總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究，做出帶有規律性結論的書面材料，它可以促使我們思考，讓我們一起來學習寫總結吧。那麼總結應該包括什麼內容呢？下面是小編整理的年度工作總結6篇，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。
年度工作總結 篇1
時間匆匆，飛快流逝，我已經在“xxxx”愉快的度過了一個春秋。工作著並快樂著--是我的一貫準則，我希望在這裡我能將我的快樂帶給顧客感染同事。
在這裡我學到並且提倡如何搞好優質服務，必須掌握七大要素：
1、微笑 在ktv日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。
2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，並儘可能地做到完美。員工應熟悉自己的業務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。“千里之行，始於足下”，要想使自己精通業務，必須上好培訓課，並在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能遊刃有餘，這對提高ktv的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
3、準備 即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處於一種隨時可以為他們服務的狀態，而不會手忙腳亂。
4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環節，甚至產生消極服務現象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什麼派頭等表面現象而產生的。而現實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環節上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情願地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。
5、細膩 主要表現於服務中的善於觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，並及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。
6、創造 為客人創造溫馨的氣氛，關鍵在於強調服務前的環境佈置，友善態度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家裡一樣。
7、真誠 熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發自內心的、並通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。 現在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特別ktv業尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優質服務，形成自身的服務優勢，以期其在激烈的市場競爭中創造更高的客人滿意度，使ktv立於不敗之地！
每個職業都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解並齊心分擔遇到的`麻煩。平時也有遇到比較刁鑽的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調節紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。
平時，我也會和顧客談天，瞭解他們所喜歡的歌曲並推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之後我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名後勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務別人而快樂，我為能在這裡工作而幸福！我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業就像一個表，表面轉動的時針能給大家帶來時間和歡樂，而裡面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
當然學無止境，學到還得運用到以後的工作中，希望領導能多加督促，同事能互相學習，在以後的工作中提高服務效率，努力做到一名優秀的服務工作人員。讓顧客在“歐迪娛樂世界”感受到不一般的快樂！
年度工作總結 篇2
按照財務管理相關條例，按照實事求是，嚴以律己，圓滿完成了XX年酒店的財務核算工作。現將XX年的個人總結如下：
一、思想方面 ：
思想比較穩定，為了確保財務核算在單位的各項工作中發揮準確的指導作用，我在遵守財務制度的前提下，認真履行財務工作要求，正確地發揮會計工作的作用。
二、工作方面：
1. 嚴格按照會計基礎工作達標的要求，認真登記各類賬簿及臺帳，部門內部、部門之間及時對帳，做到帳帳相符、帳實相符。制定財務工作計劃，紮實地做好財務基礎工作。按照每月份的工作計劃，按月對會計憑證進行了裝訂歸檔，按時完成了憑證的裝訂工作。
2. 從前臺收銀到複核、出納，每個環節緊密銜接，相互監控，發現問題，及時上報。對收據及發票的領、用、存進行登記，並認真複核管理。
3. 對日常採購價格進行核對，並每天對原材料的出入進行稽核。
4. 財務部嚴格遵守公司規定，由會計人員監督，定期對出納庫存現金定期進行盤點盤查，現金收支能嚴格遵守財務制度，做到現金管理無差錯。
5. 尊重領導，團結同事，不計較個人利益，以理服人。
三、其他工作：
1、每月準時上報統計局資料。
2、及時填制酒店的納稅申報表，按時申報納稅。
3、按時參加公司召開的行政例會。
4、按公司的要求，稽核工資表，並及時發放。對於人員工資變動情況，及時與人事部溝通並解決。
5、參加財政局會計人員繼續教育的培訓，不斷提高自身的業務素質，更好的為企業服務。
四、明年工作設想及需要改進方向：
過去的一年是緊張而繁忙的一年，xx年做了很多工作，但同時也存在著不足，現結合xx年財務工作,將財務工作設想如下：
1. 進一步加強財務、會計核算工作，將財務基礎工作進一步做實做細。
2. 增強財務計劃管理，加強計劃執行情況的分析與控制，加強財務事先參與決策工作，從源頭做好財務管理工作，為領導決策提供有用的決策資訊。
3. 進一步加強財務日常監督工作，從每筆收支入手嚴格執行上級相關的政策和規章制度。
4. 進一步加強內部部門間的溝通、協調工作，嚴格按著部門職責做好本部門的工作，發揮財務部門應有的作用，為領導分憂，解難。
5. 加強財務人員業務學習和培訓，全面提升業務水平。
6. 加強財務人員既當家又理財的財務意識，推動整體財務工作再上新的臺階。
時光飛逝，今年的工作轉瞬即為歷史，一年中，財務工作有很多成績和不足，這些應該是明年財務管理重點思考和解決的主題，作為財務人員，我要加強管理，規範經濟行為，我們將不斷地總結和反省，不斷地鞭策自己，不斷的提高自己管理水平，為建立建全更好的工作機制而努力奮鬥。
年度工作總結 篇3
今年以來，在縣委、縣政府的正確領導下，我局以十八大重要精神為指標，緊扣“科學發展，富民強縣”的主題，著眼解決人民群眾倍加關注的文化生活，加快推進公共文化服務體系建設，開拓創新，狠抓落實，全面完成了民生工程的各專案標任務，有力促進了全縣經濟社會又好又快發展。現將工作情況總結如下：
一、高度重視，加強領導
局領導班子高度重視民生工程建設工作，及時召開了局務會議，統一思想認識，對做好民生工程工作進行專題研究部署。成立了以局長任組長，主管局長任副組長，文化文物辦公室相關人員為成員的民生工程工作領導小組，並完善了工作機制。安排了我局民生工作，並提出明確要求。
二、細化任務，夯實責任
年初，我局按照上級民生工程工作有關要求，對本部門民生工程工作提出了具體措施和辦法。將各項民生工程工作逐一落實到具體承辦的文化文物辦公室及相關責任人，並明確了具體職責任務，對民生工程工作逐一細化、量化。同時，按季度彙報進度，建立完善民生工程工作臺帳，及時上報資訊。通過一系列的措施，使我局民生工程工作任務職責得到落實。
三、狠抓落實，成效顯著
今年我局承擔的公共文化服務體系建設、農村公益性電影放映、廣播電視村村通建設、文博單位向未成年人免費開放、農家書屋建設等民生工程任務現已全面完成。
1、公共文化服務體系建設
今年我縣新建青化鎮、雍川鎮等7個鄉鎮綜合文化站。在專案實施過程中，我局高度重視，多措並舉，多次督促檢查，竭力抓好專案建設的落實工作。其中蔡家坡鎮綜合文化站和鎮文體中心整合建設，其餘鄉鎮文化站建設12月底前將全部完成建設任務。同時給新建鎮文化站配送了音響、電腦、投影儀、衛星接收鍋等鄉鎮文化共享工程裝置，並積極配合省共享辦工程技術人員將裝置安裝到位。還配送了書櫃、閱覽桌椅等辦公配套設施。5月份，為蔡家坡鎮等7個鄉鎮配備了燈光音響器材裝置，逐步完善了鎮文化站的設施。
今年4月份，我局已為鳳鳴鎮帖家河村等12個村配送了12套文化活動器材，秧歌鑼鼓服840套、鑼鼓 36套、樂器12套。已100%完成村級文化活動器材配送任務。
鄉鎮文化站的順利建設和村文化室的器材配送，進一步加快了農村文化陣地建設步伐，公共文化服務體系進一步得到加強，促進了城鄉文化的均衡發展，提升了農民科學文化素質，豐富了廣大農民精神文化生活。
2、農村公益性電影放映工程
今年任務是在全縣144個村和15個社群完成1908場放映場次。縣電影公司在我局的正確領導和有力支援下，緊密配合縣上開展慶祝建黨90週年活動和建立省級文明縣城的有利時機，開展了“愛國主義紅色影片”展映活動，舉辦了暑期納涼電影晚會。據統計，全年共放映電影1911場，涉及144個村和15個社群，圓滿完成全年任務，為城鄉廣大幹部群眾及學生送去豐富有益的精神食糧。
3、廣播電視村村通建設工程
按照實施要求，縣電視臺對9594戶 “村村通”裝置進行了全面檢修和維護。
4、文博單位免費開放
文博單位向未成年人免費開放政策繼續貫徹落實。據統計今年共向未成年人開放2300人次，完成全年任務的100%。
5、農家書屋建設
我局對各村農家書屋基本情況進行了調查摸底，爭取上級支援，新建成了鳳鳴鎮城北村、杏園村、益店鎮宋村等50個農家書屋，配送圖書、音像製品75000冊（張），同時配送了書櫃、桌椅、報刊架、滅火器等裝置。進一步活躍和豐富農村文化生活，改善農村文化環境。
我局民生工作順利開展，但也存在一些不容忽視的問題，如資金有限，投入無法滿足工作需求；部分資源的分配機制尚待完善；一些工作成果難以持久鞏固等等。
在新的一年裡，我們將進一步貫徹黨的十七屆六中全會精神，充分發揮部門優勢，大力實施民生工程，切實改善民生，創新文化活動形式，豐富農村文化生活，積極推進社會主義新農村文化建設，促進社會和諧。
年度工作總結 篇4
20xx年，我在領導和同事的幫助和指導下，在自身的努力下，不斷克服自己的弱點，擺正自己的位置，在教學上，在班主任工作中，都有明顯的進步。
在教學上，首先工作態度認真，治學嚴謹。為了儘快進入狀態，彌補教學經驗的不足，提高業務水平，我常抽出時間聽李立澤老師的課，基本上節節不落，並注意與其他老師交流，取他人之長補己之短，把他人的經驗融入自己的教學思路之中，形成了一套自己的適合於普通班、北辰班的教學方案。我在每次備課前都深入研究挖掘教材教參，同時閱讀了大量課外刊物；在備課過程中力求做到精、簡、全，詳略得當、重點突出；講課之後即時將講課過程中發現的問題、應注意的問題補充到教案中，不斷調整教學方法，結果教學進行的更加順利，教學效果更好。在講課中我力求做到重點突出，線索明瞭，語言簡練、生動、幽默，課堂氣氛活躍，積極發揮學生的主動性，得到學生的喜愛。每次講完課，都精選習題留作作業，作業全收全批，還在學生的作業本上注意寫一些鼓勵性的話，提高學生學習歷史的興趣。而且在教學過程中，我時刻注意每個學生的學習情況，發現問題即時解決，作為任課教師我經常找學生談話，鼓勵他們不要怕困難，增強他們學歷史的興趣和信心。有些學生在與我談話之後成績提高很快，如班的孫冠、鄧濤等同學。對於後轉來的學生和後進學生我也一視同仁，幫他們找教材，輔導資料，總之力爭做到不放棄任何一個學生。比如班的李志強，由於國中歷史學的就不好，高一幾次考試考的都不理想，而對歷史產生了畏難和厭學情緒，我及時找他給他講方法，幫他串重點，串線索，並鼓勵他一定要樹立信心，結果他很快趕了上來。
經過努力的工作，在教學方面我取得了一些成績。如：校青年教師彙報課評比二等獎，教案評比一等獎，所教班級會考通過率較高，高二以來班班歷史成績均在同類班級中領先。
在班主任工作方面，三對待上級指定的任務，積極完成，速度快，質量好，不講條件，不提要求。任勞任怨，體現了一個人民教師良好的工作作風和道德風範。每當接到領導下達的任務，我總是不折不扣地完成，並能虛心聽取他人的批評意見，對自己的不足加以改進。
當然要成為一名優秀的人民教師，光以上幾點還是遠遠不夠的，自己在很多方面還存在不足我以後還會繼續努力，我今後的目標是：
一、在工作中更加嚴格地要求自己，而不是停滯不前，自以為是。
二、謙虛謹慎，戒驕戒躁。在工作中，虛心學習同事的先進教學經驗，主動與同事搞好關係。言語謹慎，舉止得體，處處以一個人民教師標準要求自己。
三、在其它方面，要更加積極主動地完成上級交給的各項任務，有缺點就改，有不足就糾正，爭取把工作做得盡善盡美，無可挑剔。 總之一句話，選擇了教師這個行業，本身就意味著奉獻和犧牲，我將一如既往地為保定二中的發展拋撒自己的青春和汗水。
年度工作總結 篇5
一、工作總結
今年以來，我局緊緊圍繞縣委、縣政府提出建設“五個”的發展目標，按照省市縣整體工作安排，結合退化林更新改造、退耕還林後續產業及塞北林場建設等上級下達的林業建設任務，突出更新造林重點，抓好林業產業亮點，全縣完成林業生態建設任務12。9萬畝，其中社會造林1。7萬畝，林苗一體化建設1。2萬畝，退化林更新改造8。5萬畝，補植補造1萬畝。新建果品基地0。5萬畝。其中，縣財政投資8000萬元，實施新造林工程2萬畝。全面提升綠色生態品質。重點實施以下綠化工程：
（一）造林綠化工程。共實施造林綠化工程14000畝。
一是草原天路綠化。根據草沿天路兩側的地勢特點，在不同地塊、不同地段，合理配置樹種，提升植被景觀。綠化路段總長度2公里，綠化面積10000畝，共涉及東、中、西三個區域，其中天路東頭戰海鄉實施造林工程6000畝；天路中段油簍溝鄉實施綠化工程2800畝；天路西段臺路溝鄉實施綠化工程1200畝。栽植1米高雲杉1。4萬株、1米高樟子鬆3萬株、50公分高樟子鬆31萬株。
二是南山公園綠化。重點對南山公園空白地進行美化綠化，綠化總面積1000畝。栽植樟子鬆、雲杉、山桃稠李、山杏、丁香、四季玫瑰、三角楓等各類苗木25。5萬株，架設圍欄6000米。三是荒坡綠化工程。在海流圖鄉實施造林綠化工程3000畝。
（二）退化林改造工程。今年實施更新造林26。19萬畝。
1、20xx年退化林分更新造林工程。20xx年實施8。5萬畝工程，其中採伐造林4萬畝，擇伐補造4。5萬畝。涉及14個鄉鎮和兩個國營林場，152個行政村，1932個小班。總投資7020萬元。一是依託更新改造專案，發展林業產業。高原聖果公司建設兩處5500畝大果沙棘園，已完成栽植任務；引入社會投資20xx多萬（其中利用更新改造資金400萬元），在郝家營鄉林場建設3000畝林苗一體化基地。已完成。二是打造精品林片，提升改造效果。協調億利集團，重點打造二臺地局子20xx畝、郝家營鄉林場3000畝、207線兩側（郝家營）1000畝、饅頭營狼尾巴山南2200畝、海流圖烏土溝1200畝、大河鄉亂石山1300畝，著力提升更新改造效果。已完成。
2、20xx—20xx年退化林分改造工程。我縣20xx—20xx年退化林更新改造任務33。86萬畝，其中：撫育改造24。61萬畝，擇伐補造5。01萬畝，採伐造林4。24萬畝。目前，完成規劃設計及招投標工作。6個標段的施工隊已入場進行採伐及清理工作，預計11月底完成現場清理及整地。
（三）社會資金造林工程。引進藍靛果種植專案。由黑龍江伊藍生物科技有限公司投資，在戰海鄉腦包懷行政村的陽坡和小營子兩個自然村種植藍靛果430畝，目前已完成栽植。
（四）村莊綠化工程。今年，我縣結合全省農村面貌提升行動和現代農業園區綠化，縣財政投資224萬元，其中省級投資14萬元，重點打造臺路溝鄉劉家坊村、臺路溝村等7個省級重點村，公會鎮公會村、大西灣鄉大西灣村等12個縣級重點村，共計19個村莊綠化。目前，已全部完成，綠化面積150畝，植樹株數9。7萬株。
（五）國家級溼地公園的申報工作。20xx年底，我縣完成了大營灘、三臺河、黃蓋淖三個省級溼地公園的申報工作，並通過審批。今年，已完成黃蓋淖國家級溼地公園的省級專家論證環節。
（六）雨季補植補造。對今年春季實施的天路綠化、南山公園綠化，20xx年退化林更新改造工程、通道綠化、村莊綠化等工程以及歷年退耕還林工程、京津風沙源治理工程等所有重點林業工程中不合格小班進行全面補植，有效提高各類造林工程苗木成活率。
二、明年工作謀劃
20xx年，是“十三五”規劃的開局之年，也是我縣實現綠色崛起建設美麗的關鍵之年。為全面落實省委趙克志書記提出的張家口地區實施“大綠化工程”要求和市委“綠富張垣”行動計劃，結合退化林更新改造、塞北林場建設等上級下達的林業建設任務，突出更新造林重點，抓好天路綠化亮點，大力構築綠色生態屏障，全面提升綠色生態品質。
1、天路西段荒山造林。在天路西段實施荒山造林2萬畝。其中，重點打造雞冠山綠化美化節點5000畝，採用喬灌花相結合的樹種配置，近處點綴栽植丁香、玫瑰、金葉榆等花灌木；遠處設計50公分樟子鬆與沙棘、檸條混交樹種，營造出“近處賞花、遠處觀綠”的旅遊風光。工程區架設圍欄2。5萬米，鋪設工程道路20公里。
2、填補天路空白地綠化。在天路兩側拆臨拆違工程處綠化斷檔、空白地段實施造林282。3畝，工程涉及臺路溝、油簍溝、小二臺、白廟灘、大囫圇、戰海沿天路6個鄉鎮。綠化樹種以花灌木為主，配以樟子鬆和金葉榆進行點綴襯托，達到春看花、夏有彩，秋觀葉的美化小品的觀賞效果。該專案由涉及鄉鎮組織實施，林業局提供技術支援。
3、南山公園周邊綠化。在南山公園東面，南山路至後井卜村道路兩側及南山寺停車場周圍適宜地塊進行造林綠化，採用喬灌草混交近自然造林模式，進一步提高生態防護效益。
4、20xx—20xx年退化林分更新造林工程。對33。86萬畝已採伐地塊進行更新造林，其中：撫育改造24。61萬畝，擇伐補造5。01萬畝，採伐造林4。24萬畝。堅持適地適樹，多樹種結合，改善林分結構和樹種結構，使防護林實現更多的自我更新。大面積採用喬灌混交栽植模式，確保更新改造林分防護效果。預計4月中旬開工、6月底全部完成。
5、村莊綠化工程。結合全省農村面貌提升行動，按照XX市美麗鄉村村莊綠化要求，我縣20xx年計劃對全縣主要道路兩側可視範圍內的52個村莊進行綠化美化，重點在房前屋後、村莊周邊、通村道路兩側實施綠化工程，建設大面積的環村林帶，實現村內有園、村外有林的村莊綠化效果，著力提升農村居民生產生活環境。
年度工作總結 篇6
我診所在上級主管部門的領導下，一年來認真做到依法執業，為社群居民提供優質、方便的醫療服務。現工作總結如下：
一、我診所《醫療機構執業許可證》核准的執業科目是中醫科、內科和口腔科，在開展診療活動中，能夠嚴格按照核准的診療科目執業，沒有超範圍開展診療活動。
二、診所現有主治醫生XXX人，執業醫師XXX人，執業助理醫生XX人，執業護士XX人，已經辦理執業註冊手續，取得相應的執業證書。
三、診所各項管理規章制度完善，並按照要求上牆公佈。制定有醫師和護士崗位職責，制定有診療、護理技術規範、醫療廢物管理等相關制度。
四、熱情周到為病人服務，關心病人疾苦，耐心細緻詢問病情，認真進行檢查、診斷和治療。全年診療患者XXXX人次，沒有發生醫療差錯和醫療事故。
五、能夠按照規定使用醫療文書，配備有門診日誌、處方、門診病歷、轉診登記本、傳染病登記本、消毒登記本、一次性使用醫療器械毀形登記本和收費票據等，對就診病人進行登記，書寫門診病歷，用藥開具有處方。
六、加強自身藥品採購和保管工作，使用的藥品全部從具有藥品經營資質的企業購進，購進藥品有票據。不向非法企業和個人購買藥品，不使用假冒偽劣藥品和過期、變質藥品，確保臨床醫療用藥安全。
七、醫療廢物交與XXXX醫療廢物處理有限公司處理，雙方簽訂有《醫療廢物處置服務合同》，每兩天交接一次醫療廢物），有醫療廢物處理登記本，對醫療廢物處理情況進行登記。
八、嚴格按照上級要求開展重點傳染病疫情防控工作，在疫情防控期間對重點發熱病人及時轉診上級醫院；在診療工作中，沒有發現傳染病病人或者。
九、能夠按照上級要求開展衛生知識宣教活動，結合日常診療工作，向患者宣傳衛生防病知識；上級下發的衛生知識宣傳資料，能夠張貼在診所進行宣傳。積極參與白馬凼社群居委組織的衛生活動，平時做到經常打掃診所內外環境衛生，保持診所環境整潔。