總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，通過它可以全面地、系統地瞭解以往的學習和工作情況，因此，讓我們寫一份總結吧。總結怎麼寫才是正確的呢？以下是小編為大家整理的年度工作總結8篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
年度工作總結 篇1
一個學期走來，許多經歷，許多記憶，讓人刻骨銘心、難以忘懷。在陝壓學校的正確領導下，在學校領導的殷切關懷下，我嚴格服從學校領導的工作安排，克服了種種不適應，嚴格要求自己，踏踏實實、保質保量的完成了各項工作。現將過去一個學期的工作總結如下：
一、政治思想方面
本人能夠做到認真學習領悟國家的教育方針和政策，樹立素質教育思想，有強烈的事業心和責任感；力求做到嚴於律已、寬以待人；端正思想，關心愛護學生。積極參加政治學習，關心國家大事，教育目的明確，態度端正，勤奮刻苦；教學工作認真負責，關心學生，愛護學生。
二、業務學習方面
為了提高自己的教學水平，經常看與語文教學相關的書籍，到網上查詢一些優秀的教案和課件學習借鑑，爭取機會多聽課，從中學習別人的長處，領悟其中的教學藝術。並利用業餘時間學習理論知識，提高自己的專業水平，平時還虛心請教有經驗的老師。在備課過程中認真分析教材，根據教材的特點及學生的實際情況設計教案。
三、教學工作方面
（一）認真備課，制定教學計劃。認真備課和教學，積極參加備課組活動並經常聽各科老師的課，從中吸取教學經驗，取長補短，提高自己的教學的業務水平。每節課都以最佳的精神狀態站在講臺，以和藹、輕鬆、認真的形象去面對學生。根據教材內容及學生的實際，設計課的型別，擬定採用的教學方法，認真寫好教案。每一課都做到“有備而來”，每堂課都在課前做好充分的準備，課後及時對該課作出總結。
（二）增強上課技能，提高教學質量：在課堂上特別注意調動學生的積極性，加強師生交流，充分體現學生的主導作用，讓學生學得容易，學得輕鬆，學得愉快；注意精講精練，在課堂上老師講得儘量少，學生動口動手動腦儘量多；同時在每一堂課上都充分考慮每一個層次的學生學習需求和學習能力，讓各個層次的學生都得到提高。
四、師德師風方面
認真學習《師德師風規範》，準時參加學習，定期摘錄教育資訊並完成教育隨筆，努力提高自己的自身素質。工作中服從工學校安排，愛崗敬業，樂於奉獻，和同事間和睦相處。俗話說“身教重於言教”，時刻做好學生的榜樣，樹立自身的行為規範！進一步提升了自己的師德師風，提高了自己的道德品質，認真開展批評與自我批評，做事從大處著眼，從小事做起，循序漸進，“積小善成大善”。
五、工作態度方面
在平時的教學工作中，能全面貫徹教育方針和新的教學理念，按原大綱課程要求，結合新課程的理念和學生身心發展的要求制訂行之有效的教學計劃，認真備課，面向全體學生紮實地開展工作，帶領學生上好課，搞好課餘各項活動，還經常為學校的各項活動佈置板報等。豐富了學生的課餘文化生活，提高了校園文化建設。本人還十分注重個人的專業學習和提高，緊緊抓住課程改革這一契機，通過彙報課、研討課的聽課、評課，撰寫授後反思、教育隨筆，在實踐中應用等方式，加深對課程的理解和領會。
一學期來，我為工作，在努力奮鬥；為生活在盡心安排；為未來在不斷暢想，回顧總結這學期的工作，其中還有不足，在今後的工作中我仍要努力工作，提高個人的教學教育的能力，時刻以飽滿的精神來迎接新的挑戰。
年度工作總結 篇2
一、環境建設體現年級的精神面貌
年級要求各班根據班級特點、班主任管理班級的理念裝飾教室：橫幅、條幅、警示名言、各種專欄井井有條，現在走進年級、走進教室，讓人會感到非常地振奮——書香味濃，是一個做學問的地方。
二、“十看十比活動”促進了班風學風的好轉
開學初年級開展了“十看十比活動”。“活動”分為三個階段：
第一階段為宣傳發動。開了“五會”：班主任會、年級老師會、學生幹部會、年級學生動員大會、主題班會，發放資料大造聲勢。“活動”的具體內容是：
1)、比到校情況好。看誰早、中、晚能提前或按時到校，無遲到、早退、曠課現象。
2)、比內務整理好。看誰的寢室整潔，被子疊放整齊，生活用品擺放有序，地上無髒物、積水，門窗、牆壁上無灰塵、蛛網和腳印。
3)、比就寢紀律好。看誰能全員按時就寢，就寢紀律好，無私自外出和在路邊門面看電視的現象。
4)、比班級管理好。看誰的教室內外經常打掃乾淨，桌凳擺放整齊，教學用具、勞動工具安放有序且位置適當，無亂放、亂扔、亂吐的現象。5)、比集會紀律好。看誰的大型集會能做到“快”、“齊”、“靜”，無拖拉、鬆散和缺席的現象。
6)、比體育鍛煉好。看誰的“兩操”和課外體育活動組織得好，開展得好，無佔用體育課和“兩操”時間的現象。
7)、比課間活動好。看誰能適當地開展有益的課間活動，無打罵追逐現象。
8)、比愛護公物好。看誰對班級的公共財產保管得好，能愛護學校的一草一木，無攀枝摘花和損壞玻璃門窗、護欄的現象。
9)、比個人行為好。看誰舉止文明，儀表整潔，尊敬師長，團結同學，無進入“三室一廳一吧”和私人攤點就餐的現象。
10)、比學習成績好。看誰學習自覺性強，勤奮刻苦，追求上進，統考名次好，無棄學厭學和不完成學習任務現象。
第二階段：督察(查)實施階段。班團幹部天天查，天天比，天天公示;代課老師堂堂提，班主任時刻督;年級領導經常轉時常看。
第三階段：評估驗收階段。綜合平時記載評出了二(6)班(班主任李先仿)、二(7)班(班主任彭小平)、二(12)班(班主任辜春城)三個優秀班級和在“活動”表現優秀的學生。
三、各班科任教師和學科組教師談心會
九月十六日至九月二十九日，年級每天一個班或一個學科組分別召開了各班科任教師和以教研組為單位的學科組教師談心會，通過談心會了解了形勢、明確了任務、統一了思想、提高了戰鬥力與凝聚力。通過談心會年級還知道了各班的優勢和存在的主要問題，各班各科老師的基本做法和各班學生的思想動態。如明祥班---兩級分化明顯，尾巴長，缺少領頭羊。班級實行了“紀律與學習管理”、“班規與德育積分”雙管齊下的量化評估;江帆班---女生成績下降，優生中有的學生品德欠佳。班級提出了五光榮：上課圍著老師轉光榮、積極舉手發言光榮、發言聲音洪亮光榮、追求進步光榮、為班級添彩光榮;建中班---上課不很活躍、英語和數學較差。他們搞了班級宣言，把《把握每個瞬間》作為班歌，班級為每個學生準備了“自律本”;小平班---通過七年級期末驗收沒能體現特色班的優勢。班級形成了1·4·9的管理模式和8·9的學習模式：一個監察委員、四個班委幹部、九個組長;八個科代表、九個學習小組形成了班級管理的縱橫網路，還要求每個學生每天給自己找一個開心的理由。政雲班---部分學生“學習心”有點沉不下來,數學學科上不去。班級設立了獎，開闢了“星光燦爛公示欄”，抓閃光點，重鼓勵、重獎勵;友俊班---每次考試班級獲特等獎的人數少於同類班級。班主任提出了“博愛加偏愛、重點突破全面提高”的策略;德輝班---部分學生對自己要求不嚴，身處競賽班飄飄然，每次考試獲獎總數不及同類班。班級開展了“每日一星”的評比活動並每天在前黑板寫上“向某同學學習及其優點”。春城班---幾個學生基礎差、愛貪玩、好吃沒有上進心。班級進行了感恩教育，每個學生給媽媽寫一封信，表達自己對媽媽的愛和對學習的願望，座次排列權下放給學習小組長，發動學生幫扶差生整體提高，班主任還堅持每天晚自習後下班點評。十月五號年級召開了教師大會交流了這一輪談心會的主要內容，確定了年級整體的奮鬥目標和調整了年級的管理模式。要求老師“不講困難——講困難沒人聽、不講理由——講理由沒人信，只有改進工作、科學研究、朝著年級的目標走才是的出路。”要求班級和學生做到：教室亮、舉止雅、到校早、準備快、課堂靈、發言活、作業齊、課間爽、就寢靜、成績好。
四、分組學習追求高效課堂
遵照方校長的指示年級在“有效課堂、發展課堂、和諧課堂”上做了一些探索。七年級上在彭小平班和鄒友俊試點，英語學科試點，七年級下至今全年級各班各科全面展開。具體做法是：各班根據班級學生總分、文理差異、男女性別、性格個性、學生要求將學生分成6—9個平行學習小組，小組長由小組成員民主選舉產生，學生流動座次，如：上數學課時，小組內數學差差的學生和數學好的學生坐，上英語課時，英語差的學生和英語好的學生坐，建立幫扶檔案等。彭小平班每小組都有一塊白板，做到人人蔘與、人人做學生、人人當老師，說起來、談起來、論起來，廣泛交流、大膽探索，老師輕鬆指導、學生快樂學習。實行小組捆綁結算，各班設計了小組競賽程式，組與組間比積分高低的評價模式等做法。從期會考試反饋的資料來看各班整體提高勢頭良好。
五、高效有序地組織期會考試及評價工作
為了使這次期會考試真正起到診斷與評價作用，年級做了如下工作：
1)、開了考前師生動員會。
2)試卷領回年級辦後立即封口、上鎖、貼封條，鑰匙由教務員專人保管。
3)、室內監考與室外監考雙管齊下：考室內監考設主監考、副監考兩名監考員，考室外由榮、汪、江各負責一個樓層。每場考試年級制定了考場資訊和樓層資訊反饋表。
4)、考試一結束，老師吃完盒飯後立即改卷，當晚出結果，第二天資料與老師見面，準備質量分析。
5)、紮紮實實地開了班級科任教師聯席會、學科組質量分析會、年級教師會、年級學生表彰會、每班邀請了部分家長參加的主題班會。
6)、學生學情問卷調查。
7)、教師備改檢查。
8)、部分班級部分老師誡勉談話。
9)、優秀班主任、優秀教師獎勵填寫了“優秀教師相關資料”表、“典型班級相關資料”表。
六、年級優秀班級和優秀個人
金牌班級是二(6)班，班主任李先仿;二(12)班，班主任辜春城。優勝班級是二(2)班，班主任江帆;二(4)班，班主任馬小平;二(7)班，班主任彭小平;二(10)班，班主任鄒友俊。優秀老師是劉彩霞、鍾國珍、彭小平、李先仿、辜春城、鄒友俊、陳翠紅、胡豔芳、姜瓊姣、範書琴、徐關好、左國祥、徐之標、張甜、劉效武、康德英。
七、年級困難和問題
1)、數學和英語學科各差一個挑大樑的老師。數學學科整體合作與提高有待加強。
2)、生物、地理學科起步晚進度滯後，難度上不去。
3)、非考試科目課堂管理差。
4)、消滅低分率還有一段艱難的路要走。
八、年級打算
1)、年級管理與畢業年級管理同步(除學生在校學習時間外)，我們將本次考試總分在500分以上的學生450人定為第一物件生，切實做好第二物件生(本次考試在460分以上540人)的提高工作，建設大後方，鞏固根據地，本屆學生力爭人人都能正取普高，力爭將低分率降低為零。
2)、各班繼續深入開展小組合作學習與競爭，加強驗收與評估的力度和密度，確保大面積豐收。要求各班進一步明確責任幹部、學習小組長職責，提高他們的管理，培養他們的管理能力。充分發揮團員學生、骨幹學生的帶頭作用。
3)、處理好高區分學科和速效學科的關係。力爭改變學生看到題題題都會，做起來題題都做不全對的現象。開展同類班級爭奪“流動紅旗”的競爭活動。
4)、創設情境，培養靜氣，啟用靈氣，提高團隊凝聚力。
5)、教師開展課內比教學、課外訪萬家，學生開展課內比學習、課外講文明活動。
年度工作總結 篇3
悄悄地，大一就這樣溜走了，像一個頑皮的孩子，一聲招呼也不打。站在大一的尾巴上，回首這一年的發生地大大小小的事情，心中感觸頗多。就要寫年度總結了，呵，就要當09級新生的學姐了，這是一件很奇妙的事情。
思來想去，大一這一年發生的事情還真的不少。大一的生活，告訴我什麼叫蛻變。一年前的這個時候，我還在為大學聯考打拼，心無旁騖。而一年後的今天，我在大學裡徜徉，心中不再只裝滿考試，還有太多的責任和夢想。
很幸運，我在大一時擔任團支書這一職務。不知道為什麼，開學第一次競選時，票數不高的我居然成為了班上的團支書。因為這一點，我決定要好好幹，不辜負班助和老師的信任。大一當支書的好處之一便是，最早地認全班上的同學。大學有時候很散，從宿舍的分佈就可以看出。沒有固定的教室固定的位置來上課，沒有課時同學之間不怎麼見面。很多同學在大學生活很久了也叫不上全班同學的名字。這是一個普遍存在的現象。因為當了支書，有很多事情要像同學們宣佈，不久，就和全班同學熟悉了。
當臨時支書的那一個月，已經體會到大學支書的忙碌了。但出於一股倔強的性格，我決定幹一學年支書。在一個月後的班委改選上，我競選成功了!這說明開學初的一個月，我當支書是比較成功的，至少，得到了大多數同學的信賴。同時，覺得自己的責任更大了，一定要好好地幹下去。
原本認為大學的團支書和中學的團支書一樣，基本沒有什麼事情可幹，但不久就發現大學就是大學，大學裡的團支書有太多太多的事情必須做。正式成為支書後，事情就更多了。我常常對自己說，好好幹吧，下個月就清閒了。但事實是，下個月有下個月的事情，沒有清閒的時間。於是乎，常常在校園裡飛速穿梭，常常飛快地在機電機房裡做材料，常常在熄燈後在樓梯道里整理東西，常常沒有周末，常常……總之，當支書的`日子是忙碌的。有時候覺得自己像一匹老馬，“背上的壓力往肉里扣，橫豎不說一句話”，呵呵。如此忙碌的生活，有時不免生出抱怨和煩惱，但事情完成之後，還真的有一種成就感。
時間久了，就知道大學裡的支書到底辦些什麼事情。每週二都會有例會，支書要做的就是認真聽取會議內容，傳達會議精神，出色地完成會議佈置的任務。很多都是很瑣碎的事情，但辦起來卻不是那麼容易。由於大一不能帶電腦，還要克服更多問題。
回想大一一年經歷過的事情，很多很多。有的是自己組織策劃的，有的是自己參與的。每一個活動，或多或少地，都在我心中留下痕跡。
年度工作總結 篇4
一學期以來，七年級年級組在學校黨政的領導下，在全體師生的共同努力下，積極認真地完成了本學期學校所佈置的各項任務。半年來，我們七年級年級組的全體教師相互尊重、相互團結，平時將"學校利益為重，學生成長為重"牢記心頭，始終將學校工作放在首位，各位教師的團結協作精神、奉獻精神，充分體現出了全體七年級教師的優秀素質。為更好地開展以後的工作，減少今後工作中的失誤。使工作方式，方法不斷改進和提高，現將一學期的主要工作總結如下：
一、積極配合搞好日常教學工作。
（一）日常教學工作形成了良好的學習工作氛圍。
教學是學校的中心工作，七年級年級的全體教師都主動承擔起年級組分配的各項工作。由於各個教師的充分諒解，年級組始終能協調好課務調配工作。早晚自習、課程的安排。做好週考、月考、期會考試工作的組織及批卷工作，考試後及時分析，查詢不足，研究對策，努力提高學生成績。每個人都積極投身於課程改革之中，大家在教學實踐工作中主動參與，積極探索新課程的教學模式，行之有效的教學方法。
（二）善始善終的完成各項工作
一學期來，年級組全體老師的高度責任感，無私的奉獻精神深深地感動著我。作為班主任，張敏、白玫、金慶玉、張曉峰、楊麗、王靜、李巨集彬、金玲、蔣春霞師對待工作熱情高漲，她們各具特色的班級管理經驗得到了家長的讚揚，校領導的好評。袁偉一、王慧梅、金玲、李巨集斌、白玫、王俊、蔣春霞、張曉峰、張敏、楊麗等幾位老師工作能力強，始終一絲不苟，紮紮實實，學生喜愛，家長放心。全體老師在課堂教學上各具特色，與學生關係融洽，教室裡常常發出學生們愉快的笑聲，他們在學生學習習慣的養成方面做了許多細緻入微的工作，本學期學校開展了三同課和三共課活動中，我們年級老師積極參加，並認真準備。受到了領導和同志們的好評。
本學期本年部生物的二課活動搞得有聲有色，既豐富學生的校園生活，調動學生的學習積極性，又培養了學生的動手實踐能力，提高了教學質量。科任教師王俊、王慧梅、袁偉一等教師在班主任老師有病有事的時候，她們紛紛踴躍的承擔臨時班主任的工作，尤其是王俊在學校最困難的時候，她衝在了前面，自己克服了很多困難，使班級紀律穩定。較好的學習環境不但沒有使學生的學習受到任何影響，而且還促進了學生與教師的溝通，使學習成績穩中有進，在期末考試中取得較好成績。
二、架起與家長溝通橋樑。
教育好學生學校、社會、家庭三者缺一不可。為了讓學生受到更好地教育，為了讓家長更好地配合，本學期年部統一組織召開了五次家長會。各班針對自己班級的情況多次召開了不同型別的家長會。平時教學中發現問題主動、及時與家長聯絡、交流，徵求家長對班級、年級、學校管理的建議，對課任教師的建議，及時改進我們的工作。真正架起學校與家長溝通橋樑。
三、班主任工作
開學初，班主任做了大量細緻的工作，一次次的談心，一次次的幫助，一次次的活動，使班級形成了團結拼搏、奮發向上，具有凝聚力，向心力的集體。良好的開端是成功的希望，我們組正是有這樣一批敬業愛崗，有責任心、有愛心的班主任，才使年級各班形成了良好的班風和學風，學習上各班你追我趕，行為習慣的管理上大家不分彼此，你的學生就是我的學生，班級管理攜手共進，優勢互補，共謀發展，我們的任課老師也積極配合，投入時間和精力，形成了齊抓共管的良好局面，各班學生行為習慣良好，學風、考風嚴謹，衛生習慣已養成，全年級在穩步中前進。
四、強化管理，共創美好明天
當然我們在工作中還存在著很多不足之處，目前我們七年級年級就面臨著國中教學中的一個關鍵問題，那就是八年級年級的分化問題，為此我們年級的老師打算投入更多的時間和精力，更多的關注落後學生的發展。各班將要加強進一步的細化管理，要加強教師之間的協調性，加強班主任與任課老師之間的協調性，加強教師與學生之間的協調性，加強教師、家長、學生之間的協調性。相信我們年級的老師在今後的工作中會更加群策群力，發揚我們組團結協作，優勢互補，共同發展的團隊精神，使我們的工作做得更細，更實、更好。
年度工作總結 篇5
20xx年下半年以來，在鎮黨委、政府和縣衛生局正確領導下，全院幹部職工全面貫徹落實黨的十八大精神，堅持以農村防疫保健工作為重點，積極探索和逐步解決農民看病難的問題，積極開展新型農村合作醫療和村衛生室規範化建設，強化疾病預防控制體系及醫療救治體系建設，深化衛生改革，全面加強內部管理和人才培養，促進全鎮衛生工作全面發展。
（一）行政管理
1、實行院長負責制，重大決策由院務會和職工大會討論決定執行。每週組織職工集中學習一次，內容包括政治、業行風等。重要檔案精神及時組織學習；加強行風建設。成立專門領導小組，提高職工隊伍素質。進一步加強各科室建設，繼續“醫院管理年”活動，從提高醫護質量抓起，建設健全各項管理制度，嚴格執行“德、能、勤、績”為標準的考核制度，實行績效工資與工作質量、工作風險程度及成績掛鉤，當月核算兌現獎懲。
2、嚴格執行財務制度、財經紀律、堅持原則，按上級分配辦法要求，搞好核算，半年內向職工公佈政務、財務4次，收費標準公開，並嚴格按物價部門核定的標準執行。
（二）業務情況
1、半年來，中、西門診共12470人次，平均日門診34、2人，開放病床使用率20張，住院228人，共1480天，實院病床使用率24、6%；超檢查102人次；化驗檢查23人次；心電圖檢查24人次；處方、病歷的收寫符號規範，書寫率100%。加強醫院控制管理，有專人負責，有專門護士負責護理技術操作。
（三）財務收支情況
1、總收入20、5萬元，其中醫療收入7、3萬元，藥品收入6、9萬元，其它收入6、3萬元。
2、總支出21、5萬元，其中醫療支出15、8萬元，藥品支出5、7萬元。
3、收支結餘：-1萬元。
（四）藥政工作
有藥事委員會，嚴格執行國家物價部門的收費標準，對毒、麻及精神的藥品實行五專管理，其它藥品加強質量管理，禁止使用過期、失效及假劣藥品。購進藥品經藥事委員會通過後計劃調藥，並認真填寫購進紀律，藥房、庫房由專人管理。計劃年內進修人員3人，參加鄉級各科醫師培訓3人。全院每週日下午進行一次業務、政策培訓學習。
（五）防疫工作
（1）全鄉0—7歲兒童1213人，今年出生133人，實建卡133人，建卡率100%，乙肝及時接種133人，及時接種率100%。
（2）全年冷鏈運轉24次，已基本按計劃完成。
（3）0—14歲兒童麻疹強化免疫一次，應種2892人，實種2831人，接種率達97、9%。
總的來說，半年來，在當地黨委、政府及上級業務管理部門的領導關心下，工作取得了一定的成績。但也存在不足之處，我們決心在縣衛生局和鎮黨委、政府的正確領導下，明確工作目標，紮實工作，加強人才培訓，把全鎮衛生工作推上更高的一個臺階。
年度工作總結 篇6
座落於xx繁華地段的中國聯通xx營業廳是聯通公司對外營業的最大標準營業廳，至200x年取得省級青年文明號的光榮稱號以來，200x年度我們在繼續深化“一流管理，一流服務，一流人才，一流業績”具體要求的同時，力求提高科技含量，創新含量，信用含量和文化含量，在實現業績突出，群眾滿意，人才輩出，示範表率四個方面取得了一定的效果。xx營業廳這個生機勃勃、奮勇爭先的年輕集體，集體裡的每一位員工在新的形勢下不斷追求發自內在的服務精神，始終以完美作為目標，為每一位使用者提供來自聯通的星級服務
××營業廳現擁有營業員23名，其中團員22名，黨員1名，均具有高中以上文化程度，平均年齡24歲，是聯通xx分公司市區一家重要的對外營業視窗，重任的背後意味著我們必須勤奮創新，必須開拓進取，必須誠信求實，更必須勇於實踐，為了無愧於驕人的榮譽，更為了適應日趨激烈的電信行業競爭，我們必將義無反顧地踏上新的征程。
一流管理有創新
200x年十月份原五一營業廳遷至xx營業廳，在新的環境中，東街營業廳更加註重培養員工愛崗敬業，高度負責的工作態度，充分發揮主觀能動性、積極性，激勵奮發進取的工作熱情。公司黨政工定期召開例會，落實實際需要改進的內容，積極配合青年文明建設的需要，給於建立經費的大力支援。制定建立計劃，在建立計劃的指導下，我廳深入開展活動，做到有推進計劃，有年度總結。在工作過程中我們實行明確的獎懲機制，賞罰分明，對於月表現突出的員工直接予以表揚並加入月末考核，加強員工的主人翁意識，黨員發揮版權所有先鋒模範帶頭作用，青年團員則主動向黨組織靠攏。
我廳根據首問責任制，iso9001質量認證體系的要求，從服務宗旨、服務專案、服務人員管理、服務規章制度、崗位責任、服務承諾、規範服務用語、客戶投訴處理八個方面對營業員的行為做出了更加細緻的規範，對使用者投訴依iso要求更新了回覆期限，對使用者的建議我們做到及時反饋，遇到問題及時整改，使營業廳的管理更趨於細化、量化、科學化和人性化。
在營業廳醒目的位置我們為自己的服務提出了“青春獻聯通，服務創一流”的服務口號。團員佩戴團徽上崗，著裝統一整潔，在員工行為更為規範的前提下，參照考核條例把制度的執行與經濟待遇相掛鉤，堅持營業廳天天自查、月月評佳，將營業員日常的現場實際情況結合到每月的業務練功評比中進行綜合考評，實行公開評分，民主監督，擇優上崗。最後月月按評分結果進行考核排隊，幫扶結對，優勝劣汰，對於未達標者，進行下崗學習，直至達標。
在資料積累方面，我們在原有的四大本的基礎上，製作了一個vcd專題片，一本畫冊，不僅如此，在聯通的網站上，我們專門設定了青年文明號網頁，詳細地介紹了營業廳的具體情況，在網頁中，我廳人員各展所長，踴躍投稿，設定了具有聯通特色的青年文明號的專用網頁。
嚴格要求自己，培養求真務實的工作作風，自覺接受黨團組織的監督，以積極飽滿的熱情服務於企業，服務於使用者。一系列的管理舉措充分調動了營業員的積極性，使他們不再被動地接受管理，而是主動地以極大的熱情投入到工作中去，爭當先進，趕超明星。
一流服務更優質
積累各方面經驗，在新形式的要求下，作為青年文明號的一份子我們參加信用建設示範月活動，參加以服務社會為宗旨的“號戶結對”，“青年文明號服務卡助萬家”等活動；開展青年文明號進社群服務，參加市組委會組織的“春風行動”及“送溫暖，獻愛心”活動，關心幫扶社會弱勢群體，深入特困戶開展獻愛心活動，結對扶助特困生一名，並踴躍向“閩西災區”捐款。這一系列的活動將我們“青年文明號”的優質服務延伸到了社會。
在開展青年文明號服務卡？助萬家活動中，我們做到主動上門服務，“只要人人都獻出一點愛，世界將變得更加美好”,200x年有情的聯通人曾多次來到連江將愛心帶到了這一對因天災而帶來傷害的孤兒家裡，我們盡所能提供幫助，定期為他們添衣送暖，讓社會大眾一齊關心這對孤兒，為他們送去xx聯通人的愛心，，讓他們的人生道路充滿陽光。
今年10月，我們廳的營業人員進行了重組，注入了一批新鮮健康的血液．在此時我們擁有年輕，所以我們更不滿足於眼前，我們將此作為自己的另外一個新的起點．始終以使用者的熱點，難點出發，想使用者所想，及使用者所急．在＂特色服務＂的基礎上做到創新．在理解與信任中成長，在批評與自我批評中成熟．
所有xx聯通人發揚主人翁責任感，以親切的微笑熟悉的業務操作，現場解決使用者的疑難問題，對於出現服務質量問題進行及時的整改同時,讓使用者放心消費，滿意而歸．
為方便外來務工人員撥打長途我們還特地在營業廳一樓設定了ｉｐ公話區，避免了使用者因找不到固定電話而無法聯絡家人的困境；為緩解使用者排隊等候我們還安置了靠背坐椅，業務宣傳單頁，儘可能的為使用者營造一個輕鬆愉快的環境；在值班經理臺我們為不方便填寫單據的中老年人準備了不同度數的老花鏡；在營業廳開通了專為殘疾使用者辦理業務提供的綠色通道……所有的一切都微不足道，但卻將“版權所有中國聯通，情繫四海”貫徹其中，與來到xx營業廳的使用者結下了深厚的情誼。
在青年文明號服務卡製作的過程中,我們將承諾的具體內容注於服務卡中做到“群眾參與、公眾打分、公開評優”，遵循青年文明號的公約內容，我們以“青春獻聯通，服務創一流”的口號設立監督臺，主動發放服務卡，積極兌現承諾的同時，努力做到零投訴。為有效推進青年文明號文化建設，我們定期出活動專刊及簡報，活動宣傳欄，並訂閱有中國青年報，青年博覽等刊物，在今後我們將籌備另外刊物以增強我們文化閱讀水平，弘揚青年文明號，巾幗文明示範崗文化。
我們不斷地在一步步完善服務功能，服務技巧和服務藝術，每一個使用者他到前臺來辦理業務他都會對服務有不同的理解，掌握他們的心理需求是我們營業員所要學習的服務有它的多面性，而我們員工都會有自己個性化的服務，“使用者的要求都是對的”“使用者是我的親人”“微笑面對”…不管如何實現完善的服務我們的最終目的就是讓使用者滿意而歸。
一流人才添光彩
營業廳是作為一個面向社會的服務視窗，作為前臺工作人員的我們要做到面面俱到，我們是一支重新組合成的高素質的服務隊伍，具有高度負責的工作態度．在提出＂在業務上一絲不苟，在工作中兢兢業業，人人爭當崗位能手＂的口號中，我們不斷地組織學習各項新業務知識，加強個人業務技能的培訓．深入開展學習國家重要思想教育活動，並且我們對於平時的業務進行學習及測試。公司還安排員工進行青年文明號專題學習培訓，在以青年文明號應知應會的手冊做為我們學習的方向和依據。
經過嚴格的業務培訓，並開展“號手聯動”活動中，營業廳湧現出了一批批的人才，班長王恆婧被評為＂先進個人＂、“優秀團員”的稱號，在她的帶領下我們積極參加市，公司所組織的各項競賽活動，業務骨幹黃萍、王峰也先後參評＂三八紅旗手＂等殊榮，均取得了優異的成績．陳香魁獲得公司＂假如我是使用者＂徵文比賽中的一等獎，任林秀獲得“全國百名優秀服務標兵”的殊榮……在黨，團員發揮先鋒模範作用的同時我們努力向黨靠齊，堅持做好推薦優秀青年來黨的準備。
在現有的基礎上我們不斷地進步也同樣代表著我們在不斷地創新．在走訪了各個文明視窗，我們找距離，尋差距，在經過長期的堅持努力下我們的視窗也有了其它營業視窗前來取經．營業廳應邀承擔了對營業組對營銷人員的崗前培訓任務，並且不辱使命，經過嚴格的訓練和耐心的傳教，我們為各地輸送了一批批合格優秀的工作人員，如任林秀、陳娟秀、薛錦婷、程荔萍等……．優秀的人員，是我們的驕傲，同時，我們衷心地希望＂青年文明號＂能夠處處開放光彩．
一流業績創新高
200x年是我們cdma的年度，在出色完成公司下達的任務同時我們受到了公司領導的肯定。“天道酬勤”這是每一個xx聯通人都深刻明白的道理，在以往的日子裡，在黨組織的指引下，xx營業廳正是以這種精神為動力，取得了200x年度先進班組的稱號，得到了領導的肯定。在政策的引導下據調查，我們營業廳日收入額達到15萬，使用者滿意度達95以上，前人留下的足跡是光輝的，後人將在前人的足跡上進一步延伸，創造屬於聯通的輝煌。在日常的日子裡，xx營業廳積極參加市團委統一開展的示範月服務活動，突出活動主題，通過活動加強建立意識。xx營業廳的社會影響進一步擴大，在一些媒體上群眾中著一致的好評。一流裝置，一流環境，一流服務使得來到聯通xx營業廳辦理業務的群眾對我們的有著一流的評價。俗話說“女效能頂半邊天”而在xx營業廳這個由二十二個女性同胞組成的集體，可以說撐起了xx營業廳的整片天空。
××營業廳這支年輕的隊伍，這個生機勃勃的集體，將在新的形勢下不斷追求發自內在的服務精神，講究服務藝術，用愛心、耐心、誠心、恆心去對待每一位使用者。以建立明星班組為目標，為建設數字xx貢獻自己的一份綿薄之力!
年度工作總結 篇7
我街道計生工作在區委、區政府和區計生委的正確領導下，在街道黨工委的高度重視下，在街道、社群全體工作人員共同努力下，緊緊圍繞“加大力度，夯實基礎，創新特色，爭先進位”的工作思路，正確面對新情況，努力適應新形勢，積極探索新機制，計生工作的整體水平逐年提高。現將20xx年的工作總結如下：
基本情況：截止20xx年9月30日，街道常住人口36832人，育齡婦女數10934人，流動人口2854人，其中：流入人口2659人，流入已婚育齡婦女731人，流入孕檢物件447人;流出人口195人，流出已婚育齡婦女人59，流出孕檢物件57人。新婚354人，出生322人，其中男孩164人，女孩158人，政策符合率為97.2%，性別比為103.8。政策出生符合率和出生性別比均在區委區政府下達的目標任務內。
接待辦理《生殖保健服務證》234人、《二孩證》17人;辦理《獨生子女光榮證》165份;辦理流動人口婚育證明12人，辦理獨生子女資格確認證明320人。
一、領導重視，落實目標責任制，保障人口和計劃生育工作紮實開展
街道黨工委、辦事處領導把計生工作列為街道重要議事日程，經常召開大型計生專題會議，佈置計生各階段的中心工作，分析當前的計生狀況，研究對策，制訂措施，解決計生工作中的重點和難點，實現了黨政一把手親自抓、負總責，分管領導具體抓，具體責任人具體落實，層層落實責任，做到了專人專事專門抓。年初，街道黨工委在認真聽取各方面意見的基礎上，深入討論研究制定出本街道全年計生工作實施意見，切實做到早謀劃、早打算。同時與各社群、境內有關單位簽定責任書，明確責任，做到任務到人，責任到人，嚴格實行一票否決制，以此增強大家抓好計生工作的自覺性和責任感。街道全年嚴格按照年初的工作意見，組織對社群進行了期內資訊月考核和季度室外互查考核。通過檢查對發現的問題進行分析、梳理，並督促社群及時整改到位。並把考核結果進行排名，根據年初考核辦法給予經濟獎勵，極大地提高了社群幹部對計生工作的積極性和緊迫感。
二、鞏固服務陣地，加強“硬體”設施建設
我們結合建立省級優質服務先進街道工作，多方籌措投入幾十萬元，對街道計生服務大廳、各社群計生服務室進行了裝修及更新改造。形成了街道、社群兩級服務網路，面向基層，深入社群，服務上門，方便群眾的計生特色得到充分展現。
三、堅持宣傳為先，營造計劃生育良好氛圍
20xx年對各社群計生宣傳欄進行了更新，有針對性地在重點地區、重點人群中加大宣傳力度。通過刷寫標語，展出計生展板，出黑板報，組織已婚育齡婦女觀看計生科教光碟，組織計劃生育工作面對面諮詢等多種形式開展宣傳教育活動，很受育齡群眾的歡迎。一是與宣傳諮詢活動結合，在街道人口學校積極開展人口理論宣傳知識，每季度組織專題學習班和大力宣傳《人口與計劃生育法》、《安徽省人口與計劃生育條例》等法律、法規，進一步認識穩定低生育水平、提高出生人口素質和保持正常的出生人口性別比的重要意義。二是與節假日相結合，利用“三·八”、“5.29全國計生協會會員日”、“六一兒童節”、“世界人口日”等各種節假日，分別在江南春城、億萬多小區和奧韻康城小區等人員集中的地方開展系列宣傳教育活動，向廣大群眾宣傳法律、法規、優生優育、避孕節育知識、並向過往群眾免費發放避孕藥具，散發宣傳品等;大力宣傳倡導尊重婦女、男女平等的社會新風尚，廣泛宣傳生男生女都一樣，女兒也是傳後人的新觀念，全面倡導新型生育文化，收到良好的效果。
四、強化以人為本，“三個開展”夯實服務能力
一是開展業務培訓。街道採取以會代訓、專項培訓等方式，全面提高計生幹部隊伍的整體素質，逐漸形成一支有較強凝聚力、向心力和戰鬥力的計生伍。今年開展了計劃生育崗位練兵活動，各社群全體計劃生育專幹均參加，街道在對計生專幹進行了系統的培訓之後，分別進行了筆試測試和計劃生育崗位練兵知識競賽活動。二是開展工作例會制度，每月月初作為計生幹部工作例會時間，通過例會掌握計生工作情況，佈置下一階段工作。三是深化跟蹤指導服務。街道結合實際，做好服務指導和引導，設身處地為育齡人群提供優質服務。做好對避孕藥具使用物件做好電話隨訪。全街道免費避孕藥具供應證累計發證2105份，其中期內發證262份。全街道使用避孕藥具744人/次。對於這些人群，計生工作人員及時把如何使用藥具知識傳授給她們，同時做好隨訪，電話隨訪率達到100%以上。做好孕情隨訪服務。對於婚期和有一胎、二胎生育計劃的育齡群眾，做好孕前優生知識宣教培訓，孕期定期進行隨訪服務。特別是對有二胎生育計劃的育齡婦女，嚴格按照上級主管部門的工作要求來進行隨訪服務，加大工作力度，跟蹤到位，避免或杜絕選擇性別終止妊娠，降低出生人口性別比。
五、規範管理，不斷提高人口計劃生育工作整體水平
1、加強流動人口的服務和管理，實行計衛聯手、計警聯動、計民聯合，不斷強化流動人口資訊交換平臺建設，建立流動人口資訊互用平臺，同時舉辦培訓班，增強流動人口資訊管理平臺操作能力;加強流動人口管理軟體的錄入工作，認真做好資訊通報與反饋工作,對街道流動人口資訊平臺數據庫中的資訊進行全面清理、清查，加強與流入地之間的定期聯絡和資訊交流，隨時跟蹤掌握流出物件生育節育措施落實情況;建立健全社群流入人口一站式服務制度，在服務視窗融教育、管理、宣傳、服務於一體，全面落實對流動人口計劃生育管理與服務的相關措施，每季度開展一次流動人口清理核查活動，認真執行協查共管和免費服務等工作制度，對流入人員的婚、孕、育情況準確掌握，及時通報給流出地，加強流入人員的服務與管理，讓流入人員享受與常住人口相同的計劃生育服務免費專案。流動人口建檔率和交驗率100%。
2、加強依法行政，改進管理制度。一是建立健全計劃生育行政執法責任制、公示制、評議制和執法過錯追究制;二是街道配齊配強了行政執法人員，持證上崗、文明執法，健全案卷。多年來未發生計劃生育工作人員違法違紀行為和因計生工作引發的重大事故。
3、依法徵收社會撫養費工作。依照社會撫養費徵收主體、程式和標準，嚴格製作執法文書，做到徵收事實清楚，程式合法，依法依規做好社會撫養費徵收，對有能力繳納但不主動繳納的，申請法院強制執行，公開執行情況。20xx年徵收了4例政策外生育。通過社會撫養費的徵收，起到了徵收一戶，教育一片的強大宣傳效果。
4、提高民主管理水平，開展群眾滿意度測評。為認真貫徹計生系統“誠信計生”精神，改進工作作風，嚴格規範執法行為，切實保障群眾對人口計生工作的知情權、參與權、表達權和監督權，我街道在全街道範圍內深入開展了“請居民評計生”活動、“請流動人口評計生 ”活動(簡稱“雙評”活動)。
六、強化利益導向，認真做好計劃生育民生工程工作
一是全面落實了法定獎勵優惠政策，城市純居民獨保費做到了應發盡發，20xx年共計發放居民獨保費20萬餘萬元;二是按照《安徽省計劃生育家庭特別扶助方案》和《蕪湖市主動放棄再生育方案》要求，積極開展了這兩項民生工程的申報工作。對符合特別扶助條件的計劃生育家庭中獨生子女三級以上傷殘或子女死亡家庭進行了登記申報工作;同時對符合再生育政策，主動放棄再生育的家庭進行了申報工作。
20xx年計劃生育工作要點：
1、牢牢抓住穩定低生育水平這條主線，加強組織建設，打造過硬隊伍，規範基礎工作，確保年度目標實現。
2、健全工作機制，提升流動人口工作管理和服務水平。
3、深化宣傳服務，打造人口文化、婚育文明等特色品牌。
4、加強計劃生育優質服務，提高育齡群眾生殖健康保護能力，提高生活質量。