總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一專案或某些工作告一段落或者全部完成後進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，通過它可以全面地、系統地瞭解以往的學習和工作情況，讓我們來為自己寫一份總結吧。那麼總結要注意有什麼內容呢？下面是小編幫大家整理的工作總結與計劃9篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
工作總結與計劃 篇1
本週，我的工作:
一是圍繞農行和郵政兩大渠道的開拓和農行銀保通的測試以及簽署農行銀保通協議。為了促進農行的業務發展，制定了農行專項方案，發文至全轄。
二是對xx月份做出突出貢獻的XX中支提出表揚，獎勵方案一併發文。
三是對XX、XX和XX市場部進行業務支援，每天下午都要抽出半天時間到濟南市場部參加夕會，瞭解相關情況，解決相關問題。
這周遇到的最大問題是農行渠道問題，農行銀保通測試通過後，各機構依然沒有實現農行出單。濟南市場部面臨的問題和各機構類似，就是嚴重缺乏渠道網點，現有網點產能低，屬於保險業務邊緣化的網點。爭取好一點的網點是當務之急。郵政渠道遲遲未開，也有歷史原因，帶來的負面影響一直在郵儲渠道留有陰影，加上其他一些方面的原因，合作問題比較困難。
下週工作安排：
一是支援各機構爭奪農行渠道網點。全力開拓新網點。關注農行第一單和重點推出農行專項方案，爭取農行銀保通各機構都有業務產出。
二是全力推動業務。以4個內部企劃方案和3個渠道企劃方案為抓手，找準激勵點，加大業務指導和支援。
三是日戰報需要進行增加新內容，包括業務點評，每週一要統計上週資料情況，並作KPI指標分析。
四是協助同事做四季度人員考核表。完成總公司和領導交辦的日常事務。
五是完成公司領導交辦的各類事務。
工作總結與計劃 篇2
時光荏苒，××年即將過去，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千……時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎。回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。對於我們每一個追求進步的人來說，免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”，也算是對自己的一種鞭策。
行政人事部是公司的關鍵部門之一，對內管理水平的要求應不斷提升，對外要應對稅務、工商、藥監、社保等機關的各項檢查。行政人事部人員雖然少，但在這一年裡任勞任怨，竭盡全力將各項工作順利完成。經過一年的磨練與洗禮，行政人事部的綜合能力相比××年又邁進了一步。
回顧xx年，在公司領導的正確領導下，我們的工作著重於公司的經營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞重點展開工作，緊跟公司各項工作部署。在管理方面盡到了應盡的責任。為了總結經驗，繼續發揚成績同時也克服存在的不足，現將××年的工作做如下簡要回顧和總結。
行政人事部工作大體上可分為以下三個方面：
一、人事管理方面
根據部門人員的實際需要，有針對性、合理地招聘一批員工，以配備各崗位。
規範了各部門的人員檔案並建立電子檔案，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊。
配合採購和財務部門，嚴格把好促銷員的進、出關。
有步驟的完善培訓機制，不斷的外派員工學習並要求知名公司來培訓員工，同時加強內部的培訓管理工作。
二、行政工作方面
1、辦理好各門店的證照並如期進行年審工作。
2、和相關職能機關如工商、稅務、藥監、社保、銀行等做好溝通工作，以使公司對外工作更為通暢。
3、聯絡報刊、電視臺等媒體做好對外的宣傳工作。
4、對內做好辦公用品的採購，嚴格審查各部門的辦公用品的使用狀況，並做好物品領用登記，以節約降低成本為第一原則，合理地採購辦公用品。
三、公司管理運作方面
1、順應市場的發展，依照公司要求，制定相應的管理制度。完善公司現有制度，使各項工作有法可依，有章可尋。在日常工作中，及時和公司各個部門、門店密切溝通、聯絡，適時對各部門的工作提出些指導性的意見。
2、逐步完善公司監督機制。有一句話說得好：員工不會做你要求做的事情，只會做你監督要做的事情。基於這個原因，本年度加強了對員工的監督管理力度。
3、加強團隊建設，打造一個業務全面，工作熱情高漲的團隊。作為一個管理者，對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長”，充分發揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團隊的整體素質，樹立起開拓創新、務實高效的公司新形象。
4、充分引導員工勇於承擔責任。以前公司各職能部門職責不清，現逐步理清各部門工作職責，並要求各人主動承擔責任。
作為行政人事部負責人，我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執行者。要想帶好一個團隊，除了熟悉業務外，還需要負責具體的工作及業務，以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔工作，使公司各項工作正常進行。
新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰。隨著大參林、北京同仁堂的進駐，對我們來說，既是壓力也是動力，我們決心再接再厲，迎接新的挑戰。××年行政人事部將從以下幾個方面著手工作：
1.完善公司制度，向實現管理規範化進軍。
成功的企業源於卓越的管理，卓越的管理源於優異、完善的制度。隨著公司的不斷髮展，搞好公司管理制度無疑是其持續發展的根本。因此，建立健全一套合理而科學的公司管理制度便迫在眉節，為了進一步完善公司制度，實現管理規範化，年工作將以此為中心。
2.加強培訓力度，完善培訓機制。
企業的競爭，最終歸於人才的競爭。目前公司各門店及部門人員的綜合素質普遍有待提高，尤其是各店長及部門負責人，他們身肩重責。需根據實際情況制定培訓計劃，從真正意義上為他們帶來幫助。另外完成新員工入店手冊。
3.協助部門工作，加強團隊建議。
繼續配合各門店及部門工作，協助處理各種突發事件。年是百姓拓展並壯大的一年，擁有一支團結、勇於創新的團隊是為其發展的保障。所以加強團隊建議也是年行政人事部工作的重心。
其實正所謂“天下難事始於易，天下大事始於細”。只要我們工作更加細緻點、溝通多一點、責任心強一點，我相信百姓會越做越強。
工作總結與計劃 篇3
各位家長、小朋友們：
大家好! 近幾日雖然是陰雨綿綿，但咱們過得忙碌、愉快而充實，現將周工作總結如下：
一、上週工作總結：
1、在週一的晨檢中，本班幼兒的個人衛生做的很乾淨，頭髮洗了，園服也很整潔，只有極個別幼兒指甲沒剪，幼兒都保護自己很好，沒有帶外傷的幼兒，孩子們都能高高興興入園。
2、本週孩子們進行了正常的教育教學活動，還貫穿了幼兒的常規訓練，比如：上操、吃飯、上床睡覺的安全等，孩子們都能按老師的要求積極參與，成效還不錯，另外，我們應做好安全工作總結。
3、本週接連幾天下雨，早晚天氣還是有點冷，溫差比較大，流行病偶有發生，希望家長朋友們給孩子做好預防工作，本週除王xx、張x、張xx三個小朋友請長假外，其他幼兒請假的少，所以，本週幼兒的出勤率比較高，只有極個別的孩子帶藥了，老師都能及時給孩子喂藥，讓孩子勤喝水，午休時能給孩子蓋好被子，保證了每個孩子都能健康的入園學習。
4、本週還進行了老師、家長和小朋友“收舊廢料”手工作品展，由於我班家長朋友們的積極參與，我班製作的手工作品件數多、質量好，在此，(尤其是趙凌楠的爸爸、祁芳芳的媽媽、呂晶乾的媽媽、張虹宇的爺爺)對各位家長的支援表示感謝。
二、下週工作計劃：
1、由於早晨天氣有點冷，週一根據天氣情況給孩子穿園服，給孩子徹底搞好個人衛生，剪掉長指甲，洗乾淨黑指甲，給孩子換洗襪子和鞋墊,以保持午休時室內的空氣清鮮，注意孩子的安全，不要讓孩子帶外傷，以保證孩子健康、愉快的入園。
2、夏季雖然已經來到，但一些傳染性的疾病時有發生，希望家長朋友們一如既往給孩子做好預防工作，做好班級衛生工作計劃，本週園內也將進行幼兒夏季體檢。老師將會細心地照顧每一位幼兒的生活、學習、遊戲，讓他們多喝水，以保證孩子們健康入園。
4、六月份咱們對幼兒要進行“爭做誠信小公民”的主題教育，要教育孩子講文明、懂禮貌，老師將會進行各方面的引導及教育，希各位家長也積極投入這一教育行列，對孩子進行文明、誠信教育。
5、感謝各位家長對我們的工作給予的支援與理解，在此，祝願家長朋友們身體健康、心想事成，祝願咱們的孩子們愉快幸福、開心無限。
工作總結與計劃 篇4
光陽荏苒歲月更替，我們送走了輝煌的20xx年，迎來了美好的20xx年，在過去的一年裡，客房部在集團公司的正確領導下，在酒店總經理丁強華的帶領之下，我部全體員工任勞任怨，積極進取，嚴格遵守思酒店的各項規章制度，順利完成了集團公司下達任務指標受到了領導的一致好評，現將我們所做工作彙報如下：
一、我部完成了以下工作
1、規範各分部、各崗位的服務用語，提高對客服務質量
自規範服務用語執行以來，我部人員在對客交流上有了顯著提高。但到了後期，很多員工對此有所鬆懈，對自身要求不嚴，有回來原來的跡象，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我部將對此加大督導、檢查方面的力度。
2、為確保客房出售質量，嚴格執行《三級查房制度》
酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當其衝的是如何使客房達到一件合格的商品出售，它包括房間衛生、設施裝置、物品配備等，為了切實提高客房質量合格率，我部嚴格執行“三級查房制度”，即員工自查、領班普查、主管抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低。
3、執行首問責任制
實施首問責任制要求處在一線崗位如房務中心所掌握的資訊量大，員工處理事情的靈活應變能力，對客服務需求的解決能力。要求各崗位廣泛蒐集資料，加強培訓學習，擴大自已的知識面，以便更好的為客人提供服務。
4、開展技術大練兵，培養技術能手，切實提高客房人員的實操水平
為了做好客房的衛生和服務工作，管家部利用淡季，對樓層員工開展技術大練兵活動，對員工打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發現員工的操作非常不規範、不科學，針對存在的問題，領班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。
5、開源節流，降本增效，從點滴做起
客房是酒店的主要創收部門，同時也是酒店成本費用最高的一個部門，本著節約就是創利潤的思想，部門全體員工本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現象，同時在員工技能考核中，節能也做為考核專案，目的是加強員工的節能意識，主要表現在：
①要求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用，牙刷、梳子回收後可賣給廢品收購站。
②每日要求清理退客房間時採用關燈操作的要求，查退房後拔掉取電牌；房間空調均在客人預抵前開啟等等節電措施，日復一日的執行下來，為酒店節約了一筆不少的電費。③為了做好物品的成本控制，管針對酒店給部門下發的預算指標，對各分部門的物品領用進行了合理劃分，各分部門每月申領的物品均有定額，且領貨不得超出定額的85%，如確因工作需要需超出的，必由經理批示後方可領取，且客用品領用責任到人。
6、堅持做好部門評優工作，努力為員工營造一個良好的工作氛圍
部門以《優秀員工評選方案》為指導，堅持每月評選優秀員工，激發員工的工作熱情，充分調動他們的主動性、自覺性，從而形成鼓勵先進，鞭策後進的良性競爭局面，避免幹好幹壞一個樣。
7、建立工程維修檔案，跟蹤客房維修狀況
房務中心建立了工程維修檔案，對一些專項維修專案進行記錄，便於及時跟蹤、瞭解客房維修狀況，從而更有力的保障了待出售客房的設施裝置完好性，同時更能瞭解一間客房的設施裝置在一段時間內運轉狀況。
8、確保查退房及時、準確保證查房及時性、準確率高一直是我部的一大難點，如果做得不好，不僅給客人留下不好的印象，而且會給酒店帶來經濟上的損失。我們通過不斷摸索，根據酒店入住客人的特點，在沒有確切退房時間的情況下，我們會主動找有關負責人或向總機打聽有無叫醒時間，瞭解客人的叫醒時間後來推算客人的退房時間，提前做好人員安排；，據統計，今年查退房及時、準確性較去年有了明顯提高。但有些退房上的問題，還未能與前收達成共識，但本著維護酒店利益為原則我們還將繼續努力。
二、工作上的不足之處及體會
1、“請即打掃”牌缺失，造成客人要求打掃無法及時告之服務員；客人洗手時，戒指和飾物沒有專門存放的地方，易造成丟失。
2、員工的受訓面狹窄，只侷限於分部門和部門，希望能得到更專業、水平更高的酒店人才來培訓。
3、IC制卡系統老化，使接待員的工作效率降低，頻繁造成服務員上門開房間的現象。
4、衛生防疫不得力、不投入、不專業，導致“四害”防治工作不如人意。
5、外圍植物養護不到位，室內生擺擺放不協調，品種單調。
三、在下一年度計劃完成的主要工作：
1、繼續部門節能降耗工作的進行，從環保、經濟角度考慮，尋求工程部門的配合將客房用水進行調節；建議更換酒店部分的客用物品，採用更環保、價效比高的客用物品，增強物資和能耗的管控，合理利用每一份物資，杜絕浪費和買而無用的現象。
2、為提高商務客房的檔次，及時對酒店房間的現狀進行改造和裝修，酒店計劃對樓層客房裝修一番，部門將密切關注裝修的動態，及時主動的支援各項準備工作的進行和安排，並需及時對部門人力的合理利用做出準確的調整。
3、組織實行部門技能大賽，加強員工技能操作素養。
4、配合相關部門做好員工制服的更換工作。根據計劃，明年預備將相關部門的員工制服進行調整及更換。
5、設施裝置維保計劃及時安排落實到位。按照工作計劃，大型的維保計劃在淡季時節落實，小規模、小範圍的裝置保養如大堂地面的保養、客房不鏽鋼製品拋光、馬桶水箱清潔、熱水壺除垢等。
6、配合人力資源部對部門相關崗位缺失人員進行招聘工作。
工作總結與計劃 篇5
大家早上好!
在這金風送爽的早晨，我們又迎來了嶄新的一週。現在，我代表上週值周的三位老師將上週學校各方面開展的工作總結如下：
從總體上來說，同學們表現良好、秩序井然，表現出了我們友好國小學生良好的學習風貌。
一、上週主要有三大亮點：
1、早自習時間，絕大部分的班級紀律很好。任課老師能夠及時下班，組織學生早讀。部分班級小幹部的管理能力很強，學生基本做到了老師在與不在一個樣，各班各具特色：有讀語文的、有讀英語的，也有做數學題的。總之，學生自覺性很強，能按照常規有序活動。
2、每天早上，各班值日生打掃清潔也很及時、仔細，校園的衛生總體較好。
3、校園的教研氛圍也很濃厚，上一週，我校語文、數學、英語三個教研組開展了各自學科公開課教學，為本學期我校校本教研拉開了良好的序幕。老師們都能夠積極主動地聽課、評課，體現了我們友小老師們互相學習，共同提高的濃厚教研氛圍。
二、四點不足：
1、上操的時候，帶隊往廣場集中時的秩序不是很好，有的學生邊走邊講話，沒有做到“快、靜、齊”。做操的質量不高，主要是動作不規範、不協調。唱出來的國歌和伴奏音樂不合拍。不是快了就是慢了，總是找不到理想的感覺!希望班主任和輔導員老師引起重視，加強教育，並參與指導。
2、課間休息時，樓道內總有大喊大叫的同學。有些學生上、下樓梯的時候，有推搡的現象，有的速度很快，有的不靠右行，影響秩序，有危險的隱患。課間上廁所時跑動的學生較多，給剛剛進入我們友小一年級的學生帶來了極大的潛在危險性，請各班注意加強對學生的在校常規教育，也請同學們做事多設身處地地為他人想一想。為了我們個人的安全，請你放慢腳步，輕輕走路!
3.校園內，還有買零食吃的同學。幾乎是每天的不同時段，在學校的不同場合，我們經常會發現一些紙團、果核、瓜子皮、推把上掉的線頭、塑料紙、塑料袋等雜物，雖然並不多，但看到了總讓人感到不舒服。另外，提醒各班每天打掃衛生的同學，在二樓水房清洗拖把的時候，一定要在水房裡把拖把擰乾，千萬不要讓溼淋淋的拖把汙水掉在我們乾淨的樓道里。我可以肯定，沒有哪一位同學會故意破壞我們整潔的環境，根源還在我們同學平時的良好行為習慣還沒有養成。說明還有少數同學缺乏衛生意識，有隨手亂扔垃圾的習慣。校園裡出現了垃圾，作為每一名友國小子，我們就應該主動撿起來，放到垃圾桶裡。
在這裡我給同學們講一個小故事。日本廣島第十二屆亞運會，十萬觀眾的體育場在賽後沒有留下一片紙屑，包括觀看比賽的眾多國小生。一名中國學者觀後以“可敬可怕的日本民族”為題寫了一篇文章，感慨日本人的可敬和可怕的素養和精神。我們中國的國小生做不到嗎?一定能做到。一定能做好!從哪裡做起呢?就從我們身邊的小事開始吧。莫以惡小而為之，勿以善小而不為。時時處處皆文明，細小之處顯素養!希望大家都為創造一個優美、和諧的校園環境盡一份心，出一份力，做到愛校如家。同學們，你們都能做到嗎。
工作總結與計劃 篇6
20xx年2月2日，我有幸成為北京超圖一員，應聘為公司的java軟體工程師。入任職以來，在部門領導的帶領下，自己感覺無論學習、技術、生活等方面都有很大的提升。
20xx年裡我主要完成的工作有三方面：
1、荊門石油石化巡檢系統的調研和開發。
該專案是我工作以來第一次涉及到調研，對我來說算是一個不小的挑戰。在調研過程中，讓我學會了如何通過和客戶的溝通來了解客戶的需求。由於自己的工作經驗不足，在調研工作中體現出一些問題。不能很直接的在和客戶溝通中非常準確的瞭解客戶的更多需求，有很多需要和客戶交流溝通多次才能明白客戶的最終需求，也沒有把自己作為終端使用者並站在使用者的角度上來考慮問題，這些都是我在以後的工作中需要提高和改進的地方。在巡檢系統的開發工作中，讓我進一步鞏固和加強了自己的開發能力。
2、電信12530增值業務的開發與維護。
從5月以來我就開始接手公司的主要業務之一，12530電信增值業務。由於前面負責這個專案的同事突然離職，導致這個專案的交接工再做得不夠好，對我順利接手這個專案造成很大的困難。而剛一接手這個專案，馬上就需要新上一個投票活動，並要對一些主要程式碼進行修改，讓我倍感壓力，幾乎都快放棄。最後在金總的指導和鼓勵下，順利的完成這次活動。在完成這次投票活動後，為了避免下一個接手這個專案同事與我遇到同樣困難，我第一時間將這個專案的相關技術文件補充完全，保證別人能夠順利的進行該專案工作。通過這個專案，讓我加強了自己在高強高壓下工作的能力，也讓我找到更多自信。
3、襄樊、鄂州家政網路服務中心的開發與實施。
在這兩個專案中，除了承擔開發工作以外，也逐漸涉及到專案管理的職責，讓我在個人能力上有所提高。為了這兩個專案能夠順利完成，除了完成自己的工作外，還主動關心其他同事的工作完成情況。讓我在專案管理和專案進度的把控能力有很大的提高。將襄樊、鄂州家政網路服務中心順利實施，為我公司拿下湖北省其他市的家政網路服務中心奠定基礎。在工作之外，我也注重個人能力的提高。工作之餘，主動學習一些新技術，與同事溝通配合，搭建一個ssh的開發框架。也學習spring security知識，這些新知識的積累，對我以後的工作有很大幫助。
20xx年工作展望：
1、將學習的springsecurity整合到我們自己搭建的ssh框架，進一步完善框架。
2、利用搭建的ssh框架，開發一套oa系統平臺。
3、做好襄樊、鄂州家政網路服務中心的維護工作。
4、希望公司能夠大量拿下湖北省其他市的家政網路服務中心，繼續開發和實施湖北省其他市的家政網路服務中心。
5、繼續學習新技術，努力提高自己的個人能力。為以後能夠更好，更順利的工作奠定基礎。
6、希望通過自己的進步和努力，能為公司的發展做出自己最大的貢獻，體現出自己的最大價值。
工作總結與計劃 篇7
20xx年我係心理部在學校心理諮詢中心的指導和院心理部的直接領導下，在部門所有幹部成員的共同努力下，認真貫徹落實學校心理諮詢中心有關檔案精神，按照學校專科教學評估工作的要求，以實現廣大同學在大學有一顆健康的心靈為目的，組織開展了比較多、內容豐富的活動，使我院學生心理健康教育工作進一步走向深入。現將本年度我係心理部各項工作總結如下：
（一）、配合學院對心理委員培訓
20xx年12月6日下午,在跳馬校區大學術報告廳舉行了我院首次心理委員培訓大會，學院全體心理委員及院、繫心理部、心協成員共計150多人蔘加了此次培訓。團委張希躍書記出席培訓大會並發表講話，會議由學院心理諮詢中心黃上上老師主持，彭熙老師主講。
團委張希躍書記首先肯定了我院心理委員、心理部、心協在學院大學生心理健康工作中發揮的作用，通報了學院在大學生心理健康建設方面取得成績。近年來，學院按照教育部、高校工委有關檔案要求，認真組織落實大學生心理健康教育工作，組建完善了由學院心理諮詢中心、院系心理部、班心理委員的三層管理隊伍，建立了心理摸排彙報機制和重點學生回返機制，鼓勵心理健康協會健康有序成長，協助學院開展心理健康教育工作。
會上，團委張書記結合學院大學生心理健康教育工作，從大學生心理健康標準、心理委員的自我定位、工作中注意關注的物件等各方面對參會人員進行了培訓，希望心理委員們從思想上提高認識，在工作中落到實處，為學院的心理健康教育工作發揮更大的作用。
心理諮詢中心彭熙老師從心理委員在大學生心理健康教育工作中的作用與優勢、心理委員的工作職責與任務、工作方法與途徑以及對心理委員自身的素質與要求這四個方面對心理委員們進行了相關心理健康知識的宣傳和培訓，通過有關具體的心理案例指導心理委員們加深對心理健康教育工作的理解，學習如何服務同學，如何辨別和應對心理危機以及關注自我成長。
（二）、心理部開展感恩節系列活動
為了引導大學生樹立正確的學習目標及積極的人生態度，合理規劃自己的人生道路，豐富大學生的課餘生活，促進大學生常懷感恩之心。我係開展了以下活動：
1、“感恩·不抱怨的世界”主題班會
日各班開展以“感恩·不抱怨的世界”為主題的班會
活動準備：
各班準備蠟燭（活動中等繫心理部愛心燭光傳遞）
繫心理部組織成小隊下班
1.檢查各班班會進行情況
2.拍照
3.點燃火焰，傳遞愛
2、海報大賽
主題：感恩·不抱怨的世界
大一每班最少2張（可以把感恩和不抱怨分開畫）
大二每班最少1張
3、學唱《感恩的心》
4、集體資訊
在感恩節11月24日晚上八點前，在心理委員的組織下，全班同學編輯一條感恩資訊給父母，八點全班準時傳送。
5“微笑之星”評選大賽
每班收集最燦爛的笑臉（生活照7寸），於11月20日前收集交到院心理部
大一每班最少5張
大二每班最少2張
6、宣傳活動
要求各班心理委員在班會前，介紹從21日開始的“感恩節系列活動之遊園會”
地點：主幹道時間：中午12點~2點；4點~6點
活動內容：簽名活動；真心話徵集；祝福牆；氣球說我心；微笑之星現場投票；海報大賽現場投票。
（三）、開展部門之間的活動
為了加強各部門成員之間的團結與聯絡，我部門與系辦公室在10月份進行了一場籃球友誼賽。通過活動加強了兩部門部員之間的團結，增進了部員之間的感情。
回顧本學年部門的工作情況，在各項工作的開展和活動的舉辦中也讓我們更好地認識到了自身存在的不足和許多有待改進和加強的地方，在今後的工作中，我們將結合原有的工作經驗充分發揮創新精神，做好常規工作的同時加強各種活動的舉辦和開展，也希望在接下來的工作中取得新的突破。
來年機械系心理部特制定如下計劃：
1，定期召集各班心理委員開會，討論近期班上出現的異常情況並找出解決的辦法，情況嚴重的及時向輔導員和心理負責老師反映。
2，讓心理部的成員在平時的學習和工作中多與各班心理委員溝通。
3，心理部的成員必須做到“四點”“五心”。
4，舉辦不同的活動，來幫助同學減輕學習和生活壓力，如：開主題班會，組織娛樂活動；請外面的老師給大家講些同學中普遍關心及最煩惱的問題。讓心理部真正做到從學生中來，到學生中去。
5，課下認真學習有關心理學的'知識，加強自身心理素質，來更好的幫助同學
6，積極準備迎接心理健康日
7，組織觀看有關心理健康方面的影片。
8，開展心理座談會。
9，加強與學生會內部各部門的交流與溝通，互相合作，相互進取。
新的學期，我們心理部將會以最新的狀態，最認真的態度來為同學們服務，隨時關注同學們中存在的問題，認真做一名傾聽者，做好“四點”“五心”，做大家的朋友，幫助同學和老師建立好心靈溝通的橋樑。
工作總結與計劃 篇8
xx年7月，我正式升任皇庭璽園客服部主管，對於我個人來說是新的人生驛站。從一線員工不知不覺中就從事客服工作近四年，感慨頗深。雖然很多人不瞭解客服工作，認為它只不過是接下電話、做下記錄這些無聊的事情罷了。其實不然，要做一位合格的、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的溝通技巧，並要有高度的自覺性和工作責任心，這一點我是深有體會。儘管客服工作很平凡，但它即將在客戶的日常生活中扮演著重要角色，而且我相信隨著社會的逐步向高階水平的發展，勢必被多數人所看重。
時光如梭，轉眼間xx年工作即將結束，在公司領導的大力支援和各部門的緊密配合下，基本完成了這半年中各個階段的工作目標和工作計劃。專案交付以來，客服部始終貫穿著皇庭璽園前期物業管理工作的要求，加強了部門內部管理工作，強化了物業服務水平。部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作的積極性和責任心得到大幅度提高。
本年度部門各項工作如下：
一、規範內部管理，增強員工責任心和主動性
自皇庭璽園客服部成立以來，客服人員的專業知識參差不一：對物業管理的概念較模糊、團隊合作意識較薄弱、工作主動性和責任心不強。針對上述問題，本人制定了客服助理的具體職責和樣板房管理規定，明確了部門日常工作的具體要求和標準。對其進行了物業管理基礎的培訓，並定期進行考核。加強與員工的溝通，瞭解員工的內心想法和要求，並針對不同的人員採取不同的方法激勵員工的工作積極性。目前，部門員工已經從原來的被動、辦事拖拉的轉變為較主動的、積極的工作狀態。
二、嚴抓客服人員的禮節禮貌，提高服務意識
客服部是服務中心與外界聯絡的視窗，客服人員的服務意識和服務素質直接影響著客服部的整體工作。這半年本人制定了較全面的物業管理禮節禮貌規範，每日上崗前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢。加強客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，部門始終貫穿“熱情、周到、微笑、細緻”的服務思想，大幅度的提高了客服人員的服務意識和服務素質。
三、圓滿完成皇庭璽園從施工階段到開盤階段的工作，我部門主要工作是協助開發商銷售樓盤，嚴格按照開發商制定的日常接待流程進行操作。
四、密切配合各部門的其他工作，做到內外協調一致，並監管了服務中心員工宿舍的房屋租賃事宜。
xx年工作計劃要點
一、繼續加強客服人員的整體服務水平和服務質量，根據前期物業管理不同階段制定相應的培訓計劃。
二、協助開發公司銷售樓盤，著手準備前期物業管理的接管驗收工作和入夥工作。
三、完善客服部制度和流程，部門基本實現制度化管理。
四、密切配合各部門的其他工作，完成上級領導交代的各項任務。
儘管本部門工作成績在整體上顯著提高，但仍存在一些問題：客服人員由於從事前期物業管理時間不長，整體的業務水平和專業素質偏低，在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高，接到問題後未及時進行跟進和反饋。為了進一步做好來年的工作，我部門全體員工將團結一致、齊心協力的去實現公司目標，為公司貢獻一份綿薄之力。
工作總結與計劃 篇9
光陰荏苒，歲月如歌。20xx年即將結束，20××年邁著嶄新的步伐向我們走來。我從過去的儲備幹部到新晉櫃長，也將近一年。在過去的一年中，由於缺乏工作經驗，我在實踐的過程中遇到了很多困難也碰了不少壁，與此同時我也得到不少磨練的機會，這些機會對我來說受益匪淺，感受頗深，現將盡一年的工作總結如下：
一立足本職工作，完成各項任務
首先由一名儲備幹部到櫃長我有了很到的轉變。作為一名儲備，只要完成本職工作，並輔助主管與櫃長處理日常事務即可，而作為一名櫃長在將區域內人員管理好的同時，還要在貨品分配上有明確細緻的分化，在開展工作之初的確有些吃力，但是在主管及各領導的指導，同事的幫助下，我從自身尋找不足，嚴格要求自己，不斷學習充實自我，較好的完成了自己的本職工作。通過近一年的學習和工作，自身發展取得了新的突破，工作方式有了很大的改變。
二自我磨練
梅花香自苦寒來自信自強勇攀高峰的工作態度，才能激勵員工為企業創造價值。剛來到鑫博大，作為一名幹部人員最為重要的就是在員工面前樹立健康積極的形象，這樣才有助於工作的開展，提高員工的銷售業績。而展現這一面貌的重要環節，在於每日的會議以及與員工的溝通。也許是因為不經常在很多人面前發言的原故，我說話時總是結結巴巴不知所云，膽怯緊張佔據整個心頭，對此我感覺非常失落尷尬，但，人總是越挫越勇，在對自己發言時存在的不足深思並找出原因後，我主動向上級領導申請，在會議上多發言，鍛鍊自己的膽量，在上級領導的幫助和員工的鼓勵下，我的發言也越來越流暢，員工的反應也越來越好，但我一定戒驕戒躁努力奮進。
同時，在剛開始處理售後問題的時候，因為自身的業務水平不足，在遇到許多較為刁難的顧客時不敢主動的去和顧客交流溝通怕引起不必要的爭端，但沒有嘗試就沒有發言權，問題總是需要解決的。學習如何巧妙而圓滿的解決問題的方法才是重中之重，在領導的指導下，我不斷的糾正自己的方式方法，從而得到了顧客的信任並增強了自己的自信心。
三貨品方面
貨品是一個賣場的靈魂貨品的豐富多樣來源於管理的好與壞，一開始認為貨品沒有什麼好管理的，之後，經過多次與主管的溝通，瞭解到關於貨品還有很多的知識，如：怎麼去把握好庫存及補貨的量，季節與時間性的把握等等，而後在貨品方面應多觀察：暢銷款式及時補足貨源並與市場協調；多調整：隨時檢視各廳版面是否調理一致，及部分貨品的動態；多總結：做好暢銷款的記錄及找出滯銷款所存在的問題並及時調整。有了這些不可或缺的經驗，現在我工作起較以前更加得心應手。
以上是我近一年來在工作中讓我體會最深也受益最大的心得體會，在20xx年的新氣象中我將繼續堅持寬以待人，嚴於律己的工作格言，並貫穿落實認真，務實，創新，激情的崗位誓詞。我一定會用具體的工作績效來詮釋這些詞彙的真正內涵，用實際行動來證明我能做的更好！