回首20xx上半年的工作歷程，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。總體來說，我們這半年取得了長足進步，工作情況總結如下：
一、 工作回顧
1、門店情況：通過我們**店所有員工的共同努力下， 我們店完成了公司下達的各項 任務, 銷售營業額及店內員工的整體素質都有了階段性提高，現在**店總體水平正在以穩定的形式發展著，人員：整體素質有了很大的提高，財務：賬目清晰，出入明確，透明化，規範化；事物：處理客情、退換貨品、與供應商的關係趨現穩定見好。
2、完成的其他工作：（1）認真貫徹並完成上級領導的各項決定，對員工進行思想教育工 作，每天都有例行交接會議，安排好大家所要做的事情。（2）妥善處理顧客投訴和服務工作中所發生的各種矛盾，如有突發情況，要員工始終保持專業，因為我們的一言一行代表的並不是個人，而是公司的整體形象。（3）在加強理論學習的.同時，注重更新知識結構，努力做到在工作中學習，在學習中工作，精益求精，不斷探索，使自己更加勝任本職工作。
二、 工作中的不足及需要改進的地方
1、經驗不足溝通不夠 我比較偏向直率的溝通方式， 不善於迂迴地表達自己的意願和 工作想法。在日後的工作中，我想要加強自己溝通技巧的變換嘗試， 適時運用恰當的方式方法完善自己在工作中的這方面的能力。
2、心思不夠細緻缺乏創新 我對工作的態度較謹慎，養成了凡事要問清楚，做事前想要有所借鑑的習慣，本來這是件好事，但是卻會產生一定反方向的影響，那就是缺少了創新意識。
以上列舉的不足之處，是我自我反思後認為自身在工作中存在的問題和需要改進之處，在以後的工作中我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成績。
三、工作計劃
1、瞭解員工
2、對現有的規章制度的執行情況瞭解
3、完善規章制度聽取員工意見和建議
4、對員工的責任明確工作分配到位
5、讓員工瞭解我尊重我不是怕我
6、瞭解消費群體和顧客溝通 人生能有幾回搏，在今後的日子裡，我要化思想為行動，用自 己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖。
望領導給予指正，不吝賜教。