網路操作維護中心的年度工作總結

網路操作維護中心的年度工作總結

一、學習教育提素質。20XX年下半年對網路操作維護中心來說是最為艱難的時期，3名維護骨幹辭職，2名女工休產假，每月支援宜君縣公司維護人員1名，在人員少、任務重的情況下，為了化解人員短缺的矛盾、讓新進員工能儘快勝任工作，部門內部廣泛開展工作中學習、學習中工作的崗位能力培訓教育活動，採用邊學邊用、邊用邊補、邊補邊教，將日常工作的典型案例作為培訓的教材進行集中培訓，把新進員工作為培訓的主體，針對每位員工發放學習筆記本，集中學習和自學相結合，鼓勵員工利用空餘時間進行自學，並每月抽查學習筆記督促自學有效果。部門除了抓理論學習外，對實踐操作培訓也不放過，部門內部實行有計劃的班組人員交流，遠端監控和現場維護的雙向學習，增強員工的全程全網意識和動手能力。為了培訓教育有效果、自學教育有質量，部門內部進行學習的月考制度，從公司相關部門蒐集紀念品作為考試優異學員的獎勵，目前已經月考兩次，學習激勵12人次。經過3個月的長抓不懈，部門的日常工作已經基本走上正規，人員的`業務素質均有所提高，基本能夠勝任工作，派單錯單率和障礙預處理率明顯提升，工作總結《網路操作維護中心創佳評差年度工作總結》。

二、爭先創優抓質量。今年以來，部門結合"創佳評差"工作要求，內部開展各崗位的"爭先創優"競賽活動。監控中心開展"樹模範、趕先進、贏笑臉"每月維護技能競賽活動，工作場所樹立大型展板，將日常工作分為8個競賽專案，對執行力強、維護工作紮實的人員進行榮譽展示，並對每月競賽前兩名獎勵笑臉1~2個，初步形成績效激勵和榮譽激勵相結合的模式激發維護人員提高維護質量。在支撐營業前臺手工工單方面，部門內部建立問題協作管理平臺，配合企業總機技術應用歸類分流各類諮詢電話，通過業務工單的分類響應時限比較，尋找業務處理的"快"，讓員工業務處理中有標杆，有努力的方向和超越的目標，不斷提升響應前端工單的質量和效率。

三、抗洪救災展風貌。7月24日凌晨，銅川市出現50年一遇的罕見特大暴雨，不少區域40小時降水量超過年降水量的一半，網路操作維護中心一班人不等不靠，發揚自力更生，艱苦奮鬥的精神，常*、郭*等女同志克服災後交通不便、食宿無法保障等諸多困難，隨同搶修小組深入水毀嚴重的照金鎮、廟灣鎮、瑤曲鎮、柳林鎮、小丘鎮等鄉鎮恢復通訊，兩天時間內完全恢復了災區的所有通訊，緊接著利用一週時間實現了耀州區和印臺區的跨區域環改造，湧現出了吳*、張*、郭*等抗洪救災先進個人和先進事蹟，展現出一幅維護人員用自己的實際行動戰天鬥水的豪邁畫卷。

四、創評實踐創佳績。在創佳評差活動中，網路操作維護中心將建立活動貫穿於本職工作中，全年完成省管專項網路優化兩批次共涉及網元裝置163個，提前使都會網路具備了承載新業務、實現精確化營銷的能力；完成省管電源裝置網路隱患整治專案6處，實現了區縣局和重要局所的油機自啟動和自排風功能，自動化程度大為提高；針對全市22個C類ONU室外機櫃進行市電油機雙向開關改造，方便後期裝置維護；配合建設部完成光進銅退裝置網元入網1034臺，完成現網473臺裝置非信任域調整為信任域改造工作，並實現所有裝置的雙歸屬等。網路操作維護中心賦予建立工作更高的要求，不僅要做好本職工作，而且要不斷創新提高效率。部門針對年初的寬頻使用者經營過程中的帳號盜用現象，部門內部成立了"提高寬頻使用者精確化繫結率"QC課題小組，通過QC小組的PDCA迴圈法成功實現了全市寬頻使用者精確繫結90%以上的目標，全省排名穩定在前兩名；目前部門業務崗處理CRM系統22個工位的異常工單人工處理，針對人員少、業務量大、前臺抱怨後臺電話難打響應不及時等現象，部門組織人員搭建前後臺業務協作平臺，配合企業總機的業務使用，極大的提高了前後臺人員協作配合的工作效率，此專案榮獲全省創新成果三等獎；在全省CDMA網路質量提升專項工作中，部門組織人員分成3個小組，按照TOP10問題歸類找關鍵問題逐一解決，此項工作在全省十地市中獲全省第二名的好成績，同時王*個人榮獲網管技術技能比武三等獎。

回首20XX年，艱辛和喜悅同在，中心全體員工準備好以飽滿的工作熱情豐收20XX的碩果，所有幹部員工將繼續以"創佳評差"活動為載體，立足本職，著眼發展，為保證全網安全、可靠、穩定、高效執行，發揮更大作用，貢獻更大力量。