護士患者進行優質護理服務後，增進了與患者的溝通和交流，使患者及家屬更加信任和依賴護士，減少護理投訴，同時也把部分對醫生的投訴消失在萌芽中。下面是本站小編為您整理的優質護理服務運用措施研究，希望能對您有所幫助。
摘要：目的:探討在骨科病房實施優質護理服務, 為病人提供個性化服務，提高住院患者滿意度,促進醫院和諧發展。方法: 轉變服務理念,改變工作模式, 對骨科住院患者全方位實施優質護理服務。結論：實施優質護理服務後，提升了護士的整體素質，提高了護理人員工作質量及工作積極性，病人及家屬滿意度提高，減少護患糾紛，提升了醫院的服務品牌。
關鍵詞：骨科 優質服務 護理
優質護理服務是指以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業內涵，整體提升護理服務水平。為了不斷提升護理質量，我院骨科在2011年9月開始實施優質護理服務至今，已取得了較好的效果，現將採取的具體措施總結如下：
1.轉變護理理念，強化服務意識
我院護理部對全院護士進行優質護理服務知識培訓，灌輸優質護理理念，強化優質護理意識，通過學習和動員，護理人員轉變了觀念，由“要我服務”向“我要服務”轉變。注重臨床實效，讓患者滿意是我們的最終目標。
2.優化護理模式，改革護士分工和排班方式
2.1實行包乾責任制護理模式，落實整體護理。
即責任護士對她“分管”的患者的所有護理工作(包括生活照顧、病情觀察、治療、康復、健康指導等)全面負責，即使休息時也要告訴患者暫時由同組護士“代管”。
2.2推行小組責任制，由年資高經驗豐富的護士擔任組長，起帶班、指導、監控作用。
低年資護士也有成長、發展的空間。護理組長及責任護士嚴格按優質護理服務規範進行，護士長每日檢查，護理部隨時抽查。
2.3 為病人提供全方位護理，科室新增加合同護士3名。
病人從入院到出院完全由專門的一位醫生和護士全權負責，實行扁平式、彈性排班，按病人需求調整各班次，一改往日的功能制、責任制護理。靈活合理配備護理人力，做到無縫隙護理，堅決杜絕治療護理分離現象，真正落實對病人的全方位的整體護理。
3.優化住院環境，優化服務流程，營造溫馨病房
環境的清潔與舒適能夠影響到病人的情緒，也是病人治療及恢復過程中基本生活得以保障和優化的前提[1]。?病房內保持清潔、整齊、安靜，溫溼度適宜。科內提供微波爐，免費為病人加熱飯菜;病區張貼溫馨提示語、防滑標識; 懸掛全科醫務人員的照片，附有個人職稱、特長簡介，走廊上有圖文並茂的疾病健康教育展板;提供便民袋，裝有針線、剪刀、筆紙、信封等等。
提供護理用具如：洗頭車、床邊座便器、助行器等。定期組織患者公休座談會，認真聽取患者的意見和建議。實行每日清單中，由護士發放到病人床頭，供病人檢視。讓病人瞭解各項治療與檢查和護理的收費情況，對於病人的疑問給予耐心的查詢和解釋。
4. 加強業務學習，提高技術水平
豐富的專業知識和嫻熟的技能是優質護理的核心內容，知識全面、技術過硬、工作認真負責為首要的護理指徵。[2] ? 我們組織學習並擬定了各種疾病護理常規、疾病觀察要點，組織學習常用藥物及新藥說明書，加強對三基理論和操作技術的學習，積極參加醫院裡的業務學習，同時我們也利用業餘時間進行自學考試，從而大大提高了護理人員的專業技術水平及應急能力，將“一切為病人服務”的理念融入到護理技術操作中。
5.簡化護理文書，把時間還給護士和病人
我院實行電子病歷，簡化護理檔案書寫，推行表格式護理記錄單，節約了護士書寫時間，極大的增加了護士與病人交流溝通的時間，增進了護患感情。
6.健康教育
加強與患者的溝通與交流，調動患者參與疾病康復的積極性，要圍繞病人能夠說到做到的原則。骨科健康教育最為重要的是術前、術後以及功能鍛鍊的健康宣教。
6.1術前宣教
首先評估患者對手術掌握知識的情況，向病人耐心講解手術的必要性，參加手術的人員，並簡單介紹手術過程，關心體貼病人，給予心理支援，適當講解手術配合及術後注意事項。告知其禁食禁水時間、戒菸戒酒的必要性。術前備皮的意義。做好術前指導如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓練床上大小便等。
6.2術後宣教
向病人講解應用各種醫療器材的作用：如石膏固定、心電監護、外固定支架、氧氣吸入等的作用和注意事項，腰麻或全麻術後的禁食禁水的時間以及臥位的`要求。給予飲食指導，進食高蛋白高維生素易消化的飲食，多吃蔬菜水果。保持區域性傷口的清潔乾燥，教會患者術後翻身的要領。關心病人，做好心理護理，隨時觀察患者的心理動態給心理疏導。
6.3功能鍛鍊