總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，因此好好準備一份總結吧。我們該怎麼去寫總結呢？以下是小編整理的年終工作總結8篇，歡迎閱讀與收藏。
年終工作總結 篇1
過去的九個月裡，在公司領導的指導、同事的關心、自己全身心的投入下，較好地完成了每次推介會的工作，為了在20xx年裡，把工作做得更好，現將年度推广部工作總結如下：
推广部的工作大致可分為三大點：會前、會中、會後。會前的工作是策劃準備工作;會中的工作是幫助銷售工作;會後的工作是總結當天會議的得失利弊，摸索經驗，避免下次會議出現同樣的錯誤。20xx年的工作缺乏創新，不注重細節，時間久了就變得機械化了，不足的地方總結有以下幾大點：
一、主題不鮮明：
主題是一場活動的中心靈魂，而這個主題必須是能夠推動銷售的，同時一切的操作都圍繞主題展開，不同的主題則在操作方式上有所不同。很多的時候主題只是開場白一帶而過，接下來的流程與主題並沒多大聯絡，水機專場與睡眠專場也不明確，水機專場也講睡眠系統、睡眠專場也講水機。
二、因循守舊缺少創新：
每次活動的程式都差不多，不外乎就是講座、實驗、拍手歌、搶板凳，就連方案也是在原版上改時間、地點，而沒有過多的考慮主題。藉口就是以前一直都是這樣的!也曾想過改變流程、改變講座形式……有些想法還未嘗試就被豐富經驗的人士夭折了，自己也怕失敗，乾脆也就放棄了。每場活動就像機械人似的重複著相同的動作，總覺得工作很忙，但卻不知在忙些什麼!就連抽獎券也要花一個下午的時間來準備，不懂得去尋求方法解決。
三、缺乏與顧客溝通：
我們面對的客戶人群大部份是中老年人，會場上講的話及節目都要是他們喜歡的，首先我們要了解他們的想法、需求，才能有目的地講些他們都愛聽的話、唱些他們都熟悉的歌，從而引起共鳴，營造現場氣氛。也可事先了解顧客的喜愛，提前安排準備，也可請一些專業演員現場表演，提高娛樂節目質量。老年人掛在嘴邊的話就是以前……，愛回憶往事，我們多把動人的往事搬到舞臺上重映;老年人追求的就是健康長壽，我們可在會場上教唱歌、跳舞，動作要簡單，引導健康理念。總之，讓顧客來到會場上，全身心放鬆，沒壓力，盡情投入!
四、模板講解吸引力不大：
大大小小的每場活動幾乎都有模板講解，形式內容也不變，時間也控制得不好，太長。模板內容沒有及時更新，講解時沒分重點，時間一長，顧客就不願意原下去，不但沒有達到效果，反而使顧客覺得會場氣氛悶。模板的講解固然重要，要顧客瞭解我們的產品是必然的，但不能以講課的方式強加給他們，在今後的活動中，模板的講解時間可縮短時間，控制在10分鐘以內，講解人的話語要通俗易懂、生動。今後也可用生活中真實的短片、圖片代替模板講解：
①、到老顧客家時，採訪他們使用產品的效果;
②、公司員工處理顧客投訴的過程;
③、貧困家庭與公司產品的動人畫面;
④、對新顧客進行追蹤報導
五、工作不注重細節：
推广部的工作很瑣碎，有些事不做的話，似乎不會有很大的影響，例如簽到、洗手間批示、臺詞的準備、白大褂白手套是否乾淨、音響燈光不夠專業……這些細節的地方，很有可能就會影響到整場活動的效果，百分之一的服務缺陷，就會導致使用者百分之百的不滿意。
工作計劃重點如下：
一、會前準備工作一定要策劃周密，環環相扣，活動的細節要盡善盡美，給顧客高科技公司的深刻印象。
二、按事先安排好的程式進行，順序一定不能顛倒。但每場活動的順序不能都一樣，以免使老顧客厭煩。會場的節目、遊戲要設法烘托氣氛，招數要常變常新。
三、主持人的臺詞一定要告訴大家我們是為大家服務的，公司提供的是健康和服務，而不僅僅是產品。會中內容要精練，圍繞主題有目的展開工作，節目安排短小精悍、點到為止，讓顧客感覺意猶未盡。
四、策劃時要因時、因地、因人結合當地不同的風土人情做策劃，主題要鮮明，內容要以情動人。
五、會中多與顧客溝通交流，會後總結。具體做法是最少一個月進行一次調查，在會場上派發調查表。
六、會中多與顧客互動，把生活中最真實的東西搬上舞臺。
我深知工作將會更加的艱鉅，但只要我們心中永存信念，——努力做好推广部工作、營造好的工作氛圍、促進銷售，憑著一顆火熱的心全身心投入工作，不怕失敗挫折，勇往直前!
年終工作總結 篇2
過去的半年中，我們班級在班主任陶老師的正確引導下，在學姐的細心呵護下，以及在我班全體同學的積極參與和配合下，在學習、工作及娛樂活動方面都取得了不錯的成績。下面就對我們班級去年下半年的工作做一個總結。
我班一共30人，分別來自北到黑龍江、南到廣東廣西、西至新疆、東至山東江蘇浙江的17個省或直轄市。可謂來自天南海北，所以從軍訓一開始我們就一直提緣分這個詞，同時我們也很珍惜這份緣。地理位置、文化背景、家庭環境的差異也並沒有使我們產生衝突。我們班級的總體環境是和諧的!去年我們班也開展了很多人性化。很有人情味的活動。比如：農曆八月十五的留校同學聚會，元旦聖誕節的湘江邊聯歡還有在每逢同學過生日時，班級為名義送上一份禮物等，這些都體現了我們班級的和睦。還組織了很多場與其他班級的籃球賽，無論是球員還是拉拉隊表現都很積極，也體現了我班是團結的。
家和萬事新，再看幾個資料：去年我班共有23人次加入了團委學生會，並且在剛剛結束的換屆中有8人承擔了副部長級學生幹部，新生才藝賽我班共有14人次入圍決賽，並獲獎，新生籃球賽我班獲冠軍。王鑫苗在校新生才藝賽之棋藝賽中獲校級二等獎並代表學校參加湖南省大學生棋藝錦標賽。王雪在主持人大賽決賽中獲最佳口才獎。院演講賽決賽我班共有4人入圍決賽，幷包攬前三。在之後進行的校演講賽中，我班耿偉代表我院出戰並奪得冠軍!
特別是由我們班承辦的新生籃球賽。在這次學院的大型活動中，我班的每個人都直接參與其中，運動員們在場上拼搏，後勤的各個小組也較好的完成了任務，大家各司其職、團結協作，呈現出一派和諧的場面。雖然聯賽過程中出現了些小插曲，但相信它們都將回成為我們最美好的回憶。聯賽最後圓滿結束，我們的工作得到了學院老師和主要學生幹部的好評。
等等這些成績都證明了我班有非常出色的個人，我班是一個非常優秀的的班集體。這些成績也足以證明我班是學院大一中最槍眼的班級。可同時我們也有一些缺點和不足，總結如下：
一、學習
去年期末考試我班共有17人次掛科，雖然不是最差的，但要用優秀的標準衡量自己的話，學習方面則是我們的一大缺點，是我們去年一學期的美中不足。同時也與我們開學時制定的零掛科目標有一定的差距。而且，很長一段時間班級裡的學習氣氛不太濃厚。這學期我們學院的工作重點之一就是抓學科建設，上到學院，下到每個班都會制定一套建設優良學風的計劃，希望大家積極配合，把我們班的成績搞上去。
二、精神狀態
經過一個學期，同學們都漸漸適應了大學生活，精神狀態也漸漸呈現出兩極分化的現象。有的人學習認真，積極參加各種活動，表現活躍。而有個別人則逍遙度日，不問學習，甚至經常逃課，沉迷於網路遊戲，基本上沒有什麼社會活動。所以就有一些人整天抱怨大學生活空虛。同學們的精神狀態不好也回影響到班裡的其他人，以次形成惡性迴圈。在新的學期裡要加大對同學們心理健康方面的引導。
三、班委
大學是通過學生組織實現學生自治的，而在班級中就體現在班委上。一個班的班委是否有工作能力，直接決定著一個班級的活力，也直接影響每一個班級成員。而我們班委去年的工作可以用兩個詞來形容：積極、不科學。
我們的班委是開學初在集體班會上民主選舉出來的，在一定程度上反映同學們的意願。所以每個班委成員在工作中都很積極，但由於班長，團支書的領導不夠科學，使班級工作有脫節現象、辦事效率不高以及和班主任老師的溝通不夠等現象。
希望在新的學期裡，班委能制定合理的工作方案和計劃，提高班委的辦事能力，團結同學，提高班級的凝聚力。
以上就是對班級去年下半年工作的總結，其中包括一些缺點和不足，希望我們班在陶老師和學姐的帶領下，在同學們的共同努力下，班級的工作一定會更上一層樓!
年終工作總結 篇3
我是九月份正式提升為油品片區組長，首先要感謝公司及領導對我前期工作肯定與認可，同時也能讓我在一個更高平臺上繼續深造與成長。我很慶幸，甚至有些激動，機會難得倍感珍惜。
說實話我剛擔任油品片區組長，期初第一感覺就是解放與自由。不用再像監管員一樣整天守著油罐或者看著大門，可以自由安排時間與作息，週末出去也不用擔心領導與銀行查崗。那段時間我漸漸開始放低對自我要求，開始放縱自己。很多時候去專案巡查，都沒認真按照巡檢要點上面環節進行嚴格查賬。群共享一些整改檔案都沒有認真熟悉與閱讀，就對專案點進行整改落實。這也導致公司在後面“精細化”整改檢查中，我管轄紅石燃氣專案存在較多不規範情況，因此也被罰款。從六月份來中海工作到現在，這是第一次被公司罰款。那次似乎給我敲響警鐘。從那以後我開始注重細節，開始注重流程、單據、簽章，甚至細化到一些檔案上面編號與日期。因為“精細化管理”說白了，關鍵就精在“細節”上。細節都做不好，那還談什麼精細化。
職位晉升意味著我們目前工作能力是不足，也許你曾經是個優秀監管員，但這並不代表你就能成為一個合格片區組長。在一個新的崗位面前即使你不是零，但也得從零開始。有壓力才會有動力，作為片區組長我們更應該積累工作經驗與提升業務熟悉程度。因此組長要比公司任何人都熟悉、瞭解自己片區專案及人員情況，熟悉程度甚至要超過監管員。只有這樣你才夠資格在工作中去指導他們，並解決專案中存在問題。同時也只有這樣你才能在監管員中間建立威信獲得認可，從而更好領導和管理團隊。
而說到團隊管理，它是片區管理最重要一環。只有管理好自己團隊，人員具備較高素質與執行力，那麼片區工作開展就會事半功倍。組長身上擔子就會相對輕鬆。工作是在人與人之間開展，離開人這個主體很多活動就開展不了，所以團隊管理重點是管人。因此我認為團隊管理主要包括兩個方面：一是工作紀律；二是人員培訓。俗話說無規矩不成方圓，尤其是一個團隊必須要有嚴格工作紀律或者規章制度來約束。對於金融質押監管特別是輸出監管業務，銀行要求我司監管員必須8小時在崗，24小時在點，再加之我司監管人員分散，平時無法正常考勤情況下，監管員工作紀律這一環就顯得尤為重要。
除了公司規章制度，片區也有片區特殊性。因此給大家設立一些約定俗成制度與要求也是很有必要，反正目的`只有一個那就是強化工作紀律。但有了工作紀律最重要就是遵守與維護，不然那就成了一紙空文沒有任何約束力。在工作中對於新入職監管員，尤其是剛剛從學校出來還缺少社會閱歷實習生。我們首先要給他們講清楚遵守工作紀律重要性與必要性，讓他們在認識高度上提高思想與覺悟，從而嚴格遵守與執行公司相關規章制度。而對於一些老監管員，尤其那種老油條，最好辦法就是用獎懲。你既然敢違反公司規定，那麼就要付出相應代價，罰款就是最好方式，同時也能起到殺雞儆猴作用。自我承認我在這塊還是做得很欠缺，有待於在後期片區管理中強化這塊。再次就談談業務培訓，一個團隊具備良好紀律還是遠遠不夠，他們還需要具備較高業務素質。很多時候銀行與公司檢查，經常會有現場監管員連一些最基本流程或什麼是出質方、質權人都不清楚。這也許是監管員工作不到位，但我們作為片區小組長，這更是我們失職與無能表現。因此業務培訓也是我們片區管理重點，這也是為什麼公司“精細化管理”一再強調要進行業務與安全培訓重要原因。我們作為片區領頭人更要充分認識到這點重要性與必要性，才能更好帶領與管理好片區工作，做好個個專案環節的風控。把片區管理提升到一個更高水平。
從監管員到組長，我們作為一個基層管理者，最重要就是要改變過去幹監管員那種思維模式，要學會轉變、變被動為主動。組長應該成為專案現場與公司辦公室之間一個橋樑或者紐帶，而不是一個資訊傳遞媒介。如果，我們只是起到一個簡單中介作用話，那麼辦公室工作將陷入混亂甚至癱瘓。而組長這個職位設立將失去它應有意義。所以作為片區組長更要學會獨擋一面，去面對問題、解決問題，而不是害怕與企業打交道，選擇一味逃避，把問題繼續往上反饋來推卸責任。我們應該成為問題反饋有效終結者，而不是火炬傳遞者。轉變角色、改變自己，從而適應新角色扮演。
而談到解決問題，總是免不了要給出質企業打交道。每當你找企業解決問題時候，企業總會找一大堆理由或者行業裡專業性東西來說明我們要求是多麼荒唐或過分，不予配合我司監管工作甚至很是牴觸與不理解。遇到過比較強勢老闆，開口就是吵罵，嚷嚷不休，極不配合我司監管工作。偶爾也有語氣溫和，張口就開空頭支票。一個月過去了問題還擺在那裡。更有甚者就左推右扯，永遠找不到一個真正負責人。其實，剛開始有些不適應。感覺這些問題更本無法解決，而且打了無數次電話，企業給出理由都一字未變，作為年輕人我們最差也許就是耐心。其實這個過程最需要就是一個 “磨” 字，學會給企業死纏爛打，要有不把問題解決誓不休恆心與毅力。你企業今天不買賬，明天繼續厚著臉皮打電話，只有企業真正厭煩了，才會最終把問題給解決落實。在打電話同時還要學會談判技巧，給他們講清楚其中利害關係，也就是所謂給企業講條件。你企業不配合我司工作，我們可以在出庫上賬這塊卡起，影響你正常貨物流動，使得企業後期經營與操作上更加不靈活。其實銀行這塊一些硬性指標，也可以成為我們談判條件，可以充分讓他們在認識高度上更加重視我們監管公司，從而在後期專案操作中更嚴格執行我司操作流程。減少違規操作，化解潛在專案風險。當然在眾多專案中也有極少數比較配合我司監管工作的企業，但企業偶爾也會因為一些原因，導致在權屬這塊部分檔案未及時提供。我司只要在不違背銀行及公司監管要求，同時又做到免責情況下，能靈活處理就靈活處理。講原則同時也不能過分死板，既要保證專案安全，同時也不能干涉或者影響企業一個正常操作與經營，這樣才能雙贏，從而與企業建立長期合作關係。
最後我想總結性談一下，在後期監管工作中該如何改進自己工作方式，從而進一步完善對片區管理。首先作為油品片區組長更應該發揮領頭羊作用，強化油品這塊專業知識學習，擴充套件與油品相關知識面，提升對油品行業認知度。要掌握包括成品油運輸、汽油抽樣化驗、油品計量與檢尺等重要環節的具體流程與操作細節。前期我們油品專案開展之所以遭遇阻力，企業對於檢尺環節百般刁難不予配合。歸結原因主要是因為我們不專攻，不懂油、不瞭解油造成。這也使得一些操作流程未執行到位，大打折扣給專案帶來許多潛在風險與遺留問題。這一直是們油品片區管理硬傷。作為片區組長更應該知恥而後勇，在後期工作中不斷提升自己並積累學習經驗。從而改變一直以來油品風控環節事後性與被動性。其次就是人員管理，我認為一個片區不僅要管得住人，更重要是留得住人。不僅要保證片區監管工作落實到位，同時也要減少片區人員離職。片區人員流動性較大時，對於片區管理難度與風控危險就會相應增加。對於新入職監管員需要進行培訓，會影響片區辦事效率與執行力。同時優秀員工的流失也會給公司帶來巨大損失。因此作為片區組長我們不僅要在工作上嚴格要求監管員，同時更要在工作之外的生活給予更多溫暖與關心。尤其是入冬了，對於片區部分監管點被褥太薄問題，要儘快找企業解決落實。個別伙食較差專案點每週巡查可以帶監管員出去改善一下伙食。生活補貼這塊，也可以找企業洽談適當提高一下。要讓監管員切實感受自己雖長期駐外，卻是公司重要一份子。再次就是賬目管理，要保證專案每一筆進出庫都做到資料準確、單據填寫規範、權屬檔案齊全。並做到賬實相符。能讓公司及銀行在檢查時一目瞭然。總結前期工作不足，正是為後期工作開展與改進指明方向。對於以上存在缺點與不足，望與公司各位同事共勉。
年終工作總結 篇4
時光飛逝，20___年即將結束，首先感謝公司對我工作的肯定，將我提升為工程部主管。在這一年裡，在集團公司和專案領導正確指導下，以及同各部門的密切配合、團結一致下，圓滿完成公司領導交付的各項工作任務，保證了園區所有裝置的安全執行。取得了一定的好成績，為完成公司質量目標做出貢獻，為了總結經驗，促成20___年工作再上一個新的臺階，現將20___年工作總結如下：
一、日常工作完成情況
1、20___年度共完成約1485項零維修工作，其中有公共區域，業主維修，商戶維修等。得到業主商戶的好評和認可。
2、加強現場管理，對小區裝修單元施工按管理處規章制度進行監督，使之不影響小區外貌和安全管理，對商鋪的中央空調和消防管道改造要求按工藝規範施工，保證中央空調系統和消防系統的正常執行。
3、4月份重新修訂了崗責和工作流程，在此基礎上改進了工作記錄和裝置執行記錄，把崗責落實到實處。
4、每月抄寫計算水電錶，配合財務做好每月水電計費和管理費的收取工作。
5、A、B棟走火梯改造。原環形燈加電子鎮流器成本約30元一套，改造後節能燈成本約10元一支，改造數量約160支。
6、A、B棟走廊燈改造。原36W一體化排管燈成本約35元一支，改造後節能燈成本約10元一支，改造數量325支。
7、協助商鋪用電增容線路改造。（如。郵政銀行、農商銀行，二樓202、210、219華銀公司）
8、銀業國際負一層水泵噪音的處理。生活水泵房在使用過程出現震動和噪音導致A棟多戶業主曾多次投訴水泵噪音嚴重影響他們的生活質量，後經環保局，施工單位的改造已解決此難題。
9、地下車庫出入口對調工程及露天停車場安裝崗亭和道閘。減速帶。
10、在雷暴雨期間及時對小區明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作。
11、跟進小區遺留工程維修。（修補牆壁裂縫、補漏、維修門窗等）
二、施工改造
按照公司佈署，經集團公司同意，工程部較好的完成了公司下達的各項施工任務，為公司節約成本。
1、一樓安管部、工程部辦公室裝修。
2、地下車庫入口處路面倒水泥。
3、觀光電梯大堂門口鋪設無障礙通道。
4、一樓商鋪前面綠化帶改為鋪設環保磚。
5、02崗旁草坪改為鋪設石子路。
三、裝置設施的維修保養
目前小區裝置保養情況總體還是比較到位的，所有的裝置按照裝置保養說明書進行保養，每日巡查，目前都處於良好的工作狀態。
1、嚴格按照配電系統執行保養的規範要求，參照年度工作計劃，完成大夏核心配電室裝置的執行、檢修和清掃工作。同時對各樓層配電管井內母線插接箱定期進行保養。
2、電梯檢查方法的更新。針對電梯事故的多發，而工程部檢查工作時又未發現的現象進行分析和總結，對原有的檢查方式進行改進和完善。
在原來只對機房、電梯主機進行檢查的基礎上，加強了檢查中乘坐舒適度、穩定性及噪聲情況的檢查，到轎頂執行觀察、底坑的檢視。督促維保單位提高維修保養水平消除故障隱患。加強電梯維護保養跟進監督工作，使銀業國際10臺電梯順利通過質量技術監督局一年一次的電梯年檢，並取得電梯安全使用證。
3、嚴格按照消防管理規定抓好樓宇消防設施的日常管理，對消防裝置進行了全面檢修和防鏽加油工作。規範消防設施裝置的維修保養。
為使應急燈、疏散指示燈系統的執行良好，確保火災發生後每一個疏散指示燈、安全指示燈、樓道應急照明燈亮以引導業主（使用者）有序地進行應急疏散，減少人員傷亡制定《應急燈、疏散指示燈系統保養規定》並配發相應的記錄表格，對應急燈、疏散指示燈系統保養進行規範。及時發現有問題的燈具進行修復，進一步提高消防設施裝置執行可靠性。
4、中央空調裝置的維修保養，對天面冷卻塔和冷凍水管道每月進行清洗。
每月對一～三商鋪180檯盤管風機普查並對其中12臺存在不同問題的盤管風管進行了維修，6月份機房和天面冷卻水管進行除鏽和油漆，提高了裝置安全運轉效能，保證夏季製冷的正常供應。
5、發電機每月進行一次保養，保養時例行開機執行15分鐘，確保停電時能快速進行發電。
6、生活水泵房每日巡查2次，保證裝置的安全執行，為業主創造一個良好的居住環境。
7、弱電裝置保養工作，對樓內弱電管井進行了全面清潔、整理工作，配合電信、移動、聯通等公司進行裝置的安裝維修和保養工作
8、易出問題節點彙總。因為設施裝置絕大多數的故障都是由於個別重要部件損壞造成，如供水系統的故障大多是由於止回閥。
年終工作總結 篇5
20xx年即將過去，在這一年來，在領導的正確領導下，在同事們的積極支援和大力幫助下，我嚴格要求自己，按照餐廳的要求，較好地完成了自己的本職工作，不僅圓滿完成工作任務，而且得到賓客和同事們的好評和領導的肯定。通過半年多的學習與摸索，我的工作方式有了較大的改變，工作質量有了新的提升。
一、我的崗位職責主要有：
1、以身作則，責任心強，敢於管理。
2、合理指揮和安排人力，管理好本餐廳人員的工作班次。
3、檢查本餐廳人員出勤情況，準備工作是否合格就緒，並對服務員當天的工作，紀律等方面進行考核登記，並及時向領導反映。
4、處理服務中發生的問題和客人投訴，並向領導彙報。
對下屬員工進行業務培訓，不斷提高員工的專業知識和服務技巧。
5、做好本班組物品的保管和餐廳衛生工作
6、隨時留意客人動向，督導員工主動、熱情、禮貌待客。
7、要求服務員熟悉菜餚特點，善於推銷菜餚與酒水。
8、負責寫好工作日記，做好交接手續。
20xx年自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好。過去的一年裡，在領導的關心和同事的熱情幫助，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，也許有失落的、傷心的、有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們要努力的是未來。
在XX年，我加入公司工作的頭一天，公司領導對衛生問題多次強調，所以衛生問題始終是我們平時工作的重中之重。所以，每天安排工作的第一項，我都強調衛生問題。
對於領導安排的各項工作，我們總是不折不扣的完成。當然，對於工作人員的要求和希望，我們也及時的上報給上級領導。我認為只有服務員身心喜悅的面對顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。
二、存在的一些問題：
1、部分員工禮貌禮節，儀容儀表不到位。
2、有時沒按相關標準操作。
3、由於後勤部分人員思想過於反常，沒法溝通，導致監督力度不到位，
三、明年的工作計劃
1、努力提高自身的學習能力，增強自身的業務知識和專業技能技巧，向領導和前輩們學習管理方面的經驗及處理顧客投訴的能力，
2、在提高自身的同時也要帶領其他的員工們一起進步，定時組織一些培訓課程。涉及的方面可以更廣一些，從產品的知識到日常的一些顧客投訴都可以教她們怎麼解決，適當的時候也可以做一些激勵方面的培訓。
3、溝通很重要，及時的做好與員工的思想工作，細心觀察她們的思想動態，以便能及時掌握她們的想法與意見，並做好記錄，進行反饋。
4、那就是一定要把顧客當朋友看待，想朋友之所想，急朋友之所急。微笑是發自內心的，只有真正把他們當朋友看，才能真正做到微笑服務。這樣才能服務到位，業績自然也就會提升。這也是我需共同努力學習。
5、完成上級領導安排下來的各項其他事務。
四、總結
在20xx年裡，我將不遺餘力，帶領同事們再接再厲，抓好我們的服務質量，提升我們的服務標準，全面提高公司效益。開創服務工作新局面。
總之，20xx年又是以今天作為一個起點，新目標，新挑戰，在新的一年中繼續努力工作，勤學習，勤總結。
年終工作總結 篇6
光陰如梭，眨眼之間學期又近結束。回首這個學期的團隊工作，感到忙碌而又充實。我們第二團隊全體教師齊心協力、同舟共濟，較好地完成了本學期的各項工作，取得了必須的成績，現總結如下：
一、常規管理有規範
團隊的中心工作就是常規管理，它將直接影響到團隊、學校各項工作的開展。每兩週一次的團隊學習和群眾備課正常有序地進行。透過學習，讓我們每個隊員及時瞭解團隊動態，捕捉可喜的進步進行表揚激勵，抓住存在的不足及時整改。教育教學工作是學校工作的生命線，年級組各位老師都能充分利用課堂這塊主陣地，藉助教材、活動，潛心育人，能認真備課、上課，精心組織活動，並能及時總結，反思自己的教育教學工作。盧嵐、金燕、王惠英、劉靜華等老師們用心上進，時時抓住學習的機會，外出聽課學習之後及時地總結收穫。每位老師在自己的崗位上踏踏實實、一步一個腳印地工作著，認真做好培優補差工作，老教師陳永琴、徐亞君老師，不甘落後，常常放下休息時間，盡心盡力輔導學生。邵丹老師、唐勝娟老師等班主任工作細緻入微，學生犯錯時，用心做好教育工作;同時，也經常地與家長溝通。
二、團隊精神有發揚
群眾的智慧是無可估量的。我們第二團隊是一個團結協作、求實奮進的團隊。年級組十八位老師愛崗敬業，充滿活力與朝氣，在一種和諧的氛圍中共建一個上進、愉悅的大家庭。有成績共享、有困難齊幫、有疑惑同商。只要一開課，大家總能放下自己手裡的工作，圍坐一齊，幫忙開課老師分析改善，群策群力，毫無保留。一次次活動，不僅僅僅使教師得到了鍛鍊，開發了創新潛能，更增強了教師之間團結協作的精神和工作凝聚力。組內構成了互敬互助、互幫互學、團結協作、和諧奮進的良好工作氛圍。由此，本組的教學、教研水平不斷提高，教學質量蒸蒸日上。
團隊溫馨和諧，相親相愛。本學期我們團隊組織的鹽城考察活動，整個活動井然有序、情趣盎然、受益匪淺，大家領略了丹頂鶴的美，麋鹿的神，增強了團隊的凝聚力和向心力。
用心參與學校組織的各項活動，踴躍走進杏林講壇，劉麗婷老師的《吃出你的健康來》，趙莉老師的《親情，永遠的不等式》，王惠英老師的《養花真好》、《靜心教書，潛心育人》，金燕老師的《走進名師，感悟經典》，這些精彩的演講，讓大家開闊了視野，愉悅了身心。
期末的工會活動中，我們團隊人人踴躍參加、個個爭著向前，齊心協力，為團隊爭光。尤其是在“服裝設計”的團體賽中，你出點子，我來動手，大家集思廣益，八仙過海各顯神通，在忙碌中享受快樂，在快樂中享受成功。
三、團隊工作有成效
本學期，在老師們的共同努力下，我們第二團隊各項工作取得了可喜的成績。
金燕、朱惠潔、盧嵐老師分別承擔了專家指導課。盧嵐老師的《提高課堂實效，緊扣文字的“點”》獲江蘇省二等獎。唐勝娟老師的《牽手》獲江蘇省三等獎;《生活為語文洞開一片雲天》獲無錫市二等獎。王惠英老師的《班群眾建設漫談》等四篇論文分別獲全國二等獎，江蘇省三等獎和江陰市一等獎，江陰市二等獎。四年級學生袁心懌的兩篇習作《征服》《受騙以後》發表在《江陰日報》上。趙莉老師的《想象，為習作揮灑出一片自由的天空》獲江陰市二等獎。王惠英老師在原要塞片《爭做幸福江陰好園丁》演講比賽中獲得了好成績。
第二團隊是一個團結協作、勤奮好學、愛崗敬業、無私奉獻的團隊，是一個應對成績不自滿，應對困難不氣餒的團隊。在今後的日子裡，我們將以飽滿的熱情、博大的愛心，團結協作的團隊精神，博學的品質投入到新學年的工作中去，為自己的提高、學校的發展不懈努力，爭取更大的進步，更大的收穫。
年終工作總結 篇7
過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足，現將過去一年的工作情況總結如下：
一、 思想政治表現，品德修養及職業道德方面
一年來本人認真遵守勞動紀律，按時出勤，有效利用工作時間；堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作按時完成，車間生產年終工作總結。
二、 日常工作方面
我的工作崗位是車間統計主要負責統計並彙報車間每天的生產情況，車間生產統計個人年終總結範文。近一年來，通過每天對質量記錄的整理、分析基本上能及時的向上級領導彙報各類生產資料。
除此以外，就是收集各類生產資料對生產成本進行核算，這事一項長期而艱鉅的工作。通過對成本的核算就能 更清楚的知道從哪些方面控制成本，從而降低成本提高公司的效益，年終工作總結《車間生產年終工作總結》。
三、加強自身學習、提高業務水平
我從事工作的時間將近五年，但自身的素質和業務水平離工作的實際要求還有很大的差距，不過我能夠克服困難，努力學習，端正工作態度，積極的向其他同志請教和學習，能踏實、認真地做好本職工作，堅持理論聯絡實際，學以致用。不僅僅要能夠工作埋下頭去忘我地工作，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節進行檢查核對，對工作的經驗進行總結分析，從怎樣節約時間，如何提高效率，儘量使工作程式化，系統化，條理化，流水化！從而在百尺杆頭，更進一步，達到新層次，進入新境界，創開新篇章！
四、 存在的不足
一年來本人能敬業愛崗，創造性地開展工作，取得了一些成績但也存在一些問題和不足：1、許多工作都是邊幹邊摸索，以致工作起來不能遊刃有餘，工作效率有待進一步提高；2、有些工作還不夠仔細，一些工作協調的不是十分到位；3、自己的理論水平有待進一步提高。
經過這樣緊張有序的一年，我感覺自已工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了以前工作時只顧埋頭苦幹，不知總結經驗的現象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕鬆中走出這一年，當20xx年來到我面前，我只想說，來吧，我已從工作中長大！
還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要。
總結下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務素質和道德素質雙提高。
20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我會繼續努力，多向領導彙報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷，把新一年的工作做好，為公司的發展盡一份力。