總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究，做出帶有規律性結論的書面材料，它可以使我們更有效率，讓我們抽出時間寫寫總結吧。我們該怎麼寫總結呢？以下是小編精心整理的優質護理服務月總結（通用6篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
優質護理服務月總結1
優質護理服務已經在全國轟轟烈烈開展了近兩年，從最初的困惑迷茫到最後的認可與接納，我們走了近一年的歷程，優質服務的思路與發展前景已越來越清晰地擺在我們面前。現將十月份工作開展情況總結如下：
一、護理部組織參觀學習與全員培訓為開展工作做鋪墊
從去年年初，護理部即組織相關科室進行上級檔案精神傳達、學習具體內容、參觀模範醫院等方式，引領大家從思想上向這一新的護理工作模式轉變，這一認知的慢熱過程在李冰老師的授課之後達到頂峰。通過講課更加激發了大家愛崗敬業的熱情，對優質服務的正確認識。喚起大家對自我價值的重新思考、對未來遠期專業發展的樂觀態度。優質服務是與時俱進的一項重大改革，這裡邊除了有對患者全面的服務質量提升之外，有對護理人員的深切關愛，相關的政策傾斜已逐步開始落實，優質護理是一把既有利於患者又有利於護理專業發展的雙刃劍。
二、改變排班模式、實行責任包乾
根據檔案要求以及成型經驗推廣，改變排班模式、責任護士包病房是開啟優質服務第一把鑰匙，我科自11月開始正式改變排班模式，白夜兩大組倒班，全科共32個高間，17名護士，重新分配長白班工作，3人分別承擔微機、新生兒沐浴、醫囑班事務性工作。9名護士分三個樓層倒夜班，其餘4人進行白班責任組包乾。人員搭配由副高職、主管護師、護士組成。
三、強化服務意識、密切護患溝通，為病人提供全程高質量服務
無論是整體護理還是責任制護理，其宗旨與核心都是為患者提供全程優質護理服務。因此，無論排班模式怎麼變、責任如何分工，關鍵在於護士能不能落實真正的內容。那就是貼近病人、走進病人、關心病人，工作中注意力與所管病人緊密相連，真正與患者融為一體。在這樣一種精神指引下，把各項治療和護理落實到位，為病人解決實際問題，做好各個環節的健康宣教，對病人進行連續整體的觀察與護理、從入院到出院始終如一，方能達到優質服務所要達到的目的：患者滿意、醫院滿意、社會滿意、政府滿意。護理服務提升了，相應的護士自身價值自然得到體現。這是我們所要希求達到的第一個階段的目標。
四、體現產科優勢、拓展服務平臺
產科病人特點大多是一種自然的生理現象，非疾病而致，護理著眼點較多、護理專案比較瑣碎，因此有很多可以擴充套件的服務空間，例如時下比較流行倡導的床邊服務，是努力的方向，床邊沐浴我們已經在部分範圍內開展。另外，根據臨床經驗從入院到出院總結整理了一套健康宣教內容，按不同時間段在宣教的基礎上發給患者，方便她們進一步瞭解和配合。尤其在產後從飲食、休息、活動、母乳餵養、新生兒護理小常識等各方面進行歸納總結，在充分講解的基礎上再發給患者，出院內容增加了如何辦理出院、及時開診斷、42天覆查指導、及時與社群建立聯絡等內容，很受患者歡迎和好評。過去，我們在入院時發給患者一本產科宣傳手冊，裡邊的內容也很詳盡，但是患者由於事情繁多，往往不知道放到哪裡，此種類型的手冊不容易引起患者注意，因此這種“侯時”宣教很是實用，在工作中我們又多次進行刪改修檢，使之內容更加實用具體，具有很強的指導性。得到護士和患者家屬好評。
通過這一階段的優質服務，我們最明顯的感覺就是患者對護士的滿意度明顯上升，責任護士的責任感明顯增強，護士在深入病房以及溝通交流方面比以往更用心了。我們計劃下一步進行母乳餵養宣教時配合圖畫和模型，更加具體形象。還要根據工作重點重新修訂各項崗位職責、工作標準、崗位管理等內容。並經常組織學習、開展討論，瞭解大家對優質服務的想法、建議和設想。全面培訓護理安全及各項操作告知，更迫在眉睫的是對三名新入科護士加大培訓督導，使之能儘快適應角色。
優質護理服務月總結2
自優質護理服務開展以來，根據我院的口腔專科特色，以口腔門診護理為主開展工作。
一、深化醫德醫風教育，提高護理人員整體素質
1、加強醫德醫風教育。組織全體護理人員認真學習衛生法律法規、醫德規範、行為準則，通過考試強化學習效果。
2、落實醫德考評制度。建立護理人員醫德檔案，通過門診病人現場測評、醫生測評、護士之間的測評等方式，給護理工作綜合打分，全面提升護理人員素質。邊自查邊整改，邊學習邊創新。
二、踐行以人為本理念，提升護理服務水平
1、優化門診護理服務模式。真正落實首問負責制，進一步完善微笑服務內涵，全面為患者提供健康諮詢、答疑解惑、引領病人轉科、拍片、取藥、繳費等便捷、優質服務。通過溫馨、溫情、細緻服務，用愛心、關心、誠心感動患者，增進護患之間的溝通，促進護患關係和諧融洽。
2、加強業務知識的學習，採用培訓與考核相結合的方式展開。組織全院護理人員業務學習11次，業務考核3次，培訓率達100％，考核合格率達100％。組織開展醫務人員“三基三嚴”培訓、考核，做到“三基”考核人人達標，“三嚴”作風人人貫徹，整體護理水平達到高標準、高效率、高質量要求。邀請市醫院急症室鄭主任進行急救理論知識、急救技能操作的學習，把臨床實踐與訓練應急有機結合起來，進一步提高護理人員的技術水平。注重口腔專業知識的學習，外出學習與院內培訓相結合，上半年選派黃麗到北京大學附屬口腔醫院學習口腔護理專業培訓，為醫院的專科護理注入了新的“血液”。
三、強化護理質量管理，構建和諧護患關係
1、落實護理管理制度。全面落實護理管理十四項核心制度，做到嚴格操作規範，細化服務環節，明確護理程式。真正做到“一切以病人為中心”。
2、嚴格護理考核標準，做到及時發現問題，及時反饋科室，及時整改，及時總結，確保制度執行的嚴肅性。
優質護理服務活動開展以來，護理部根據我院的專科特色從細節做起，從基礎抓起讓醫護患關係更加融洽，做到了護理無投訴、無糾紛的現象發生。在肯定成績的同時，我們也應該清醒的看到存在的不足，在管理意識上還要大膽創新，持之以恆，我們將在今後的工作中再接再厲、不斷進取。
優質護理服務月總結3
今年八月以來，我科確定為我院第二批“優質服務護理示範病房”，全科護士牢記“以病人為中心”的服務宗旨，以規範護理服務為著力點，強化基礎護理和生活護理，探索責任制護理的工作模式，為患者提供安全、滿意、優質的護理服務，示範病房初見成效。
一、明確目標：
規範化護理服務從入院開始，體現人性化關懷
二、成立科室活動領導小組
三、修訂工作流程
四、對護士進行思想動員提高認識
五、組織培訓學習相關檔案
我科的工作特點：
高齡、生活不能自理的患者佔多數；護理工作量大；使用護工比例高；陪住率高。這些均需花費護理人員大量的時間進行生活護理和基礎護理。針對這一情況，科室進行了能級分工。責任小組分成兩組，每組設立一個責任組長，１－２名組員，分管３－４個病房（每天在病房內掛牌提示），責任組長隨時檢查組員的工作情況，發現問題及時指出，這樣一來，每位護士均有明確分工，護士工作具有一定目標，又有嚴格的監督，避免隱患的發生，出院時，由護士長對患者進行科內滿意度調查，有利於及時發現改善服務質量。
自開展以來，科室護理工作有了明顯改善，我科室出現了一些亮點：
⑴減少液體呼叫現象，通過責任組長的合理安排加強對輸液病人的液體巡視，主動輸液、換液、加液，液體呼叫現象明顯減少。
⑵護士對於未留取的標本在巡視病房時做到隨時督促，保證標本得到了及時的留取。
⑶健康指導落實到文字，更加便於患者的理解和記憶，促進護患溝通，得到患者信任，使護理風險降至最低，患者安全得到了保障。做到了患者受益、家屬滿意，從而護士的價值得到了體現，主動性也同時增強。由原來把問題直接拋給醫生，變成主動為患者尋求解決方案，由原來的等交班變成上班主動詢問患者情況。
⑷每季度由患者評選出一名服務之星，樹立優秀榜樣，科內給與物質獎勵，以點帶面，激發護士積極性。
⑸護士長實效性增強，採取彈性排班，人性化組合搭配，使護士工作氛圍更加融洽。護士長的工作由原來的廣泛覆蓋變為主要解決患者問題，主動思考如何提高護士的核心勝任力並運用到護理病人的過程中，從而使病房工作的主動性和計劃性更清晰，時間管理更科學。
回顧前一段的工作，下一步的工作目標是：完善本病房的護理評價標準，進一步完善激勵機制，注重基礎護理的同時深化專科能力的培養，做到“踏實、穩步、積極、推進”的最終目標。
自開展“優質服務護理示範病房”以來，我們工作中還有一些困難：院內應派專人管理病房大門；藥劑科應實行雙人核對口服藥下送病房；標本應由專人送取；增加被服供應；需要配到１４人，由於本病區危重症不多，可以配護理員。
優質護理服務月總結4
1、在患者量增多的情況下，每個病房都加床。為了能讓患者有一個舒適的住院環境，全科護理人員都特別關注加床患者的管理。為患者準備儲存箱、臨時床頭櫃、增加點滴架，保證加床患者得到同等的護理關懷。及時與患者溝通，解決臨時性的生活困難，保證患者無意見，滿意的接受治療和護理。
2、加強病房衛生管理。全病區進行衛生徹底清理，清洗窗簾，擦拭床頭，及時清理生活垃圾，保證病房衛生整潔。並堅持進行優秀病房的評比，鼓勵患者共同參與環境衛生的保持。
3、鼓勵護理人員獻愛心。對兩名腿有殘疾的患者伸出關愛之手，幫助他們買飯、打水、更換衣物，與他們進行親切交流，鼓勵他們積極配合治療，樹立自信。護理人員的關愛收到了兩位殘疾患者的好評，每人都謝了表揚信送給護士，表達他們的感激之情。
4、元宵節時，為患者及陪護準備了湯圓，三八婦女節為女性患者送上鮮花康乃馨，營造了歡樂的節日氣氛。
5、為了方便護士更好更快的完成護士站前移工作，細化了一次性衛材的擺放，一律使用白色塑料盒子擺放衛材，並貼有衛材名稱、數量、責任人。
6、加強精細化管理，對全科生活和醫療設施進行全面安全排查及維修。對個別病房牆角磚脫落進行及時修補。對隨員床及陪護椅進行檢查維修。
7、重視時間段內無陪護的管理，晨交班時及時管理隨員數量，為晨交班營造良好地環境。讓患者感到科室管理的正規性、合理性。
8、隨訪內容延伸。在為出院患者進行隨訪時，除了進行飲食及功能鍛鍊知識的宣教外，增加了科室新增新技術專案的宣傳，增加了科普知識的宣傳，特別增加了禽流感預防知識的宣傳。
9、結合五四青年節、5、12護士節等時機，科室全體護理人員進行了相關優質護理服務活動。深入患者家中，探望貧困患者，為患者送去溫暖和關愛。
10、加強患者隨訪記錄的管理，豐富隨訪內容，增加了宣教專案。如患者檢查前的腸道準備，術後患者的飲食及功能鍛鍊。
11、在精細化管理方面，將床頭卡進行整理、規範、統一。
12、細化了專科宣傳單的內容及注意事項，並保證按時發放到每位患者手中，給予詳細解釋。使得護理宣教在圖文方面得以強化。方便了護患溝通。
13、新添加了雨傘，方便患者雨天使用。
14、在每個病房準備蒼蠅拍、蚊香片，並保持生活垃圾及時傾倒，清除異味。增加清潔衛生間的次數，保證患者在夏日有一個良好的環境。病房及時通風，噴灑空氣清新劑，保證病房空氣新鮮、無異味。
15、全面檢修了陪護椅，包括陪護椅表面清潔工作，並做好使用指導，保證安全。
16、更新了專科疾病護理常規，並進行培訓，要求全體護士熟悉掌握。
17、更新了3項專科護理技術操作併發症的預防及處理。包括灌腸、導尿、吸氧專科護理技術操作併發症的預防及處理。
18、及時制定和添加了護理警示牌的種類和數量。包括防跌倒、防墜床。
優質護理服務月總結5
自20XX年3月開展優質護理服務以來，我院以“夯實基礎護理，提供滿意服務”為主題，通過更新服務理念，為患者提供人性化的特色服務等創新舉措，得到了患者、醫護人員的認可與好評。
一、具體舉措
1、成立機構，試點摸索，逐步鋪開
醫院成立了“優質護理服務示範工程”領導小組，選擇了神經內科、骨二科，心內一科等7個科室進行先行試點。在不斷摸索、總結經驗的過程中，於4月1日全院鋪開此項工作。
2、推行護理人員分層管理
通過探索開展護士分層管理，使各級護士人盡其才、才盡其用。
3、簡化護理文書書寫，提高護士的工作效率
取消了一般護理記錄單，建立了入院患者的評估告知單，通過對多項表格進行整合，使護士有更多的時間在患者身邊實施基礎護理工作。
4、完善工作流程，延伸護理服務
根據專科特點制訂了臨床分級護理工作路徑，規範了床上洗頭、擦浴等十四項操作，推出了“愛心手拉手”，“健康使者”，“天使加油站”等多項特色服務，進一步拓展了護理服務內涵。
5、強化社會監督，傾聽患者呼聲
在試點病區懸掛了“示範病房”和“基礎護理服務專案”的標識牌，在我院電子顯示屏上滾動播放。病區設定了意見本及滿意度評價信箱，接受患者和廣大群眾的監督。在院報設專題版面進行宣傳，正確引導醫護患理解護理服務內涵。
6、積極探索績效考核與激勵機制，調動護士工作積極性
完善了績效考核，修訂了薪酬分配方案，並在“512”護士節對錶現突出者進行獎勵、表彰，同時在夜班費方面提高了1.52倍，調動了護士承擔夜班的積極性，穩定了臨床一線護士隊伍。
二、取得顯著成效
第一，患者滿意度而明顯提高。通過開展試點工作，患者及家屬紛紛以各種形式讚美和表揚護士，各病區收到表揚信34封，錦旗42面，牌匾6塊，基礎護理合格率由年初93.93%上升到96.45%，患者滿意率由年初的92%提高到96.38%，試點病房的護理工作得到了患者及家屬的廣泛認可。
第二，患者陪護率比例降低。由於護士承擔了大部分的護理服務，試點病房的患者陪護率明顯下降，聘請一對一護工的比例降低，大大減輕了患者的家庭負擔，患者家屬對護士的專業照顧感到更加滿意、放心。
第三，病房秩序進一步好轉。通過開展優質護理服務，為患者提供全程的護理服務，護士有更多時間在病房，各試點病房比以前更加安靜、整潔，傳呼器呼叫明顯減少，以婦科病房為例，進行時試點前，上午10-12點床頭呼叫器呼叫80多次，下午6點至晚8點，床頭呼叫器呼叫40多次，而現在床頭呼叫器的叫聲已明顯減少，為患者創造了更好的診療、休養環境。
第四，醫療護理質量進一步得到保障。自從開展“優質護理服務工程活動”以來，護士的.主動工作意識和工作方式發生了改變，直接協助患者的時間大大增加。護士能夠更加細緻，全面的掌握患者病情，包括患者心理狀況在內的細微變化，護士都能發現並採取有效措施，保證患者安全。例如，心內科一位護士在為患者擦身時，發現該患者身體由瘀斑，基於對患者用藥情況的瞭解，馬上提醒醫生停用抗凝藥，即使保證了患者安全；普外科一名護士幫助患者翻身時，發現患者下肢冰冷，護士馬上通知醫生，經檢查，為下肢深靜脈血栓，及時進行了早期治療；醫院的護理不良事件發生，較去年同期明顯減少。
第五，營造了和諧的醫患關係。護士通過為患者提供全方位整體護理服務，增進了與患者的溝通和交流，與患者建立了更加融洽和諧的關係。
優質護理服務月總結6
護理部圍繞醫院工作總目標，貫徹落實省市“優質護理服務示範工程”活動方案，對照“優質護理服務示範工程”考核標準，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務宗旨，重點抓好護理質量安全及基礎護理管理。現將優質護理服務開展情況總結如下：
一、落實護理管理職能，實行現場管理模式
年初，護理部根據醫院全年工作目標，護理工作實行目標管理、制定並佈置了護理工作年計劃、季安排、月重點。要求科室制定出本科的護理工作計劃，使全年的護理工作在年初就有個框架，在執行中有計劃可依。
實行床旁查房，進行現場管理。每天早上護士長和責任護士提前30分鐘到病區，瞭解科內夜間情況，包括夜間新入院病人、有病情變化的病人、危重病人等。建立護士長“日溝通制”，護士長每天進行五查房，以瞭解病區動態，加強與病人溝通，對護士的護理工作進行檢查和指導。完善了各種質量評價標準及考評辦法，護士長每天督察重點，每月質控一次，每月召開質控反饋會議一次，對存在問題提出整改措施並跟蹤檢查落實情況。
護理部每週召開一次護士長例會，對本週存在的問題予以反饋，並安排下週工作，學習交流新知識、新資訊等。每月組織一次護理查房，所有護士長和科室全體護理人員通過對特殊病例的學習討論來不斷提高護理水平。結合院行政查房、護士長夜查房，採取全院護理質量全面檢查每季度一次，每週1-2次或隨機抽查等方式，按質量標準考核臨床工作，並要求各科室按質量標準每月全面自查，對檢查出的問題，做好記錄並提出持續改進措施，同時將問題及時反饋給本科護士和在護士長例會上反饋、總結、整改，且予績效工資掛鉤。
護理部修訂護士長工作手冊內容，並實行網報，通過護士長每月5號前上交的《護士長工作手冊》和計劃、記事和質量控制記錄及總結進行彙總，從而瞭解全院護理質量，掌握各病區護理管理狀況，發現問題及時糾正；從中瞭解每位護士長工作完成情況和管理水平，使護士長管理工作達到標準化和規範化。
堅持護士長夜查房制度，是使護理指揮系統發揮連續性管理的一項重要措施；起到督促、檢查和指導夜間護理工作，及時處理突發事件，協調各科室有關工作，防範醫療差錯發生的作用。護理部對查房記錄進行彙總、分析、提出持續改進措施，在護士長會議上反饋給各科室。
二、深入開展優質護理服務，提高護理服務質量
1.逐步擴大試點病區，保證示範病區的人力配置
我院於20xx年6月份在神經內科、外1科成立了首批2個“優質護理服務示範病區”，在總結經驗的基礎上，於今年3月底開展了第二批試點病房：內三科、外二科、婦產科，11月底開展第三批試點病房：內一、內二、兒科、感染科；確定病房類別：a類病區：神經內科、外二科、婦產科、兒科、內三科；b類病區：內一科、內二科、外一科；c類病區：感染科，開展優質護理病房數達100%。積極保證示範病區的人力配置，對未達到配置標準的科室，逐步解決，力爭達到配置要求。
2.落實責任制整體護理，實行床旁護理
根據各科床位數及床位使用率，合理配置護理人員，根據護士職稱、工作能力進行合理分工搭配，初步實行護士分層管理。實行以護士長任組長、以兩名資深責任護士分別任小組組長、小組下設兩名責任護士的分組管理模式，做到每名責任護士（包括責任組長）都有所分管的病人，每名病人都有為其負責的護士，為病人提供洗頭、剪指甲等生活護理，完成各項治療護理工作，隨時巡視病房，觀察病情變化，做好心理護理及健康教育等工作。
護理部加強生活護理服務，規範生活護理操作。通過護理部組織在護士長範圍內示教討論，護士長組織科室全員示教、練習、考核的形式進行培訓，要求人人過關。並將生活護理納入基礎護理考核標準中。
3.建立健全各項規章制度，保證工作規範開展
根據“優質護理服務示範工程”活動的各項要求，完善了責任制整體護理崗位職責、工作流程及質量標準，完善了護理不良事件上報制度、護理交接班制度、分級護理管理制度、護理安全管理制度，制定並完善了各科疾病護理常規，根據衛生部下發的《基礎護理服務工作規範》及《常用臨床護理技術服務規範》，制訂並下發了本院的服務規範。
三、重視護理人才培養，提高護士隊伍整體水平
1.為加強我院護士長隊伍建設，提升護士長管理能力和水平，培養、儲備護士長後備力量，20xx年11月29日至30日護理部舉辦了護士長管理培訓班。邀請了淮安市第一人民醫院護理部主任黃麗麗及孫春霞為大家授課，培訓班我院丁廣香副院長、護理部倪棟梅主任也在等級醫院護理評審的思路與方法、優質護理相關內容、評判性思維在臨床護理中的應用等方面進行了精彩講座。
2.在院領導支援下，相繼選送17名護理人員參加江蘇省衛生廳組織的專科護士培訓，分別接受“icu、血液淨化、臨床營養護理、母嬰護理、腫瘤專科、糖尿病專科、傷口造口護理、靜脈輸液、骨科護理、急診急救護理”的相關醫學、護理學科最新發展理論與知識的學習，目前已有10名護士通過專科理論考試和論文答辯，分別獲得了相應專科的專科護士資格證書，還有5位在讀。這些專科護士，在臨床一線積極發揮其專業特長，帶動學科發展，在全院範圍內成立各專科小組，開展專科活動。
3.成立四個專科護理小組（傷口造口護理小組、靜療護理小組、糖尿病護理聯絡小組、危重症護理小組），組長由省專科護士擔當，制訂具體的培訓、活動計劃，各科護士積極報名參加，通過組內定期培訓，逐步擴大至全院，使我院的專科護理技術向著更加規範、更加完善的護理領域發展。
4.護理部積極配合科教科，做好繼續教育工作，制定繼續教育計劃。鼓勵護理人員多途徑，多渠道地學習，積極支援參加自修高護學習和成人大學聯考教育。
5.鼓勵護理人員開展護理新技術、新專案活動，開展四例護理小創新，發表論文30篇。
6.加強業務知識培訓。護理部組織每週二晚18：00時護理業務學習，對“護理應急預案”、“各項操作交流規範”和“護理工作流程”等相關知識採取情景模擬形式自制視訊進行培訓；在全院範圍組織“護理理論及技能競賽”活動，以賽促訓，提高護理質量和專業技術水平，要求科室每日早提問、每週專科業務學習有記錄。
7.結合市“年輕護士素質提高行動”，對新入院護士進行了系統的崗前培訓，建立年輕護士技能實訓記錄單，各科室按照考核計劃落實完成，三年內實行科室輪轉，積累臨床經驗。
8.護理部加強對新版護理“三基”訓練工作，制定“三基三嚴”訓練計劃，“三基”培訓考核制度。從護理基本理論、基礎知識、基本技能操作三方面實施嚴要求。在每季度末進行提速護理基本操作訓練，抽考常用操作，對5年內新上崗，新調入護理人員由院護理操作考核小組進行逐項過關考核，對不合格者補考成績於績效掛鉤。理論考核按年齡（30歲以下、30-40歲、40歲以上）檔次，設計不同階段的理論培訓分場次，由護理部以閉卷形式，院長參加監考。對考試不合格者給予補考，差者給予繳補考費100元懲罰，總分前三名者予以獎勵100元，以督促認真學習。
四、積極開展“一科室一品牌一特色”護理服務，提升優質護理內涵
在積極推進優質護理服務的基礎上，由護理部倡議開展了“一科室一品牌一特色”的服務，各科室融入各專科護理特點，推出自己的護理品牌，護理特色，並制訂具體實施措施。通過積極的完善和準備工作，於20xx年8月1日正式實施。患者在感受我院優質護理服務的同時，在各專科還能體會到各專科的品牌、特色服務，如：婦產科推出的“康欣病房、細節護理、導樂分娩”；腫瘤科的“關愛生命、親情服務、picc護理”；呼吸心臟內科的“給力心臟，自由呼吸”的品牌服務等等。
五、進一步完善組織管理體系，落實優質護理服務支援保障
1.院領導小組定期、不定期召開相關職能科室的溝通會，協調解決在優質護理服務推行中相關部門的支援保障等方面的問題。
2.院辦協助護理部負責保障臨床一線護士的人力資源合理配置。
3.供應室、藥械、後勤總務處保障病區的環境秩序、衛生保潔、裝置檢修、藥品配送、物品上收下送等工作。
4.黨辦協助做好優質護理服務對外宣傳工作。
5.財務科對護理系統的績效考核和獎金分配製度給予協助完善。
6.檢驗科保證病房各種檢查標本及時收取，檢驗報告及時送至病房。
7.資訊科及時正確統計各科工作量，保證his系統正常使用，在各科穩步實施電子病歷，減少護理檔案書寫時間，確保工作效率提高。
六、慶祝5.12護士節護理部組織開展“聯歡晚會、護理理論技能競賽”系列活動
開展慶祝“5.12”國際護士節105週年系列活動。活動一開展“科普‘十百千’，健康遍萬家”活動；活動二開展紀念“5.12”國際護士節105週年聯歡晚會；活動三開展以“弘揚南丁格爾精神深化優質護理服務內涵”為主題演講比賽；活動四實用臨床護理“三基”應知應會理論知識競賽活動。
七、成效與收穫
1、隨著優質服務的順利開展，我們從內心真正認識到優質服務的重要意義，把優質服務作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態去對待每一位病人。把制度承諾從牆上“請”下來，讓優質服務從檔案中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，瞭解病人的心理，瞭解病人的需求，改善護患關係。通過優質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。病人滿意度由原來的93%提升到現在的97%，得到醫院領導及社會的肯定。
2、6月29日護理部積極配合科教科參加“中國、淮醫”文化活動市舉辦的急救技能競賽，選送張太梅參加競賽，獲得個人三等獎。
3、由護理部主辦《優質護理簡報》，宣傳各科的感人事蹟、工作亮點、護理小發明等，在《淮安日報》、《金湖日報》發表宣傳報道。
八、認識不足，不斷完善
1、“優質護理示範工程”是一項長效機制，護理部將不斷總結學習，確保“優質護理示範工程”活動的可持續性。
2、積極開展新業務、新技術，鼓勵發展護理科研。
3、繼續深化優質護理服務內涵，開展特色護理，建立優質護理品牌。
4、探索績效管理，逐步形成定模式、定崗位、定人員、定職責、工效掛鉤的護理管理長效機制。
5、個別科室環節質量欠缺，護理部將深入科室規範各環節管理，把周到的服務付諸於護理實踐的細微之處。
6、醫院“優質護理服務示範工程”活動的氛圍還不夠，相關部門還缺乏“一切為了臨床，一切為了患者”的服務意識，使得部分保障措施不得力，護理部將通過院領導的積極支援，和相關部門溝通，協調解決臨床的實際問題。
7、護理人力資源不足，將通過積極努力逐步達到衛生部的要求比例。
8、護理部在現有人力不足的情況之下，通過合理調配、合理排班積極開展優質護理，提高服務水平。同時請上級部門積極爭取，合理收費。