安保上崗資格證；與***市第二人民醫院簽訂綠色通道協議。
4、衛生方面：設定專職流動清潔人員，增加清潔頻次，做好建築物及設施清潔工作；與***區衛生局、物業公司溝通，完善景區垃圾清運解決方案；完善近三年環保工作記錄及資料資料。
5、郵電方面：已完成郵政紀念品（郵資封、明信片、郵票冊、紀念戳）的開發設計，6月底完成製作；與當地的通訊部門聯絡，為景區設立公用電話終端，設定移動訊號塔，對景區實行訊號全覆蓋等前期的準備工作，提供郵電、通訊合理解決方案。
6、旅遊購物方面：完成旅遊購物規章制度及職責；已完成旅遊紀念品設計方案的洽談工作，計劃。
7、綜合管理方面：（1）按照質量、營銷、安全、導遊、衛生、環保、統計七大項整理，編寫、完善各類規章制度。
（2）統一員工工裝；（3）組織內部培訓16次；完善遊客投訴處理制度，建立《遊客投訴記錄本》；已完成景區官方的網站電子商務平臺、虛擬景區建設；已註冊獨立的中英文域名；已收集景區在各級報刊中刊登的文章及報道現8份；製作完成景區風光片宣傳片。
8、資源與環境保護方面：與市、區兩級環保部門聯絡，對景區的大氣、噪音、水進行定期的檢測，提供檢測報告。
（二）內部管理情況
年初，***公司根據5A建立職責分工，成立了軟體體系小組，工程專案負責小組、土地整理小組、內控保障小組全面負責公司5A建立的對接工作，將建立工作作為頭等大事來抓，全面啟動公司5A建立工作程式，打好建立工作基礎。
1、公司為了迎合5A建立工作，對公司組織機構進行調整，增設常務副總經理崗位，新增經營管理部、後勤保障部，由公司常務副總經理主持公司現場工作，對5A建立工作進行全面的摸底，從新調整公司各級人員的職責分工，進一步明確建立任務及職責。
2、根據國家5A級景區人員編制需求組織人員招聘。3月初，公司通過對外發布招聘資訊，積極與***市職業技術學院旅遊系聯絡，上半年共招聘員工54人，為公司5A級旅遊景區建立打好基礎。
3、為了保證招聘人員適合工作的發展需要，公司制定合理、有針對性的培訓計劃，對新入職員工進行企業文化、崗位技能、服務禮儀、安全知識等的培訓，保證新入職員工符合崗位需求，上半年組織培訓16餘次，為公司各崗位提供了合格的員工。
4、公司根據工作需要，認真組織每週管理層會、全體員工會、商戶溝通會等，加大管理層之間、員工之間和商戶之間的溝通，對公司日常工作進行總結，積極貫宣公司管理制度，通報經營情況，使日常管理更加順暢。
5、因***公司地處偏遠，工作、生活都在公司，為了加強人性化管理，公司定期不定期的組織各類娛樂活動，如節假日組織員工進行燒烤、知識競猜、趣味運動會等活動，豐富員工的業餘生活，提升員工的工作積極性。
（三）營銷宣傳工作情況
1、做好節慶活動的籌備與廣泛宣傳。年初公司制定了全年重大節慶期間的宣傳促銷活動方案。針對“中國旅遊日”、“六一”“端午節”等，共製作發放優惠劵2000餘份，“六一”“端午節”期間吸引市內遊客一千餘人次。
2、參加20xx年旅遊業內交流會、推介會，同時完成了2013年度各大旅行社累計優惠返贈票和回訪答謝工作。
3、配合市旅遊局完成“我和春天有個約會”等活動的接待服務工作。
（四）車輛管理情況
針對區間車使用現狀，制定了車輛維保計劃，安排專人對車輛進行定期的檢查和保養，確保車輛的正常使用。對區間車上的老化配件，及時進行了更換，同時加強了車輛的日常保養工作，日常勤檢查，發現隱患及時維修。降低車輛運營成本，以日常保養和小修代替車輛的維修，提高車輛使用率，減少不必要開支。
（五）安全工作情況
年初，公司將安全生產工作目標任務層層分解，簽訂安全目標責任書，嚴格“一崗雙責”制度，為公司全面開展安全生產工作提供了保障；上半年接受***區消防大隊、治安巡邏大隊、文體旅遊局等上級單位的安全檢查6次，景區開展安全隱患大排查6次，節前安全檢查5次，景區外部安全巡查20餘次，對景區施工區域進行安全監督檢查5次。根據公司年初制定安全培訓計劃，上半年組織各類培訓活動11次。不定期的組織安全學習活動，及時傳達上級安全通知檔案精神，學習安全先進管理經驗，共組織學習8次。上半年開展應急預案演練4次，有效地提升員工對應急預案各環節的掌握，增強應急逃生技能。
受新疆治安大環境的影響，公司新增安全防護裝置、崗位，在景區停車場、前廣場設定保安人員進行不間斷的安全巡邏，發現緊急通過對講機通報情況，公司立即組織人員進行處置。針對***景區距離偏遠，公司實行24小時值班，公司領導為值班領導，部門經理為值班員輪流進行每天值班，對人員密集場所、重點崗位、部位進行安全檢查，檢查發現各類安全維穩問題，及時組織人員整改，建立景區良好的治安環境。
四、20xx年下半年工作計劃
（一）5A建立工作
根據新的國家5A級旅遊景區評定程式、方式和自治區旅遊局、國家旅遊局對建立工作的要求，***建立國家5A級旅遊景區工作領導小組對******建立國家5A級旅遊景區實施步驟及職責分工、工作執行表認真組織實施。
1、遊覽方面：
（1）製作景區宣傳資料，達到建立標準要求；
（2）配置便攜可選擇播放語音導遊；
（3）與市旅遊局溝通，配置高階導遊、外語導遊；
（4）完成景區系列導遊詞的修改撰寫工作；
2、旅遊安全方面：
（1）繼續完善安全機構，健全安全制度，加強專職流動安保人員配置，完成制度執行資料收集；
（2）完善各類安全預案，做好安全巡查資料收集工作；
（3）消防設施配置齊全；
（4）設定閉路監控系統，增加監控螢幕及專職監控人員；
（5）觀光車年底定期檢驗，操作人員持證上崗；
（6）在危險地段設立安全警告標識；
（7）制定安全說明、安全須知，張貼在景區醒目位置，並做到圖形顯示和中維外文對照。
3、衛生方面：
（1）做好場地秩序維護、衛生保潔及地面、建築物及設施清潔工作；
（2）垃圾管理，根據需求增加分類垃圾桶，加強景區內垃圾清掃；
（3）吸菸區管理，劃分吸菸區、非吸菸區，配置禁菸標識；制定管理辦法，明確管理措施；
（4）制定廁所管理辦法，做好廁所管理及服務等工作。
4、郵電方面：
（1）增設郵政服務點，提供部分郵政紀念品；
（2）與***電信公司溝通，配置公用電話。
5、旅遊購物方面：
（1）制定購物場所制度；
（2）在景區購物場所售賣5種以上、區域特色旅遊商品。
6、綜合管理方面：
（1）健全機構，完善制度；
（2）完善培訓制度，明確培訓範圍，落實培訓機構、人員、經費，按照7大項，開展培訓，並補充近3年的培訓記錄等基礎資料；（3）制定投訴處理制度，設立投訴辦公室，並完善近3年的投訴處理記錄；開展3次以上意見徵詢，彙總近3年意見徵詢資料；（4）在景區網站建設中解決電子商務問題。
7、資源和環境保護方面：制定景區保護措施、制度。
（二）日常運營工作
1、瞭解旅遊市場動態，針對20xx年特殊市場情況進行經營統計分析，制定符合現狀的營銷宣傳方案，提升景區遊客接待量，力爭完成公司20xx年經濟指標。
篇二：景區工作總結
一年以來，在縣委、縣政府的正確領導下，在宣傳部的關心支援下，翠屏山景區管理處全體員工團結一致、紮實工作，以內強管理、外樹形象，創優服務為目標，以理順關係、提升素質為思路，以完善服務為核心，全力打造一支能吃苦、能打硬仗，團結、奮進的管理隊伍。全年共接待演出活動100餘場次，舉辦大中型會議200次，圓滿完成了今年的各項工作任務，回顧一年來的工作，現簡要彙報如下：
一、景區管理及服務工作有序推進
（一）以制度促管理，切實提高景區管理水平。 為了讓翠屏山景區更好地服務於全縣各項活動，滿足群眾精神文化生活需求，翠屏山景區管理處不斷完善各項規章制度，確保人盡其責，物盡其用。管理處下設工程部、中控室、會議接待部、安全保衛部、後勤部、清掃保潔部、綠化管理部7個部門，現有管理人員15人，服務人員7人，保安6人，保潔人員17人。共計45人，管轄面積近6000餘畝。我們為景區制定了30多項規章制度，包括《預防事故應急預案》《會議室管理制度》等，以規範各項崗位職責。同時積極開展員工知識培訓，集中學習規章制度、會議接待、禮儀禮節、崗位技能等，不斷提高員工業務能力，提高服務質量。
（二）以學習促服務，切實增強服務接待水平。
翠屏山景區由翠屏山森林公園、蒲縣文化宮、蒲伊廣場等組成，景區面積大，服務人員少，且文化宮每天的開放時間長達16個小時，員工工作時間長、工作強度大，還常常身兼數職，對員工的素質及服務質量提出了很高的要求。為了提升服務質量，景區不間斷對工作人員進行培訓，讓他們牢固樹立“全心全意、盡職盡責”的服務理念，努力做到“工作流程程式化、服務規範標準化、個性服務主動化”，定期對工作人員進行裝置維護、維修、音響、燈光、攝影、攝像、禮儀、講解等培訓，讓每位員工都變成多面手，使景區的服務和管理水平得到了顯著提升。
（三）以監管促安全，紮實做好安全保衛工作。
安全重於泰山。翠屏山景區始終將“安全第一”放在首位，在景區多處懸掛安全標語及警示牌，配備了140個移動式滅火器，由專人負責使用維護，負責人員全部經過消防培訓，持證上崗，9月13日再次派出4名職工進行專業培訓，保證了景區遊客的安全。同時招聘6名退伍軍人作為保安人員，設立 24小時值班制度及巡檢制度，對安全工作一絲一毫不放鬆，確保了景區全年運營無安全事故發生。
二、履行崗位職責及任務完成情況
（一）圓滿完成春節、東嶽文化旅遊節、“兩會”、消夏月
等大型會議和活動的服務接待工作，並先後接待演出活動100餘場次，接待大中型會議近200次，每天服務近千名健身、休閒的城鎮居民。
（二）舉辦“秀美翠屏山、魅力文化宮”主題攝影大賽，徵集作品200餘幅，從不同角度展示翠屏山景區優美的自然風光，獨特的`人文建築和豐富的文化內涵，入選展出作品103張，並在4號展廳集中展出，進一步擴大了景區的知名度和影響力，推動了翠屏山風景區旅遊資源的開發，營造人人關愛翠屏山景區環境，個個參與翠屏山景區建設的濃厚氛圍。
（三）服務文化宮內豐富多彩的培訓活動，對書法培訓班，兒童乒乓球培訓班，舞蹈培訓班，美術培訓班，二胡培訓班，電子琴培訓班，笛子培訓班，薩克斯培訓班等多項培訓工作，進行配合服務。
(四)文化宮C區的1、2、3號展廳於20xx年12月12日與文化館交接，接收後配備工作人員8名，安裝監控裝置32個。目前正在緊張籌備古錢幣展，即將向遊客開放。
（五）配合蒲縣文化廣場建設指揮部進行還遷樓的建設和蒲子文化宮、蒲伊廣場的結算、掃尾工作。配合蒲縣森林公園建設指揮部進行翠屏山森林公園的建設。全面推進翠屏山景區的完善。
三、工作中存在的問題和不足
（一）人員素質有待進一步提高。由於文化宮作為全縣
的文體中心，需要服務多種會議、展覽及賽事，而現有員工水平參差不齊，業務素質與工作要求還有不小的差距，成為制約景區工作再上新臺階的瓶頸。
（二）景區管理水平有待提升。文化宮的使用和維護才剛剛邁出腳步，管理經驗不足，與現代化管理要求還有差距。
四、下一年的工作打算
（一）景區要將安全放在工作首位，嚴格安全意識，定期維護安全裝置，確保全年無事故。
（二）景區要把服務當做工作重心，強化服務意識，建立全員培訓管理制度，對工作人員進行日常培訓，根據不同崗位培養實用性人才，嚴格按照崗位需求，從緊配備專業人才，強化服務職能。
（三）景區要把日常管理作為抓手，全面培養專門管理人員，規範管理制度，進一步完善已定考核制度，細化崗位操作規程，切實做到崗位職責有章可循，有據可依，進一步提升服務水平。
一年的工作充實繁忙，較好的完成了領導交給我們的任務，同時也清醒的認識到我們存在的不足之處。在今後的工作中，我們要不斷學習、逐步提高服務意識和工作技能，一絲不苟做好本職工作，讓景區更美更靚，更好的為廣大遊人服務，使之成為我縣對外展示的一張亮麗名片。